问题专项审计

统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核

状态：completed

2026-07-01

日期

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重置

完成群

6,074

全部实例

65527

关注问题

5409

证据消息

226667

图片/视频等

55452

客服/机器人

69843

多商品同诉求

8090

复核风险

314

严重度分布

P0 34

P1 3558

P2 6606

P3 55329

Top 商品

花主角蓝莓叶黄素酯软糖 523 / 523群

罗氏贝特牌褪黑素片 431 / 431群

罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉 183 / 183群

赫葳蔓石墨烯能量枕 59 / 59群

浏阳河精酿N88 59 / 59群

VOODOO姜洗发水 57 / 56群

帝柏图多功能能量壶 56 / 53群

RR氧钛顶奢筷 46 / 44群

空气炸锅 43 / 43群

劳耐特V型双边衣架 41 / 41群

周六福金玉满堂组合 34 / 34群

NS肚脐贴 33 / 33群

业务类型分布

公告通知 24671 / 5901群

门店运营 19967 / 5798群

售后补发/错漏破损 6349 / 3322群

退货退款 4815 / 2907群

其他/不明确 4308 / 3149群

发货物流 2220 / 1731群

商品咨询 1411 / 1136群

订单支付 950 / 859群

高频群组

点击群名查看完整聚合消息流

全部标签错漏破损 2191 厂家响应慢 1531 重复催问 442 发货/物流延迟 811 未分类咨询 256 错过返货期 160 价格/机制异常 96 预售催发 612 公告通知 198

