问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10909730942226877
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未分类咨询
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门店运营
核销返款查询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 咨询羊奶粉鸡蛋券核销后如何查看公司返款，督导解答 |
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多商品同诉求
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R:10750553549745381
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柏宴前扣内衣
男士内裤
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货打包
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P3 | 9 | 5 | 0 | 确认多件退货商品已打包，物流单号待称重后提供 |
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R:10781028136578911
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
商品名称查询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 用户发送图片查询商品名称，确认为云麒珠宝福满传家套装 |
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R:10811944852863222
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未分类咨询
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退货退款
退款信息确认
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P3 | 9 | 5 | 3 | 客服索要收款码，用户在同事提醒下多次发送收款码图片。 |
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R:10768275759292216
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 9 | 3 | 1 | 确认商品图片，发送优惠券到期提醒、培训通知及中奖名单 |
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R:10865307551107294
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货处理
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P2 | 9 | 3 | 5 | 客人使用按摩膏后起疹子，申请退厂家返款，客服登记并同步寄回地址。 |
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R:10971105249251709
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厨之翼多功能电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 2 | 咨询电饭煲低糖饭功能使用方法，客服指导加水及选键。 |
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多商品同诉求
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R:10971105249251709
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未知衣物
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未分类咨询
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退货退款
退货规则
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P3 | 9 | 4 | 3 | 咨询衣物可清洗范围及码数不配套时的退货填写方式。 |
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R:10942734984559329
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 9 | 5 | 5 | 聚合撤回消息、非工作时间自动回复、营销文案及反馈通道指引 |
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R:10952778837283317
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随变love柔厚型抽取纸巾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发协商
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P3 | 9 | 1 | 6 | 纸巾缺货破损，客服提议补发其他款纸巾，用户确认同意补发7提。 |
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R:10830061694750256
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未分类咨询
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门店运营
核销对账
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P3 | 9 | 2 | 0 | 门店确认核销完成并咨询提现，客服核实后回复已上报。 |
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R:10943248684814908
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 9 | 1 | 5 | 确认玉髓三件套是否在本周返货清单中。 |
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R:10835025536265254
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 9 | 3 | 2 | 用户提供锅底垢退货运费凭证及收款码，客服核对单号并处理报销。 |
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R:10969869840198494
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公告通知
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公告通知
系统/运营通知
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P3 | 9 | 2 | 2 | 包含非工作时间自动回复、投诉通道、督导问候、开播及晚安通知。 |
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R:10943262094485931
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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门店运营
日常反馈
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P3 | 9 | 6 | 0 | 用户发送保罗舒适瓢鞋好评视频及图片，表达感谢 |
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R:10930451384944588
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熊猫多功能钛料理锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 9 | 1 | 5 | 确认料理锅换货需退回全套配件，用户提供换货物流单号 |
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R:10879767486409683
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 9 | 3 | 5 | 用户反馈三单仅收两单，客服核实后处理售后及10元补偿 |
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R:10861644722429807
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未分类咨询
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订单支付
提现问题
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P2 | 9 | 1 | 1 | 用户反映提现两次后无法继续且未及时到账，督导解释T+1到账及银行卡限制可能。 |
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R:10826108501403125
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 9 | 0 | 4 | 高高咨询会员从A8转回A9门店的操作及等待时间问题。 |
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R:10700688429755541
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 督导发布建党节健康科普直播预告及罗氏贝特产品推广文案 |
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R:10914061422065681
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JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干排汗圆领T恤56003
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 9 | 3 | 5 | 门店提供T恤退货运费截图，客服登记并安排报销。 |
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R:10819722713840622
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未分类咨询
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订单支付
核销规则
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P3 | 9 | 1 | 0 | 咨询福利码核销限制，确认需线下或等待商城开放兑换。 |
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R:10755531529308998
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 9 | 2 | 8 | 店长询问中奖名单，客服发送图片并引导@售后 |
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R:10867763018548259
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 9 | 5 | 0 | 督导提醒@规范避免罚款，并发送建党节健康营销文案及视频。 |
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R:10721979193256024
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哥沃途运动鞋
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 9 | 3 | 0 | 督导发布中奖名单、鞋券兑换通知、好评转发要求等运营信息。 |
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R:10970532736031151
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 9 | 2 | 0 | 督导要求拍摄中奖视频，店长协商收到平板后再拍，督导建议店员代拍 |
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R:10849029434540257
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吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 9 | 4 | 6 | 用户询问吊坠为何未收到，机器人回复显示已签收并提供截图。 |
