问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10816338326851924
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
未发货查询
|
P2 | 7 | 3 | 2 | 查询25号订单未发货原因并提交返货图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10883769206607390
|
柏宴男士亲肤透气内裤
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
补发数量争议
|
P2 | 7 | 0 | 5 | 用户质疑补发1个还是3个盒子，客服核实后确认共补发4个。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700591898853777
|
酒
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流停滞
|
P1 | 7 | 2 | 4 | 门店查询昨日酒类订单物流，反馈有一件在四川停滞，客服回应已签收但仍在催促物流核实。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10948470752818220
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏说明
|
P2 | 7 | 3 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素及花主角软糖因火爆预售延迟3-4天发货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926319149894193
|
端记刮痧艾灸棒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发咨询
|
P2 | 7 | 4 | 3 | 反馈艾灸棒套装内精油漏发，客服指引检查棒体内部。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10909766803903839
|
有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
赠品漏发补发
|
P1 | 7 | 3 | 4 | 王姐反馈膏药赠品退热贴未收到，提供视频后售后补发并同步单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10877402003690070
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发补偿方案
|
P2 | 7 | 2 | 2 | 门店反馈顾客收到错发商品，客服建议沟通补偿50元以保留商品，避免退货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10726287781826789
|
益金源草本深海泥灸｜益金源
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P2 | 7 | 1 | 4 | 客服同步泥灸盒子破损小额补偿进度，要求用户提供破损数量图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10852807569803615
|
益金源草本深海泥灸
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 7 | 2 | 2 | 反馈深海泥灸盒子压坏，提供单号及视频凭证，要求补发包装盒。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10897651259557906
|
灵芝孢子粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件退款
|
P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈灵芝孢子粉少8盒，拒绝客服补发提议，要求直接退款，客服登记。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10901713598996090
|
祛螨包
蛋糕
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流催查
|
P2 | 7 | 2 | 3 | 查询补发的祛螨包和跑气蛋糕物流状态 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10949191916348787
|
大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损/变质
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈盐水鸭烂朽有臭味，厂家初判正常，用户坚持客户不要，客服持续跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10767824248811817
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货
|
P2 | 7 | 2 | 4 | 用户询问某订单长时间未送达，催促厂家尽快发货，客服回复已在路上。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10809641154532832
|
化橘红膏
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
破损理赔
|
P1 | 7 | 2 | 2 | 化橘红膏破损，客服拟退半款，门店提供装箱视频质疑责任归属，客服建议找快递理赔。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10897584937915565
|
云麒珠宝福满传家戒指套装｜云麒珠宝
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
赠品补发
|
P2 | 7 | 0 | 4 | 店长反馈珠宝套装赠品荧光笔未收到 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968818741888757
|
无水元气枣糕
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损索赔
|
P2 | 7 | 1 | 4 | 店长反馈枣糕盒子破损要求赔偿，客服索要面单并同步工单进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866700587734724
|
盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发/错发
|
P2 | 7 | 3 | 2 | 店长助理反馈收到10只盐水鸭但金箔仅4张，客服解释买二送一张规则并索要订单截图。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10758715478546672
|
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量补发
|
P1 | 7 | 0 | 5 | 追问黑色裤子质量问题处理进度，客服提供补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708679375325174
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
|
价格/机制异常
|
价格活动
活动争议
|
P1 | 7 | 1 | 1 | 顾客称主播承诺买二送一并在店闹事，门店紧急求解释 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10920323374130402
|
大明坊鸭血粉丝汤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈鸭血粉丝汤少发1袋，申请补发。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10809193235510420
|
帝柏图10L可视化空气炸锅
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补偿/退货
|
P1 | 7 | 2 | 2 | 空气炸锅有划痕和掉漆，客服提议补偿5元，用户最终要求退货 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10882338840517837
|
活鲜袋
除湿袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发漏发补报
|
P2 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈除湿袋少3袋、活鲜袋漏粉色，提交视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10796320303811946
|
- |
重复催问
|
价格活动
活动咨询
|
P2 | 7 | 0 | 1 | 店长反馈顾客因券未开不耐烦，客服解释券未发够。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716182241960985
|
筷子
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 7 | 3 | 3 | 易春娥反馈筷子物流一周查不到，客服已反馈核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870417346092168
|
