问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10964550820800033
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周六福商品
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P3 | 9 | 1 | 4 | 客服确认周六福退货的两个申通单号，店长确认。 |
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R:10960079788484366
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直播间盲盒
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格问询
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P3 | 9 | 6 | 1 | 门店询问中午盲盒具体包含什么商品，顾客不清楚。 |
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R:10904018059954817
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周六福1314套盒
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 用户咨询周六福套盒是否单独返厂，客服确认本次返货清单无此商品，需关注后续批次 |
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R:10966030561672806
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允礼茯苓丁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 9 | 4 | 2 | 反馈允礼茯苓丁破损一包，申请补发。 |
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R:10846792769420735
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 9 | 1 | 5 | 咨询能量壶处理进度，确认为破损退货，厂家承担运费。 |
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R:10827955861844800
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未分类咨询
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价格活动
优惠券咨询
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P3 | 9 | 1 | 1 | 用户咨询直播间时长券类型，督导回复为米面券。 |
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R:10915886217181216
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每栗客油栗仁
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 9 | 1 | 3 | 门店咨询油栗仁退货，客服指导未拆封返云仓 |
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R:10896096094111070
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布直播间健康科普及益生菌产品素材，要求店长转发至客户群。 |
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R:10843181637739772
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空调清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件缺失
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P2 | 9 | 5 | 2 | 门店反馈空调清洁剂无喷头，提供图片视频证据，客服已反馈厂家。 |
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R:10860168018591470
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周六福珠宝｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址问询
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P3 | 9 | 0 | 5 | 用户咨询周六福退货邮寄地址，客服后续提供具体地址及注意事项。 |
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R:10820132196483065
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竹韵福臻淡水珍珠套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与单号
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P2 | 9 | 1 | 4 | 用户质疑退货地址，客服确认单号并提示地址错误需重发 |
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R:10846528762624802
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- |
未分类咨询
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订单支付
福利码核销咨询
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P2 | 9 | 0 | 5 | 顾客已取货但未核销鸡蛋券且失联，咨询后台能否核销，督导建议联系顾客姐姐。 |
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R:10968876251999220
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周六福手表｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 9 | 1 | 4 | 店长咨询手表是否为机械表，确认石英机芯后询问周六福系列产品退货流程。 |
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多商品同诉求
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R:10922001285925953
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厨之翼电陶炉
熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P3 | 9 | 3 | 4 | 店长提交电陶炉和电饭煲运费截图及金额，客服确认收款码并受理 |
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多商品同诉求
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R:10889292220015359
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和田玉手镯+项链+福字工艺品
金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货物流同步
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P3 | 9 | 4 | 2 | 门店上报退回厂家的9套和田玉组合及5组金玉满堂组合，提供快递单号并经客服确认数量。 |
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R:10856099047872975
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羊奶粉｜送60枚鸡蛋
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未分类咨询
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门店运营
售后咨询
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P3 | 9 | 1 | 0 | 咨询羊奶粉赠送鸡蛋的兑换方式及货源准备。 |
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R:10871365497760568
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盲盒
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 9 | 1 | 0 | 咨询未发货盲盒能否后台退款，督导回复已过截单时间。 |
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R:10701700653036470
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未分类咨询
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门店运营
业务问询
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P3 | 9 | 0 | 0 | 店长咨询已发鞋券数量及发满后是否继续，督导回复发满后仍会发放，可用通用券补。 |
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R:10970308498236129
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 9 | 0 | 3 | 顾客穿了一条尺码不合适，咨询剩余未穿的是否能退，客服确认可以退。 |
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R:10740450508210674
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 9 | 3 | 4 | 反馈泡茶杯盖子瘪了，客服提议补发盖子，用户同意。 |
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R:10715821649715771
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未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P3 | 9 | 1 | 4 | 客户已提交退货系统，货未取走，客服协助补录1单6瓶。 |
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R:10760066549353725
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公告通知
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 督导发布中奖名单及罗氏贝特益生菌直播宣传文案视频，要求转发。 |
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R:10839385471780047
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长虹净水器｜长虹
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未分类咨询
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商品咨询
配件咨询
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P3 | 9 | 1 | 4 | 店长咨询长虹净水器垫圈，机器人回复有万能接头9.9元，店长自购。 |
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R:10977260714279997
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未分类咨询
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门店运营
内部协同指引
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P3 | 9 | 0 | 9 | 客服指引联系督导解决麻椒鸡问题，并安抚用户等待核实 |
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R:10821475785309675
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SAACDE七区乳胶床垫+平面乳胶枕｜晟昱乳胶
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未分类咨询
