问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10859179177201966
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
+1
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公告通知
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公告通知
直播营销与预售
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P3 | 9 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告、商品介绍及部分订单预售延迟通知。 |
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R:10890033743220140
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，要求店长转发文案视频至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10819330771504769
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
直播运营推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布7月1日午场直播预告、健康科普文案及多媒体素材，要求转发客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10783544609207465
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含图文视频素材及转发指令。 |
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R:10836416890142000
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 9 | 3 | 0 | 通知督导培训时间，并要求店长转发宣传视频及收集客户反馈素材。 |
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多商品同诉求
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R:10774048739238204
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
直播营销转发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布7月1日午场直播预告、健康科普文案及多媒体素材，要求转发。 |
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R:10766288369810694
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 9 | 7 | 1 | 宣传7月1日晚19:20舒华携手周六福直播间福利活动。 |
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R:10904619581109455
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 督导发送建党节健康主题直播文案、图片及视频供转发。 |
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多商品同诉求
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R:10855687919810191
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
+4
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 9 | 1 | 5 | 门店咨询周六福系列退货地址，客服核对清单后提供深圳收货地址。 |
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R:10833375677776740
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布益生菌直播预告及素材，要求店长转发至客户群 |
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R:10760987238792833
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公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 9 | 7 | 1 | 宣传7月1日建党节舒华周六福联动直播，送3000万补贴及现金红包 |
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R:10878541681633755
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公告通知
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门店运营
运营督导通知
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P3 | 9 | 2 | 0 | 督导陈俊杰发送自我介绍、会议提醒、营销文案视频转发要求及好评收集请求 |
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R:10973616658783525
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未分类咨询
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门店运营
日常运营协同
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P3 | 9 | 1 | 4 | 聚合入群欢迎、售后规范宣导、营销素材转发、会议安排及日常问候。 |
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R:10962402798813978
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节直播预告、益生菌推广文案及视频，要求店长转发。 |
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R:10936913723105766
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公告通知
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门店运营
内部协同与公告
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P3 | 9 | 0 | 0 | 督导提醒消息@规范，并发布链接、退货政策、预售、核销提醒等公告。 |
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R:10917124315691998
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 9 | 0 | 0 | 发布直播链接、预售提醒、核销到期提醒及营销文案转发任务 |
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R:10838885872169534
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龢烯纯石墨烯多功能复合带XH-112B-36
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障检测与换货
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P2 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈石墨烯带不通电，客服建单TK2026070131D9DCAF，要求测充电宝并寄回芯片检测 |
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R:10924912944401718
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 9 | 0 | 9 | 小悦助手对月牙儿和梧桐优选的咨询进行自动响应和转接提示。 |
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多商品同诉求
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R:10819677728589022
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周六福金禄方玺吊坠等43套珠宝｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
整单退货
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P2 | 9 | 0 | 5 | 申请退回43套周六福珠宝，客服确认不影响二销并提供深圳退货地址。 |
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R:10772844137581752
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 9 | 2 | 0 | 发布生鲜不退货、预售时间及督导沟通规范等通知。 |
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R:10792406990001948
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 9 | 0 | 9 | 客服机器人发送的标准问候语及售后指引模板。 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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创市清洁神器
劳耐特防晒面纱
+4
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未分类咨询
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门店运营
收货入库
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P3 | 9 | 3 | 0 | 批量反馈多款商品收货数量无误，无异常情况 |
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R:10921589902079462
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 9 | 2 | 8 | 用户查询6.29中奖名单，客服提供图片及转接督导 |
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R:10917173950300049
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酸枣仁粉
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 9 | 6 | 4 | 用户告知酸枣仁粉5盒已寄回，客服确认登记并发送返货须知 |
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R:10772881214609112
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国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 9 | 3 | 1 | 客服同步蜂胶退货工单进度，门店确认寄出并提供单号及运费凭证。 |