香栗仁
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量售后
|
P2 | 7 | 1 | 4 | 反馈板栗仁涨袋变质，客服要求合并备注数量，店长表示明日检查后报总数。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10935212540554096
|
姜洗发水
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损反馈
|
P1 | 7 | 3 | 2 | 门店上传视频反馈姜洗发水坏了，客服索要单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926198876135805
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发投诉
|
P1 | 7 | 3 | 1 | 门店上传视频图片凭证，反馈订单少发一份货物，询问处理方式。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10745888086399689
|
JEEP内裤
|
价格/机制异常
|
价格活动
补偿差异
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 用户申诉7单内裤仅收到4单补偿，客服解释其余审核中 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10884095786105445
|
南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
赠品争议
|
P2 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈卤鹅赠品金箔数量不足，客服解释买二送一规则 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850894633377319
|
空调清洁剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈空调清洁剂喷头破损，提供视频证据，客服登记处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10745842522830683
|
柏宴女士内裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
到货破损处理
|
P2 | 7 | 2 | 2 | 门店反馈内裤包装盒破损，确认是厂家发货即破损，准备返货云仓 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10851861062442113
|
筷子
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流未更新
|
P2 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈筷子订单超一周无物流信息，客服已催促厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890783085386912
|
周六福商品
|
发货/物流延迟
厂家响应慢
|
发货物流
催发货与退款
|
P2 | 7 | 0 | 1 | 用户TT要求催促周六福发货并结算退厂家款项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10878566452986093
|
盖子
|
发货/物流延迟
|
售后补发/错漏破损
补发进度查询
|
P2 | 7 | 0 | 4 | 用户询问盖子是否发货，客服核实后提供补发单号JT3168569863677。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10922589048458766
|
劳耐特活鲜袋
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P2 | 7 | 1 | 4 | 劳耐特活鲜袋少货，客服跟进工单并要求提供点货视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10699127416761120
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈订单至今未发货且无物流信息，客服核实后表示昨天才卖，催促厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966957650462223
|
- |
厂家响应慢
|
厂家工单
催促进度
|
P1 | 7 | 0 | 3 | 用户多次询问厂家回复进度，客服回应已催促但无实质进展 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10759553436349879
|
帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
物流破损补发
|
P2 | 7 | 4 | 2 | 用户反馈两个电烤炉外包装破损变形，提供凭证并申请补发完好外包装箱。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10958747077725294
|
大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
|
厂家响应慢
|
退货退款
退款进度
|
P2 | 7 | 0 | 2 | 店长询问卤水鹅退款何时到账，售后回复财务审核中。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10883086770813406
|
李时珍生物药业凡士林紫草叮叮舒缓棒｜李时珍生物药业
玉髓三件套套装
+1
|
未分类咨询
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P1 | 7 | 1 | 4 | 咨询用法并反馈紫草棒、小麦胚芽等少货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10782806137477302
|
电烤炉
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货/查物流
|
P2 | 7 | 3 | 4 | 用户催问电烤炉发货，客服告知已派件并附图 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10913653938939042
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流状态查询
|
P2 | 7 | 2 | 2 | 用户询问订单是否发出并要求查询物流，客服正在核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10729821979619259
|
生肖饰品
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 7 | 1 | 2 | 店长反馈生肖饰品少发一个狗，询问补发进度，客服要求提供开箱视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10732583648022225
|
维生素C片
|
重复催问
|
退货退款
返货数量争议
|
P1 | 7 | 0 | 3 | 厂家称少收50瓶维C，要求提供装箱视频核实 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10739567144818813
|
柏宴男女同款冰丝套装
|
厂家响应慢
|
退货退款
退货地址咨询
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 林昱兵追问冰丝套装退货地址，客服同步工单及寄回要求 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10944430789019100
|
乐嘴娃芝士肉松蛋糕
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
补偿跟进
|
P2 | 7 | 2 | 6 | 工单TK20260629BCFF0274，蛋糕漏气补偿7元，客服催促厂家处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10845002574893200
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
查询物流状态
|
P2 | 7 | 1 | 2 | 用户反馈顾客催物流但查不到信息，客服回复未发货已催厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10839424257898443
|
平角内裤
|
重复催问
|
价格活动
赔付争议
|
P1 | 7 | 2 | 4 | 质疑7人下单平角内裤为何只赔付50元，客服解释3人已退款，财务审核中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828597773584394
|
葩塔香橙味维生素C压片糖果
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后查单
|
P2 | 7 | 1 | 4 | 客服提供返货地址，同步工单TK202607012D047476进度，称厂家未回。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10719414230164365
|
- |
厂家响应慢
|
退货退款
返货取件异常
|
P1 | 7 | 1 | 2 | 用户投诉京东取件响应慢，售后跟进工单并同步揽收进度，最终完成寄出 |