问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10907082057328448
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未分类咨询
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门店运营
后台配置与打款查询
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P3 | 25 | 3 | 0 | 用户咨询鸡蛋补贴打款去向，因后台未开通无法查看，督导协助绑定信息并指引操作。 |
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R:10717675041347246
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货包装与地址
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P2 | 25 | 2 | 14 | 门店反馈吊坠无礼袋，客服核实原厂无包装，确认不影响退货并指导系统操作 |
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R:10834293295433721
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公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 24 | 8 | 4 | 聚合督导介绍、直播营销、链接更新、返货通知及会议安排等常规广播消息。 |
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多商品同诉求
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R:10857205814032454
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
柏宴圆领国风花纹短袖
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
多商品换货
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P3 | 24 | 2 | 13 | 处理内裤、红衣、鞋子、内衣等多款商品的尺码更换咨询及工单生成。 |
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R:10967673124927071
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未分类咨询
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退货退款
自行寄回地址与单号
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P3 | 24 | 4 | 9 | 咨询第18批返货地址，获取后上传视频及运单YT2544538654663。 |
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R:10808939758746305
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P3 | 24 | 1 | 10 | 门店反馈系统无透骨膏ID，后确认为非本批次订单。顾客因不想要申请退货，客服提供地址并要求运费自理。 |
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R:10937780098199392
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 24 | 5 | 4 | 聚合下架、直播预告、好评征集、会议等通知 |
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R:10770853247182850
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JEEP女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P3 | 24 | 4 | 11 | 客户试穿2XL偏小，申请换粉色3XL。客服创建工单TK202607019E5300FC，指导寄回并确认不影响二次销售。 |
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多商品同诉求
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R:10850119271606555
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
+5
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未分类咨询
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退货退款
多品退货退款
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P2 | 24 | 3 | 14 | 处理多款周六福及和田玉产品退货，同步工单进度 |
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R:10736220408568835
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P2 | 24 | 4 | 6 | 用户咨询空气炸锅返仓时间，经沟通确认为本周寄出并补录订单。 |
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多商品同诉求
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R:10707060047406334
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EEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
Geolonie乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋
+15
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 24 | 8 | 8 | 用户提交多商品返货清单并索要地址，客服要求提供订单截图核实售后期。 |
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R:10716952156445954
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与单号
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P3 | 24 | 7 | 11 | 用户咨询周六福退货，获取地址后寄送所有货品，客服核对双单号确认为一批 |
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R:10727817769497184
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允礼云南黑咖啡
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 24 | 3 | 5 | 用户查不到某商品物流，后确认为黑咖啡并加急。 |
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R:10916060092284833
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未分类咨询
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订单支付
支付设置
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P2 | 24 | 2 | 0 | 闲人🐒遗忘支付密码，左博丽多次协助重置、刷新绑定直至解决。 |
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R:10935873541274318
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季膳丰七白甄选
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 24 | 15 | 8 | 工单TK20260624F73C29FF，商品压碎，厂家补偿1元，等待收款码。 |
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R:10783047905524971
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未分类咨询
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门店运营
沟通误会
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P2 | 24 | 1 | 0 | 督导误发闭店流程，店长误解并投诉，后澄清道歉。 |
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R:10907044981383255
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未分类咨询
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退货退款
退货协商
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P2 | 24 | 2 | 9 | 门店反馈客户因商品功能与直播宣传不符要求退货，协商返厂家处理。 |
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多商品同诉求
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R:10841773725515457
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周六福白玉圆满福套
周六福蓝水玉叶翡翠套装
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 24 | 3 | 11 | 用户询问周六福等商品未入返货清单，客服解释云仓统一安排，后转为厂家退货 |
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R:10823207733057505
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 24 | 6 | 3 | 聚合督导介绍、鸡蛋券打款、商品下架、好评征集、直播观看规则等运营通知 |
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R:10818081967472651
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周六福白玉圆满福套装｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P2 | 24 | 4 | 9 | 咨询漏寄配件能否随本次周六福退货一起寄回。 |
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R:10752307085640385
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快视明智能眼部按摩仪
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未分类咨询
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退货退款
超期退货协商
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P2 | 24 | 2 | 14 | 顾客术后不能用按摩仪求退，因过售后期及厂家拒绝而未果。 |
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多商品同诉求
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R:10776015963343037
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中国珠宝盒子
玉髓套装
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未分类咨询
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退货退款
退货差异确认
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P3 | 24 | 10 | 6 | 确认退货多出玉髓及珠宝盒，同意云仓补录结算不退回。 |
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R:10893502433843951
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润肤按摩膏｜99元3盒｜99.0
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补退
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P2 | 24 | 10 | 12 | 确认按摩膏少发1盒，协商退款33.3元并核对发货数据 |
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R:10862853933868308
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五黑丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 24 | 14 | 9 | 反馈10袋五黑丸发霉，客服确认8袋和2袋分两笔打款退款。 |
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多商品同诉求
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R:10785861540887008
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未知商品
迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜1套：（镜盒+眼镜+眼镜布）｜29.9
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未分类咨询
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退货退款
多品退货咨询
