问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10906010316213833
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
兑换活动通知
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布哥沃途运动鞋兑换规则、时间及操作流程，强调非质量问题不退不换。 |
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多商品同诉求
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R:10733562379741821
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 9 | 4 | 2 | 聚合直播链接、预售通知、节日营销及督导宣传消息。 |
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R:10712275857547112
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 9 | 2 | 8 | 聚合返货通道开启、系统升级、会议培训、鸡蛋券核销等广播通知 |
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R:10803308610655038
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- |
公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 9 | 1 | 0 | 督导发送营销文案、直播链接通知、会议安排及日常问候 |
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R:10832798620546225
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销与预售通知
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P3 | 9 | 4 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告、好评宣传及部分订单预售3-4天的通知 |
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R:10838875766324268
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空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 9 | 3 | 3 | 提供运单号申请空气炸锅退货运费报销 |
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多商品同诉求
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R:10958627709075120
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NS按摩贴
VOODOO眼霜
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货系统补录
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P2 | 9 | 0 | 4 | 用户反馈NS按摩贴等三品无法上传返货系统，客服登记补录并指导装箱寄回。 |
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R:10940876094298271
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布直播间好评文案、视频及开月福利通知，要求店长转发。 |
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R:10823083812362278
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PESE益生菌咀嚼片
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 9 | 1 | 6 | 确认PESE益生菌退货不影响二销，创建工单TK20260701BD2ED66A，用户寄回并反馈。 |
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R:10733610050425698
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未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P3 | 9 | 3 | 0 | 督导确认店长完成核销无纠纷，提交文件后告知已发起闭店流程，预计一周完成。 |
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R:10788114565972780
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 9 | 1 | 3 | 用户反馈订单核销后系统仍显示未核销，客服协助确认已核销完毕。 |
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R:10793710274203564
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程与核销
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P3 | 9 | 0 | 1 | 督导同步闭店进度，提醒尽快核销剩余产品以免扣费，店长反馈已核销。 |
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R:10718229778622082
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 4 | 6 | 用户询问发货情况，客服提供两个物流单号及运输中状态。 |
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R:10699060744683737
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衣架
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 9 | 3 | 4 | 用户询问衣架数量，客服回复4个并附图 |
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R:10782810324561526
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存与购买咨询
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P3 | 9 | 1 | 4 | 咨询下架商品云仓库存并暂缓确认数量 |
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R:10913515943792122
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未分类咨询
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价格活动
赠品券咨询
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P3 | 9 | 2 | 1 | 店长质疑鸡蛋券即将失效，督导解释为上月发放的羊奶粉赠品券。 |
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R:10699306879348013
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 门店咨询秒氧仪使用方法，客服提供安装视频 |
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R:10809859539788224
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柏晏男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
返货登记咨询
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P2 | 9 | 2 | 5 | 10套需返货，系统仅填6套，咨询剩余4套是否手工登记或返厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10896247951818631
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妙氧富氧仪MY-FYY
姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货与补发
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P3 | 9 | 0 | 5 | 咨询富氧仪是否可退云仓及姜洗发水破损补发5瓶 |
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R:10958314722791619
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鲜活袋
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 9 | 1 | 3 | 顾客称送30个，客服核实为20个并同步店长。 |
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R:10723467482910404
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微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品质量咨询
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P2 | 9 | 1 | 3 | 顾客反馈微压锅四周漏气，客服解释为缓冲热胀冷缩的安全设计，并承诺与厂家核实。 |
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R:10928854114754605
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未分类咨询
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退货退款
返货地址与面单
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P3 | 9 | 1 | 4 | 确认A8第18批退货自行寄回地址，并提交返货面单图片。 |
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R:10822375431092709
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鱼姑B420益生菌冻干粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补偿
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P2 | 9 | 2 | 6 | 门店反馈益生菌少4支，售后协商补偿3元并同步工单进度。 |
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R:10752682431241613
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
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未分类咨询
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退货退款
返货清单查询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 小老虎询问江中制药参灵草口服液为何无返货清单，客服回复以系统清单为准且批次不同。 |
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R:10711764280807786
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Dr.Curara重组胶原蛋白紧塑面膜｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 4 | 4 | 店长咨询未收货订单，机器人回复单号及已签收状态。 |
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R:10807673789060657
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蒙牛纯牛奶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 9 | 3 | 4 | 反馈牛奶破损，提供凭证后客服安排补发并同步单号。 |
