问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10730741818154294
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滋老伯人参铁棍山药面
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 0 | 3 | 客服误判漏发需退货，用户愤怒质疑，后更正为补发。 |
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R:10951255361724185
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羊肚菌
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货/少发核实
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈羊肚菌只到货10包，客服核查后台显示5单共10袋，确认发货数据无误。 |
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R:10747265283809023
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 6 | 1 | 3 | 店长反馈磨砂膏盒子变形，客服核实视频后向厂家申请小额补偿 |
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R:10819259881924250
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- |
重复催问
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订单支付
补贴到账
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P1 | 6 | 0 | 1 | 门店询问1元鸡蛋注册款到账时间，质疑承诺半月未兑现。 |
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R:10922613065831372
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- |
重复催问
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订单支付
券码异常
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户多次询问为何剩余优惠券无法进行兑换。 |
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需复核拆分
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R:10955939142455039
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合香珠手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
规格不符退货
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P1 | 6 | 1 | 3 | 客户投诉手串直径不符要求退货，客服创建工单并索要原单号核对 |
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R:10732834354803583
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- |
厂家响应慢
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发货物流
配送异常
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P1 | 6 | 0 | 4 | 跟进申通快递不送货上门投诉，用户反馈未联系 |
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R:10766076329112426
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胶信阿胶粽子
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
物流异常核实
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P1 | 6 | 2 | 5 | 门店反馈阿胶粽子物流异常未收到货，机器人跟进厂家。 |
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R:10779072986572566
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十柒安选茯苓薏米山药无盐面线｜十柒安选｜10包
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件售后凭证缺失
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P2 | 6 | 0 | 3 | 面线少6包，因无开箱视频/内存卡，客服反馈厂家核实 |
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多商品同诉求
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R:10964242158842508
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李时珍元气茯苓八珍足贴
黔百珍苗王舒宁贴
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错过返货期
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退货退款
退货拒绝
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P2 | 6 | 2 | 2 | 客服告知两款商品已过售后期，不支持退货退款。 |
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R:10947534874177334
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新款全脸遮阳帽
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板
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P2 | 6 | 3 | 2 | 反馈遮阳帽颜色全黑与宣传不符，客服称随机发货 |
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R:10859334460527220
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天麻极细粉
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错漏破损
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发货物流
漏发核实
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈天麻粉少发3单，客服核实并提供部分物流单号 |
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R:10795794329986263
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货结算延迟
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P1 | 6 | 1 | 1 | 门店追问十七期返货款为何未结算，客服称未清点完 |
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R:10975691496030388
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家反馈
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P1 | 6 | 0 | 3 | 用户追问能量壶退货进度，客服要求24小时内提供故障视频以便向厂家反馈 |
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R:10828963551472595
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户查单无物流详情，客服提供多个运单号并确认正常运输中。 |
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R:10749481429539275
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姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈姜洗发水少发一瓶并上传凭证，客服表示已反馈等待结果。 |
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R:10760850090517611
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黔饰印象转运珠手链
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后协商
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P1 | 6 | 1 | 4 | 手链变色超期被拒，店长求助后客服特殊申请通过退货。 |
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R:10708618018026965
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P1 | 6 | 1 | 4 | 用户反馈两台设备仅收一台且另一台无物流，客服查询后告知正在派件 |
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R:10816781338278005
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滇邑葛根粉条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 订单少发1袋葛根粉条，客户诉求补发，客服反馈并询问是否退款。 |
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R:10852704963861189
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- |
厂家响应慢
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订单支付
提现功能异常
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P1 | 6 | 1 | 1 | 通知中奖后，店长急切要求开通后台提现功能并持续催促。 |
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R:10753538669242118
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烤肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏气
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P1 | 6 | 4 | 0 | 门店反馈新运回的烤肠有2包漏气，并提供图片视频凭证。 |
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R:10863161346284372
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NS肚脐贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 客服询问肚脐贴剩余快递发货情况，机器人回复28号订单单号未回传。 |
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R:10977119087486835
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黑咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈3盒黑咖啡外包装变形，客服反馈厂家处理。 |
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R:10906337048327530
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 1 | 2 | 用户询问之前反馈的断更快递何时能发货，客服提供补发单号。 |
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R:10909349552850443
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电饼铛
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厂家响应慢
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退货退款
退货运费
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P2 | 6 | 0 | 4 | 反馈电饼铛退货运费未到账，客服催促厂家 |
