问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10970003126147388
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重复催问
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门店运营
资金提现咨询
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P1 | 7 | 0 | 2 | 用户多次询问提现进度并催促，督导回应核实中，机器人非工作时间回复。 |
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R:10914506842830518
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姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 反馈4份订单姜洗发水应收16瓶实收12瓶，漏发4瓶 |
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R:10907391304766739
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朱砂手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 7 | 0 | 3 | 用户反馈朱砂手串发错地址且少发2串，仅补发1串，提供地址要求处理。 |
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R:10962322736354513
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益生菌咀嚼片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 2 | 2 | 提供运单及破损信息，申请补发1瓶益生菌咀嚼片 |
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R:10832549759261685
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山丞相干八角
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 3 | 反馈八角少2包，客服创建工单并同步补发单号，后续确认收齐。 |
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R:10869985003722892
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人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发处理
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P1 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈人参黄金皂少发2盒，提供视频，客服已反馈厂家核实。 |
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R:10881692547843356
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石墨香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发售后反馈
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P1 | 7 | 3 | 3 | 门店反馈24单香油只收到20单，少4单，客服确认已反馈。 |
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R:10927996658494137
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈鞋发错，申请换41码白色，客服提供退货地址。 |
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R:10833260944241742
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 2 | 张静反馈鸭血粉丝汤少1袋，提供视频凭证申请补发。 |
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R:10802900573331025
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 7 | 2 | 2 | 反馈漏发4包，客服同步补发单号8238296944620 |
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R:10770511419361671
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后补发催促进度
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P1 | 7 | 1 | 2 | 用户询问之前坏掉的烤肠是否发货，客服同步工单显示已补发 |
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R:10889116521750553
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 3 | 工单因超时作废，用户重新反馈漏发并提供开箱视频证据 |
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R:10778585807034018
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天麻极细粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 反馈天麻极细粉少发4盒，提供凭证后客服登记补发。 |
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R:10732513402224407
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Jeep防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 7 | 2 | 2 | 购买粉色发成紫色，顾客不要了，咨询退货或换货流程。 |
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R:10802650490554848
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衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 7 | 3 | 4 | 用户催问衣架发货进度，客服回应运输中且下周可返云仓 |
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R:10845718682715378
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海带
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 2 | 海珍反馈海带少一包并提供凭证，客服反馈厂家后确认补发。 |
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R:10906893540215384
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益金源艾草鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 反馈订单漏发1包鞋垫，客服跟进后厂家已补发并提供新单号。 |
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R:10733110073552123
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京福堂蝎毒透骨膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发核实
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P1 | 7 | 0 | 5 | 用户反馈透骨膏发错货，因无开箱视频厂家无法核实处理 |
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R:10810809128214666
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雷允上植萃舒缓喷雾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 工单跟进漏发，用户确认漏发4瓶喷雾并要求补发 |
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R:10769791890487611
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JEEPSPIRIT连帽防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发调换
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P1 | 7 | 2 | 3 | 反馈防晒衣颜色错发，客服确认尺码并提供退货地址及工单进度。 |
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R:10799790402382023
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V型双面衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 用户反馈V型双面衣架收到4个中2个损坏，要求补发 |
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R:10958565059115761
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 提交莱克多空调清洁剂破损售后，提供单号、地址及凭证，客服反馈处理。 |
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R:10817097277402962
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徐小吉老卤鸭翅根（当归味）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退款争议
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P1 | 7 | 1 | 4 | 厂家初核签收21个，店长提供装箱视频证明25个，最终通过25个退款。 |
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多商品同诉求
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R:10923486789882781
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其他返厂销毁商品
火山肠｜6.99
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重复催问
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退货退款
销毁商品退款缺失
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P1 | 7 | 2 | 0 | 用户投诉返厂销毁商品（如火山肠）未收到退款，并提供截图证据。 |
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R:10898016584113232
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电解水清洗剂套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/配件缺失
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P1 | 7 | 2 | 5 | 店长反馈收到电解水清洗剂但缺少清洗容器，机器人索要开箱视频并登记。 |
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R:10809859539788224
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- |
重复催问
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门店运营
运营资料获取
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户三次询问6.30直播间中奖名单，客服最终提供图片。 |
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R:10861554542572842
