问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10874432912891885
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 9 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，并征集客户领奖视频素材。 |
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R:10966107308838839
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 9 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，并请求分享客户领奖视频素材。 |
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R:10738146064171801
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未分类咨询
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厂家工单
售后工单
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P3 | 9 | 3 | 5 | 语音咨询后机器人确认兑换15单并完结 |
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R:10811996799843979
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莱克多空调清洁剂｜500ml*2瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 9 | 0 | 6 | 用户询问破损补发货物未收到，客服提供补发单号YT3821624255650。 |
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R:10751493804506231
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 9 | 4 | 3 | 用户发图询问退货地址，客服指引查看返货清单并返云仓。 |
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R:10907961216930436
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滋老伯中式姬松茸牛肉照烧｜33g*20枚
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
生产日期争议售后
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P2 | 9 | 2 | 6 | 客户质疑日期不清，厂家举证后安排退货，运费厂家承担 |
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R:10937060498850650
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VooDoo珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量/使用咨询
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P2 | 9 | 3 | 3 | 客户反馈贵妇膏干推不开，客服解释含珍珠成分属正常，指导少量多次涂抹 |
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R:10973969806593657
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 9 | 3 | 2 | 清风咨询产品盒数，黄忠转发督导回复，清风确认知晓。 |
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R:10939342517529756
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 运营发送直播间益生菌推广文案、视频及转发指令 |
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多商品同诉求
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R:10748164939596360
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周六福和田玉手镯/项链/黄金福字项链｜周六福
周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 9 | 0 | 5 | 店长咨询高价值珠宝退货流程，售后要求提供明细后发地址。 |
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多商品同诉求
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R:10713542655864973
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京逸家一次性保鲜膜
京逸家一次性保鲜膜套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P3 | 9 | 1 | 7 | 客服同步京逸家保鲜膜工单进度，用户反馈已收到但遇质量问题退货疑虑。 |
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R:10881340168521998
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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退货退款
售后答疑
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P3 | 9 | 2 | 5 | 机器人确认该商品返货单位为拍一发一，门店表示知晓。 |
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R:10803693244758326
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公告通知
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公告通知
运营通知与营销
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P3 | 9 | 2 | 1 | 聚合督导培训安排、反馈通道说明、日常问候、直播开播预告及晚场产品链接通知。 |
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R:10955409986315660
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未分类咨询
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订单支付
费用处理
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P3 | 9 | 4 | 4 | 用户提供风扇运费凭证，客服确认收款码并登记。 |
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R:10869264373232490
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玉髓三件套（耳钉）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发签收确认
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P3 | 9 | 1 | 5 | 店长询问补发玉髓是否到达及返货时是否一并退回，客服提供单号并确认已签收。 |
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R:10876319211861068
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人/营销
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P3 | 9 | 2 | 4 | 机器人自动响应、督导培训通知及营销视频转发请求 |
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R:10890659369324570
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焖烧杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品瑕疵售后
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P2 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈杯子盖子脏污，提供店内监控视频，客服跟进处理。 |
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R:10710742900474736
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 确认将预售防晒衣更换为象牙白S码。 |
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R:10731341605012664
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 9 | 2 | 0 | 用户咨询鞋子券数量不足及通用券使用情况 |
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R:10780435135568975
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布7.1健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌营销素材。 |
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R:10881398302026060
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销转发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含罗氏贝特产品介绍及转发客户群指令。 |
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R:10734038066182925
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测试中台0.1 100g，吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 9 | 0 | 7 | 工单TK2026062948EE7A58，商品破损，厂家建议补发，后协商退款无需寄回，用户同意。 |
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R:10874174979858343
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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退货退款
退货政策确认
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P3 | 9 | 2 | 3 | 用户申请未拆封电烤炉退厂家，确认厂家包运费，客服已反馈。 |
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R:10826238935801875
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- |
未分类咨询
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订单支付
优惠券规则咨询
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P2 | 9 | 0 | 2 | 顾客抱怨即将过期的券未被优先使用，导致浪费，引发争议 |
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R:10916080447023432
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序康便携式剃须刀｜1套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 9 | 5 | 2 | 客服提供换货地址，要求寄回故障剃须刀。 |
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多商品同诉求
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R:10785387718952687
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周六福白玉圆满福套｜周六福
手镯
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未分类咨询
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退货退款
换货退货
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P2 | 9 | 2 | 4 | 门店申请手镯换56圈口及两套白玉福套退货 |
