问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10817861106566257
|
按摩贴
泰国面霜
+1
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货补发核实
|
P1 | 30 | 7 | 8 | 门店反馈贵妇膏、泰国面霜等少发，客服要求提供视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921629629865934
|
boocce35W双口充电器｜宾创 boocce
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量争议售后
|
P1 | 30 | 5 | 12 | 门店反馈充电器质量问题要求退款，客服因过售后期仅支持换货，门店不满处理时效及方案。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10917989260629640
|
颐康聚福堂獾子油
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常/补发
|
P1 | 30 | 6 | 14 | 反馈獾子油未到货，提供原单号，客服核实后提供两个新快递单号并确认分开寄送。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10725350095085306
|
小黄油
牛肉酱
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发与破损补发
|
P1 | 30 | 8 | 10 | 反馈箱内无小黄油，后确认为补发牛肉酱物流破损拒收，客服安排重新补发8瓶。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10832278629735388
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
三件套1米5
|
错漏破损
发货/物流延迟
|
售后补发/错漏破损
破损补发与少件核查
|
P1 | 30 | 14 | 9 | 反馈洗发水破损2瓶需补发，另有一箱20瓶及三件套未收到或无物流，已提交工单并配合提供销毁视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10841453360278614
|
合香珠手串
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
退货退款
退货运费
|
P1 | 30 | 7 | 8 | 用户咨询合香珠断裂售后，拒绝补偿要求退货，因担心仓库不认账及运费问题与客服拉扯，最终确认厂家承担运费退货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10918365795097839
|
那顺蒙古原味酸奶
|
发货/物流延迟
厂家响应慢
|
发货物流
无物流催发
|
P1 | 30 | 3 | 9 | 反馈酸奶无物流，客服补发新单号但状态仍为待取件 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10919167875002281
|
乐嘴娃枣夹核桃
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量投诉
|
P1 | 30 | 11 | 16 | 顾客反馈枣夹核桃发霉发苦，客服索要凭证后申请仅退款一袋 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921485933117596
|
手环
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量争议
|
P1 | 30 | 4 | 12 | 店长质疑手环质量问题运费不报，客服协调后厂家同意退回并报销10元运费，提供地址及凭证要求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10906223814911103
|
猴头菇益生菌冻干粉
|
价格/机制异常
厂家响应慢
|
发货物流
异常到付运费
|
P2 | 30 | 7 | 14 | 用户收到老系统猴头菇益生菌到付件，客服因系统差异难以核实，用户质疑到付原因。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916466608474465
|
妙柚耳内多光谱仪
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
功能故障
|
P1 | 30 | 6 | 16 | 设备插手机无反应，厂家指导开OTG，用户嫌复杂退款，协商运费自理及不影响二销后寄回。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810261785296765
|
帝柏图10L可视化空气炸锅
|
错漏破损
厂家响应慢
|
退货退款
未发货退款/破损
|
P1 | 30 | 3 | 9 | 顾客因等待过久要求取消空气炸锅订单退款，后续涉及内胆破碎及运费报销争议。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10820552528698477
|
蜂小妙金蜂皇浆｜到手6瓶
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
退货退款
非质量退货争议
|
P1 | 30 | 0 | 14 | 咨询拆封一瓶的蜂皇浆能否退货，争议非质量问题运费由谁承担及平台政策合理性。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10781497429333562
|
- |
未分类咨询
厂家响应慢
|
门店运营
客诉处理与核销指导
|
P1 | 30 | 3 | 2 | 处理顾客5月至今未收到鸡蛋投诉，指导门店核销券并自行购买报销 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10795659336908839
|
墨门重污清洁剂
杀虫剂喷头
+5
|
重复催问
厂家响应慢
|
厂家工单
多案催促与返货争议
|
P1 | 30 | 0 | 7 | 店长催促雪域爽身液、荣事达、电蚊拍等售后结论，质疑清洁剂返货运费及粽子退货地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750887426009685
|
内裤
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后时效争议
|
