问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10839457169356859
|
华赢香氛除湿袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件补发
|
P1 | 7 | 4 | 3 | 反馈除湿袋少3包，客服核实后生成工单并补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10756345725057632
|
徐小吉酱香八宝菜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损退款
|
P1 | 7 | 3 | 2 | 反馈订单9429072755409中徐小吉酱香八宝菜漏袋，申请退款1袋，已建工单TK20260701B7915F31并跟进财务退款。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10844044520876481
|
桑黄
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
错发补发
|
P1 | 7 | 0 | 2 | 用户反馈桑黄错发为人参花，拒绝提供开箱视频并要求直接补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740292735676902
|
- |
重复催问
|
其他/不明确
活动咨询
|
P2 | 7 | 1 | 3 | 店长多次追问18号后的抽奖红包名单，抱怨需主动询问。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10822807361584024
|
周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P1 | 7 | 3 | 3 | 门店反馈换货发错款式，客服确认厂家责任并安排重新寄回换货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10955993610561708
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 7 | 2 | 4 | 反馈VOODOO姜洗发水收货破损1瓶，申请补发，后续提供摧毁视频。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10710137302109542
|
植然新生活氧管道通
端记蓝莓叶黄素护眼贴
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
补发查询
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 追问管道通和眼贴补发情况，客服同步工单进度。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10840436996453236
|
忆庄稼橘皮茯苓海带丝
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 7 | 2 | 4 | 反馈海带丝4包破损漏液，提供视频凭证，客服安排补发并索要销毁视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762128324977190
|
京都本源全蝎百草喷雾
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量退款
|
P2 | 7 | 0 | 4 | 喷雾喷头损坏已退款，厂家要求拍销毁视频后仅退款处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10718732696562255
|
贝比联萌手帕纸
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P1 | 7 | 2 | 5 | 22条手帕纸破损，客服索要收款码后完成5元补偿转账 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10944678100588149
|
厨百世压榨花生油
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发核实
|
P1 | 7 | 0 | 3 | 门店反馈花生油少收，客服跟进工单并索要多个单号的开箱视频以核实漏发情况。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716874775992004
|
来克多空调清洁剂
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常
|
P1 | 7 | 1 | 2 | 店长提交订单信息，反馈物流停滞，诉求补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10836386191864624
|
空调清洁剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 7 | 3 | 2 | 反馈空调清洁剂4瓶破损，提供详细信息申请补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10881886578784221
|
山丞相鹿茸菇
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 7 | 4 | 2 | 反馈鹿茸菇漏发5包，客服跟进后提供补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10765554112766036
|
草珊瑚胖大海润喉糖
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补寄
|
P1 | 7 | 2 | 3 | 反馈订单73715191022734中胖大海润喉糖应发57盒实发56盒，要求补发或退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882384111205102
|
帝柏图钛碗汤勺礼盒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P1 | 7 | 2 | 3 | 补发错成钛碟子叉子，要求换货。客服提供退货地址并跟进运费。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10837140023256465
|
钛碗勺礼盒
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流停滞催更
|
P1 | 7 | 4 | 3 | 投诉钛碗勺礼盒等商品近20天无物流，客服承诺催促 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10806394149320291
|
牛肉丸/牛筋丸
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 7 | 5 | 1 | 门店反馈牛肉丸和牛筋丸破损，客服回应反馈补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804279706659729
|
RR氧钛顶奢筷
|
发货/物流延迟
|
发货物流
未发货查询
|
P2 | 7 | 2 | 2 | 查询6.22下单的筷子订单，客服回复暂未发货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805491951651459
|
端记刮痧艾灸棒套装
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 7 | 1 | 4 | 同步刮痧艾灸棒赠品破损的补发快递单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10874882128899939
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流催查
|
P1 | 7 | 3 | 4 | 店长反馈某商品发货十天未收到，客服核实后告知在途中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882903944060617
|
双边衣架
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 7 | 4 | 2 | 衣架少一个挂钩，提供图片视频凭证，等待售后处理。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10700190879468633
|
清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损赔付
|
P1 | 7 | 2 | 3 | 门店反馈收到商品漏液成空瓶，提供快递员开箱视频，客服确认为清洗剂并反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819270446576170
|
帝柏图10L可视化空气炸锅
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P1 | 7 | 2 | 2 | 君均反馈收到空气炸锅型号不符，客服创建工单安排寄回换货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10919840336034197
|
锅底黑海藻泥