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R:10716005947171668
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周六福系列产品｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 店长询问图片品牌及周六福退货时间，客服回复下周。 |
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R:10763556546369155
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品质量/功能异常
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P2 | 9 | 6 | 1 | 用户反馈帝柏图能量壶加热后不自动断电，客服表示已反馈厂家处理。 |
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R:10722600953429931
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜1.5g*4瓶｜66.0
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 9 | 1 | 5 | 用户询问66元盲盒具体商品，客服确认为辅酶Q10。 |
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R:10916069457221590
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P3 | 9 | 3 | 4 | 风扇异响售后，客服索要订单截图后提供补发单号YT2544329480147 |
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多商品同诉求
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R:10781553110450849
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老凤祥翡翠蓝水豪镶平安扣吊坠｜老凤祥
黄花梨福禄寿手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后政策咨询
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P2 | 9 | 3 | 4 | 客户因过敏及断绳要求退货，客服告知吊坠超期仅补绳 |
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R:10932277277713904
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未分类咨询
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退货退款
特殊退货协商
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P2 | 9 | 0 | 4 | 阿娇咨询客户生病导致退货超时，请求厂家通融，并交接给刘斌。 |
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R:10712537611417053
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JEEP男女同款户外轻薄连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P2 | 9 | 1 | 4 | 申请L换S码，客服告知非质量问题运费自理及退货地址。 |
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R:10730119646234353
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守承老普洱（熟茶）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P2 | 9 | 5 | 2 | 店长提供面单、开箱及退货视频，客服接收并反馈厂家核实。 |
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R:10753907796132584
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藏真降泽传承藏灸液
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未分类咨询
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厂家工单
系统操作异常
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P2 | 9 | 1 | 5 | 门店反馈商品无法录入返货系统，客服核实后建议更换商品ID重试。 |
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R:10916414343608254
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动兑奖
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P3 | 9 | 3 | 5 | 多位店长询问并获取29/30号中奖名单图片 |
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R:10769437015547566
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- |
未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 9 | 3 | 0 | 要求转发营销视频，并收集客户好评视频/截图。 |
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R:10799279153739707
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货单号上传
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P3 | 9 | 2 | 4 | 用户提交第18次返货的三个物流单号，客服提醒上传系统 |
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R:10881111445011368
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）
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未分类咨询
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商品咨询
尺码咨询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 用户询问鞋子是否有41码以上，客服回复最大44码并指导操作。 |
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多商品同诉求
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R:10747245689736139
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴假两件小套装连衣裙
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P2 | 9 | 0 | 6 | 同步四笔工单进度，提供藏灸液退货地址，用户确认寄出。 |
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R:10902655274750234
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美迪吉马桶除菌喷雾｜200ml/瓶
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 9 | 2 | 3 | 客服同步美迪吉喷雾退货须知，用户确认寄往广东肇庆地址。 |
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R:10781028136578911
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香港喜伴啄木鸟山茶花时尚手提包Z8733-32黑色
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
材质不符投诉
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P2 | 9 | 1 | 5 | 工单TK20260629AD319C4D，顾客质疑PU+PVC材质非真皮，等待厂家解决 |
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R:10840838590156108
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12生肖系列商品
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 9 | 4 | 2 | 咨询云仓退货时鼠牛马等属相无法选择，是否可随便选其他。 |
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R:10740808072378034
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张老大内裤
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 查询内裤发货状态，客服反馈已到达驿站。 |
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R:10745980573888389
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中国农垦中垦私厨鲜食海参+扇贝肉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 9 | 0 | 6 | 客户因海参小且腥要求退货，厂家称符合规格拒绝，店长多次追问进度 |
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多商品同诉求
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R:10886637750518572
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
天嘛粉
+2
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未分类咨询
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订单支付
补货下单
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P3 | 9 | 3 | 2 | 用户提交鸭腿、血燕、天嘛粉等商品补货清单及图片凭证 |
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R:10904818688740937
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驼之冠有机纯驼乳粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发漏发售后
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P2 | 9 | 4 | 4 | 驼乳粉订单错发漏发，客服同步运费已报销进度 |
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多商品同诉求
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R:10830061694750256
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链等｜周六福｜退货
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 9 | 2 | 3 | 门店提供周六福系列退货单号，客服确认已登记工单。 |
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R:10920323374130402
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
产品用法咨询
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P2 | 9 | 3 | 4 | 顾客反馈煮水有异味，客服提供白醋/柠檬开壶指导。 |
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R:10730424872836005
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电风扇
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未分类咨询
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退货退款
返货核对
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P2 | 9 | 3 | 1 | 门店查询17批返货中电风扇数量对不上问题，客服要求提供装箱视频。 |