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 反馈VOODOO姜洗发水漏发，应收28实收20，诉求补发8瓶。 |
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R:10765133338547788
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航空泡泡染
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
超期售后
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P1 | 7 | 1 | 2 | 顾客使用泡泡染近三个月后出现过敏问题，因超售后期厂家拒绝处理。 |
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R:10780579539403756
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顺洁雅纸巾｜兑换8包
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户投诉兑换8包纸巾仅收到1个快递4包，要求补发。 |
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需复核拆分
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R:10823829994856806
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手环/合香珠手串
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发/空盒投诉
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P1 | 7 | 1 | 2 | 用户反馈手环漏发及手串空盒，提供视频后仍被质疑，抱怨效率低 |
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R:10699911081264762
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帝柏图钛碗汤勺礼盒｜2碗+2勺
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈钛碗少勺子，提供发货视频，客服要求清晰开箱视频。 |
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R:10889714162599386
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 7 | 2 | 3 | 门店催促发货，客服回复已揽件且为预售，用户仍抱怨太慢。 |
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多商品同诉求
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R:10770218451015583
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劳耐特活鲜袋
双边支架
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 7 | 2 | 6 | 查询双边支架、氧钛顶奢筷、劳耐特活鲜袋物流，客服反馈运输中或催促。 |
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R:10836557686226981
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柏宴裸感前扣内衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货少发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 门店反馈换大码内衣发出2套仅收到1套，售后核实后补发。 |
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需复核拆分
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R:10916297666750387
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈21号发货的商品实收20件，询问是否还有快递，客服提供两个物流单号。 |
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R:10810313453747206
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/少件反馈
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P1 | 7 | 3 | 1 | 用户反馈商品有一瓶缺失、两瓶半满，提供视频图片，客服回应核实补发。 |
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R:10779241262429959
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雷允上草本焕甲精华液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 反馈实到0支需补发，询问发货状态 |
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R:10835578247559999
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 7 | 4 | 4 | 售后跟进牛肉酱少发问题，要求提供除尾数5341外其他包裹开箱视频。 |
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R:10713879477665972
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拖把
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 7 | 0 | 3 | 用户反馈运单YT8882240471111无物流信息且缺少拖把，客服查询后告知配送中。 |
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R:10723662373540120
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新希望雪兰纯牛奶
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重复催问
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价格活动
活动规则咨询
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P2 | 7 | 1 | 4 | 门店质疑直播间未说明买三送一，担心顾客退货及运费承担问题。 |
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R:10849949163549330
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥｜山东创市
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发协商
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P1 | 7 | 1 | 5 | 7瓶漏液，店长不愿寄回，客服催促寄回单号。 |
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R:10822684452320793
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- |
厂家响应慢
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其他/不明确
售后进度咨询
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P1 | 7 | 3 | 0 | 温爱林多次@售后询问处理进度，抱怨长时间未解决。 |
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R:10922466075303603
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- |
厂家响应慢
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退货退款
系统退货异常
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P1 | 7 | 1 | 3 | 门店反馈刚买的产品无法在系统退货，客服建议下播后再试。 |
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R:10799864410983177
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肉苁蓉
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重复催问
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 7 | 2 | 3 | 用户多次询问肉苁蓉退款未到账及运费状态，客服介入查询。 |
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多商品同诉求
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R:10699987760965330
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土鸡精
帝柏图钛金电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈电饼铛箱破要退、问土鸡精补发，客服提供退货地址及补发单号。 |
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R:10828242153554965
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柏宴假两件
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错过返货期
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退货退款
超期售后咨询
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户咨询柏宴假两件换码，因超售后时效被客服拒绝受理 |
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R:10818581690185924
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三七天麻通络贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 2 | 2 | 反馈快递外包装破损致16个包装盒压坏，提供视频图片证据申请补发。 |
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需复核拆分
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R:10897920889768813
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钛杯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 用户反馈包裹中无钛杯，客服要求提供开箱视频，用户随后发送视频证据。 |
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多商品同诉求
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R:10881889476518420
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NS肚脐贴
哥沃途运动鞋
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发/物流查询
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P1 | 7 | 3 | 2 | 用户反馈肚脐贴少5袋并询问鞋子补发情况，客服回应核实。 |
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R:10974509073884950
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JEEPSPIRIT男女户外防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 7 | 4 | 2 | 跟进防晒衣针线质量问题换货，提供寄回地址并索要收款码。 |