问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10760984502425155
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藏真堂藏派甘露熏泡液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 4 | 用户反馈未收到能量油，客服创建工单并告知在盒内。 |
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R:10766454190946329
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人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 4 | 3 | 店长反馈人参蜜片订10收7，客服回应分快递运输中。 |
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R:10847070919107405
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足雅乔拖鞋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 7 | 1 | 3 | 门店询问拖鞋补发进度，客服提供物流单号并显示已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10934246358209485
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维生素E软胶囊
韩静儿女士10A抗菌高腰柔感内裤
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错过返货期
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退货退款
返货差异结算
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P1 | 7 | 1 | 5 | 第14次返货少内裤10条及胶囊2瓶，因超期且无装箱视频被拒赔 |
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R:10838406199995424
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 7 | 1 | 4 | 顾客买女士内裤错发男士款，催促补发XL码，厂家漏登记后加急处理。 |
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R:10956438855522458
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白云山羊胎素多肽冻干粉｜2盒 3ml*30+40mg*30
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后工单进度查询
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户质疑工单因超时未寄出被作废，愤怒催促客服查看消息。 |
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R:10954227565557138
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乳胶四季垫三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品破损
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P1 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈乳胶垫开包发现磨损、袋子坏、垫子脏，客服询问规格。 |
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R:10871338007295033
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 3 | 订单JDAP20499970762少发纪念币，需补发。 |
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R:10901445071847110
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
丢件补发
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P1 | 7 | 2 | 4 | 用户反馈燕麦片未到货，客服确认丢件并安排补发。 |
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R:10963589447871516
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莱克多空调清洁剂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 7 | 1 | 4 | 查询单号YT8880300809740物流停滞，厂家反馈晚点更新。 |
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多商品同诉求
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R:10795601402192367
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发/换货咨询
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P1 | 7 | 3 | 1 | 小李抱怨被误判未放礼盒袋子，实为厂家发错货；并咨询帝柏图解毒机线破换货。 |
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R:10764659164276925
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 2 | 3 | 店长询问衣架未到货，客服查询显示派件中。 |
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R:10829109940901831
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药｜100ml*6瓶/盒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损理赔争议
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P1 | 7 | 1 | 6 | 客户拒收要求退款，因包装破损扣费产生争议，经核实取消扣费 |
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R:10737216178397034
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 7 | 3 | 1 | 门店提交第18批返货后，反馈无法查询到物流信息。 |
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R:10909680951328809
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NS睡眠香膏
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 查询NS睡眠香膏漏发补发进度，客服提供新单号 |
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R:10770526030907828
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烤肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 1 | 3 | 两袋烤肠胀气，客服反馈厂家安排补发 |
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R:10825696155585067
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焕甲精华液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P1 | 7 | 1 | 2 | 店长催问焕甲精华液补发单号，客服表示正在催促厂家。 |
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R:10821193729220591
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雷允上草本焕甲精华液
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟解释
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P1 | 7 | 1 | 2 | 店长询问货物半个月未到货，客服回复因仓库水浸重产，预计这两天发出。 |
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需复核拆分
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R:10900210231908896
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油栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发查询
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P1 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈油栗仁订单少4个手串，提供图片凭证，并询问是否还有件未签收。 |
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R:10877567517271117
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梵斯熊猫高弹力鞋
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重复催问
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退货退款
超期退货
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P2 | 7 | 0 | 3 | 店长代客咨询梵斯熊猫鞋退货，因老人穿着滑软。客服告知已过售后期，建议沟通或提供图片。 |
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R:10823776231991285
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沐朵足贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈购买两份沐朵足贴仅收到一份，请求客服核查发货情况 |
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需复核拆分
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R:10798507926725791
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帝柏图钛炖智能微压锅
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错漏破损
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厂家工单
异常处理
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P1 | 7 | 2 | 2 | 提供云仓及装箱视频，排查物流丢失，协商锅盖破损处理。 |
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R:10972813489239607
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发核实
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈鞋子号发错且缺44码，因包裹大暂未开箱，待核实后反馈 |
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R:10741525557545302
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石上金钗金钗石斛丹
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损理赔争议
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P1 | 7 | 1 | 4 | 工单TK20260617F630FD71，运输破损退10盒扣25元，门店质疑，客服指引找快递理赔 |
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R:10826670402328178
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柏宴人参精华微变量子内裤
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厂家响应慢
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退货退款
退货地址
