问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10919840336034197
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锅底黑海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 2 | 3 | 反馈收到16瓶中3瓶破损，提供视频凭证并申请补发。 |
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R:10950657559610880
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V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 2 | 4 | 反馈衣架破损1份，提供视频申请补发 |
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需复核拆分
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R:10700190879468633
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清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 7 | 2 | 3 | 门店反馈收到商品漏液成空瓶，提供快递员开箱视频，客服确认为清洗剂并反馈。 |
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R:10790205519766308
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华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 7 | 2 | 4 | 反馈华赢香氛除湿袋漏发1袋，提供视频图片凭证，客服登记工单并安排补发。 |
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R:10748305004462849
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硒产品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 3 | 店长反馈收到货物少5瓶硒，客服要求提供开箱视频和面单以便补发。 |
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R:10968750752521803
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
空包/漏发
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P1 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈收到空箱已拒收，要求联系厂家处理。 |
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R:10804279706659729
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
未发货查询
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P2 | 7 | 2 | 2 | 查询6.22下单的筷子订单，客服回复暂未发货 |
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R:10805491951651459
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端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 1 | 4 | 同步刮痧艾灸棒赠品破损的补发快递单号。 |
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R:10944637370803033
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钛碗
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重复催问
厂家响应慢
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发货物流
物流催单
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P1 | 7 | 2 | 2 | 门店愤怒追问钛碗物流进度，称已多次反馈未果，客服再次反馈厂家。 |
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R:10700000879216445
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御福堂阿胶水晶枣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 7 | 2 | 6 | 顾客反馈少6袋，客服要求提供开箱视频并显示已签收 |
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R:10700000879216445
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 2 | 3 | 顾客提供开箱视频证明商品遗漏破损，客服反馈厂家并申请补发 |
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需复核拆分
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R:10835107134587387
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大明坊鸭血粉丝汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 7 | 2 | 4 | 反馈鸭血粉丝汤缺货20袋，客服核实另一单在途并催促补发 |
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R:10765554112766036
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草珊瑚胖大海润喉糖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P1 | 7 | 2 | 3 | 反馈订单73715191022734中胖大海润喉糖应发57盒实发56盒，要求补发或退款。 |
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需复核拆分
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R:10701296836598233
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- |
错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 4 | 用户投诉少发4袋，因时间久远无法提供面单，客服介入沟通厂家 |
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R:10921592763092797
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干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P1 | 7 | 3 | 1 | 门店反馈干辣椒应到19实到1，提供视频凭证，客服介入处理。 |
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R:10761995274707211
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 0 | 2 | 用户反馈订单少件，应18个实收15个，客服承诺核实 |
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R:10718732696562255
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贝比联萌手帕纸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P1 | 7 | 2 | 5 | 22条手帕纸破损，客服索要收款码后完成5元补偿转账 |
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多商品同诉求
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R:10837140023256465
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钛碗勺礼盒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞催更
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P1 | 7 | 4 | 3 | 投诉钛碗勺礼盒等商品近20天无物流，客服承诺催促 |
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R:10747750435129142
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宗纯粮酒53度
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发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件处理
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P1 | 7 | 1 | 3 | 反馈物流丢件，客服联系厂家补发并由厂家向物流索赔 |
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R:10799149452511581
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御福堂黑金枣
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 1 | 2 | 门店反馈黑金枣久未到货且无物流信息，客服查询后告知已在驿站。 |
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需复核拆分
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R:10944678100588149
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厨百世压榨花生油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 7 | 0 | 3 | 门店反馈花生油少收，客服跟进工单并索要多个单号的开箱视频以核实漏发情况。 |
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R:10924346551547083
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灵芝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 3 | 2 | 灵芝两包开封，客服协商补发 |
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R:10762128324977190
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京都本源全蝎百草喷雾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退款
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P2 | 7 | 0 | 4 | 喷雾喷头损坏已退款，厂家要求拍销毁视频后仅退款处理 |
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R:10795769758958800
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项链
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品破损售后
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P1 | 7 | 1 | 2 | 项链戴4天损坏致连带退货，门店催厂家处理 |
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R:10882384111205102
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 7 | 2 | 3 | 补发错成钛碟子叉子，要求换货。客服提供退货地址并跟进运费。 |
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需复核拆分
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R:10726287781826789
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/破损
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P1 | 7 | 0 | 3 | 用户反馈除味魔盒少3个盖子且半箱破损，提供面单视频后客服登记处理 |