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退货退款
退货进度/运费报销
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P2 | 9 | 1 | 5 | 客服同步乳胶床垫退货工单进度，要求寄出并提供单号，用户反馈已联系快递 |
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R:10972094973535813
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未分类咨询
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退货退款
退款未到账
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P2 | 9 | 3 | 1 | 店员询问某订单退货后未收到退款，督导回复18号已原路返回并指引查账。 |
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R:10708011370714978
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 9 | 6 | 5 | 督导自我介绍、请求@、求好评、机器人非工作时间提示及用户简单确认。 |
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R:10793197299013356
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平板电脑｜消费前50名赠送
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未分类咨询
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门店运营
运营活动
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P3 | 9 | 2 | 1 | 要求联系中奖客户拍摄感谢平台及主播的视频，提供KT板素材。 |
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R:10720311157600955
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颐康聚福堂獾子油
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未分类咨询
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发货物流
发货确认
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P3 | 9 | 3 | 3 | 查询獾子油订单是否发货，客服提供正确单号。 |
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R:10718346205966300
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电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 9 | 1 | 4 | 反馈电蚊拍故障，客服索要视频，后用户表示教会使用后不退货。 |
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多商品同诉求
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R:10874882128899939
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周六福白玉圆满福套｜周六福｜299
周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福｜666
+1
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 9 | 3 | 3 | 店长发送三张图片询问对应产品名称，客服逐一回复。 |
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R:10699358744564645
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肽碗肽筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品真伪投诉
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P2 | 9 | 6 | 1 | 咨询肽碗投诉，同步工单进度，厂家有资质，不满意可自费退回。 |
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R:10876760561680482
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 9 | 1 | 5 | 用户提供1314和999组合退货单号，客服登记并发送返货清单 |
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R:10872748405116746
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电蚊香液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装异常咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 确认电蚊香液为赠品无原盒，店长自行袋装处理 |
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R:10951371236797439
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韩派多功能电饭煲｜159
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 9 | 3 | 1 | 咨询二次退回电饭煲的退款及运费处理 |
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R:10882200128375566
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玉髓三件套
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 9 | 1 | 4 | 店长钱多多咨询客户退货办理，提供寄件单号，客服协助查询订单及商品全称。 |
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R:10874882128899939
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 9 | 3 | 4 | 店长反馈退款未到账，客服核实已退，建议咨询督导或查微信明细。 |
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R:10820254254791989
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 9 | 2 | 0 | 督导说明需@才可见消息避免罚款，并征集客户领奖视频素材。 |
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R:10929815458510937
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火山石肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后销毁指引
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P3 | 9 | 1 | 3 | 用户询问火山石肠退货还是销毁，客服告知自行销毁且无需录视频。 |
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R:10911249019077735
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晟昱乳胶床垫｜晟昱乳胶
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P3 | 9 | 2 | 3 | 顾客床垫未拆封申请退货，客服提供地址并要求自费 |
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R:10788170072200670
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品扣款协商
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P3 | 9 | 0 | 4 | 用户找回油栗仁赠送手串，协商扣除5元，客服确认打款时扣除。 |
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R:10921485933117596
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手环
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 9 | 2 | 5 | 欣宜邻钟祥店提供手环寄回单号及图片，客服确认反馈厂家并索要运费凭证。 |
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R:10909417375784551
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 9 | 3 | 5 | 店长请求发送25-30号中奖名单，客服提供图片 |
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R:10738076250506325
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- |
未分类咨询
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价格活动
活动规则与客诉
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P2 | 9 | 2 | 1 | 通知福利商城关闭，用户咨询油卷面卷兑换规则并反馈顾客不满，督导回应将安排上架。 |
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R:10789843996717126
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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未分类咨询
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，含图文视频素材，要求转发客户群。 |
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R:10939728791018392
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布直播中奖名单及罗氏贝特益生菌营销文案视频 |
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R:10847745636065864
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品缺失
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P3 | 9 | 2 | 6 | 门店反馈舒舒膏赠品未收，客服查得另一单号在途并告知 |
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R:10772599524800801
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 9 | 2 | 5 | 店长催促获取帝柏图解毒机操作视频 |
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R:10834905458041622
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换新处理
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P2 | 9 | 2 | 4 | 杯子漏水申请换新，客服同步厂家承担运费及寄回地址。 |
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多商品同诉求
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R:10925502874731863
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檀香
香炉
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未分类咨询
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退货退款
返货操作咨询
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P3 | 9 | 3 | 3 | 店长咨询檀香返货是否只填48盘，客服告知香炉也要写，并指导系统填写位置。 |