问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10749682714474788
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王龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 6 | 4 | 1 | 用户反馈王龙雪蜜订单12瓶实收11瓶并上传凭证 |
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R:10896893844240491
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香亿圆老卤鸭翅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发凭证
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P1 | 6 | 3 | 2 | 工单反馈少货，客服索要开箱视频，门店称仅有登记本并上传图片。 |
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需复核拆分
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R:10857196033015042
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牛肉酱
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈12瓶牛肉酱仅收4瓶，提供监控视频证明快递员交付情况。 |
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多商品同诉求
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R:10882515084165502
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皇封中华老字号人参花
皇封中华老字号桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 1 | 用户反馈两商品各少发一罐，提供视频凭证申请补发。 |
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R:10956237698138782
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 反馈舒舒膏包裹漏发退热贴，客服建单TK20260701A003AC44核实物流并安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10791962931029020
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山丞相羊肚菌
莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 4 | 0 | 门店反馈空调清洗剂少3瓶、羊肚菌少1包，提供单号及凭证要求补发。 |
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R:10857729837412788
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 空调清洗剂喷头运输破损，客服登记补发工单TK202607015F8C2088 |
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R:10794251583211585
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 莱克多清洗剂破损少1件，提供视频证据申请补发 |
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需复核拆分
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R:10939334361350023
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豆沙色3XL服装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 1 | 反馈返货少件，客服提供补发单号 |
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R:10795673986933466
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 申请补发10双乳胶鞋垫，提供照片视频凭证。 |
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R:10730086954041823
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VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 门店反馈VOODOO香薰喷雾少1瓶，提供视频凭证，客服确认反馈。 |
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R:10745255691666141
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 0 | 4 | 烤肠因运输问题变质，门店拒绝退款坚持补发，客服协调厂家补发14袋。 |
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R:10856203602584103
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厨之翼研磨机
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件漏发售后
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P1 | 6 | 4 | 3 | 用户反馈厨之翼研磨机缺少按压部件，提供视频图片，客服反馈处理 |
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多商品同诉求
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R:10766646629144778
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医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
医谷特膳清盰宁
+2
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错过返货期
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退货退款
售后拒绝
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P1 | 6 | 0 | 5 | 客服同步四种特膳产品因超期且属特殊膳食，厂家拒绝售后。 |
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R:10847384400867933
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疲劳眼罩
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退换
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P2 | 6 | 3 | 1 | 梅花反馈疲劳眼罩到货破损4盒并提供凭证，客服询问退货还是换货 |
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R:10728641800581552
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梅花鹿决明子睡前丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 1 | 用户反馈梅花鹿决明子睡前丸少4盒，客服反馈厂家补发 |
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需复核拆分
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R:10750114575237483
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七丹鲜三七原浆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货处理
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P1 | 6 | 4 | 2 | 三七原浆多处破损，客服生成工单安排寄回换货，用户寄出后提供运费截图申请报销。 |
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R:10891544429869319
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P1 | 6 | 3 | 1 | 店长提供图片视频证据，反馈缺少一个喷头，申请补发 |
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R:10878844827981221
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 6 | 3 | 1 | NS肚脐贴应收100实收97，差3包反馈厂家核实补发 |
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R:10952619507945496
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华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 门店反馈除湿袋应到18实到15，客服核实后安排补发3袋。 |
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R:10943689220065029
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创市魔方小夜灯｜创市
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 面包灯物流摔坏，客服登记并安排寄回换新，报销运费。 |
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多商品同诉求
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R:10861322914720641
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舒舒膏
鸭血粉丝汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少货补发
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P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈舒舒膏赠品未到，提交鸭血粉丝汤少货补发申请。 |
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R:10839711428952433
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八宝咸菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 1 | 用户反馈八宝咸菜少2包并提供监控视频，客服确认反馈厂家补发。 |
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需复核拆分
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R:10700190879468633
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 6 | 2 | 0 | 用户反馈只收到3袋商品，随后自行在系统中查到返货记录包含该商品。 |
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R:10843635932028556
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P1 | 6 | 3 | 1 | 枸杞原浆漏液，工单待门店清点具体破损数量 |
