问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10834340619740483
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈快递查不到信息，客服催促物流处理。 |
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R:10701523496908876
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周六福手镯/首饰
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户询问周六福换货手镯物流信息及首饰返货时间，客服回复运输中并加急。 |
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R:10788963212308008
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柏晏量子内裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P2 | 7 | 1 | 3 | 处理因厂家之前差发导致的量子内裤顾客退货请求 |
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R:10860026486047345
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- |
厂家响应慢
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门店运营
客服协同
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P2 | 7 | 0 | 5 | 用户因未及时收到人工回复而催促，触发机器人自动应答或非工作时间提示。 |
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R:10940147507838845
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内裤
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重复催问
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退货退款
退款进度
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P1 | 7 | 6 | 0 | 店长质疑6单退款仅补发4单，询问剩余2单情况。 |
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R:10722590877813905
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- |
重复催问
厂家响应慢
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门店运营
内部协同
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P1 | 7 | 0 | 0 | 用户抱怨群内无人响应，质疑鞋券发放并咨询兑换商品是否可退 |
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R:10896736854898468
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核桃油
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价格/机制异常
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商品咨询
商品成分争议
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P2 | 7 | 2 | 2 | 客户投诉直播间称纯核桃油实为调和油，质疑运费承担。 |
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R:10862245186104329
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玉镯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损拒赔
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P1 | 6 | 1 | 3 | 顾客拆箱后发现玉镯断裂，因签收已久厂家拒绝核实与维修 |
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R:10866914702298686
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 门店反馈云南干辣椒严重少发（差26袋），申请补发，客服反馈厂家核实中。 |
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R:10885790057227004
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤｜JEEPSPIRIT
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发货/物流延迟
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发货物流
缺货无法发货处理
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P1 | 6 | 2 | 0 | 通知6.18售卖的Jeep内裤因厂家爆仓无法发货，平台统一退款并赔付10元/单，需门店安抚客户。 |
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多商品同诉求
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R:10836595807359819
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈青草喷雾少2个、VooDoo眼霜少2个，附带视频凭证，客服登记处理。 |
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R:10762582202589469
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十二生肖手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发反馈
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P1 | 6 | 2 | 2 | 反馈补发的十二生肖手串发错（应为牛），已上传图片凭证。 |
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R:10697319771581039
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面包灯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 6 | 2 | 1 | 反馈面包灯到货缺货1个，提供图片视频凭证，要求补货。 |
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R:10697319771581039
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货破损
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P1 | 6 | 2 | 1 | 反馈空调清洁剂到货缺货2个且破损2个，要求补发4个并加强包装。 |
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多商品同诉求
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R:10866661645343147
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柏宴POLO双刺绣短袖
柏宴体雕塑身裤
+4
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重复催问
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退货退款
退货运费结算
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P2 | 6 | 1 | 3 | 店长催促柏宴系列多商品退换运费结算，抱怨重复询问，客服确认已打款。 |
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R:10867556771809326
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损仅退款协商
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P1 | 6 | 2 | 4 | 同步VOODOO洗发水破损工单进度，要求上传销毁视频以获仅退款。 |
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R:10736832108410241
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厂家响应慢
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退货退款
返货登记遗漏
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P1 | 6 | 1 | 0 | 店长投诉每周返货有几周未登记，导致滞留无法退回厂家。 |
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R:10951660096201482
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈蒙牛纯牛奶破损一箱要求补发，机器人同步工单及补发单号。 |
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R:10859032465217178
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誉皇参人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 6 | 4 | 3 | 反馈誉皇参人参蜜片应到25实到21，少4盒，附凭证申请补发。 |
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R:10835367815119718
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N S肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 反馈NS肚脐贴少发5袋，提供单号及视频凭证，诉求补发。 |
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R:10774945511482394
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 反馈SAACDE乳胶毛巾订单少发2条粉色，提供凭证并要求补发。 |
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R:10785562931575722
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华丽面霜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 0 | 反馈华丽面霜6单发5单，另有一处少发3瓶，附视频凭证。 |
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R:10837423604534030
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 4 | 1 | 反馈空调清洗剂少发1件，诉求补发。 |
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R:10723800890680640
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妙氧便携式激光手环
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 0 | 2 | 用户反馈少发2个手环，客服核实后提供补发单号。 |
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R:10741718312221984
