问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10847384400867933
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榨汁机
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 9 | 4 | 1 | 顾客反映榨汁不浓且不加水不启动，客服指导多放水果少加水 |
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R:10925624204852056
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 用户咨询周二返货单提交及礼品佣金分次发放情况，客服回应需等通知。 |
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R:10924098162313959
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货进度查询
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P3 | 9 | 3 | 5 | 门店询问返货结算，客服要求提供批次并告知云仓清点中 |
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R:10793709406631232
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- |
未分类咨询
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退货退款
运费争议
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P2 | 9 | 0 | 6 | 客服告知无理由退货运费自理不可报销，店长表示知晓并登记单号。 |
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R:10724971566355508
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中国珠宝福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 9 | 3 | 2 | 催促寄回转运珠并提供单号，后续登记新收到的退货单号。 |
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R:10701296836598233
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
功能用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 用户咨询空气炸锅无调温键，客服解释为恒温200度只需调时 |
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R:10906223814911103
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益生菌猴头菇粉
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未分类咨询
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厂家工单
厂家核实
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P2 | 9 | 4 | 3 | 系统无记录，凭物流单找厂家核实益生菌猴头菇粉 |
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R:10951187211269050
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货退款
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P2 | 9 | 2 | 5 | 过敏退货，提交收款码及运费截图，等待打款 |
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R:10738419959881759
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未分类咨询
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订单支付
订单咨询
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P3 | 9 | 1 | 3 | 李李咨询同款产品订单金额差异，张正鸿解释为组合商品利润分开 |
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R:10966953063017039
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鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 9 | 2 | 3 | 多次询问鞋子库存上架时间，督导回复预计10点20。 |
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R:10854144409782589
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充电宝
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法
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P3 | 9 | 1 | 3 | 咨询充电宝说明书要求首次使用放空电量的具体操作 |
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R:10715698200512928
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
商品名称与功能问询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 会员询问壶的全名及功能，客服回复名称并发送视频介绍。 |
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R:10744248605493762
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P3 | 9 | 0 | 6 | 用户申请8瓶未拆封医谷航天航维+固退货，客服提供地址并告知需寄回权益卡。 |
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R:10707377970226807
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 9 | 1 | 2 | 用户反馈电蚊拍不亮，客服创建工单处理换货。 |
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R:10807144189890824
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 9 | 4 | 2 | 处理变形燕麦片补发，补交销毁视频。 |
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R:10710851376624326
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
特殊退款处理
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P2 | 9 | 0 | 6 | 门店因商品异味现场销毁，客服要求提供视频后特殊处理退款。 |
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R:10784075930448876
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华北制药Healthland纳豆红曲胶囊｜华北制药｜缺货仅退款
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 9 | 0 | 4 | 客服建议缺货部分仅退款，用户同意并询问到账时间及工单登记 |
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R:10700000879216445
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货
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P3 | 9 | 2 | 3 | 顾客因使用效果不满意要求退货，客服确认未使用后提供退货地址 |
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R:10762128324977190
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 9 | 3 | 4 | 跟进保罗鞋换货工单，确认寄回单号及厂家验收进度 |
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R:10777288059849411
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- |
未分类咨询
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退货退款
拆封退货咨询
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P2 | 9 | 1 | 3 | 店长咨询顾客拆封后因不好用要求退全款的处理方式。 |
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R:10725435464097998
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植然新生活氧管道通
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货争议
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P2 | 9 | 2 | 4 | 反馈管道通包装挤压变形，客服提议补偿2元，店长拒绝并要求退货。 |
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R:10721463452238060
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 9 | 0 | 0 | 确认3号正式停播，督导发送闭店流程及注意事项 |
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R:10969090821982036
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未分类咨询
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订单支付
券码规则
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P3 | 9 | 1 | 0 | 店长咨询多功能券能否抵用鞋券油券，以及未提现的鸡蛋补贴和五月款项状态。 |
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R:10950021246000908
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发/数量不符
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P2 | 9 | 4 | 4 | 用户反馈到货数量不足，发送图片视频凭证，客服引导填写售后表单 |
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R:10753930489588818
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风扇
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未分类咨询
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商品咨询
商品功能确认
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P3 | 9 | 2 | 1 | 门店询问昨晚风扇是传统还是智能，是否循环，督导确认为普通电风扇。 |
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R:10962249224532138
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 9 | 2 | 4 | 门店反馈商品使用出现视频所示问题，客服询问细节并反馈。 |
