问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10710137302109542
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植然新生活氧管道通
端记蓝莓叶黄素护眼贴
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发查询
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P1 | 7 | 1 | 3 | 追问管道通和眼贴补发情况，客服同步工单进度。 |
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R:10822807361584024
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 7 | 3 | 3 | 门店反馈换货发错款式，客服确认厂家责任并安排重新寄回换货。 |
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需复核拆分
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R:10844044520876481
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桑黄
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 7 | 0 | 2 | 用户反馈桑黄错发为人参花，拒绝提供开箱视频并要求直接补发。 |
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R:10740292735676902
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重复催问
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其他/不明确
活动咨询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 店长多次追问18号后的抽奖红包名单，抱怨需主动询问。 |
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R:10955993610561708
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 2 | 4 | 反馈VOODOO姜洗发水收货破损1瓶，申请补发，后续提供摧毁视频。 |
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需复核拆分
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R:10840436996453236
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 2 | 4 | 反馈海带丝4包破损漏液，提供视频凭证，客服安排补发并索要销毁视频。 |
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R:10839457169356859
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华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 7 | 4 | 3 | 反馈除湿袋少3包，客服核实后生成工单并补发。 |
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R:10756345725057632
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 7 | 3 | 2 | 反馈订单9429072755409中徐小吉酱香八宝菜漏袋，申请退款1袋，已建工单TK20260701B7915F31并跟进财务退款。 |
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R:10809859539788224
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- |
重复催问
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门店运营
运营资料获取
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户三次询问6.30直播间中奖名单，客服最终提供图片。 |
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R:10802650490554848
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衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 7 | 3 | 4 | 用户催问衣架发货进度，客服回应运输中且下周可返云仓 |
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R:10927996658494137
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈鞋发错，申请换41码白色，客服提供退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10923486789882781
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其他返厂销毁商品
火山肠｜6.99
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重复催问
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退货退款
销毁商品退款缺失
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P1 | 7 | 2 | 0 | 用户投诉返厂销毁商品（如火山肠）未收到退款，并提供截图证据。 |
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R:10958565059115761
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 提交莱克多空调清洁剂破损售后，提供单号、地址及凭证，客服反馈处理。 |
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R:10802900573331025
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 7 | 2 | 2 | 反馈漏发4包，客服同步补发单号8238296944620 |
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R:10898016584113232
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电解水清洗剂套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/配件缺失
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P1 | 7 | 2 | 5 | 店长反馈收到电解水清洗剂但缺少清洗容器，机器人索要开箱视频并登记。 |
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R:10799790402382023
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V型双面衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 用户反馈V型双面衣架收到4个中2个损坏，要求补发 |
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多商品同诉求
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R:10794251583211585
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山丞相八角
海带
+6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 3 | 山丞相系列多品漏发，提供单号及明细申请补发 |
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R:10769791890487611
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JEEPSPIRIT连帽防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发调换
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P1 | 7 | 2 | 3 | 反馈防晒衣颜色错发，客服确认尺码并提供退货地址及工单进度。 |
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R:10817097277402962
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徐小吉老卤鸭翅根（当归味）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退款争议
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P1 | 7 | 1 | 4 | 厂家初核签收21个，店长提供装箱视频证明25个，最终通过25个退款。 |
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R:10832549759261685
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山丞相干八角
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 3 | 反馈八角少2包，客服创建工单并同步补发单号，后续确认收齐。 |
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R:10732513402224407
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Jeep防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 7 | 2 | 2 | 购买粉色发成紫色，顾客不要了，咨询退货或换货流程。 |
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R:10962322736354513
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益生菌咀嚼片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 2 | 2 | 提供运单及破损信息，申请补发1瓶益生菌咀嚼片 |
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R:10814192584247139
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 2 | 门店反馈八宝菜少发2袋，客服确认并生成工单安排补发，后续同步补发单号。 |
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R:10810809128214666
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雷允上植萃舒缓喷雾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 工单跟进漏发，用户确认漏发4瓶喷雾并要求补发 |
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R:10833260944241742
