问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10853466204684986
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发售后
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P1 | 7 | 4 | 3 | 钛碗发错地址，客服同步工单进度及物流签收情况 |
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需复核拆分
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R:10870066542706966
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 反馈收到尺码错误及包装破损，要求补偿盒子并补发小码。 |
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R:10707631074060139
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户反馈空调清洗剂7个喷头全坏，协商补发。 |
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R:10909766803903839
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 4 | 王姐反馈膏药赠品退热贴未收到，提供视频后售后补发并同步单号。 |
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R:10719726773038400
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 7 | 2 | 5 | 用户反馈裤子未收到，客服查得5月已签收，后续转为其他售后问题 |
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R:10882114570525834
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颐康聚福堂鹿胎粉｜20克*6盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 7 | 3 | 5 | 反馈鹿胎粉到货变形2盒，售后补偿3元已打款 |
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R:10911593160557133
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 1 | 4 | 发送视频证明破损，确认已扔垃圾桶并要求补发。 |
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R:10924732464504419
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周六福白玉圆满福套手镯｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货售后
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P1 | 7 | 1 | 2 | 申请换58码，后续反馈有瑕疵两天无结果，顾客欲退货。 |
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R:10809641154532832
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化橘红膏
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P1 | 7 | 2 | 2 | 化橘红膏破损，客服拟退半款，门店提供装箱视频质疑责任归属，客服建议找快递理赔。 |
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R:10877402003690070
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补偿方案
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P2 | 7 | 2 | 2 | 门店反馈顾客收到错发商品，客服建议沟通补偿50元以保留商品，避免退货。 |
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R:10772844137581752
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 7 | 1 | 4 | 单号773426096322046物流中途退回，确认需重新寄回 |
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R:10929383439423116
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允礼玉龙雪蜜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 7 | 1 | 3 | 反馈玉龙雪蜜有单号无轨迹，核实后反馈厂家补发。 |
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需复核拆分
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R:10721078569124436
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤｜1盒（10条/盒）
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错漏破损
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退货退款
错发换货咨询
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P1 | 7 | 0 | 5 | 咨询内裤错发大码是否需退回，客服提供返货地址及要求。 |
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R:10975383441938857
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梵斯熊猫高弹男女休闲运动鞋LM666
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议与退换
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P1 | 7 | 1 | 2 | 顾客反映鞋头碎裂要求更换，厂家拒赔，用户持续追问并质疑质量判定。 |
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多商品同诉求
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R:10783414635532342
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医谷航天航维➕固
柏晏人参精华微变量子内裤
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P2 | 7 | 0 | 3 | 查询6月9日退回的两款产品是否打款，客服称无单号无法反馈厂家。 |
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R:10897651259557906
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灵芝孢子粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件退款
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P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈灵芝孢子粉少8盒，拒绝客服补发提议，要求直接退款，客服登记。 |
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需复核拆分
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R:10865096679393063
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巧颜有机薏米茯苓粉
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错漏破损
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退货退款
退货退款及利润补贴
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P2 | 7 | 2 | 1 | 顾客因到货慢及包装问题要求退货退款并补贴利润运费 |
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R:10852807569803615
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益金源草本深海泥灸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 2 | 2 | 反馈深海泥灸盒子压坏，提供单号及视频凭证，要求补发包装盒。 |
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R:10784075930448876
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玛瑙葫芦项链｜少2条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P1 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈少两条项链，客服因无拆箱视频拟结案，用户补发视频证据 |
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需复核拆分
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R:10819722713840622
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人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/破损
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P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈人参蜜片有挤压且少一盒，客服确认补发外包装。 |
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多商品同诉求
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R:10771874437220035
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蟹黄子仁
青豌豆
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 7 | 5 | 2 | 用户查询6月23日下单的蟹黄子仁和青豌豆，至今无物流信息，客服催促物流。 |
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R:10697864047073075
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货破损补发
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P2 | 7 | 3 | 3 | 反馈空调清洁剂喷头坏且缺管，客服登记并安排补发。 |
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R:10968818741888757
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无水元气枣糕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损索赔
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P2 | 7 | 1 | 4 | 店长反馈枣糕盒子破损要求赔偿，客服索要面单并同步工单进度。 |
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R:10823394817932946
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皇封中华老字号桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 7 | 3 | 3 | 门店反馈桑黄粉少一罐，客服反馈并后续同步补发单号 |
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R:10758715478546672
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量补发
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P1 | 7 | 0 | 5 | 追问黑色裤子质量问题处理进度，客服提供补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10901713598996090
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祛螨包
蛋糕
