问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10915503399653381
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品｜华北制药｜4瓶+平安扣+签名照｜66
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未分类咨询
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商品咨询
商品组成咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 店长询问昨晚直播惊喜盲盒具体商品组成，客服回复为虾青素等 |
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R:10929068955475875
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 9 | 4 | 0 | 包含直播预告、营销文案、下架通知及素材库同步信息 |
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R:10897920889768813
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 9 | 0 | 3 | 咨询换货地址，确认为白紫色42码（原41换42），赠品无需寄回，提供河北保定收货地址。 |
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R:10942727924801551
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boocce超长懒人便携数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品质量售后
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P2 | 9 | 2 | 5 | 顾客反映数据线充电越充越少，售后要求回传视频，并告知需搭配充电器使用。 |
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R:10823866799358083
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 9 | 2 | 8 | 聚合营销好评、培训会议通知、鸡蛋券核销及非工作时段提示 |
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多商品同诉求
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R:10735894855202025
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布7.1建党节健康直播预告、罗氏贝特益生菌福利及转发要求 |
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R:10738977930927541
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京都本源全蝎百草喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 9 | 1 | 4 | 反馈全蝎百草喷雾少一瓶，提供开箱视频及面单，客服创建工单并安排补发。 |
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R:10837840710601453
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 9 | 2 | 6 | 门店询问6月29-30日中奖名单，客服反馈29日无中奖并发送图片。 |
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R:10887895826668562
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 9 | 0 | 0 | 汇总6.30及7.1直播链接更新、预售提醒、福利兑换及督导培训通知 |
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R:10867705292273130
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VOODOO清新香熏喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
仅退款
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P2 | 9 | 2 | 4 | 反馈香薰喷雾喷头故障，提供视频凭证，客服登记仅退款一瓶。 |
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R:10794256624347333
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未分类咨询
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订单支付
修改收货地址
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P3 | 9 | 0 | 2 | 用户询问并提供了新的收货地址，客服确认已修改完成。 |
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R:10936444015019292
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 用户请求发送空气炸锅操作视频，客服随后提供。 |
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R:10961700622161747
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创世清洁神器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发申请
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P2 | 9 | 2 | 3 | 反馈清洁神器未赠送布，申请补发2张并提供单号 |
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R:10963833592203556
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 9 | 2 | 9 | 聚合机器人自动回复、培训会议通知、非工作时间提示及营销文件。 |
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多商品同诉求
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R:10925331374301306
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允礼云南山珍菌汤包
山丞相菌汤包
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 9 | 4 | 5 | 店长询问图片中的菌汤包是否为允礼或山丞相品牌，客服确认。 |
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R:10790036160934019
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公告通知
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公告通知
营销广播
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P3 | 9 | 6 | 0 | 发布建党节健康科普、罗氏贝特品牌介绍及日常好评分享 |
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R:10783826792846507
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大明坊鸭血粉丝汤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
异味退款
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P2 | 9 | 0 | 5 | 反馈异味问题，客服要求销毁并拍视频后退款。 |
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R:10767824248811817
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 督导发布建党节健康科普直播预告、罗氏贝特益生菌推广及好评营销文案。 |
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R:10968818741888757
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妙氧富氧仪｜晚场促销｜469.0
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 9 | 2 | 1 | 发送开播预告、富氧仪促销链接及晚安文案 |
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R:10776015963343037
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公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 9 | 1 | 1 | 包含D8系统关停、督导培训、福利兑换等官方通知。 |
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R:10787414004518579
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 9 | 4 | 1 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌推广 |
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R:10813187984749130
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帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 9 | 2 | 6 | 店长询问空气炸锅用法，客服发送操作视频文件。 |
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R:10775938037647370
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益生菌
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未分类咨询
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商品咨询
成分与适用人群咨询
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P3 | 9 | 2 | 6 | 用户询问益生菌是否含糖及糖尿病人能否食用，客服确认可以。 |
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R:10971397992370651
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布7.1建党节健康直播预告、罗氏贝特益生菌卖点及转发视频素材。 |
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R:10928609863143690
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boocce空气循环扇F2升级款
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后寄回
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P2 | 9 | 0 | 6 | 同步循环扇异响工单进度，门店提供寄回单号并获取自行寄回地址。 |