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 7 | 2 | 3 | 反馈收到16瓶中3瓶破损，提供视频凭证并申请补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10961668120234980
|
有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补货
|
P1 | 7 | 6 | 0 | 用户反馈收到货品中缺少15袋睡眠贴赠品，提供开箱视频证据要求补货 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10734650309256756
|
山珍菌汤包
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 7 | 3 | 1 | 霞姐反馈山珍菌汤包未收到，提供图片及开箱视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778563297207696
|
劳耐特V型双边衣架
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 7 | 3 | 2 | 门店反馈衣架到货少一包，提供面单后客服登记反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790205519766308
|
华赢香氛除湿袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 7 | 2 | 4 | 反馈华赢香氛除湿袋漏发1袋，提供视频图片凭证，客服登记工单并安排补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790205519766308
|
允礼云南山珍菌汤包
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈菌汤包漏发10袋，客服核对单号后确认并安排厂家补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10950657559610880
|
V型双边衣架
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 7 | 2 | 4 | 反馈衣架破损1份，提供视频申请补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924346551547083
|
灵芝
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 7 | 3 | 2 | 灵芝两包开封，客服协商补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10795769758958800
|
项链
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
商品破损售后
|
P1 | 7 | 1 | 2 | 项链戴4天损坏致连带退货，门店催厂家处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10858028996422631
|
大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 7 | 4 | 2 | 顾客反馈赠品金箔少发三个，客服解释每两只鸭送一个金箔规则。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10799149452511581
|
御福堂黑金枣
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 7 | 1 | 2 | 门店反馈黑金枣久未到货且无物流信息，客服查询后告知已在驿站。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10748305004462849
|
硒产品
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 7 | 2 | 3 | 店长反馈收到货物少5瓶硒，客服要求提供开箱视频和面单以便补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10963095057847857
|
空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 7 | 4 | 3 | 订单YT8880776539844破损1瓶缺3根管，申请补发清洁剂及管件。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10794251583211585
|
山丞相八角
海带
+6
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 7 | 2 | 3 | 山丞相系列多品漏发，提供单号及明细申请补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10814192584247139
|
徐小吉酱香八宝菜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 7 | 2 | 2 | 门店反馈八宝菜少发2袋，客服确认并生成工单安排补发，后续同步补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10769890239778277
|
哆稻郎有机五常大米
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件补发/退款
|
P1 | 7 | 3 | 3 | 门店反馈五常大米少4袋，客服创建工单TK2026070126711110跟进补发或退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968750752521803
|
大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
空包/漏发
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈收到空箱已拒收，要求联系厂家处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10747750435129142
|
宗纯粮酒53度
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流丢件处理
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 反馈物流丢件，客服联系厂家补发并由厂家向物流索赔 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10726287781826789
|
EOMU除味魔盒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发/破损
|
P1 | 7 | 0 | 3 | 用户反馈除味魔盒少3个盖子且半箱破损，提供面单视频后客服登记处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921592763092797
|
干辣椒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
缺货反馈
|
P1 | 7 | 3 | 1 | 门店反馈干辣椒应到19实到1，提供视频凭证，客服介入处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761995274707211
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 7 | 0 | 2 | 用户反馈订单少件，应18个实收15个，客服承诺核实 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10944637370803033
|
钛碗
|
重复催问
厂家响应慢
|
发货物流
物流催单
|
P1 | 7 | 2 | 2 | 门店愤怒追问钛碗物流进度，称已多次反馈未果，客服再次反馈厂家。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10835107134587387
|
大明坊鸭血粉丝汤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
缺货补发
|
P1 | 7 | 2 | 4 | 反馈鸭血粉丝汤缺货20袋，客服核实另一单在途并催促补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700000879216445
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 7 | 2 | 3 | 顾客提供开箱视频证明商品遗漏破损，客服反馈厂家并申请补发 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10701296836598233
|
- |
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 7 | 1 | 4 | 用户投诉少发4袋，因时间久远无法提供面单，客服介入沟通厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700000879216445
|
御福堂阿胶水晶枣
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P1 | 7 | 2 | 6 | 顾客反馈少6袋，客服要求提供开箱视频并显示已签收 |