问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10807411430988587
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货争议
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P1 | 6 | 0 | 3 | 工单TK2026063089777EC7，板栗胀气异味，厂家拒退已拆封包，门店异议。 |
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R:10877321151165942
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- |
厂家响应慢
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门店运营
申诉跟进
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P1 | 6 | 0 | 2 | 燕燕要求解决昨日申诉，后续反馈投诉未处理 |
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R:10874097989031313
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 查询两个SF单号物流，客服回复因爆仓暂未更新。 |
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R:10965747882027871
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玉校长混合口味果冻｜1000g/袋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补偿进度
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P2 | 6 | 1 | 4 | 用户询问果冻破损补偿2元是否到账，客服表示已同意补偿并催促厂家，后同步已补偿。 |
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R:10773154018592455
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柏宴男士内裤
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发货/物流延迟
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发货物流
换货物流异常
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P1 | 6 | 2 | 2 | 查询换货单号无物流信息，客服反馈已催促厂家处理。 |
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R:10861322914720641
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柏宴家短袖+开衫外套｜柏宴家
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货沟通
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P2 | 6 | 1 | 3 | 反馈柏宴家衣物质量问题退货，客服称厂家推责正在沟通。 |
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R:10857467537137724
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红曲胶囊
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发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件处理
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P1 | 6 | 1 | 3 | 李论反馈红曲胶囊17号售出至今未到且无物流，售后确认为丢件并安排厂家补发。 |
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多商品同诉求
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R:10821522541912498
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帝柏图10L可视化空气炸锅
平角内裤男士
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 6 | 2 | 4 | 用户反馈空气炸锅和内裤未收到，客服查询后告知空气炸锅派件中。 |
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多商品同诉求
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R:10791739365981455
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帝柏图10L可视化空气炸锅
撒卡迪自发热乳胶三件套
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
售后协同投诉
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P1 | 6 | 2 | 0 | 店长投诉空气炸锅和乳胶三件套单号早传却被重复问，要求核实收货并报运费。 |
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R:10876495702789073
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洁厕液｜4瓶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 1 | 4 | 店长反馈顾客兑换的4瓶洁厕液未到货，物流异常。 |
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R:10925288858911179
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞催查
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈钛碗汤勺未收到，客服查询发现部分单号物流异常并催促厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10763672627081803
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洗洁精
滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
+2
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
售后进度查询
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P1 | 6 | 0 | 3 | 店长多次追问洗洁精、枸杞原浆、袜子夹及刺梨原汁的售后解决进度 |
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需复核拆分
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R:10722081522877751
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芬享生活甘草金桔
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 6 | 2 | 1 | 客户反馈金桔变质，客服要求拍销毁视频后办理仅退款。 |
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R:10865774568862819
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 1 | 3 | 两瓶全漏，客服多次催促提供销毁视频以便反馈补发。 |
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R:10730741818154294
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滋老伯人参铁棍山药面
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 0 | 3 | 客服误判漏发需退货，用户愤怒质疑，后更正为补发。 |
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R:10843952293449268
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五黑醋
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发货/物流延迟
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发货物流
物流未达
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈3156单号已收，另一单号未收到，客服核实显示签收 |
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R:10747265283809023
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 6 | 1 | 3 | 店长反馈磨砂膏盒子变形，客服核实视频后向厂家申请小额补偿 |
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R:10707120405577921
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 3 | 4 | 查询某订单长时间无物流更新，客服介入核实。 |
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多商品同诉求
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R:10701230299149766
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劳耐特系列商品
医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 6 | 1 | 1 | 门店催促厂家尽快发出医谷特膳及劳耐特系列商品。 |
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需复核拆分
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R:10973729165766906
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气血宝
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错漏破损
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 4 | 0 | 上传物流截图询问是否只发一件，并反馈气血宝未收到却显示签收。 |
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需复核拆分
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R:10955939142455039
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合香珠手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
规格不符退货
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P1 | 6 | 1 | 3 | 客户投诉手串直径不符要求退货，客服创建工单并索要原单号核对 |
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R:10810138252870064
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D8销售商品
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家反馈
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P2 | 6 | 1 | 5 | 客服确认商品为D8款，并表示向厂家反馈等待结果 |
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R:10699127416761120
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈订单已出一周但物流无更新，客服反馈厂家核实补发。 |
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R:10976050325186879
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多兰诺尔亚麻籽油
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损理赔争议
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P1 | 6 | 1 | 3 | 亚麻籽油破损，厂家称视频不完整拒处理，用户不满。 |
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多商品同诉求
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R:10798082442784843
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梅花鹿十鞭丸
