问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10849949163549330
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥｜山东创市
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发协商
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P1 | 7 | 1 | 5 | 7瓶漏液，店长不愿寄回，客服催促寄回单号。 |
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R:10839424257898443
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平角内裤
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重复催问
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价格活动
赔付争议
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P1 | 7 | 2 | 4 | 质疑7人下单平角内裤为何只赔付50元，客服解释3人已退款，财务审核中。 |
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R:10835292639410588
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
规格/数量异议
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P1 | 7 | 3 | 4 | 用户发图反馈商品克数不对，客服解释为随机发货且品质一致 |
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需复核拆分
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R:10798507926725791
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帝柏图钛炖智能微压锅
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错漏破损
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厂家工单
异常处理
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P1 | 7 | 2 | 2 | 提供云仓及装箱视频，排查物流丢失，协商锅盖破损处理。 |
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R:10845002574893200
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
查询物流状态
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P2 | 7 | 1 | 2 | 用户反馈顾客催物流但查不到信息，客服回复未发货已催厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10795601402192367
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发/换货咨询
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P1 | 7 | 3 | 1 | 小李抱怨被误判未放礼盒袋子，实为厂家发错货；并咨询帝柏图解毒机线破换货。 |
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R:10719414230164365
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厂家响应慢
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退货退款
返货取件异常
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P1 | 7 | 1 | 2 | 用户投诉京东取件响应慢，售后跟进工单并同步揽收进度，最终完成寄出 |
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R:10825696155585067
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焕甲精华液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P1 | 7 | 1 | 2 | 店长催问焕甲精华液补发单号，客服表示正在催促厂家。 |
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R:10764659164276925
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 2 | 3 | 店长询问衣架未到货，客服查询显示派件中。 |
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R:10838406199995424
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 7 | 1 | 4 | 顾客买女士内裤错发男士款，催促补发XL码，厂家漏登记后加急处理。 |
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多商品同诉求
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R:10770218451015583
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劳耐特活鲜袋
双边支架
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 7 | 2 | 6 | 查询双边支架、氧钛顶奢筷、劳耐特活鲜袋物流，客服反馈运输中或催促。 |
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R:10780579539403756
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顺洁雅纸巾｜兑换8包
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户投诉兑换8包纸巾仅收到1个快递4包，要求补发。 |
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R:10826670402328178
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柏宴人参精华微变量子内裤
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厂家响应慢
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退货退款
退货地址
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P2 | 7 | 3 | 3 | 客服同步退货确认进度，店长质疑此前已提供单号并发送图片 |
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R:10723662373540120
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新希望雪兰纯牛奶
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重复催问
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价格活动
活动规则咨询
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P2 | 7 | 1 | 4 | 门店质疑直播间未说明买三送一，担心顾客退货及运费承担问题。 |
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R:10963589447871516
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莱克多空调清洁剂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 7 | 1 | 4 | 查询单号YT8880300809740物流停滞，厂家反馈晚点更新。 |
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R:10901445071847110
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
丢件补发
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P1 | 7 | 2 | 4 | 用户反馈燕麦片未到货，客服确认丢件并安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10699987760965330
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土鸡精
帝柏图钛金电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈电饼铛箱破要退、问土鸡精补发，客服提供退货地址及补发单号。 |
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R:10871338007295033
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 3 | 订单JDAP20499970762少发纪念币，需补发。 |
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R:10760984502425155
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藏真堂藏派甘露熏泡液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 4 | 用户反馈未收到能量油，客服创建工单并告知在盒内。 |
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R:10909680951328809
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NS睡眠香膏
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 查询NS睡眠香膏漏发补发进度，客服提供新单号 |
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R:10799864410983177
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肉苁蓉
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重复催问
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 7 | 2 | 3 | 用户多次询问肉苁蓉退款未到账及运费状态，客服介入查询。 |
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R:10889714162599386
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 7 | 2 | 3 | 门店催促发货，客服回复已揽件且为预售，用户仍抱怨太慢。 |
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需复核拆分
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R:10900210231908896
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油栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发查询
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P1 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈油栗仁订单少4个手串，提供图片凭证，并询问是否还有件未签收。 |
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R:10709050615957304
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黄花梨福禄寿手串
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户投诉半个月未收到货，客服确认物流异常并反馈厂家处理。 |
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R:10823776231991285
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沐朵足贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈购买两份沐朵足贴仅收到一份，请求客服核查发货情况 |
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R:10836557686226981
