问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10938803968841273
|
海蜇头
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发查询
|
P1 | 7 | 1 | 5 | 用户询问之前反馈的海蜇头少发一份的处理结果，客服查询后反馈厂家核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10841997522972787
|
臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠｜到手1套
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量换货
|
P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈臻印象手串绳子断裂要求换货，客服提交反馈模板并跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10902676695927865
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 7 | 1 | 3 | 用户查询海带丝物流及筷子物流状态，客服反馈异常并联系厂家核实 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10803518428749824
|
栖鸪揉面垫套装
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量售后争议
|
P1 | 7 | 0 | 4 | 反馈揉面垫破损，因超出售后时效且工厂无法核实使用情况被拒绝处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10955932393646497
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损漏液
|
P1 | 7 | 2 | 2 | 门店反馈部分商品漏水、盖子发黄，并发送视频证据。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10956713816309818
|
RR氧钛顶奢铲勺
项链
|
厂家响应慢
|
厂家工单
催办进度
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 催促项链发货单号及钛铲破损赔付款到账，客服回应已催厂家并确认补偿 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10722725703965651
|
人参蜜片
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件核实
|
P2 | 7 | 1 | 3 | 反馈人参蜜片少5个并提供视频，客服确认为少5盒后反馈处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10856776074724923
|
周六福金禄方玺吊坠｜周六福｜预售
|
预售催发
发货/物流延迟
|
发货物流
预售催发/物流异常
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 质疑22号订单物流未动，已签收但顾客因等待过久欲退货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10784075930448876
|
风扇
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 用户抱怨风扇久未发货客人天天催，客服回应已催促物流 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10784075930448876
|
玛瑙葫芦项链｜少2条
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发处理
|
P1 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈少两条项链，客服因无拆箱视频拟结案，用户补发视频证据 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10719726773038400
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常查询
|
P1 | 7 | 2 | 5 | 用户反馈裤子未收到，客服查得5月已签收，后续转为其他售后问题 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10865096679393063
|
巧颜有机薏米茯苓粉
|
错漏破损
|
退货退款
退货退款及利润补贴
|
P2 | 7 | 2 | 1 | 顾客因到货慢及包装问题要求退货退款并补贴利润运费 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924732464504419
|
周六福白玉圆满福套手镯｜周六福
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
换货售后
|
P1 | 7 | 1 | 2 | 申请换58码，后续反馈有瑕疵两天无结果，顾客欲退货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10854144409782589
|
獾子油
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损反馈
|
P2 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈獾子油盒子严重变形，客服索要订单截图以便反馈厂家处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10847384400867933
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流催促
|
P2 | 7 | 2 | 3 | 门店发图查物流被告知暂无，追问是否预售及为何迟迟不发货 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10865096679393063
|
玛瑙葫芦项链｜洪扬珠宝
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货退货
|
P1 | 7 | 4 | 2 | 用户反馈玛瑙葫芦项链少收一套，客服同步工单退货进度及地址 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762128324977190
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损退款
|
P2 | 7 | 2 | 3 | 反馈某商品不好导致顾客直接退款，客服索要商品信息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10885109140079847
|
七白饮
|
厂家响应慢
|
发货物流
催发货
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 店长催促七白饮发货，客服提供物流截图确认运输中 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10941023876623152
|
钛碗
|
厂家响应慢
|
厂家工单
厂家催发
|
P1 | 7 | 0 | 3 | 店长多次催促钛碗补发单号，抱怨等待超一周，客服仅反馈已催促厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10766322543605468
|
熊猫牌电饭煲
|
错过返货期
|
售后补发/错漏破损
售后质检
|
P1 | 7 | 0 | 3 | 用户反馈电饭煲退货因质检报告未出无法返云仓，消协将介入 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10835034379368136
|
裙子
黑白配
+1
|
错漏破损
|
退货退款
批量退货咨询
|
P1 | 7 | 0 | 3 | 反馈服装尺码严重偏差导致大量退货亏损，客服回应可报销一次运费 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10783414635532342
|
医谷航天航维➕固
柏晏人参精华微变量子内裤
|
厂家响应慢
|
退货退款
退款进度
|
P2 | 7 | 0 | 3 | 查询6月9日退回的两款产品是否打款，客服称无单号无法反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10766499083741276
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋｜49.9
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 7 | 1 | 6 | 用户反馈盐水鸭腿少4个，客服提供3个顺丰运单号供核对 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10697864047073075
|
莱克多空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
缺货破损补发
|
P2 | 7 | 3 | 3 | 反馈空调清洁剂喷头坏且缺管，客服登记并安排补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10766499083741276
|
桔子树海盐