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 2 | 张静反馈鸭血粉丝汤少1袋，提供视频凭证申请补发。 |
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R:10881692547843356
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石墨香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发售后反馈
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P1 | 7 | 3 | 3 | 门店反馈24单香油只收到20单，少4单，客服确认已反馈。 |
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R:10907391304766739
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朱砂手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 7 | 0 | 3 | 用户反馈朱砂手串发错地址且少发2串，仅补发1串，提供地址要求处理。 |
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R:10845718682715378
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海带
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 2 | 海珍反馈海带少一包并提供凭证，客服反馈厂家后确认补发。 |
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R:10869985003722892
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人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发处理
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P1 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈人参黄金皂少发2盒，提供视频，客服已反馈厂家核实。 |
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R:10914506842830518
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姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 反馈4份订单姜洗发水应收16瓶实收12瓶，漏发4瓶 |
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R:10778585807034018
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天麻极细粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 反馈天麻极细粉少发4盒，提供凭证后客服登记补发。 |
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R:10770511419361671
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后补发催促进度
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P1 | 7 | 1 | 2 | 用户询问之前坏掉的烤肠是否发货，客服同步工单显示已补发 |
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R:10861554542572842
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 反馈VOODOO姜洗发水漏发，应收28实收20，诉求补发8瓶。 |
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R:10970003126147388
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- |
重复催问
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门店运营
资金提现咨询
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P1 | 7 | 0 | 2 | 用户多次询问提现进度并催促，督导回应核实中，机器人非工作时间回复。 |
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R:10889116521750553
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 3 | 工单因超时作废，用户重新反馈漏发并提供开箱视频证据 |
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R:10733110073552123
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京福堂蝎毒透骨膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发核实
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P1 | 7 | 0 | 5 | 用户反馈透骨膏发错货，因无开箱视频厂家无法核实处理 |
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R:10906893540215384
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益金源艾草鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 反馈订单漏发1包鞋垫，客服跟进后厂家已补发并提供新单号。 |
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R:10881886578784221
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山丞相鹿茸菇
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 4 | 2 | 反馈鹿茸菇漏发5包，客服跟进后提供补发单号。 |
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R:10769890239778277
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哆稻郎有机五常大米
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发/退款
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P1 | 7 | 3 | 3 | 门店反馈五常大米少4袋，客服创建工单TK2026070126711110跟进补发或退款。 |
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R:10836386191864624
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 反馈空调清洁剂4瓶破损，提供详细信息申请补发 |
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需复核拆分
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R:10806394149320291
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牛肉丸/牛筋丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 5 | 1 | 门店反馈牛肉丸和牛筋丸破损，客服回应反馈补发。 |
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R:10882903944060617
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双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 7 | 4 | 2 | 衣架少一个挂钩，提供图片视频凭证，等待售后处理。 |
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R:10716874775992004
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来克多空调清洁剂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 7 | 1 | 2 | 店长提交订单信息，反馈物流停滞，诉求补发。 |
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R:10778563297207696
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 7 | 3 | 2 | 门店反馈衣架到货少一包，提供面单后客服登记反馈。 |
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R:10790205519766308
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允礼云南山珍菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈菌汤包漏发10袋，客服核对单号后确认并安排厂家补发。 |
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R:10874882128899939
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 7 | 3 | 4 | 店长反馈某商品发货十天未收到，客服核实后告知在途中。 |
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R:10963095057847857
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 4 | 3 | 订单YT8880776539844破损1瓶缺3根管，申请补发清洁剂及管件。 |
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R:10961668120234980
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 7 | 6 | 0 | 用户反馈收到货品中缺少15袋睡眠贴赠品，提供开箱视频证据要求补货 |
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需复核拆分
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R:10734650309256756
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山珍菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 1 | 霞姐反馈山珍菌汤包未收到，提供图片及开箱视频凭证。 |
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R:10819270446576170
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 7 | 2 | 2 | 君均反馈收到空气炸锅型号不符，客服创建工单安排寄回换货。 |