P1 | 30 | 3 | 11 | 争议内裤售后期计算起点，质疑物流延迟影响 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778375606336854
|
- |
厂家响应慢
|
商品咨询
不良反应
|
P1 | 30 | 1 | 12 | 顾客服用后呕吐，门店追问原因及禁忌，客服回复敷衍引发争执。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10957105461175251
|
周六福金玉满堂组合
|
厂家响应慢
|
退货退款
退货进度
|
P1 | 30 | 3 | 9 | 门店提供单号查询周六福退货状态，客服反馈运输中，门店质疑验收慢。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10770345862911659
|
山丞相小银耳｜到手5包60克
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
多发补寄/退回
|
P1 | 30 | 4 | 14 | 确认银耳多发10包，协商退回地址及14元运费报销，最终厂家同意。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10918438462634468
|
NS睡眠香膏
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 29 | 13 | 7 | 用户反馈NS睡眠香膏漏发，提供单号申请补发，后确认财务已打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10943609171843425
|
甘草金桔
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量争议售后
|
P1 | 29 | 5 | 6 | 店长反馈甘草金桔变质，厂家初拒售后引发冲突，后协调为寄回退款并报销运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10752484779147432
|
京都本源蝎毒百草膏
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P1 | 29 | 2 | 7 | 透骨膏发错，厂家索要视频致延误，最终协商寄回换货 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10758715478546672
|
富兰妃凉感丝夏凉被
富兰妃印花四件套
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
瑕疵换退
|
P1 | 29 | 4 | 16 | 反馈四件套瑕疵换货及夏凉被质量问题退货，确认合并寄回及运费承担。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10726272701766189
|
奢筷
干辣椒
+7
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
到货异常
|
P1 | 29 | 18 | 0 | 反馈鸭血粉丝汤、精粹浓缩液等多款商品到货数量异常及缺货 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10847472601430937
|
中国金行马上有钱暴富钥匙扣挂坠
周六福白玉圆满福套
+3
|
厂家响应慢
|
厂家工单
索要厂家资质票据
|
P1 | 29 | 2 | 2 | 门店急需5款商品进货票据及CMA报告应对市监局检查，客服协调厂家提供中 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805933529128295
|
- |
错过返货期
厂家响应慢
|
退货退款
返货未收/物流理赔
|
P1 | 29 | 7 | 10 | D9批返货云仓未收，因自寄物流异常需门店自行联系物流理赔，门店质疑通知滞后。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974359257821659
|
未明确具体商品
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发核实与处理
|
P1 | 29 | 5 | 13 | 用户反馈商品拍一发二实收一瓶，客服核实为两瓶粘在一起，后续跟进寄回单号。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10811944852863222
|
帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
货不对版投诉
|
P1 | 29 | 6 | 10 | 用户投诉水壶无帝柏图标识且功能不符，质疑货不对版，客服称是联名产品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10826944071573678
|
EOMU除味魔盒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件破损
|
P1 | 29 | 11 | 7 | 反馈除味魔盒少盖子且破损，客服要求提供面单及订单截图核实 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791336689069529
|
良品故事A类母婴级床垫保护套床笠
|
重复催问
|
退货退款
退款遗漏核查
|
P1 | 29 | 8 | 10 | 店长反馈床笠返货未打款，经多次核实确认为漏登记，重新安排打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10729351987738696
|
- |
价格/机制异常
|
订单支付
扣款争议
|
P1 | 29 | 6 | 3 | 用户质疑未核销订单被扣款，认为是不合理强制扣款，情绪激动威胁投诉。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10820409883253899
|
- |
重复催问
|
订单支付
补贴核算争议
|
P1 | 29 | 3 | 10 | 门店反馈内裤补贴少一单，提供截图证明三单退货，客服核实中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951904184511318
|
- |
价格/机制异常
|
订单支付
核销争议与退款
|
P1 | 29 | 2 | 0 | 门店质疑D系统未核销扣款及非自愿参与的1元鸡蛋活动扣费，要求退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10752834171682610
