问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10788963212308008
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柏晏量子内裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P2 | 7 | 1 | 3 | 处理因厂家之前差发导致的量子内裤顾客退货请求 |
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R:10802794195369722
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 7 | 3 | 3 | 用户询问两样商品寄往何处，客服反馈已签收并催促厂家更新物流信息 |
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R:10925834795889463
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户咨询创市商品运费报销及其他款项打款进度。 |
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R:10697628961900876
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电蚊拍
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货故障
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P2 | 7 | 1 | 2 | 电蚊拍换货后仍无法使用，客服反馈厂家核实，后续催促解决。 |
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R:10701523496908876
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周六福手镯/首饰
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户询问周六福换货手镯物流信息及首饰返货时间，客服回复运输中并加急。 |
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R:10860026486047345
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- |
厂家响应慢
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门店运营
客服协同
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P2 | 7 | 0 | 5 | 用户因未及时收到人工回复而催促，触发机器人自动应答或非工作时间提示。 |
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R:10896736854898468
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核桃油
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价格/机制异常
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商品咨询
商品成分争议
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P2 | 7 | 2 | 2 | 客户投诉直播间称纯核桃油实为调和油，质疑运费承担。 |
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R:10697319771581039
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面包灯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 6 | 2 | 1 | 反馈面包灯到货缺货1个，提供图片视频凭证，要求补货。 |
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R:10697319771581039
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货破损
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P1 | 6 | 2 | 1 | 反馈空调清洁剂到货缺货2个且破损2个，要求补发4个并加强包装。 |
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多商品同诉求
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R:10836595807359819
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈青草喷雾少2个、VooDoo眼霜少2个，附带视频凭证，客服登记处理。 |
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R:10736832108410241
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货登记遗漏
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P1 | 6 | 1 | 0 | 店长投诉每周返货有几周未登记，导致滞留无法退回厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10866661645343147
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柏宴POLO双刺绣短袖
柏宴体雕塑身裤
+4
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重复催问
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退货退款
退货运费结算
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P2 | 6 | 1 | 3 | 店长催促柏宴系列多商品退换运费结算，抱怨重复询问，客服确认已打款。 |
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R:10867556771809326
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损仅退款协商
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P1 | 6 | 2 | 4 | 同步VOODOO洗发水破损工单进度，要求上传销毁视频以获仅退款。 |
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R:10862245186104329
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玉镯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损拒赔
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P1 | 6 | 1 | 3 | 顾客拆箱后发现玉镯断裂，因签收已久厂家拒绝核实与维修 |
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R:10859032465217178
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誉皇参人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 6 | 4 | 3 | 反馈誉皇参人参蜜片应到25实到21，少4盒，附凭证申请补发。 |
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R:10774945511482394
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 反馈SAACDE乳胶毛巾订单少发2条粉色，提供凭证并要求补发。 |
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R:10835367815119718
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N S肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 反馈NS肚脐贴少发5袋，提供单号及视频凭证，诉求补发。 |
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R:10951660096201482
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈蒙牛纯牛奶破损一箱要求补发，机器人同步工单及补发单号。 |
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R:10885790057227004
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤｜JEEPSPIRIT
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发货/物流延迟
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发货物流
缺货无法发货处理
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P1 | 6 | 2 | 0 | 通知6.18售卖的Jeep内裤因厂家爆仓无法发货，平台统一退款并赔付10元/单，需门店安抚客户。 |
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R:10866914702298686
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 门店反馈云南干辣椒严重少发（差26袋），申请补发，客服反馈厂家核实中。 |
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R:10762582202589469
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十二生肖手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发反馈
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P1 | 6 | 2 | 2 | 反馈补发的十二生肖手串发错（应为牛），已上传图片凭证。 |
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R:10728641800581552
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梅花鹿决明子睡前丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 1 | 用户反馈梅花鹿决明子睡前丸少4盒，客服反馈厂家补发 |
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需复核拆分
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R:10722867455074928
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干八角｜山丞相｜2包30克
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 反馈干八角少发，提供视频凭证，客服创建工单并给出补发单号。 |
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R:10891544429869319
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P1 | 6 | 3 | 1 | 店长提供图片视频证据，反馈缺少一个喷头，申请补发 |
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R:10799149452511581
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梅花鹿鹿肝龙眼丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 6 | 4 | 1 | 门店反馈鹿肝龙眼丸10盒中有3盒外包装破损，提供开箱视频及图片。 |
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R:10858028996422631