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R:10819004823292354
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 4 | 用户咨询钛筷物流进度，客服回复已拦截补发或正在运输中。 |
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R:10898160765338268
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件补发
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P2 | 6 | 3 | 1 | 用户反馈空调清洗剂漏液且少配件，提供凭证要求补发，客服已反馈厂家。 |
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R:10778973927368271
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允礼冻干百香果
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 6 | 0 | 4 | 反馈允礼冻干百香果少货2罐，附开箱视频，已登记补发单号79015750715042。 |
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需复核拆分
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R:10708679375325174
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周六福金禄方玺吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损
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P1 | 6 | 1 | 2 | 反馈吊坠缺货1个破损1个，提供开箱视频，客服受理 |
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R:10799149452511581
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梅花鹿鹿肝龙眼丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 6 | 4 | 1 | 门店反馈鹿肝龙眼丸10盒中有3盒外包装破损，提供开箱视频及图片。 |
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多商品同诉求
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R:10750311795474244
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柏宴圆领国风花纹短袖
灵芝海参乌珍粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
退货错发处理
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P1 | 6 | 0 | 3 | 核实退货单号商品错发情况，厂家收到错误商品，需门店承担转寄运费。 |
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R:10708679375325174
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 6 | 0 | 4 | 客服反馈20袋漏发包裹已签收，门店核实确认收到 |
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R:10858028996422631
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颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 2 | 顾客反馈应到6实到3缺3，客服反馈厂家提供两个单号请核实签收。 |
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R:10708679375325174
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冰豆豆枕头
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发催促
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P1 | 6 | 1 | 2 | 门店多次催促冰豆豆枕头补发，客服表示正在催促厂家 |
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R:10760407179063426
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 空调清洁剂少2瓶，提供视频证据，客服已反馈厂家补发 |
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R:10947948920895424
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 2 | 3 | 反馈盐水鸭漏气，客服创建工单并安排补发 |
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R:10702198909430450
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藏红花天麻粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 门店反馈藏红花天麻粉少发12盒，提供视频凭证，客服安排补发。 |
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R:10895557611477392
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品少发
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P2 | 6 | 4 | 1 | 反馈季膳丰香栗仁订单赠品朱砂手串少2条，申请补发。 |
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R:10724716915089195
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 6 | 1 | 3 | 反馈徐小吉酱香八宝菜有一袋破损，客服处理为仅退款1袋，预计2天内到账。 |
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多商品同诉求
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R:10828974340909044
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滋老伯榴莲味蛋卷
滋老伯牛油果味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈两种蛋卷各少5盒，客服核实后安排补发并提供极兔快递单号。 |
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需复核拆分
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R:10915239081776201
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 6 | 0 | 3 | 客服同步补发单号，门店反馈两个单号收到的仍是错发商品，问题未解决。 |
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R:10877127942957676
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允礼天麻松茸鸡汤米线｜到手1袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 3 | 1 | 反馈订单11件实到11件但损坏1件，提供凭证申请补发 |
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R:10744552275489102
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浠蓝格花椒油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 应到15瓶实收14瓶，反馈厂家后提供补发单号。 |
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需复核拆分
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R:10722867455074928
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干八角｜山丞相｜2包30克
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 反馈干八角少发，提供视频凭证，客服创建工单并给出补发单号。 |
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R:10759904325256610
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莫代尔女士内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发售后处理
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P2 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈莫代尔内裤少一份肚脐贴，客服反馈厂家补发。 |
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R:10865054531710675
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/退款
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P1 | 6 | 0 | 2 | 用户反馈牛肉酱漏发/拦截，已赔客户，要求取消发货并退款，工单已登记。 |
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R:10804659762295114
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那顺蒙古原味酸奶
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
缺货退款
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P1 | 6 | 0 | 3 | 用户催问6月10日订单发货情况，客服告知无货建议仅退款，用户抱怨通知滞后 |
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多商品同诉求
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R:10722561166582959
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内裤
定制城市气息橙光橘色果蔬餐具净
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 6 | 1 | 0 | 补发洗洁精摔坏、内裤盒坏，要求厂家出运费换货。 |
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R:10722412073805210
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云南白药雪燕｜云南白药
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 4 | 0 | 反馈15件只收到10件，申请补发5件。 |
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R:10920867089250095
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈10瓶仅到8瓶，售后要求并提供开箱视频面单 |