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P2 | 24 | 1 | 12 | 咨询图片商品退货，确认与蜜一起退；咨询迈暴眼镜退货，获知不同厂家需分开退并获取工单。 |
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R:10968656799074978
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 24 | 0 | 14 | 沟通裤子破损退货地址，并咨询其他非质量问题套装是否合并退回。 |
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R:10860356094834531
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补发退货
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P2 | 24 | 6 | 14 | 因超时未寄回错发商品导致工单作废，客服要求重新申请并在48小时内寄出杏色3XL。 |
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R:10974359257821659
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 24 | 8 | 4 | 督导说明@规则避免罚款，发布直播链接、退货政策及培训通知。 |
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多商品同诉求
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R:10946314566871334
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999系列商品
周六福系列商品
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未分类咨询
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退货退款
返货流程
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P3 | 24 | 2 | 10 | 用户咨询周六福和999商品返货方式，客服告知周六福暂不返，999需退回厂家并提供地址 |
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R:10775605252044619
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辅酶Q10
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未分类咨询
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门店运营
系统订单查询异常
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P2 | 24 | 5 | 0 | 店长反馈后台查不到辅酶Q10订单导致误返货，督导指导通过顾客ID查询 |
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多商品同诉求
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R:10934669202753067
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京福堂蝎毒龙脊行军贴
蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
无效退款退货
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P2 | 24 | 0 | 12 | 客户反馈蝎毒透骨膏及行军贴无效，申请退货退款，客服协调寄回地址及数量确认 |
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R:10907685727109376
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步长元宝枫籽油片｜1g*60片*6盒
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 24 | 3 | 11 | 用户因拍多申请退6盒步长元宝枫籽油片，客服提供厂家退货地址 |
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R:10832413669108566
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SAACDE七区乳胶床垫（150*200*5cm）+平面乳胶枕｜晟昱乳胶
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未分类咨询
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退货退款
退货退款咨询
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P2 | 24 | 6 | 12 | 用户反馈乳胶床垫返单缺失，客服引导联系厂家退货并提供地址及工单进度。 |
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R:10777832230504932
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羊奶粉赠送鸡蛋券｜线下核销
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未分类咨询
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门店运营
核销报销咨询
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P3 | 24 | 14 | 3 | 乡音咨询核销后给客户的鸡蛋来源及报销方式，督导解释平台按张报销并打款至后台。 |
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R:10777832230504932
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未分类咨询
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门店运营
核销异常咨询
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P2 | 24 | 7 | 0 | 门店反馈60个券核销后后台未显示，客服核查确认为其他门店订单，最终确认已核销。 |
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R:10946165539162547
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柏宴莫代尔女士高腰内裤｜到手6条（赠肚脐贴1盒）
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未分类咨询
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退货退款
退货协商
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P2 | 24 | 7 | 11 | 客户试穿1条后要求退剩余5条，售后确认可退全款并安排寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10952951188165956
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妙柚耳内多光谱仪
妙氧手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法与视频索取
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P2 | 24 | 3 | 10 | 用户询问产品用途，客服以管控为由拒绝，后提供视频 |
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R:10974616308233560
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馋秋果山楂条
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发/退款
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P2 | 24 | 11 | 10 | 处理山楂条少发问题，工单超时后改为登记仅退款一袋。 |
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R:10766544526972918
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帝柏图石墨烯电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货运费与单号
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P2 | 24 | 5 | 8 | 用户咨询电陶炉运费，客服核实寄回单号变更情况，最终确认新单号并同步厂家承担运费进度。 |
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R:10842676753471124
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 24 | 5 | 0 | 顾客因多微信号导致退款状态显示异常，经引导后台操作后解决。 |
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R:10934669202753067
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公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 23 | 6 | 3 | 聚合商品下架、好评视频征集、直播观看规则、高价值商品提货注意事项及会议通知 |
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R:10850801993443566
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公告通知
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公告通知
综合运营通知
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P3 | 23 | 6 | 3 | 聚合打款通知、商品下架、直播规则、会议安排等广播消息 |
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R:10923063903122253
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公告通知
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公告通知
运营公告聚合
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P3 | 23 | 4 | 3 | 聚合直播间链接、预售通知、培训安排、福利兑换及内部协同消息 |
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R:10892225059633621
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公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 23 | 8 | 3 | 聚合鞋子兑换、返货通道开启、直播预告、中奖通知、晚安语等广播及日常消息。 |
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多商品同诉求
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R:10959798217152328
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V型衣柜
乳胶鞋垫
+5
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 23 | 16 | 0 | 衣柜、调味料、米线等多个商品收货确认无误 |
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R:10719726773038400
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柏宴新中式改良国风连衣裙｜粉色 4XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 23 | 5 | 10 | 连衣裙破损换货，客服提供换货单号，后续用户提供收款码报销运费 |
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R:10778405422907561
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 23 | 11 | 7 | 包含@规范、返货通道开启、中奖名单、预售通知、会议安排等运营消息 |
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R:10953539026790977
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公告通知
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公告通知
运营与系统通知
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P3 | 23 | 7 | 5 | 汇总售后规范、督导介绍、直播福利、返货提醒、会议安排等通知。 |
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R:10973608339745713
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微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 23 | 2 | 9 | 微压锅锅底瘪陷，客户未使用要求退货，客服协调厂家处理 |
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R:10771874437220035
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P2 | 23 | 6 | 7 | 用户申请将XL粉色T恤更换为2XL粉色，经纠正品名后客服反馈并提供换货地址。 |