问题明细

第 59 / 109 页，共 5,409 条

问题	所属群	关联商品	关注标签	业务类型	严重度	消息	媒体	客服/机器人	摘要
点击查看问题消息流	R:10724716915089195	徐小吉酱香八宝菜	错漏破损	售后补发/错漏破损破损退款	P2	6	1	3	反馈徐小吉酱香八宝菜有一袋破损，客服处理为仅退款1袋，预计2天内到账。
点击查看问题消息流	R:10865054531710675	孙乡佬五香牛肉酱	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发/退款	P1	6	0	2	用户反馈牛肉酱漏发/拦截，已赔客户，要求取消发货并退款，工单已登记。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10828974340909044	滋老伯榴莲味蛋卷滋老伯牛油果味蛋卷	错漏破损	售后补发/错漏破损少件补发	P1	6	3	2	反馈两种蛋卷各少5盒，客服核实后安排补发并提供极兔快递单号。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10861322914720641	舒舒膏鸭血粉丝汤	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发/少货补发	P2	6	2	2	反馈舒舒膏赠品未到，提交鸭血粉丝汤少货补发申请。
点击查看问题消息流	R:10878844827981221	NS肚脐贴	错漏破损	售后补发/错漏破损少货补发	P1	6	3	1	NS肚脐贴应收100实收97，差3包反馈厂家核实补发
点击查看问题消息流	R:10778973927368271	允礼冻干百香果	错漏破损	售后补发/错漏破损少货补发	P1	6	0	4	反馈允礼冻干百香果少货2罐，附开箱视频，已登记补发单号79015750715042。
需复核拆分点击查看问题消息流	R:10915239081776201	端记焕颜足浴包	错漏破损	售后补发/错漏破损错发漏发补发	P1	6	0	3	客服同步补发单号，门店反馈两个单号收到的仍是错发商品，问题未解决。
点击查看问题消息流	R:10877127942957676	允礼天麻松茸鸡汤米线｜到手1袋	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P1	6	3	1	反馈订单11件实到11件但损坏1件，提供凭证申请补发
点击查看问题消息流	R:10856203602584103	厨之翼研磨机	错漏破损	售后补发/错漏破损配件漏发售后	P1	6	4	3	用户反馈厨之翼研磨机缺少按压部件，提供视频图片，客服反馈处理
点击查看问题消息流	R:10804659762295114	那顺蒙古原味酸奶	发货/物流延迟厂家响应慢	发货物流缺货退款	P1	6	0	3	用户催问6月10日订单发货情况，客服告知无货建议仅退款，用户抱怨通知滞后
点击查看问题消息流	R:10794251583211585	莱克多空调清洗剂	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P1	6	2	2	莱克多清洗剂破损少1件，提供视频证据申请补发
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10802645205036493	-	重复催问	退货退款退货退款进度	P1	6	3	0	静姐询问四件已退回商品为何未退款，要求明天回复。
需复核拆分点击查看问题消息流	R:10939255565897919	潮汕牛肉丸	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P2	6	4	1	店长反馈潮汕牛肉丸破碎一袋，售后回应核实补发。
点击查看问题消息流	R:10882007565170239	空气炸锅	发货/物流延迟	发货物流物流异常补发	P1	6	1	3	王店长催问空气炸锅到货，客服反馈物流异常并安排补发。
需复核拆分点击查看问题消息流	R:10711123925839055	滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P1	6	3	2	订单465453511832629燕麦片变形，已生成工单TK2026070121930C26并补发
点击查看问题消息流	R:10734879781355489	VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司	错漏破损	售后补发/错漏破损破损漏液补发	P1	6	3	2	反馈洗发水漏液，提供视频图片，厂家回复补发。
点击查看问题消息流	R:10964017879784737	保鲜膜	错漏破损	售后补发/错漏破损货不对板退货	P1	6	1	3	顾客反馈双喜直播间买的保鲜膜货不对板，要求退货。
点击查看问题消息流	R:10819899680297431	山丞相干八角	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	6	1	3	用户反馈八角少一袋，客服确认并安排补发，后续同步工单及运单号。
点击查看问题消息流	R:10727587209643679	稻米油	错漏破损	售后补发/错漏破损少发/漏发反馈	P1	6	4	0	店长反馈收到的稻米油数量不对，三箱共6瓶但实际只有3瓶，附多图凭证。
点击查看问题消息流	R:10972813489239607	Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露 +Dr.Curara燕窝胶原蛋白肽洗发露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发申请	P1	6	3	2	用户提交姜洗发水20瓶中1瓶破损的图文视频凭证，申请补发
点击查看问题消息流	R:10970607671054700	RR氧钛顶奢筷｜到手5双	发货/物流延迟	发货物流物流异常	P1	6	2	4	客服同步工单TK20260630A4D775AC进度，商品运输中，核实物流超时。
点击查看问题消息流	R:10819391711770891	劳耐特活鲜袋	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	6	2	2	用户反馈劳耐特活鲜袋少发一袋，客服确认并反馈处理。
点击查看问题消息流	R:10765349738318260	焕颜足浴包	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	6	1	2	用户反馈足浴包未收齐，确认漏发12包后客服安排补发。
点击查看问题消息流	R:10896620474209432	云麒珠宝福满传家戒指	重复催问	售后补发/错漏破损质量投诉/退货	P1	6	2	3	客户反馈戒指佩戴一周褪色，经机器人跟进后确认要求退货。
点击查看问题消息流	R:10823866799358083	酸奶	发货/物流延迟	发货物流未发货	P1	6	1	3	反馈6月10日下单酸奶至今无单号，要求直接退单