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R:10699987760965330
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈筷子无物流，客服查询并催促厂家处理。 |
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R:10843952293449268
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五黑醋
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发货/物流延迟
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发货物流
物流未达
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈3156单号已收，另一单号未收到，客服核实显示签收 |
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R:10960612985714687
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- |
厂家响应慢
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门店运营
素材支持
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P2 | 6 | 0 | 3 | 店长催问文案，督导解释因直播素材晚导致上传延迟 |
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R:10959995570463582
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鲨鱼软骨粉液体钙
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 0 | 3 | 用户提供单号查询6月21日发出的鲨鱼软骨粉液体钙物流，客服回应催促。 |
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R:10731497327013420
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序康手持蒸汽熨斗
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议处理
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P1 | 6 | 0 | 5 | 熨斗被拒退，用户坚持退货，客服转交督导 |
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R:10707120405577921
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 3 | 4 | 查询某订单长时间无物流更新，客服介入核实。 |
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多商品同诉求
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R:10701230299149766
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劳耐特系列商品
医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 6 | 1 | 1 | 门店催促厂家尽快发出医谷特膳及劳耐特系列商品。 |
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R:10950231768474127
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品｜到手5盒赠3盒退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 3 | 用户反馈赠品发热贴未收到，客服核实后告知部分单号运输中。 |
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R:10854494419468221
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龢烯纯石墨烯多功能复合带XH-112B-36
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后方案争议
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P1 | 6 | 0 | 4 | 会员拒付20元检测费，威胁投诉市监局，客服协调中 |
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R:10912095425407319
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 3 | 3 | 店长反馈空气炸锅两个空单号，询问为何没发货。 |
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R:10817826533686188
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福｜到手1套｜1314
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 6 | 0 | 4 | 店长询问1314元手镯换货进度，客服确认是56圈口换64圈口订单并同步厂家签收状态。 |
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R:10743079890172938
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含退热贴赠品商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 6 | 3 | 0 | 用户上传图片视频，咨询为何未收到承诺的退热贴赠品。 |
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R:10831824012550377
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈商品未收到承诺的退烧贴赠品，售后核实分包裹发货并提供单号。 |
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R:10872360729478221
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猪蹄
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量核实
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P2 | 6 | 0 | 3 | 反馈猪蹄问题，厂家要求拍视频核实，约定明天拍摄。 |
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需复核拆分
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R:10873434490270735
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尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司｜25g*5包*4大袋｜4.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/缺件处理
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P1 | 6 | 2 | 4 | 用户投诉料包缺失，客服引导录制开箱视频反馈，用户不满客服回复。 |
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需复核拆分
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R:10798686424458804
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颐康聚福堂鹿胎粉
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错漏破损
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 2 | 2 | 店长反映只收到6盒鹿胎粉，机器人提供4个运单号。 |
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R:10741718312221984
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端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 6 | 2 | 3 | 反馈少了精油，客服引导在盒内查找，用户提供图片后确认收到 |
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R:10810138252870064
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D8销售商品
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家反馈
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P2 | 6 | 1 | 5 | 客服确认商品为D8款，并表示向厂家反馈等待结果 |
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需复核拆分
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R:10973729165766906
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气血宝
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错漏破损
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 4 | 0 | 上传物流截图询问是否只发一件，并反馈气血宝未收到却显示签收。 |
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R:10916329288052612
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帝柏图多功能量壶
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 6 | 0 | 2 | 用户反馈能量壶产生水垢且水质差，与宣传不符，要求退货退款，客服解释为正常现象。 |
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R:10703687002246311
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吸油棉
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发货/物流延迟
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退货退款
物流异常退款
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P2 | 6 | 2 | 3 | 因快递错投导致顾客退货，咨询退款打款时间并确认已打款。 |
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多商品同诉求
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R:10908878085051255
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劳耐特经络拍痧板
喜妙炫彩魔力清洁球
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 2 | 反馈秒杀包裹漏发清洁球和拍痧板，客服催促厂家补发并同步进度 |
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R:10737367555144101
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周六福商品｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损登记
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P1 | 6 | 1 | 3 | 店长反馈三个包装到货破损，客服要求提供视频证据。 |
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R:10700604974957961
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香亿圆老卤鸭翅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 0 | 5 | 订单少发2单，核实分箱配送后确认已齐，后续又补发1单。 |
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R:10844935189990469
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 3 | 4 | 用户反馈活鲜袋无物流，客服查得运输中并最终签收。 |