问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10756032287384563
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PESE蓝莓叶黄素酯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 9 | 4 | 5 | 门店反馈少发1瓶，客服核实订单显示7单无误 |
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R:10746487444391678
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营活动咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 门店咨询本月中旬是否开启商品兑换活动，督导回复卷过期前会开启。 |
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R:10720609335429125
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梵斯熊猫高弹男女休闲运动鞋LM666
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 9 | 1 | 2 | 用户申请运动鞋40码换41码，售后提供退货地址并告知运费自理。 |
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多商品同诉求
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R:10939348180157332
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八角
花椒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
提供开箱视频
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P3 | 9 | 2 | 5 | 用户响应客服要求，发送缺货商品的开箱视频及补充说明。 |
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R:10918709895492643
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未分类咨询
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门店运营
后台操作咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 绒茸茸询问补贴打款老板账户查看位置，周同鑫回复需艾特他处理。 |
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R:10853466204684986
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未分类咨询
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价格活动
优惠券咨询
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P3 | 9 | 3 | 0 | 用户反馈顾客领不到券，督导排查后建议录屏反馈 |
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R:10883000340320097
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 9 | 1 | 1 | 转发营销素材，通知提现、督导会议及返货系统提交截止 |
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多商品同诉求
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R:10718239431998619
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
柏宴裸感前扣内衣
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 9 | 1 | 7 | 客服同步内裤、内衣、拖鞋等历史售后的换货/补发进度 |
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R:10953577465705738
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未分类咨询
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门店运营
客服响应
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P3 | 9 | 0 | 8 | 客服机器人常规响应、收到确认及进度同步话术 |
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R:10853466204684986
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 9 | 1 | 2 | 用户反馈后台无法取消订单，督导协助后恢复正常 |
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R:10923992746915149
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周六福金玉满堂组合｜周六福｜和田玉手镯+项链等
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 小郑咨询周六福组合退货地址，确认退5套，客服协商中 |
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R:10835107134587387
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
材质与质保问询
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P3 | 9 | 2 | 3 | 咨询云麒珠宝套盒是否赠送、材质成分及售后质保期。 |
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R:10923992746915149
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周六福其他产品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 9 | 3 | 5 | 小郑咨询周六福其他产品退货，客服告知预售返云仓待定，非预售可协商退厂家 |
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R:10936824143940767
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- |
未分类咨询
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价格活动
优惠规则咨询
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P3 | 9 | 5 | 2 | 督导解释优惠自动抵扣，并说明免单规则及非指定门店比拼 |
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R:10776597675034216
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妙柚耳内多光谱仪
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 9 | 4 | 2 | 咨询产品是否仅能充电或内置电池，客服表示去询问 |
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R:10974364298187444
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山丞相菌汤包
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 4 | 0 | 用户发送图片询问是否为厂家活动，并查询快递位置。 |
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R:10758178414060796
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滋老伯人参铁棍山药面｜滋老伯
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未分类咨询
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退货退款
部分退款协商
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P2 | 9 | 0 | 6 | 调料缺失，协商后对缺失部分进行退款处理。 |
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R:10841453360278614
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通
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P3 | 9 | 0 | 0 | 用户抱怨客服重复提问效率低，管理员解释因网页转换导致消息遗留，非AI回复。 |
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R:10886810393282420
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量补偿
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P2 | 9 | 1 | 6 | 裤子线头多质量差，厂家同意不退货，协商给予2元补偿并提供收款码。 |
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R:10715490302313040
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 用户询问物流去向，客服反馈已到代收点并确认地址。 |
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R:10717348498639628
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货标准咨询
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P3 | 9 | 1 | 6 | 用户询问试穿后退回的鞋子，客服确认无塑封膜不影响结算，但需保证商品完好。 |
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R:10975379391875317
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未分类咨询
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退货退款
返仓操作
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P2 | 9 | 4 | 3 | 用户询问返仓地址并提交4件商品装箱视频，客服提供自寄地址。 |
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R:10893310000606654
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未分类咨询
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门店运营
结算争议
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P1 | 9 | 1 | 1 | 刘店长强烈反对扣款，威胁起诉，督导李德平表示已上报但不敢保证。 |
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R:10863936830474525
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未分类咨询
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门店运营
运营规范
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P3 | 9 | 3 | 0 | 督导提醒消息@规范、中奖名单发放好评视频及转发文案。 |
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R:10872897978843141
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钛筷
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未分类咨询