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卡瓦库德双头香筒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 反馈实收10个应收12个，提供面单后客服反馈核实补发 |
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R:10741718312221984
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电饭煲
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重复催问
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退货退款
运费争议
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P1 | 6 | 2 | 0 | 多次追问质量问题电饭煲的运费报销，情绪激动 |
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R:10825615789206566
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莱克多空调清洗剂｜2瓶500ml
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 1 | 4 | 门店反馈空调清洁剂破损一瓶，提供视频凭证，客服创建工单并安排补发喷头。 |
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R:10819899680297431
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山丞相干八角
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈八角少一袋，客服确认并安排补发，后续同步工单及运单号。 |
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R:10920468351009576
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植然新生活氧管道通
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 0 | 反馈两批次到货共27瓶，比系统少1瓶，附凭证求补发 |
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R:10791907263614630
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞催办
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P1 | 6 | 2 | 5 | 门店查询发货状态，客服反馈物流停滞并介入催促 |
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R:10765349738318260
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焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈足浴包未收齐，确认漏发12包后客服安排补发。 |
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R:10972813489239607
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露 +Dr.Curara燕窝胶原蛋白肽洗发露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发申请
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P1 | 6 | 3 | 2 | 用户提交姜洗发水20瓶中1瓶破损的图文视频凭证，申请补发 |
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R:10964017879784737
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保鲜膜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板退货
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P1 | 6 | 1 | 3 | 顾客反馈双喜直播间买的保鲜膜货不对板，要求退货。 |
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R:10830933416178625
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vooDoo姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 6 | 4 | 1 | 订单JT3168157418010实收14盒少2盒，提供凭证申请补发。 |
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R:10882007565170239
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 王店长催问空气炸锅到货，客服反馈物流异常并安排补发。 |
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R:10734879781355489
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈洗发水漏液，提供视频图片，厂家回复补发。 |
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R:10823866799358083
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酸奶
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发货/物流延迟
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发货物流
未发货
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P1 | 6 | 1 | 3 | 反馈6月10日下单酸奶至今无单号，要求直接退单 |
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R:10727587209643679
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稻米油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发/漏发反馈
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P1 | 6 | 4 | 0 | 店长反馈收到的稻米油数量不对，三箱共6瓶但实际只有3瓶，附多图凭证。 |
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R:10970607671054700
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RR氧钛顶奢筷｜到手5双
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 2 | 4 | 客服同步工单TK20260630A4D775AC进度，商品运输中，核实物流超时。 |
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R:10848208113027553
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P1 | 6 | 2 | 1 | 反馈VOODOO姜洗发水破损，提供开箱视频求补发或退款 |
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R:10835060471382736
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柏宴假两件小套装连衣裙
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈黄色连衣裙发错货，客服索要开箱视频。 |
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需复核拆分
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R:10711123925839055
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 订单465453511832629燕麦片变形，已生成工单TK2026070121930C26并补发 |
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R:10812105466073904
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈5份魔盒仅2个盖子，客服协调厂家补发3个 |
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多商品同诉求
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R:10802645205036493
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- |
重复催问
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退货退款
退货退款进度
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P1 | 6 | 3 | 0 | 静姐询问四件已退回商品为何未退款，要求明天回复。 |
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R:10751493804506231
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除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件漏发
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P1 | 6 | 3 | 0 | 用户反馈除湿袋少发6包，并提供拆箱视频作为凭证。 |
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R:10831791219606884
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徐小吉酱香八宝莱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈面单显示50代实收50代但其中一份少1代，客服索要开箱视频和面单，后续提供图片并确认视频已删，客服追问监控。 |
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R:10819391711770891
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劳耐特活鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈劳耐特活鲜袋少发一袋，客服确认并反馈处理。 |
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需复核拆分
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R:10939255565897919
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潮汕牛肉丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 4 | 1 | 店长反馈潮汕牛肉丸破碎一袋，售后回应核实补发。 |
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R:10896620474209432
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云麒珠宝福满传家戒指
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量投诉/退货
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P1 | 6 | 2 | 3 | 客户反馈戒指佩戴一周褪色，经机器人跟进后确认要求退货。 |
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R:10769791890487611
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 反馈乳胶毛巾少2个，客服创建工单并同步补发单号。 |