问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10709050615957304
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黄花梨福禄寿手串
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户投诉半个月未收到货，客服确认物流异常并反馈厂家处理。 |
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R:10903536392036252
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榴莲
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
超期售后协商
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户反馈榴莲腐烂要求退回厂家，客服告知已超售后期无法处理。 |
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R:10835292639410588
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
规格/数量异议
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P1 | 7 | 3 | 4 | 用户发图反馈商品克数不对，客服解释为随机发货且品质一致 |
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R:10734418775620997
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苗姑娘彩葵珐琅银瓷套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/材质争议
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P2 | 7 | 2 | 3 | 客户反馈银瓷套装破损且质疑非银，厂家因时间久无法判定且无法修复，拒绝售后 |
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R:10826357477599426
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剪刀
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 7 | 2 | 3 | 店长查询剪刀物流，系统显示签收但实际未收到，建议联系快递。 |
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R:10737890477701178
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帝柏图电饭锅
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厂家响应慢
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退货退款
退货咨询
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P2 | 7 | 0 | 3 | 咨询帝柏图电饭锅退货地址及运费承担方，催促厂家回复。 |
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多商品同诉求
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R:10781231274067408
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六福满堂组合
参灵草
+1
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重复催问
厂家响应慢
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订单支付
打款进度
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P1 | 7 | 0 | 3 | 店长查询三款商品打款状态，客服反馈厂家核实中 |
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R:10906010316213833
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五福临门
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厂家响应慢
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退货退款
返货结算查询
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P1 | 7 | 2 | 1 | 店长询问已返回的五福临门商品为何未显示结算，并提供装箱视频。 |
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R:10954883769621849
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黄芪阿胶饮
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 7 | 2 | 3 | 询问6月25日已入库的黄芪阿胶饮扣款时间，并催查未更新的物流信息。 |
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R:10926307893204125
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boocce自带线20000毫安超级快充
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P1 | 7 | 2 | 2 | 店长反馈快充华为头无法充电，售后跟进工单并要求提供测试视频。 |
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R:10934669202753067
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重复催问
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门店运营
直播规则咨询
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P2 | 7 | 0 | 2 | 门店反馈顾客因直播间不公布券数导致情绪不好，督导解释规则并承诺反馈 |
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R:10848982551219806
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
系统故障反馈
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P1 | 7 | 4 | 1 | 店长反馈多人无法进入APP，需重启手机，附带截图凭证 |
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R:10804003021068649
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P1 | 7 | 0 | 3 | 催促售后跟进VOODOO洗发水破损补发单号及进度，避免客诉。 |
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R:10758859511458033
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返款延迟
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P1 | 7 | 0 | 5 | 用户反馈999元订单未返款，客服称厂家未核实收货并催促。 |
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R:10727817769497184
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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重复催问
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价格活动
活动规则争议
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P2 | 7 | 0 | 0 | 顾客质疑鞋子兑换券由180张涨至300张，店长请求官方解释口径 |
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R:10799913117863541
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舒舒膏
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发货/物流延迟
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发货物流
赠品物流
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户反馈舒舒膏赠品退热贴未收到，客服查询后告知赠品分开发货并提供单号。 |
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R:10712284040097377
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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退货退款
退货争议
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P2 | 7 | 1 | 3 | 门店因空气炸锅未到货申请下周退货被拒，质疑无货如何退回。 |
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R:10726619313861972
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男士平角肉裤
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重复催问
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退货退款
补偿争议
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P2 | 7 | 1 | 2 | 用户质疑16单退货仅补9单，客服回复财务审核中，用户再次强调单数。 |
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R:10738925490795445
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锅具
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
超期售后争议
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P2 | 7 | 1 | 3 | 锅具因顾客不想要申请售后，因超期及缺凭证被拒，引发争议 |
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R:10886810393282420
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重复催问
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商品咨询
活动规则
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P2 | 7 | 0 | 0 | 咨询粮油/鞋子券兑换门槛及后续听课发券类型，回复待通知。 |
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R:10813530104896130
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悦龄集泡洗粉
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后补发/退款
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P1 | 7 | 1 | 2 | 店长多次追问泡洗粉售后发货进度，最终确认在代收点 |
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多商品同诉求
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R:10976050325186879
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多兰诺尔亚麻籽油
柏宴缎面V领背心
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厂家响应慢
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厂家工单
售后进度查询
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P2 | 7 | 4 | 1 | 催促亚麻籽油发货，查询柏宴背心退货及工单打款状态。 |
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R:10830315735617645
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养生壶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 7 | 0 | 1 | 用户反馈养生壶快递单号查不到物流信息，客服介入核实 |
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R:10823747891977255
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哥沃途运动鞋｜300张券
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重复催问
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价格活动
兑换机制咨询
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P2 | 7 | 0 | 0 | 店长质疑兑换券从100多涨到300张，引发群内讨论。 |
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R:10909919627068986
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- |