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退货退款
退货条件
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P3 | 9 | 1 | 3 | 用户咨询钛筷外包装膜撕毁后能否退货，客服确认可以但需包装好。 |
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多商品同诉求
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R:10838799045976132
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一朵燕银耳
周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货寄出通知
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P3 | 9 | 2 | 4 | 门店提供银耳和吊坠的返货快递面单，客服登记确认 |
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R:10882903944060617
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 9 | 2 | 8 | 包含返货通道开启、会议培训提醒、鸡蛋券核销规则等系统广播。 |
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R:10878844827981221
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 用户索要妙氧富氧仪使用视频，客服已发送 |
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R:10944689895057762
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未分类咨询
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门店运营
直播技术支持
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P3 | 9 | 2 | 2 | 用户反馈看不到直播链接，督导提供刷新及设置建议。 |
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R:10736219265083857
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址提供
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P3 | 9 | 0 | 4 | 客服同步手镯换货工单进度，提供深圳售后地址及寄回要求。 |
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R:10901421172066432
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 9 | 0 | 5 | 用户追问生肖商品登记及打款，客服反馈各商品已打款 |
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R:10952759716172858
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富兰妃凉感丝豆豆软凉席三件套｜69.9
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 用户咨询凉席退货流程，得知非质量问题运费自理后取消退货。 |
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R:10894082441361460
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 9 | 4 | 6 | 用户查询中奖名单，客服确认日期后发送相关文件。 |
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R:10750165202458089
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后运费支付凭证
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P2 | 9 | 6 | 0 | 店长小夏发送图片并告知售后宜安两笔运费已支付。 |
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多商品同诉求
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R:10961668120234980
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手镯
方玺
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P3 | 9 | 3 | 4 | 用户发送手镯和方玺退货打包视频及运单号，客服确认收到 |
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R:10770345862911659
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 9 | 1 | 4 | 门店寄回周六福套装，客服确认收到单号并完成14元运费打款。 |
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R:10730068625128385
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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退货退款
换货登记
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P2 | 9 | 0 | 5 | 申请两件T恤换码，客服告知运费自理并给地址。 |
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R:10939944354772957
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货物流
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P2 | 9 | 1 | 7 | 客服核查A9第17次退货云仓单号，用户确认7个包裹单号。 |
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R:10856518041238459
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品质量/使用咨询
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P2 | 9 | 2 | 5 | 用户反馈商品粘性差，客服要求提供开箱视频并指导使用方法。 |
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R:10791815744858002
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发追踪
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P2 | 9 | 4 | 4 | 查询第18次返货补发的钛筷物流位置 |
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R:10966030561672806
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乳胶三件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P3 | 9 | 4 | 1 | 乳胶三件套有洞，客户要求退20元，已协商达成一致。 |
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R:10945567300285957
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鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货取消确认
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P3 | 9 | 0 | 4 | 告知第三单鞋未寄，客服确认38黑换37白不换了并记录，随后告知6月23日中奖红包已打款。 |
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R:10821451113233944
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货流程咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 店长询问返货通道开启时间，督导解释需先完成培训，预计第二周打开。 |
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R:10722748244330491
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透骨膏
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P3 | 9 | 4 | 3 | 用户提交透骨膏退货装箱视频、面单及付款截图 |
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R:10948604061884224
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空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 9 | 4 | 5 | 用户反馈空调清洗剂泵头损坏，提供图片证据，客服反馈厂家核实 |
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R:10966030561672806
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通络贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 1 | 5 | 咨询膏药贴敷时长、间隔及使用方法。 |
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R:10719574052872710
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未知商品
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未分类咨询
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价格活动
历史价格查询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 店长询问图片中商品之前售价，客服核实后反馈以前直播价为6.8元。 |
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多商品同诉求
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R:10794357612113152
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周六福小方糖莫桑钻｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货进度查询
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P2 | 9 | 4 | 2 | 客服同步周六福等多件商品退货退款工单进度。 |
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R:10806394149320291
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- |
未分类咨询
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商品咨询
条码问题
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P2 | 9 | 3 | 5 | 门店反馈某产品条码扫不出，机器人反馈厂家并指导微信搜码。 |
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R:10737823331440034
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未分类咨询
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门店运营
规则咨询
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P3 | 9 | 0 | 1 | 用户咨询券不足怎么办，督导回复可用通用券。 |