|
厨之翼钛珐琅炒锅套装
|
重复催问
|
售后补发/错漏破损
质量投诉换新
|
P1 | 29 | 5 | 15 | 顾客投诉炒锅粘锅且超售后期，客服协调运费自理换新并指导养锅。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10757540775797467
|
VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜15g*3瓶/盒
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
过敏退货
|
P1 | 29 | 3 | 8 | 顾客用后发痒，厂家仅退未拆封部分，门店纠结整单退回。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10968818741888757
|
五香粽子
无水元气枣糕
+3
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P1 | 29 | 5 | 10 | 跟进多笔破损补偿及退款，核对凭证并催促打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10756838797746965
|
纳豆红曲
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
订单支付
订单状态异常
|
P1 | 29 | 5 | 10 | 用户反馈顾客端显示待发货但实际已签收，要求后台修正状态 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10781028136578911
|
国药药材澳钻牌钙维生素D软胶囊
韩静儿原棉老粗布枕套669
+1
|
重复催问
|
退货退款
返货差异
|
P1 | 29 | 2 | 7 | 质疑云仓未收到货，多次索要云仓开箱视频以证清白 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10858969694242301
|
无痕内裤｜10.0
|
价格/机制异常
|
订单支付
退款佣金争议
|
P2 | 29 | 11 | 3 | 门店质疑6单内裤退款佣金少10元，督导解释按商品价退款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10901125634907787
|
- |
重复催问
|
订单支付
返款查询
|
P1 | 29 | 7 | 2 | 用户多次询问鸡蛋券核销返款，督导指引查钱包明细。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738925490795445
|
锅具
|
错过返货期
厂家响应慢
|
退货退款
超期退货协商
|
P1 | 29 | 4 | 6 | 门店因顾客延迟取货导致错过返货期，申请退两个锅被拒，督导要求填售后模板与厂家协商。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10750825331816787
|
赫葳蔓石墨烯能量枕
香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
|
错漏破损
厂家响应慢
|
发货物流
物流异常
|
P1 | 29 | 9 | 12 | 鞋和枕头快递互发错误，客服协调厂家转寄并退还重复运费 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10787795485661964
|
凡士林
天麻松茸鸡汤米线
+6
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损反馈/开箱留证
|
P2 | 29 | 16 | 4 | 反馈雪燕破损撒漏，并上传洗眼液、葛根粉等多款商品开箱视频 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10862258602117241
|
柏宴裸感前扣内衣
钛筷
|
厂家响应慢
|
退货退款
返货系统异常
|
P1 | 29 | 4 | 13 | 门店反馈钛筷和内衣不在返货系统，投诉此前申请未获回复导致超期 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10824667005929659
|
帝柏图钛碟子叉子
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损赔付
|
P1 | 29 | 7 | 12 | 反馈来货包装破损，协商补偿包材费并退回云仓 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10869801958750955
|
徐小吉老卤鸭翅根
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量争议
|
P1 | 29 | 2 | 8 | 鸭翅根口感差引退货，门店质疑质检报告要求验货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750165202458089
|
熊猫电饭煲
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
家电功能故障售后
|
P1 | 29 | 7 | 16 | 客户反映电饭锅煮饭10分钟跳闸且米夹生，厂家称过保拒退换，协商付运费补发吊坠。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10745221980111149
|
- |
厂家响应慢
|
退货退款
退款进度查询
|
P1 | 29 | 22 | 5 | 梁樱反馈都江堰店约3000元垫付退货款未退，上传多张凭证图片，客服登记后告知非工作时间。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10737293358358430
|
周六福系列商品｜周六福
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
退货退款
返货进度咨询
|
P2 | 29 | 5 | 14 | 门店询问为何退货单无特定商品，并追问多款周六福珠宝下周是否返货。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10942141521293255
|
虾醋
蜂胶
|
未分类咨询
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常
|
P1 | 29 | 6 | 12 | 询问补发虾醋物流及蜂胶为何不能返货 |