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R:10858028996422631
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 7 | 4 | 2 | 顾客反馈赠品金箔少发三个，客服解释每两只鸭送一个金箔规则。 |
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R:10891646156011092
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 7 | 2 | 5 | 售后同步内裤少件工单进度，要求提供JT5498083568651视频。 |
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R:10855159583899333
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周六福金玉满堂组合
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厂家响应慢
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退货退款
退货地址
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户询问退货地址，售后提供深圳收货信息。 |
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R:10941023876623152
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钛碗
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家催发
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P1 | 7 | 0 | 3 | 店长多次催促钛碗补发单号，抱怨等待超一周，客服仅反馈已催促厂家。 |
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R:10717348498639628
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栗子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质处理
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P1 | 7 | 3 | 2 | 用户反馈栗子打开发霉，客服确认数量并联系厂家处理。 |
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R:10717610326513574
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货退款与系统异常
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P2 | 7 | 2 | 4 | 客服催要退货单号，门店咨询为何返货表有但系统填不了。 |
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需复核拆分
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R:10830042771578010
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈漏发3张工艺纸，客服要求提供开箱视频并跟进厂家补发。 |
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多商品同诉求
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R:10705659670743412
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RR氧钛顶奢筷
V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 7 | 2 | 4 | 用户询问两款商品发货情况，客服反馈运输中或已催件。 |
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R:10766499083741276
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桔子树海盐
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 1 | 5 | 用户反馈少件，客服提供5个顺丰运单号供用户核对收货情况 |
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R:10776887631967520
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褚信大连虾片（彩色）｜褚信｜4盒150克
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 7 | 3 | 3 | 王菲反馈两盒虾片压变形，客服沟通补偿2元方案。 |
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需复核拆分
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R:10865096679393063
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玛瑙葫芦项链｜洪扬珠宝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货退货
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P1 | 7 | 4 | 2 | 用户反馈玛瑙葫芦项链少收一套，客服同步工单退货进度及地址 |
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多商品同诉求
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R:10750310729567430
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瓜子
衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 2 | 2 | 查询衣架和瓜子物流，显示查不到或已揽收，客服登记催促。 |
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R:10844935189990469
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珍珠项链
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发货/物流延迟
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发货物流
物流进度查询
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P2 | 7 | 1 | 5 | 门店询问项链补发情况，客服提供单号并告知已签收 |
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R:10839417858646080
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋｜临沂永麦商贸有限公司
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厂家响应慢
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退货退款
换货寄回
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P2 | 7 | 0 | 4 | 跟进鞋子换货寄回单号，售后多次催促店长反馈寄出单号。 |
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R:10762128324977190
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 7 | 2 | 3 | 反馈某商品不好导致顾客直接退款，客服索要商品信息 |
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R:10882515084165502
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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错过返货期
错漏破损
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售后补发/错漏破损
异常售后处理
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P1 | 7 | 0 | 3 | 用户因错发漏发错过退货期，客服确认已寄出并同步换货单号。 |
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R:10767824248811817
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 7 | 2 | 4 | 用户询问某订单长时间未送达，催促厂家尽快发货，客服回复已在路上。 |
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R:10920323374130402
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大明坊鸭血粉丝汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈鸭血粉丝汤少发1袋，申请补发。 |
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多商品同诉求
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R:10835034379368136
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裙子
黑白配
+1
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错漏破损
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退货退款
批量退货咨询
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P1 | 7 | 0 | 3 | 反馈服装尺码严重偏差导致大量退货亏损，客服回应可报销一次运费 |
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需复核拆分
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R:10949191916348787
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/变质
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P1 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈盐水鸭烂朽有臭味，厂家初判正常，用户坚持客户不要，客服持续跟进。 |
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R:10708679375325174
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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价格/机制异常
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价格活动
活动争议
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P1 | 7 | 1 | 1 | 顾客称主播承诺买二送一并在店闹事，门店紧急求解释 |
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R:10885109140079847
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七白饮
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 7 | 1 | 3 | 店长催促七白饮发货，客服提供物流截图确认运输中 |
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R:10854144409782589
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獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈獾子油盒子严重变形，客服索要订单截图以便反馈厂家处理。 |
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R:10897584937915565
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云麒珠宝福满传家戒指套装｜云麒珠宝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品补发
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P2 | 7 | 0 | 4 | 店长反馈珠宝套装赠品荧光笔未收到 |