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柏宴裸感前扣内衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货少发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 门店反馈换大码内衣发出2套仅收到1套，售后核实后补发。 |
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R:10877567517271117
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梵斯熊猫高弹力鞋
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重复催问
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退货退款
超期退货
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P2 | 7 | 0 | 3 | 店长代客咨询梵斯熊猫鞋退货，因老人穿着滑软。客服告知已过售后期，建议沟通或提供图片。 |
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R:10818581690185924
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三七天麻通络贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 2 | 2 | 反馈快递外包装破损致16个包装盒压坏，提供视频图片证据申请补发。 |
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R:10974509073884950
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JEEPSPIRIT男女户外防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 7 | 4 | 2 | 跟进防晒衣针线质量问题换货，提供寄回地址并索要收款码。 |
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R:10779241262429959
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雷允上草本焕甲精华液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 0 | 4 | 反馈实到0支需补发，询问发货状态 |
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R:10741525557545302
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石上金钗金钗石斛丹
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损理赔争议
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P1 | 7 | 1 | 4 | 工单TK20260617F630FD71，运输破损退10盒扣25元，门店质疑，客服指引找快递理赔 |
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R:10737216178397034
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 7 | 3 | 1 | 门店提交第18批返货后，反馈无法查询到物流信息。 |
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R:10830933416178625
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榴莲
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
生鲜破损处理
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P1 | 7 | 1 | 3 | 豆刚催问坏榴莲处理，因异味严重投诉莫冰不回复，机器人反馈催促厂家。 |
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R:10922466075303603
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- |
厂家响应慢
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退货退款
系统退货异常
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P1 | 7 | 1 | 3 | 门店反馈刚买的产品无法在系统退货，客服建议下播后再试。 |
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R:10954227565557138
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乳胶四季垫三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品破损
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P1 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈乳胶垫开包发现磨损、袋子坏、垫子脏，客服询问规格。 |
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R:10699911081264762
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帝柏图钛碗汤勺礼盒｜2碗+2勺
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈钛碗少勺子，提供发货视频，客服要求清晰开箱视频。 |
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R:10821193729220591
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雷允上草本焕甲精华液
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟解释
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P1 | 7 | 1 | 2 | 店长询问货物半个月未到货，客服回复因仓库水浸重产，预计这两天发出。 |
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R:10765133338547788
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航空泡泡染
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
超期售后
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P1 | 7 | 1 | 2 | 顾客使用泡泡染近三个月后出现过敏问题，因超售后期厂家拒绝处理。 |
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需复核拆分
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R:10823829994856806
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手环/合香珠手串
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发/空盒投诉
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P1 | 7 | 1 | 2 | 用户反馈手环漏发及手串空盒，提供视频后仍被质疑，抱怨效率低 |
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多商品同诉求
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R:10934246358209485
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维生素E软胶囊
韩静儿女士10A抗菌高腰柔感内裤
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错过返货期
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退货退款
返货差异结算
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P1 | 7 | 1 | 5 | 第14次返货少内裤10条及胶囊2瓶，因超期且无装箱视频被拒赔 |
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多商品同诉求
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R:10881889476518420
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NS肚脐贴
哥沃途运动鞋
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发/物流查询
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P1 | 7 | 3 | 2 | 用户反馈肚脐贴少5袋并询问鞋子补发情况，客服回应核实。 |
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R:10713879477665972
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拖把
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 7 | 0 | 3 | 用户反馈运单YT8882240471111无物流信息且缺少拖把，客服查询后告知配送中。 |
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R:10766454190946329
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人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 4 | 3 | 店长反馈人参蜜片订10收7，客服回应分快递运输中。 |
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R:10968063541280152
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 7 | 2 | 4 | 用户反馈氧钛顶奢筷很久未到货且无物流信息，客服索要单号。 |
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R:10972813489239607
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发核实
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈鞋子号发错且缺44码，因包裹大暂未开箱，待核实后反馈 |
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需复核拆分
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R:10916297666750387
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈21号发货的商品实收20件，询问是否还有快递，客服提供两个物流单号。 |
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R:10859345894648364
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鲁公子扫把套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 3 | 3 | 反馈扫把套装少把手，提供视频证据后获补发单号777422831299078。 |
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R:10969394288359679
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VOODOO香薰喷雾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 2 | 用户反馈VOODOO香薰喷雾少发一个，已反馈厂家核实 |
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R:10878844827981221
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小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P2 | 7 | 2 | 2 | 小黄姜粉勺子多发，用户表示不用补发 |
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R:10938803968841273
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海蜇头
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 7 | 1 | 5 | 用户询问之前反馈的海蜇头少发一份的处理结果，客服查询后反馈厂家核实。 |