退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P2 | 6 | 4 | 1 | 门店反馈梅花鹿十鞭丸少25盒，退热贴未收到，并提供视频图片凭证。 |
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R:10811917931690386
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发货/物流延迟
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发货物流
返货物流跟进
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P1 | 6 | 0 | 4 | 店长请求催促返货物流，客服提供网点电话并确认地址。 |
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R:10725092527298112
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 6 | 0 | 4 | 炒锅粘锅争议，客服协调特殊退货并告知运费自理 |
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R:10721982958912040
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 门店反馈空调清洁剂少一瓶，提供视频图片凭证，客服反馈厂家核实。 |
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R:10776235631195233
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妙氧便携个式缴光手环
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厂家响应慢
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厂家工单
产品功效质疑
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P1 | 6 | 0 | 4 | 反馈手环使用后血压升高，厂家解释为佩戴方式问题。 |
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R:10703687002246311
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吸油棉
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发货/物流延迟
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退货退款
物流异常退款
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P2 | 6 | 2 | 3 | 因快递错投导致顾客退货，咨询退款打款时间并确认已打款。 |
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多商品同诉求
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R:10720450653313608
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人参黄金皂
空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏破损
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P1 | 6 | 1 | 3 | 反馈人参黄金皂少1个、空调清洗剂头坏3个，求补发。 |
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R:10849353455866689
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鲜到鲜得舟山带鱼
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P1 | 6 | 0 | 3 | 用户催促厂家回复，顾客在店等待导致烦躁，客服持续催促 |
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R:10841059532582603
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
未收到货
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P1 | 6 | 2 | 4 | 用户反馈6月21日段宇售卖商品未收到，请求查看。 |
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R:10734711930648882
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋｜23.9
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 6 | 2 | 2 | 门店反馈19日下单的扒鸡迟迟未到，客服查询显示已发8袋并提供单号。 |
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R:10902621970262019
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损登记
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P2 | 6 | 3 | 1 | 反馈空调清洁剂破损并提供视频，客服登记并反馈厂家。 |
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R:10844935189990469
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 3 | 4 | 用户反馈活鲜袋无物流，客服查得运输中并最终签收。 |
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多商品同诉求
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R:10844935189990469
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软骨粉液体钙
顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
未发货查询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 门店查询软骨粉和顶奢筷无物流，客服称厂家出单但未发货 |
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R:10893850157220277
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洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈洗发水漏液，客服引导拍视频后登记补发 |
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R:10953445635755146
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劳耐特LED面包灯｜劳耐特
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发/核实
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈LED面包灯少1个，客服要求提供开箱视频核实。 |
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多商品同诉求
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R:10759017644919183
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发少件
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P1 | 6 | 2 | 3 | 反馈错发蛋卷及另一订单少5份，客服安排补发 |
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R:10953445635755146
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熊猫破壁豆浆机｜熊猫
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度跟进
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户请求返货派单并询问破壁机厂家回复，客服同步换货处理进度。 |
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R:10700604974957961
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香亿圆老卤鸭翅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 0 | 5 | 订单少发2单，核实分箱配送后确认已齐，后续又补发1单。 |
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R:10771874437220035
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草珊瑚制药西瓜爽润喉糖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 0 | 3 | 西瓜润喉糖少发2盒，提供开箱视频，客服登记工单并安排补发。 |
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R:10697583263410995
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与催发
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈部分货物未发且无物流，客服协助查询并提供单号。 |
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需复核拆分
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R:10973608339745713
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柏宴男士内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 6 | 1 | 2 | 反馈四单包装破损，询问补货情况，客服回应待厂家回复。 |
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R:10727101928059352
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 3 | 2 | 查询山丞相系列未到货的6个品种物流单号 |
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多商品同诉求
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R:10713045315152060
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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发货物流
运单异常
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P1 | 6 | 4 | 0 | 盐水鸭系统单号显示为卤鹅，且盐水鸭缺货，多个商品共用错误单号。 |
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R:10766544526972918
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泰邦艾草颈椎贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损索赔
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P1 | 6 | 3 | 1 | 用户提交泰邦颈椎贴包装挤压变形的照片视频，申请售后补偿。 |
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多商品同诉求
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R:10775605252044619
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发货/物流延迟
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发货物流
物流去向查询
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P1 | 6 | 2 | 2 | 店长提供图片查询三样货物物流去向，客服引导在后台物流信息查询 |
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R:10782613959679124
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创市智能感应小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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重复催问
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈小夜灯补发配件后仍不亮，客服再次反馈工厂并同步补发整机进度。 |