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 7 | 1 | 5 | 用户反馈少件，客服提供5个顺丰运单号供用户核对收货情况 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10929383439423116
|
允礼玉龙雪蜜
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常查询
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 反馈玉龙雪蜜有单号无轨迹，核实后反馈厂家补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10855159583899333
|
周六福金玉满堂组合
|
厂家响应慢
|
退货退款
退货地址
|
P2 | 7 | 1 | 3 | 用户询问退货地址，售后提供深圳收货信息。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10750310729567430
|
瓜子
衣架
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 7 | 2 | 2 | 查询衣架和瓜子物流，显示查不到或已揽收，客服登记催促。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10819722713840622
|
人参蜜片
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发/破损
|
P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈人参蜜片有挤压且少一盒，客服确认补发外包装。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10891646156011092
|
柏宴男士亲肤透气内裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发核实
|
P1 | 7 | 2 | 5 | 售后同步内裤少件工单进度，要求提供JT5498083568651视频。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10870066542706966
|
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发补发
|
P1 | 7 | 0 | 4 | 反馈收到尺码错误及包装破损，要求补偿盒子并补发小码。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10955808805407072
|
燕麦片
芬享生活紫皮腰果｜49.9
|
重复催问
|
退货退款
退货退款
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 店长反馈腰果变质要求退货退款，拒绝2元补偿；同时咨询燕麦片泡不开能否退货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717610326513574
|
VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
退货退款
退货退款与系统异常
|
P2 | 7 | 2 | 4 | 客服催要退货单号，门店咨询为何返货表有但系统填不了。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10721078569124436
|
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤｜1盒（10条/盒）
|
错漏破损
|
退货退款
错发换货咨询
|
P1 | 7 | 0 | 5 | 咨询内裤错发大码是否需退回，客服提供返货地址及要求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707631074060139
|
空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 7 | 1 | 4 | 用户反馈空调清洗剂7个喷头全坏，协商补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728740491282189
|
空气炸锅
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流催单
|
P1 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈空气炸锅久未到货，顾客欲退货，客服回复运输中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10844044520876481
|
医谷航天航维维他命酪蛋白片
|
厂家响应慢
|
厂家工单
返款进度查询
|
P1 | 7 | 0 | 4 | 用户查询之前返厂的航维固和维他命是否已返款，客服反馈厂家未回。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10737620668103086
|
长虹三级净水器3T2
|
厂家响应慢
|
发货物流
物流进度查询
|
P2 | 7 | 2 | 4 | 跟进工单TK20260622DD959C15，确认滤芯已发，追问分水器物流。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10823394817932946
|
皇封中华老字号桑黄粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 7 | 3 | 3 | 门店反馈桑黄粉少一罐，客服反馈并后续同步补发单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975383441938857
|
梵斯熊猫高弹男女休闲运动鞋LM666
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量争议与退换
|
P1 | 7 | 1 | 2 | 顾客反映鞋头碎裂要求更换，厂家拒赔，用户持续追问并质疑质量判定。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10705659670743412
|
RR氧钛顶奢筷
V型双边衣架
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货
|
P1 | 7 | 2 | 4 | 用户询问两款商品发货情况，客服反馈运输中或已催件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10760240151031595
|
帝柏图多功能能量壶
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发退货
|
P1 | 7 | 0 | 3 | 3个能量壶中1个因货不对板（祈星）退货，另2个客户留下。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10859033738868203
|
VOODOO珍珠贵妇膏
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
补发物流查询
|
P1 | 7 | 1 | 4 | 用户H.催促VOODOO贵妇膏补发单号，客服提供单号并核实签收商品款式 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10863319382932242
|
- |
重复催问
|
订单支付
兑换进度咨询
|
P1 | 7 | 1 | 0 | 客户反馈观看直播一个月未兑换礼品，情绪急躁要求具体答复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10883769206607390
|
电烤炉
|
发货/物流延迟
|
发货物流
无物流催发
|
P2 | 7 | 4 | 5 | 用户催问物流，客服核实并提供运输中截图凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10865054531710675
|
- |
厂家响应慢
|
门店运营
售后协同/投诉
|
P2 | 7 | 0 | 7 | 用户抱怨客服响应慢，售后流程繁琐，影响门店经营信心，要求领导介入。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10948470752818220
|
男士内裤
福利鞋
|
未分类咨询
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
补贴漏发与库存咨询
|
P1 | 7 | 1 | 1 | 反馈12单内裤仅收7单补贴，并咨询41码福利鞋补货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10859345894648364
|
鲁公子扫把套装
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 7 | 3 | 3 | 反馈扫把套装少把手，提供视频证据后获补发单号777422831299078。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807411430988587
|
苗姑娘年年有余银杏叶+招财猫吊坠
|
重复催问
|
售后补发/错漏破损
少发漏发
|
P2 | 7 | 3 | 1 | 再次反馈苗姑娘套装缺少银项链，质疑客服对接一致性，客服重申只有两品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10976278621511614
|
JP男士内裤
|
价格/机制异常
|
退货退款
退款金额异议
|
P1 | 7 | 3 | 1 | 用户反馈JP男士内裤7单退款金额有误，应补70元 |