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P2 | 7 | 2 | 3 | 查询补发的祛螨包和跑气蛋糕物流状态 |
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R:10784075930448876
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风扇
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 7 | 1 | 3 | 用户抱怨风扇久未发货客人天天催，客服回应已催促物流 |
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R:10866700587734724
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盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/错发
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P2 | 7 | 3 | 2 | 店长助理反馈收到10只盐水鸭但金箔仅4张，客服解释买二送一张规则并索要订单截图。 |
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R:10766322543605468
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熊猫牌电饭煲
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
售后质检
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P1 | 7 | 0 | 3 | 用户反馈电饭煲退货因质检报告未出无法返云仓，消协将介入 |
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R:10758178414060796
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- |
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流核实
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户质疑补发单号错误，客服提供新单号并告知已签收 |
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需复核拆分
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R:10835107134587387
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允礼叶黄素低糖鲜花饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 7 | 2 | 1 | 反馈鲜花饼挤压破损，客服核对视频数量后用户补充额外视频 |
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R:10859033738868203
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VOODOO珍珠贵妇膏
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 7 | 1 | 4 | 用户H.催促VOODOO贵妇膏补发单号，客服提供单号并核实签收商品款式 |
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多商品同诉求
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R:10737620668103086
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长虹三级净水器3T2
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厂家响应慢
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发货物流
物流进度查询
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P2 | 7 | 2 | 4 | 跟进工单TK20260622DD959C15，确认滤芯已发，追问分水器物流。 |
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R:10726287781826789
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益金源草本深海泥灸｜益金源
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 7 | 1 | 4 | 客服同步泥灸盒子破损小额补偿进度，要求用户提供破损数量图片 |
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R:10807144189890824
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件
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P1 | 7 | 3 | 2 | 用户上传图片视频反馈收货少一瓶，客服询问下单数量。 |
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R:10760240151031595
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P1 | 7 | 0 | 3 | 3个能量壶中1个因货不对板（祈星）退货，另2个客户留下。 |
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R:10766499083741276
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋｜49.9
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 1 | 6 | 用户反馈盐水鸭腿少4个，客服提供3个顺丰运单号供核对 |
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多商品同诉求
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R:10955808805407072
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燕麦片
芬享生活紫皮腰果｜49.9
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重复催问
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退货退款
退货退款
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P1 | 7 | 1 | 3 | 店长反馈腰果变质要求退货退款，拒绝2元补偿；同时咨询燕麦片泡不开能否退货。 |
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R:10847384400867933
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流催促
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P2 | 7 | 2 | 3 | 门店发图查物流被告知暂无，追问是否预售及为何迟迟不发货 |
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R:10903536392036252
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榴莲
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
超期售后协商
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈榴莲腐烂要求退回厂家，客服告知已超售后期无法处理。 |
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R:10847070919107405
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足雅乔拖鞋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 7 | 1 | 3 | 门店询问拖鞋补发进度，客服提供物流单号并显示已签收。 |
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R:10835578247559999
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 7 | 4 | 4 | 售后跟进牛肉酱少发问题，要求提供除尾数5341外其他包裹开箱视频。 |
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R:10828597773584394
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葩塔香橙味维生素C压片糖果
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后查单
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P2 | 7 | 1 | 4 | 客服提供返货地址，同步工单TK202607012D047476进度，称厂家未回。 |
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R:10956438855522458
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白云山羊胎素多肽冻干粉｜2盒 3ml*30+40mg*30
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后工单进度查询
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户质疑工单因超时未寄出被作废，愤怒催促客服查看消息。 |
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R:10828242153554965
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柏宴假两件
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错过返货期
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退货退款
超期售后咨询
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户咨询柏宴假两件换码，因超售后时效被客服拒绝受理 |
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R:10822684452320793
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- |
厂家响应慢
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其他/不明确
售后进度咨询
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P1 | 7 | 3 | 0 | 温爱林多次@售后询问处理进度，抱怨长时间未解决。 |
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R:10770526030907828
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烤肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 7 | 1 | 3 | 两袋烤肠胀气，客服反馈厂家安排补发 |
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R:10810313453747206
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/少件反馈
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P1 | 7 | 3 | 1 | 用户反馈商品有一瓶缺失、两瓶半满，提供视频图片，客服回应核实补发。 |
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R:10829109940901831
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药｜100ml*6瓶/盒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损理赔争议
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P1 | 7 | 1 | 6 | 客户拒收要求退款，因包装破损扣费产生争议，经核实取消扣费 |
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需复核拆分
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R:10897920889768813
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钛杯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 2 | 用户反馈包裹中无钛杯，客服要求提供开箱视频，用户随后发送视频证据。 |