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R:10767774786913855
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孢子粉
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 9 | 3 | 3 | 店长代顾客咨询孢子粉是否破壁，客服回复正常销售均为物理破壁。 |
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R:10802794195369722
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发配件退货
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P3 | 9 | 1 | 5 | 顾客反馈钛碗礼盒少袋子，客服确认不影响二销可退货并登记工单 |
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R:10724122186330635
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五粮液股份丝路花雨抚琴酒｜五粮液｜2瓶赠66国财富集锦
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未分类咨询
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商品咨询
产品咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 店长咨询丝路酒赠品详情及产品介绍资料，售后对接厂家。 |
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R:10705695644761903
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空气炸锅
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未分类咨询
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门店运营
补货申请
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P3 | 9 | 2 | 4 | 用户再次索取使用视频后，提出空气炸锅补货两箱的需求。 |
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R:10726287781826789
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未分类咨询
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门店运营
内部渠道咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 用户希望获取采购对接电话以推荐货源，客服明确拒绝并提供群内反馈渠道 |
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R:10825345767055763
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装疑问
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P3 | 9 | 1 | 4 | 顾客反馈口服液瓶盖内有无小盖子差异，售后反馈厂家确认为一体成型金属铝罐正常工艺。 |
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R:10961087772332110
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人参蜂王胎营养粉
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 咨询糖尿病患者是否可食用，并询问该商品退货流程。 |
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R:10841179534707965
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中药手串
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未分类咨询
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退货退款
退货条件咨询
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P3 | 9 | 6 | 1 | 顾客拉坏包装，咨询是否可退货 |
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R:10898389002958720
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 9 | 2 | 5 | 两件衣服袖口有问题，安排换货，提供退货地址及注意事项，用户确认寄出。 |
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R:10918020958837030
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乳胶鞋垫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 9 | 3 | 2 | 咨询鞋垫处理，客服建议自理运费退回剩余。 |
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R:10961087772332110
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 咨询返货系统未开启时如何退货，客服建议暂存门店或线上退款。 |
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R:10953311495870497
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未分类咨询
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门店运营
活动资料查询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 门店索要最近几天的中奖名单以回复客户 |
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R:10718180961548600
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柏宴连衣裙
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未分类咨询
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退货退款
退货协商
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P3 | 9 | 0 | 5 | 顾客弄丢赠送项链，客服特批仅退衣服返云仓 |
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R:10816219964560241
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未分类咨询
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厂家工单
数据修正
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P2 | 9 | 1 | 4 | 店长反馈返货实际3箱误填1箱，客服核实后反馈云仓登记。 |
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多商品同诉求
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R:10720013939175004
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货凭证
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P2 | 9 | 4 | 1 | 门店发送多段视频展示三箱退货产品明细，声明全程留痕存档。 |
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R:10887087923114589
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未分类咨询
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退货退款
返仓与退款咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 询问返仓开启时间及紧急退款处理方式，客服指导线上申请 |
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多商品同诉求
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R:10891370102651271
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保罗鞋
冰丝套装休闲裤开衫外套
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货单号
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P3 | 9 | 2 | 4 | 核对冰丝套装、保罗鞋及眼镜的退货单号 |
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R:10870845784370877
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周六福系列
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未分类咨询
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退货退款
退货清单查询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 店长询问周六福系列为何无退货清单，客服解释未收货故不在清单。 |
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R:10734711930648882
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徐小吉老卤鸭翅根（当归味）
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 门店查询6月23日订单物流，客服反馈26日已签收。 |
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R:10916669928327896
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未分类咨询
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订单支付
订单补偿查询
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P2 | 9 | 1 | 0 | 查询订单A8bho2026061813153018是否有单独补偿记录，确认为30元。 |
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R:10716682338636454
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- |
未分类咨询
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退货退款
仅退款协商
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P3 | 9 | 4 | 3 | 客服提出补偿10元不退货，用户语音及文字确认同意。 |
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R:10775036269331538
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未分类咨询
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退货退款
返货操作咨询
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P2 | 9 | 0 | 4 | 门店误选返货快递，客服指导联系快递员取消并自行寄回登记。 |
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多商品同诉求
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R:10890176818983403
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周六福小方糖莫桑钻520套装
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+周六福福字工艺品
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 9 | 0 | 9 | 客服同步周六福及和田玉首饰的退货地址及注意事项。 |