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R:10928099331084350
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未分类咨询
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门店运营
运营支持
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P3 | 9 | 2 | 0 | 督导发送问候、会议通知、营销视频文案及好评收集任务。 |
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R:10808435938499446
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布七一健康科普直播预告，推广罗氏贝特益生菌，要求转发。 |
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R:10725953802456388
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馨鑫产品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏损售后
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P2 | 9 | 3 | 3 | 申请馨鑫产品损坏售后，提交图片视频凭证并按要求提供寄回信息。 |
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R:10779404376377728
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 9 | 4 | 0 | 发布6.30晚场及7.1午场最终链接，通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10951187211269050
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公告通知
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公告通知
运营通知与素材
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P3 | 9 | 5 | 0 | 督导提醒@规范，发布健康讲座预告及好评转发任务 |
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多商品同诉求
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R:10975198158027051
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 9 | 8 | 0 | 推送肠道健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告。 |
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R:10700000879216445
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公告通知
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公告通知
营销预告
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P3 | 9 | 1 | 0 | 发布直播间预告、好评征集、观看规则及节日营销活动通知 |
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R:10879855463850932
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公告通知
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 9 | 2 | 2 | 聚合督导培训安排、满意度反馈通道、晚安语转发及直播预告等日常运营消息。 |
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R:10762582202589469
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未分类咨询
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门店运营
系统权限管理
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P2 | 9 | 2 | 0 | 门店催促处理店长更换绑定，督导要求提供新旧店长信息并解绑原副店长。 |
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R:10839417858646080
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告，附带宣传图文视频供转发。 |
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R:10819864857348295
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公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 9 | 7 | 1 | 宣传七一华诞舒华携手周六福直播间福利活动及海报。 |
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R:10710113769846696
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 9 | 0 | 5 | 店长询问本周是否开始退货，售后确认尚未返货。 |
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R:10740774486693690
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 9 | 3 | 4 | 反馈冰丝套装有洞，申请退货退款并由厂家承担运费，客服已建单跟进。 |
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R:10892282024884870
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妙氧血氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法问询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 店长咨询妙氧血氧仪使用视频，机器人确认商品后提供视频。 |
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多商品同诉求
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R:10835451866129418
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架及营销
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P3 | 9 | 4 | 0 | 汇总商品下架清单、好评视频征集、素材库更新提示及七一建党节营销预告。 |
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R:10770605543765427
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莫菲克莉时尚编织手提包｜黑色 到手1个
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵退换
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P2 | 9 | 4 | 3 | 反馈手提包瑕疵，诉求由换货改为退货退款，客服跟进并同步工单进度。 |
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R:10951612364058223
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- |
公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 9 | 0 | 1 | D8系统关停、督导培训、福利兑换等运营公告。 |
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R:10974316714597515
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富兰妃印花四件套
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 9 | 2 | 6 | 用户询问富兰妃四件套物流，客服查询后反馈在运输中并发送截图，后续工单同步进度。 |
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R:10709633195427633
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公告通知
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门店运营
内部反馈与营销
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P3 | 9 | 6 | 0 | 开放高层反馈通道，宣传舒华周六福七一联动活动。 |
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多商品同诉求
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R:10824757892357657
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节直播预告、福利信息及好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10853222060824859
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，要求店长转发文案视频至客户群。 |
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R:10826737034378573
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公告通知
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公告通知
系统与运营通知
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P3 | 9 | 1 | 0 | D8系统关停、督导培训、福利兑换等运营公告。 |
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R:10781772304265097
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特｜直播间福利
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公告通知
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，含图文视频素材，要求转发客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10754519566244147
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销直播推广
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P3 | 9 | 6 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌等产品 |
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R:10696594119139263
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 9 | 4 | 1 | 店长发送顾客好评视频并@督导，督导确认收到。 |