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R:10891370102651271
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富兰妃豆豆软凉席三件套
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 9 | 2 | 3 | 顾客因异味退凉席，客服给地址，门店发单号 |
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多商品同诉求
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R:10879170321708020
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 9 | 5 | 1 | 宣传七一华诞直播活动，同步周六福系列商品提货规格及返厂规则。 |
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R:10741423743902480
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 9 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋预兑换通知，讨论券数量不足问题 |
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R:10730015924716122
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广/直播预告
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布夏季肠道健康直播预告，推送营销文案视频并要求店长转发 |
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R:10720450653313608
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- |
公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布健康直播预告、中奖名单及好评视频要求。 |
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R:10738995715046869
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- |
公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 9 | 0 | 0 | 发布直播商品链接、非质量问题不退货政策及督导培训时间通知 |
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R:10715529864452561
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新航天星空太空藏红花天麻粉
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 9 | 0 | 2 | 用户查询藏红花天麻粉退款，客服核实告知6.29已处理返款 |
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R:10742085902838697
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 文倩发布肠胃健康直播预告、中奖名单及好评视频引导任务。 |
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R:10799069748082517
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告，并要求店长转发好评视频至客户群。 |
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R:10879780296660492
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知与寒暄
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P3 | 9 | 4 | 6 | 聚合开箱视频规范、返货通知、日常问候及结束语等非业务交互消息。 |
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R:10860504858389679
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钻石X8密合白语音语音遥控静音L6系列循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 9 | 2 | 4 | 反馈循环扇杆子滑丝，提供照片视频，厂家同意补发。 |
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多商品同诉求
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R:10957669032848091
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柏宴男士亲肤透气内裤到手1盒(XL)
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤(大号)
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未分类咨询
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退货退款
退货退款与换货
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P2 | 9 | 0 | 5 | 女士内裤过敏退货，男士内裤选错码换3XL，已获工单并寄回。 |
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R:10734800446039616
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公告通知
未分类咨询
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 9 | 2 | 9 | 聚合返货规则、会议培训提醒、鸡蛋券核销通知、营销广播及非工作时间自动回复。 |
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R:10747939841346109
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退款
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P2 | 9 | 0 | 5 | 跟进烤肠涨袋退款工单，因门店已丢弃商品无法提供销毁视频，客服特殊申请退款成功。 |
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R:10778973927368271
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 9 | 2 | 8 | 聚合返货通道开启、系统升级优化、会议培训通知、鸡蛋券核销规则等运营广播消息。 |
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R:10926749088751547
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发配件
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P3 | 9 | 3 | 5 | 顾客反馈微压锅无说明书，客服跟进补发单号及提供电子说明书。 |
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多商品同诉求
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R:10763395056086551
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 9 | 5 | 1 | 宣传七一直播活动，同步高价值珠宝商品不返云仓及圈口登记等重要通知。 |
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R:10715821649715771
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布7月1日建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌。 |
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R:10801450406030381
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469元/个｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播商品通知
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P3 | 9 | 2 | 1 | 通知晚场开播，发布妙氧富氧仪最终链接及晚安文案。 |
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R:10710671017482644
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告及转发任务 |
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多商品同诉求
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R:10842883639262749
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新希望纯牛奶
柏宴国风短袖
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 3 | 4 | 查询国风短袖单号及纯牛奶发货物流信息。 |
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R:10932504565620696
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 9 | 0 | 0 | 包含直播链接、非退货通知、预售提醒、福利兑换、培训安排等。 |
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R:10698103682970785
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 9 | 2 | 9 | 包含返货通道开启、系统升级提醒、会议培训通知及鸡蛋券核销规则。 |
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R:10777841273773608
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 9 | 4 | 1 | 发布7.1直播健康主题营销内容，告知益生菌等产品预售3-4天。 |
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R:10851936797218113
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韩静儿男女同款POLO衫8525
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请与单号反馈
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P2 | 9 | 1 | 5 | 申请水雾紫XL换货，提供寄出单号，客服同步工单进度。 |