厂家响应慢
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门店运营
系统故障
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P1 | 7 | 0 | 1 | 店长投诉返货系统数据丢失，督导建议登记，店长表示不满 |
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R:10726174809403539
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瓜子仁组合
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额异议
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P2 | 7 | 2 | 4 | 邓店长质疑瓜子仁少发3袋退款5.35元的计算逻辑。 |
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R:10846340310909172
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翼研磨机
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厂家响应慢
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厂家工单
跨渠道售后
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P1 | 7 | 2 | 1 | 请求联系厂家处理D2直播间购买的研磨机损坏问题，被机器人拒绝。 |
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需复核拆分
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R:10740808072378034
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退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 7 | 2 | 3 | 反馈退热贴未收到，客服反馈运输中；随后咨询返货清单。 |
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多商品同诉求
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R:10724971566355508
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柏宴假两件小套连衣裙｜柏宴
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤｜柏宴
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厂家响应慢
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退货退款
退货地址
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P2 | 7 | 0 | 3 | 咨询柏宴裤装和连衣裙退货地址，客服同步工单进度并确认吊牌状态。 |
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R:10782444644357280
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帝柏图钛金电饼铛
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P1 | 7 | 0 | 5 | 店长催问电饼铛退货地址及配铲物流，客服称厂家未回复。 |
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R:10706433920457092
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货物流
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户咨询为何返货平台满15kg中通无法线上接单，抱怨报销繁琐 |
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R:10798235550666746
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520首饰
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
非质量退货
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P2 | 7 | 2 | 4 | 店长反馈客户因家庭矛盾质疑520首饰为假货要求协调退货 |
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多商品同诉求
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R:10849353455866689
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链
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重复催问
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退货退款
退货单号确认
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P2 | 7 | 0 | 4 | 查询和田玉退货及JEEP衣服换货单号，用户称已发，客服要求重发 |
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R:10819270446576170
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发货/物流延迟
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发货物流
物流进度查询
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P2 | 7 | 3 | 2 | 君均询问6月3日订单发货情况，客服回复已在运输中。 |
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多商品同诉求
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R:10821522541912498
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常催促
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P2 | 7 | 2 | 5 | 用户反馈截图显示多件6.24前商品无物流，客服核实后告知部分已在派件。 |
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R:10971704004240190
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厂家响应慢
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门店运营
活动售后协同
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P2 | 7 | 3 | 2 | 咨询中奖退款后台操作及清理视频，客服提供视频指导 |
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多商品同诉求
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R:10922793719452106
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周六福系列商品
葆康惠众磁藤席
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
返货进度
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P2 | 7 | 0 | 4 | 询问周六福返货进度及体内有钢板是否可用磁藤席。 |
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R:10738008401787104
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后申请催促
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P2 | 7 | 3 | 1 | 督导询问是否已为顾客申请售后，店长回复并发送语音及视频凭证。 |
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R:10896736854898468
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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厂家响应慢
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商品咨询
产品功能咨询
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P2 | 7 | 2 | 3 | 反馈充电慢，客服要求提供视频并同步厂家核实。 |
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R:10955932393646497
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 7 | 1 | 2 | 反馈除螨包盒坏4个，客服要求拍照并提供开箱视频以便厂家补偿。 |
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R:10928099331084350
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- |
厂家响应慢
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门店运营
系统故障报修
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P2 | 7 | 0 | 2 | 店长反馈阿姨打不开APP，督导建议重装，机器人协助跟进。 |
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R:10748123002970490
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退热贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 7 | 2 | 3 | 店长反馈退热贴未收到，客服解释为赠品单独发货且在运输中。 |
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R:10809193235510420
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焖烧杯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈焖烧杯锅盖无法拧紧，要求补发零件 |
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R:10928626445834549
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
厂家退货地址协调
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P2 | 7 | 0 | 4 | 店长要求不返云仓，客服反馈厂家后提供退货地址。 |
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R:10763543994372056
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帝柏图食神蒸炒煎炸一体炖锅
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厂家响应慢
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退货退款
运费争议
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P2 | 7 | 0 | 4 | 询问蒸锅及16批次运费报销，客服澄清返货运费自理规则。 |
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R:10892921371156138
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测试中台0.1牛奶
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 7 | 0 | 5 | 客服同步牛奶工单进度，提示超时风险，用户确认换新商品状态 |
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R:10925834795889463
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户咨询创市商品运费报销及其他款项打款进度。 |
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R:10802794195369722
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 7 | 3 | 3 | 用户询问两样商品寄往何处，客服反馈已签收并催促厂家更新物流信息 |
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R:10697628961900876
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电蚊拍
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货故障
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P2 | 7 | 1 | 2 | 电蚊拍换货后仍无法使用，客服反馈厂家核实，后续催促解决。 |
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R:10924332502480422
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厂家响应慢
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发货物流
发货查询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 询问是否有订单未发货，并索取云仓自行寄回返货的地址。 |