点击查看问题消息流	R:10791907263614630	-	发货/物流延迟	发货物流物流停滞催办	P1	6	2	5	门店查询发货状态，客服反馈物流停滞并介入催促
点击查看问题消息流	R:10920468351009576	植然新生活氧管道通	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	6	3	0	反馈两批次到货共27瓶，比系统少1瓶，附凭证求补发
点击查看问题消息流	R:10825615789206566	莱克多空调清洗剂｜2瓶500ml	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P2	6	1	4	门店反馈空调清洁剂破损一瓶，提供视频凭证，客服创建工单并安排补发喷头。
点击查看问题消息流	R:10830933416178625	vooDoo姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶	错漏破损	售后补发/错漏破损少发补发	P1	6	4	1	订单JT3168157418010实收14盒少2盒，提供凭证申请补发。
点击查看问题消息流	R:10831791219606884	徐小吉酱香八宝莱	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发少发	P1	6	1	3	用户反馈面单显示50代实收50代但其中一份少1代，客服索要开箱视频和面单，后续提供图片并确认视频已删，客服追问监控。
点击查看问题消息流	R:10751493804506231	除湿袋	错漏破损	售后补发/错漏破损少件漏发	P1	6	3	0	用户反馈除湿袋少发6包，并提供拆箱视频作为凭证。
点击查看问题消息流	R:10795673986933466	乳胶鞋垫	错漏破损	售后补发/错漏破损少货补发	P1	6	2	2	申请补发10双乳胶鞋垫，提供照片视频凭证。
需复核拆分点击查看问题消息流	R:10939334361350023	豆沙色3XL服装	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	6	1	1	反馈返货少件，客服提供补发单号
点击查看问题消息流	R:10723800890680640	妙氧便携式激光手环	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	6	0	2	用户反馈少发2个手环，客服核实后提供补发单号。
点击查看问题消息流	R:10749682714474788	王龙雪蜜	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发反馈	P1	6	4	1	用户反馈王龙雪蜜订单12瓶实收11瓶并上传凭证
点击查看问题消息流	R:10837423604534030	莱克多空调清洗剂	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	6	4	1	反馈空调清洗剂少发1件，诉求补发。
点击查看问题消息流	R:10745255691666141	食妃雅火山石烤肠（原味）	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P1	6	0	4	烤肠因运输问题变质，门店拒绝退款坚持补发，客服协调厂家补发14袋。
点击查看问题消息流	R:10857729837412788	莱克多空调清洗剂	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P1	6	1	2	空调清洗剂喷头运输破损，客服登记补发工单TK202607015F8C2088
点击查看问题消息流	R:10741718312221984	电饭煲	重复催问	退货退款运费争议	P1	6	2	0	多次追问质量问题电饭煲的运费报销，情绪激动
点击查看问题消息流	R:10769791890487611	SAACDE乳胶毛巾	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	6	1	2	反馈乳胶毛巾少2个，客服创建工单并同步补发单号。
点击查看问题消息流	R:10896893844240491	香亿圆老卤鸭翅	厂家响应慢	售后补发/错漏破损少货补发凭证	P1	6	3	2	工单反馈少货，客服索要开箱视频，门店称仅有登记本并上传图片。
点击查看问题消息流	R:10730086954041823	VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	6	1	2	门店反馈VOODOO香薰喷雾少1瓶，提供视频凭证，客服确认反馈。
点击查看问题消息流	R:10835060471382736	柏宴假两件小套装连衣裙	错漏破损	售后补发/错漏破损错发处理	P1	6	2	2	用户反馈黄色连衣裙发错货，客服索要开箱视频。
点击查看问题消息流	R:10848208113027553	VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司	错漏破损	售后补发/错漏破损破损售后	P1	6	2	1	反馈VOODOO姜洗发水破损，提供开箱视频求补发或退款
点击查看问题消息流	R:10812105466073904	EOMU除味魔盒	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P2	6	1	2	用户反馈5份魔盒仅2个盖子，客服协调厂家补发3个
点击查看问题消息流	R:10785562931575722	华丽面霜	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	6	3	0	反馈华丽面霜6单发5单，另有一处少发3瓶，附视频凭证。
点击查看问题消息流	R:10741718312221984	卡瓦库德双头香筒	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	6	2	3	反馈实收10个应收12个，提供面单后客服反馈核实补发
点击查看问题消息流	R:10904444922195191	-	发货/物流延迟	发货物流催发货/查物流	P2	6	2	3	用户反馈筷子未发货，客服告知运输中并提供截图
需复核拆分点击查看问题消息流	R:10952061951201919	海带丝	错漏破损	售后补发/错漏破损破损漏液	P2	6	1	3	反馈海带丝一包漏液，提供视频，机器人索要面单并跟进厂家。
点击查看问题消息流	R:10779508528202590	周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜赠手镯+赠足金制品	错漏破损	售后补发/错漏破损错发/补发跟进	P1	6	1	4	售后同步工单TK20260626BFB69494进度，询问门店是否收到货。

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