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多商品同诉求
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R:10750909449158570
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RR氧钛顶奢筷
创市胶大力焊接王
+1
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 4 | 7 | 用户询问三款商品物流，客服回复两款运输中/未发货，一款未发货。 |
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R:10858611237199672
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
库存与上架时间
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P2 | 9 | 1 | 0 | 店长询问牛奶上架时间，提及客户券即将过期，督导回复预计后天。 |
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多商品同诉求
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R:10776660015025314
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朱砂镯子
谷胱甘肽
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 9 | 0 | 5 | 查询谷胱甘肽退款到账时间及朱砂镯子历史打款记录。 |
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R:10697799229792047
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未分类咨询
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其他/不明确
日常维护
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P3 | 9 | 4 | 5 | 聚合撤回消息、营销文件、好评宣传、非工作时间提示及无意义艾特 |
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R:10894839558490527
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未分类咨询
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价格活动
补贴咨询
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P3 | 9 | 0 | 0 | 门店咨询一元链接补贴及首次打款时间，督导回复40天内打完。 |
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R:10864797094449947
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未分类咨询
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发货物流
物流咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 咨询周六福晚到货是否报销邮费，机器人回复仅延迟发货报销。 |
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R:10822741533919407
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 确认图片为晚发赠品，未返货不影响结算 |
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R:10803491850383856
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鹤鹿堂鹿油
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 9 | 1 | 3 | 店长提交鹤鹿堂鹿油4瓶退货申请，原因客户子女不让吃，确认不影响二次销售。 |
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R:10930138068514563
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未分类咨询
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门店运营
账号提现异常
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P2 | 9 | 1 | 2 | 用户反馈无法提现，督导核对银行卡信息一致后反馈处理。 |
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R:10831391551387947
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JEEP女士小冰皮速干微孔通气圆领T桖56006
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P3 | 9 | 2 | 3 | 申请XL换2XL，获取地址，确认吊牌完好，提供回寄单号。 |
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R:10799672555272879
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营协同
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P3 | 9 | 2 | 2 | 转发好评视频文案，通知督导培训时间及高层反馈通道 |
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R:10825615789206566
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货结算
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P3 | 9 | 1 | 3 | 门店询问上周第17次返货云仓是否收到及货款结算情况，客服确认已清点。 |
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R:10764659164276925
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蒙牛纯牛奶
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 9 | 2 | 3 | 店长查询不到兑换订单，客服协助查询并告知数量。 |
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R:10873343357764946
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 9 | 1 | 3 | 咨询周六福产品是等通知统一返货还是自行寄回，客服确认可自行寄回但运费自理。 |
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R:10761636116787820
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舒舒膏赠品
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 2 | 6 | 用户询问赠品是否单独发货，客服提供两个物流单号并确认运输中。 |
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R:10905328054683034
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P2 | 9 | 1 | 4 | 用户询问内裤盒子补贴，售后确认为铲勺套装盒子坏补偿2元。 |
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R:10802429335248200
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录音机
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未分类咨询
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商品咨询
商品库存问询
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P3 | 9 | 1 | 3 | 店长询问中午直播间录音机为何无法购买，客服核实无此商品。 |
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R:10795513154891685
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现咨询
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P2 | 9 | 1 | 3 | 用户咨询昨日提现未到账，督导解释需1-3天并建议查银行流水，机器人介入。 |
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R:10714608898787184
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜1套：（镜盒+眼镜+眼镜布）｜29.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损补发
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P2 | 9 | 2 | 3 | 用户反馈眼镜断裂，客服核实后厂家同意补发，用户确认。 |
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R:10709855590219862
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- |
公告通知
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门店运营
营销素材与活动
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P3 | 9 | 4 | 0 | 发布直播预热文案、下架清单、征集顾客好评视频 |
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R:10962610887868534
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泰国榴莲
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未分类咨询
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商品咨询
产地咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 用户咨询榴莲产地，客服确认泰国原产国内分装。 |
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R:10907652275186018
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P3 | 9 | 0 | 0 | 督导确认门店核销完结，处理闭字链接遗留问题后同意发起闭店审批。 |
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R:10870481538852090
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- |
未分类咨询
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门店运营
商城运营
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P3 | 9 | 0 | 2 | 用户询问闭店后商城状态，确认需开启以处理积分兑换 |
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点击查看问题消息流
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R:10804915192018108
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 9 | 2 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，并请求店长提供客户反馈视频素材。 |