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P2 | 7 | 3 | 3 | 客服同步退货确认进度，店长质疑此前已提供单号并发送图片 |
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R:10968063541280152
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 7 | 2 | 4 | 用户反馈氧钛顶奢筷很久未到货且无物流信息，客服索要单号。 |
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R:10830933416178625
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榴莲
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
生鲜破损处理
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P1 | 7 | 1 | 3 | 豆刚催问坏榴莲处理，因异味严重投诉莫冰不回复，机器人反馈催促厂家。 |
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R:10839417858646080
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋｜临沂永麦商贸有限公司
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厂家响应慢
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退货退款
换货寄回
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P2 | 7 | 0 | 4 | 跟进鞋子换货寄回单号，售后多次催促店长反馈寄出单号。 |
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R:10717348498639628
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栗子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质处理
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P1 | 7 | 3 | 2 | 用户反馈栗子打开发霉，客服确认数量并联系厂家处理。 |
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需复核拆分
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R:10835107134587387
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允礼叶黄素低糖鲜花饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 7 | 2 | 1 | 反馈鲜花饼挤压破损，客服核对视频数量后用户补充额外视频 |
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R:10758178414060796
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- |
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流核实
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户质疑补发单号错误，客服提供新单号并告知已签收 |
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R:10772844137581752
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 7 | 1 | 4 | 单号773426096322046物流中途退回，确认需重新寄回 |
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R:10882114570525834
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颐康聚福堂鹿胎粉｜20克*6盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 7 | 3 | 5 | 反馈鹿胎粉到货变形2盒，售后补偿3元已打款 |
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需复核拆分
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R:10830042771578010
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈漏发3张工艺纸，客服要求提供开箱视频并跟进厂家补发。 |
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R:10911593160557133
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 1 | 4 | 发送视频证明破损，确认已扔垃圾桶并要求补发。 |
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R:10807144189890824
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件
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P1 | 7 | 3 | 2 | 用户上传图片视频反馈收货少一瓶，客服询问下单数量。 |
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R:10853466204684986
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发售后
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P1 | 7 | 4 | 3 | 钛碗发错地址，客服同步工单进度及物流签收情况 |
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R:10844935189990469
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珍珠项链
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发货/物流延迟
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发货物流
物流进度查询
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P2 | 7 | 1 | 5 | 门店询问项链补发情况，客服提供单号并告知已签收 |
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多商品同诉求
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R:10771874437220035
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蟹黄子仁
青豌豆
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 7 | 5 | 2 | 用户查询6月23日下单的蟹黄子仁和青豌豆，至今无物流信息，客服催促物流。 |
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R:10776887631967520
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褚信大连虾片（彩色）｜褚信｜4盒150克
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 7 | 3 | 3 | 王菲反馈两盒虾片压变形，客服沟通补偿2元方案。 |
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R:10882515084165502
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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错过返货期
错漏破损
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售后补发/错漏破损
异常售后处理
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P1 | 7 | 0 | 3 | 用户因错发漏发错过退货期，客服确认已寄出并同步换货单号。 |
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R:10878844827981221
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小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P2 | 7 | 2 | 2 | 小黄姜粉勺子多发，用户表示不用补发 |
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R:10810176631271540
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滇宝堂昭通乌天麻极细粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 3 | 反馈12盒只收到10盒，客服创建工单补发2盒并同步运单号。 |
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R:10772866832707372
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除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈除湿袋少发1个，提供单号，客服索要开箱视频后反馈厂家。 |
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R:10810765020379456
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- |
重复催问
厂家响应慢
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其他/不明确
活动规则疑问
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户质疑牛肉丸免费名额规则，客服机器人介入后长时间无人工回复，用户表达不满。 |
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R:10969394288359679
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VOODOO香薰喷雾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 2 | 用户反馈VOODOO香薰喷雾少发一个，已反馈厂家核实 |
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R:10861322914720641
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乳胶床垫
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厂家响应慢
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厂家工单
打款进度查询
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P2 | 7 | 0 | 3 | 咨询销毁鞋及乳胶床垫打款时间，客服反馈已建工单。 |
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R:10936824241770644
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中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙凝胶型特殊膳食
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 7 | 1 | 4 | 门店反馈查不到该商品物流，客服反馈厂家称晚点更新 |
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R:10969771397817500
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周六福系列商品
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厂家响应慢
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退货退款
返货进度咨询
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P2 | 7 | 0 | 3 | 门店多次询问周六福系列返云仓时间，客服告知本周列表无此系列 |
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R:10850119271606555
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 反馈盐水鸭少金钞，客服解释规则后用户确认无误 |