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R:10927596773279159
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创市一代厨房剪刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 9 | 4 | 7 | 客服同步剪刀少发补发单号，门店提供凭证图片。 |
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R:10715028416904216
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剃须刀
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P3 | 9 | 2 | 4 | 用户提供剃须刀退货单号，客服确认并询问运费金额及收款码以便报销。 |
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R:10908648392684080
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未分类咨询
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订单支付
优惠券补发
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P2 | 9 | 2 | 1 | 处理顾客反馈未收到20张通用券问题，已登记补发并通知门店 |
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R:10709249699947771
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未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 宁宁咨询福利商城开启时间，詹海发布具体时间图片。 |
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多商品同诉求
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R:10930181817864622
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周六福金玉满堂套装｜周六福
磁石席｜139
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未分类咨询
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退货退款
退货进度与复购咨询
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P2 | 9 | 0 | 4 | 咨询磁石席能否再次下单，并跟进周六福金玉满堂套装2套退货退款进度及地址。 |
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R:10702302753147413
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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退货退款
破损退款
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P2 | 9 | 0 | 5 | 内裤破损，用户选择退款，客服要求提供运费支付截图以便报销。 |
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R:10817046950860387
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏品赔付
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P2 | 9 | 0 | 4 | 顾客因一袋坏损要求全退，客服协调销毁视频退款方案。 |
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R:10814604670456969
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 5 | 店长询问电饭煲用法，客服发送教学视频并提示非工作时间 |
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R:10732583648022225
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- |
未分类咨询
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门店运营
流程咨询
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P3 | 9 | 2 | 6 | 新店长询问返货流程，客服发送通知及操作指南 |
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R:10911357763175962
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花洒
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 9 | 4 | 4 | 店长咨询花洒滤芯更换方法，客服发送指导视频。 |
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R:10896988825281458
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- |
未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 9 | 3 | 1 | 店员询问鸡蛋卷/券是否过期，督导确认是羊奶粉赠券。 |
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R:10717968957081918
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男款鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
尺码/库存
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P3 | 9 | 3 | 0 | 咨询男鞋最大尺码及缺货问题，督导指导操作并反馈加库存 |
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R:10771328749154522
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 9 | 0 | 5 | 咨询故障产品换货是否需填清单，机器人告知已反馈处理。 |
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R:10819270446576170
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珍珠项链
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 9 | 1 | 4 | 君均确认返货清单无珍珠项链，客服告知可留用或寄回不扣费。 |
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R:10742186468786425
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节直播推广内容，包含益生菌产品及福利信息 |
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多商品同诉求
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R:10753062571475438
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颐康系列商品
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未分类咨询
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商品咨询
食用方法咨询
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P3 | 9 | 4 | 5 | 用户询问图片中五种物品吃法，客服联系厂家后同步使用方法。 |
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R:10819904581519341
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手镯
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 9 | 3 | 3 | 高桥店申请手镯换货，咨询是否有58圈口，客服确认不影响二次销售即可。 |
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R:10944899839831536
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- |
公告通知
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门店运营
直播运营
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P3 | 9 | 4 | 0 | 同步直播观看规则、预热文案及好评视频征集要求。 |
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R:10821522541912498
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劳耐特活鲜袋
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未分类咨询
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商品咨询
规格与物流问询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 用户询问活鲜袋规格及物流，客服回复规格为1包（大号10+中号10）且已代收。 |
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R:10728233287596189
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美迪吉小分子纱窗空调清洗剂
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 9 | 1 | 5 | 店长确认厂家并申请退货，客服创建工单，告知与上一单同地址合并发货。 |
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多商品同诉求
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R:10758672305794196
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1314商品｜1314
999商品｜999
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 9 | 1 | 5 | 咨询不在系统的返货商品处理方式，获取周六福退货地址及工单。 |
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R:10728233287596189
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章鱼妈妈液体黄金电解水清洁剂
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 9 | 1 | 4 | 店长咨询未使用商品退货，客服创建工单并告知退货地址及非质量问题运费自理。 |
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R:10819260787432513
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 9 | 0 | 6 | 用户多次询问退款为何未到账，客服核实后告知已退款成功并转接督导 |
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R:10858548021653175
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未分类咨询
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订单支付
订单录入
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P3 | 9 | 4 | 4 | 用户咨询2XL尺码无法输入问题，客服核查无下单记录并建议变通处理。 |