问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10844044520876481
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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厂家响应慢
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厂家工单
返款进度查询
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户查询之前返厂的航维固和维他命是否已返款，客服反馈厂家未回。 |
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R:10728740491282189
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催单
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P1 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈空气炸锅久未到货，顾客欲退货，客服回复运输中。 |
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R:10732583648022225
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维生素C片
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重复催问
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退货退款
返货数量争议
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P1 | 7 | 0 | 3 | 厂家称少收50瓶维C，要求提供装箱视频核实 |
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R:10841997522972787
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臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠｜到手1套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈臻印象手串绳子断裂要求换货，客服提交反馈模板并跟进。 |
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R:10782806137477302
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电烤炉
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P2 | 7 | 3 | 4 | 用户催问电烤炉发货，客服告知已派件并附图 |
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R:10969771397817500
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周六福系列商品
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厂家响应慢
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退货退款
返货进度咨询
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P2 | 7 | 0 | 3 | 门店多次询问周六福系列返云仓时间，客服告知本周列表无此系列 |
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R:10902676695927865
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户查询海带丝物流及筷子物流状态，客服反馈异常并联系厂家核实 |
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R:10955932393646497
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P1 | 7 | 2 | 2 | 门店反馈部分商品漏水、盖子发黄，并发送视频证据。 |
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R:10739567144818813
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柏宴男女同款冰丝套装
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厂家响应慢
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退货退款
退货地址咨询
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P1 | 7 | 1 | 3 | 林昱兵追问冰丝套装退货地址，客服同步工单及寄回要求 |
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多商品同诉求
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R:10883086770813406
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李时珍生物药业凡士林紫草叮叮舒缓棒｜李时珍生物药业
玉髓三件套套装
+1
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未分类咨询
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 7 | 1 | 4 | 咨询用法并反馈紫草棒、小麦胚芽等少货 |
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R:10944430789019100
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补偿跟进
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P2 | 7 | 2 | 6 | 工单TK20260629BCFF0274，蛋糕漏气补偿7元，客服催促厂家处理。 |
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R:10729821979619259
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生肖饰品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 2 | 店长反馈生肖饰品少发一个狗，询问补发进度，客服要求提供开箱视频。 |
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R:10722725703965651
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人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件核实
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P2 | 7 | 1 | 3 | 反馈人参蜜片少5个并提供视频，客服确认为少5盒后反馈处理。 |
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R:10803518428749824
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栖鸪揉面垫套装
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后争议
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P1 | 7 | 0 | 4 | 反馈揉面垫破损，因超出售后时效且工厂无法核实使用情况被拒绝处理。 |
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R:10936824241770644
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中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙凝胶型特殊膳食
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 7 | 1 | 4 | 门店反馈查不到该商品物流，客服反馈厂家称晚点更新 |
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多商品同诉求
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R:10956713816309818
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RR氧钛顶奢铲勺
项链
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厂家响应慢
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厂家工单
催办进度
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P1 | 7 | 1 | 3 | 催促项链发货单号及钛铲破损赔付款到账，客服回应已催厂家并确认补偿 |
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R:10700591898853777
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酒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 7 | 2 | 4 | 门店查询昨日酒类订单物流，反馈有一件在四川停滞，客服回应已签收但仍在催促物流核实。 |
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R:10856776074724923
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福｜预售
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预售催发
发货/物流延迟
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发货物流
预售催发/物流异常
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P1 | 7 | 1 | 3 | 质疑22号订单物流未动，已签收但顾客因等待过久欲退货 |
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R:10850119271606555
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 反馈盐水鸭少金钞，客服解释规则后用户确认无误 |
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R:10772866832707372
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除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈除湿袋少发1个，提供单号，客服索要开箱视频后反馈厂家。 |
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R:10699127416761120
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈订单至今未发货且无物流信息，客服核实后表示昨天才卖，催促厂家。 |
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R:10958747077725294
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P2 | 7 | 0 | 2 | 店长询问卤水鹅退款何时到账，售后回复财务审核中。 |
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R:10966957650462223
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催促进度
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P1 | 7 | 0 | 3 | 用户多次询问厂家回复进度，客服回应已催促但无实质进展 |
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R:10976278621511614
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JP男士内裤
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额异议
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P1 | 7 | 3 | 1 | 用户反馈JP男士内裤7单退款金额有误，应补70元 |
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R:10759553436349879
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
物流破损补发
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P2 | 7 | 4 | 2 | 用户反馈两个电烤炉外包装破损变形，提供凭证并申请补发完好外包装箱。 |