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颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 2 | 顾客反馈应到6实到3缺3，客服反馈厂家提供两个单号请核实签收。 |
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R:10708679375325174
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 6 | 0 | 4 | 客服反馈20袋漏发包裹已签收，门店核实确认收到 |
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R:10744552275489102
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浠蓝格花椒油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 应到15瓶实收14瓶，反馈厂家后提供补发单号。 |
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需复核拆分
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R:10750114575237483
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七丹鲜三七原浆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货处理
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P1 | 6 | 4 | 2 | 三七原浆多处破损，客服生成工单安排寄回换货，用户寄出后提供运费截图申请报销。 |
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R:10847384400867933
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疲劳眼罩
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退换
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P2 | 6 | 3 | 1 | 梅花反馈疲劳眼罩到货破损4盒并提供凭证，客服询问退货还是换货 |
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多商品同诉求
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R:10882515084165502
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皇封中华老字号人参花
皇封中华老字号桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 1 | 用户反馈两商品各少发一罐，提供视频凭证申请补发。 |
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R:10956237698138782
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 反馈舒舒膏包裹漏发退热贴，客服建单TK20260701A003AC44核实物流并安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10766646629144778
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医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
医谷特膳清盰宁
+2
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错过返货期
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退货退款
售后拒绝
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P1 | 6 | 0 | 5 | 客服同步四种特膳产品因超期且属特殊膳食，厂家拒绝售后。 |
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R:10819004823292354
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 4 | 用户咨询钛筷物流进度，客服回复已拦截补发或正在运输中。 |
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R:10708679375325174
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冰豆豆枕头
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发催促
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P1 | 6 | 1 | 2 | 门店多次催促冰豆豆枕头补发，客服表示正在催促厂家 |
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需复核拆分
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R:10708679375325174
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周六福金禄方玺吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损
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P1 | 6 | 1 | 2 | 反馈吊坠缺货1个破损1个，提供开箱视频，客服受理 |
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R:10760407179063426
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 空调清洁剂少2瓶，提供视频证据，客服已反馈厂家补发 |
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多商品同诉求
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R:10791962931029020
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山丞相羊肚菌
莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 4 | 0 | 门店反馈空调清洗剂少3瓶、羊肚菌少1包，提供单号及凭证要求补发。 |
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多商品同诉求
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R:10750311795474244
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柏宴圆领国风花纹短袖
灵芝海参乌珍粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
退货错发处理
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P1 | 6 | 0 | 3 | 核实退货单号商品错发情况，厂家收到错误商品，需门店承担转寄运费。 |
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需复核拆分
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R:10700190879468633
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 6 | 2 | 0 | 用户反馈只收到3袋商品，随后自行在系统中查到返货记录包含该商品。 |
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需复核拆分
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R:10857196033015042
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牛肉酱
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈12瓶牛肉酱仅收4瓶，提供监控视频证明快递员交付情况。 |
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R:10947948920895424
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 2 | 3 | 反馈盐水鸭漏气，客服创建工单并安排补发 |
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R:10898160765338268
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件补发
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P2 | 6 | 3 | 1 | 用户反馈空调清洗剂漏液且少配件，提供凭证要求补发，客服已反馈厂家。 |
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R:10943689220065029
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创市魔方小夜灯｜创市
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 面包灯物流摔坏，客服登记并安排寄回换新，报销运费。 |
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R:10759904325256610
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莫代尔女士内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发售后处理
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P2 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈莫代尔内裤少一份肚脐贴，客服反馈厂家补发。 |
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R:10839711428952433
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八宝咸菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 1 | 用户反馈八宝咸菜少2包并提供监控视频，客服确认反馈厂家补发。 |
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R:10702198909430450
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藏红花天麻粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 门店反馈藏红花天麻粉少发12盒，提供视频凭证，客服安排补发。 |
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R:10895557611477392
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品少发
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P2 | 6 | 4 | 1 | 反馈季膳丰香栗仁订单赠品朱砂手串少2条，申请补发。 |
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R:10843635932028556
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P1 | 6 | 3 | 1 | 枸杞原浆漏液，工单待门店清点具体破损数量 |
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R:10952619507945496
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华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 门店反馈除湿袋应到18实到15，客服核实后安排补发3袋。 |