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需复核拆分
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R:10809193235510420
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿/退货
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P1 | 7 | 2 | 2 | 空气炸锅有划痕和掉漆，客服提议补偿5元，用户最终要求退货 |
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R:10926319149894193
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端记刮痧艾灸棒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 7 | 4 | 3 | 反馈艾灸棒套装内精油漏发，客服指引检查棒体内部。 |
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R:10810176631271540
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滇宝堂昭通乌天麻极细粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 7 | 1 | 3 | 反馈12盒只收到10盒，客服创建工单补发2盒并同步运单号。 |
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R:10863319382932242
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- |
重复催问
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订单支付
兑换进度咨询
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P1 | 7 | 1 | 0 | 客户反馈观看直播一个月未兑换礼品，情绪急躁要求具体答复。 |
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R:10716182241960985
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 3 | 3 | 易春娥反馈筷子物流一周查不到，客服已反馈核实。 |
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R:10883769206607390
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柏宴男士亲肤透气内裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发数量争议
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P2 | 7 | 0 | 5 | 用户质疑补发1个还是3个盒子，客服核实后确认共补发4个。 |
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R:10913653938939042
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户询问订单是否发出并要求查询物流，客服正在核实。 |
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R:10883769206607390
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电烤炉
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流催发
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P2 | 7 | 4 | 5 | 用户催问物流，客服核实并提供运输中截图凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10948470752818220
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男士内裤
福利鞋
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未分类咨询
错漏破损
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售后补发/错漏破损
补贴漏发与库存咨询
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P1 | 7 | 1 | 1 | 反馈12单内裤仅收7单补贴，并咨询41码福利鞋补货 |
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多商品同诉求
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R:10948470752818220
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏说明
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P2 | 7 | 3 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素及花主角软糖因火爆预售延迟3-4天发货 |
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R:10922589048458766
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劳耐特活鲜袋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 7 | 1 | 4 | 劳耐特活鲜袋少货，客服跟进工单并要求提供点货视频 |
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多商品同诉求
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R:10882338840517837
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活鲜袋
除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发补报
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈除湿袋少3袋、活鲜袋漏粉色，提交视频凭证。 |
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R:10851861062442113
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流未更新
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈筷子订单超一周无物流信息，客服已催促厂家 |
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R:10796320303811946
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- |
重复催问
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价格活动
活动咨询
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P2 | 7 | 0 | 1 | 店长反馈顾客因券未开不耐烦，客服解释券未发够。 |
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R:10807411430988587
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苗姑娘年年有余银杏叶+招财猫吊坠
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P2 | 7 | 3 | 1 | 再次反馈苗姑娘套装缺少银项链，质疑客服对接一致性，客服重申只有两品。 |
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R:10865054531710675
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- |
厂家响应慢
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门店运营
售后协同/投诉
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P2 | 7 | 0 | 7 | 用户抱怨客服响应慢，售后流程繁琐，影响门店经营信心，要求领导介入。 |
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R:10861322914720641
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乳胶床垫
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厂家响应慢
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厂家工单
打款进度查询
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P2 | 7 | 0 | 3 | 咨询销毁鞋及乳胶床垫打款时间，客服反馈已建工单。 |
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R:10884095786105445
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南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品争议
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈卤鹅赠品金箔数量不足，客服解释买二送一规则 |
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R:10926198876135805
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发投诉
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P1 | 7 | 3 | 1 | 门店上传视频图片凭证，反馈订单少发一份货物，询问处理方式。 |
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需复核拆分
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R:10935212540554096
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姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 7 | 3 | 2 | 门店上传视频反馈姜洗发水坏了，客服索要单号 |
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R:10870417346092168
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香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 7 | 1 | 4 | 反馈板栗仁涨袋变质，客服要求合并备注数量，店长表示明日检查后报总数。 |
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R:10745842522830683
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柏宴女士内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
到货破损处理
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P2 | 7 | 2 | 2 | 门店反馈内裤包装盒破损，确认是厂家发货即破损，准备返货云仓 |
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R:10878566452986093
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盖子
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P2 | 7 | 0 | 4 | 用户询问盖子是否发货，客服核实后提供补发单号JT3168569863677。 |
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点击查看问题消息流
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R:10816338326851924
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
未发货查询
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P2 | 7 | 3 | 2 | 查询25号订单未发货原因并提交返货图片 |
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R:10810765020379456
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重复催问
厂家响应慢
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其他/不明确
活动规则疑问
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户质疑牛肉丸免费名额规则，客服机器人介入后长时间无人工回复，用户表达不满。 |