问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10929328164204529
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299白玉满堂套装
999周六福套装｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 9 | 0 | 5 | 申请三款珠宝套装退货，客服确认商品并发送退货地址及注意事项。 |
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多商品同诉求
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R:10926774467452153
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福蓝水玉叶翡翠套装
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 9 | 2 | 3 | 客服同步工单进度，门店提供多个周六福商品的退货物流单号。 |
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R:10946078151689262
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八宝菜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货确认
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P3 | 9 | 8 | 0 | 门店确认八宝菜数量正确并上传多个视频作为凭证 |
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R:10755688100641789
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 9 | 3 | 4 | 眼镜打开即断，咨询处理方式，机器人要求拍销毁视频后补发。 |
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R:10928626445834549
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未分类咨询
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订单支付
订单修改咨询
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P3 | 9 | 4 | 2 | 店长请求更换女士M65尺码，客服告知已导单无法更改。 |
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R:10904790351839632
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 9 | 1 | 5 | 店长申请保罗鞋36码换40码，机器人确认不影响二次销售后提供换货地址。 |
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R:10834905458041622
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 咨询空气炸锅为何无温度开关，客服回复恒温并发送视频。 |
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R:10817318649742594
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公告通知
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门店运营
群运营
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P3 | 9 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案要求转发，晚间发送晚安问候及直播链接。 |
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R:10743996547969316
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜到手1双（送朱砂项链）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 9 | 0 | 3 | 申请将40码黑色休闲鞋更换为41码黑色，已确认不影响二次销售并提供退货地址。 |
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R:10762344818378714
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未分类咨询
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退货退款
返货结算核对
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P2 | 9 | 4 | 0 | 张芳芳询问YU店长系统填写的2是单对还是双对，以便云仓结算。 |
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多商品同诉求
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R:10888659834859634
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米力果蔬消毒清洗机
米力空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
退货进度同步
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P2 | 9 | 3 | 2 | 同步工单TK202606054051F847退货地址，店长反馈单号 |
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R:10878305452197820
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未分类咨询
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订单支付
赠品分配
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P3 | 9 | 1 | 2 | 咨询四单买仅得两个纪念币如何分配，客服回复两单送一个 |
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R:10811357716753296
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未分类咨询
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门店运营
APP操作指导
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P3 | 9 | 5 | 1 | 用户反馈直播问题，督导提供设置时间、切换网络、重启APP等解决方案。 |
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R:10859850538826262
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李时珍元气茯苓八珍足贴
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未分类咨询
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退货退款
退款状态查询
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P3 | 9 | 0 | 5 | 查询足贴订单状态，确认已退款，后续咨询换货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10861407241470759
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帝柏图多功能能量壶
序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 9 | 3 | 2 | 能量壶退货跟进，用户要求报销剃须刀和壶的运费。 |
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R:10946165539162547
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068｜1双
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 9 | 0 | 6 | 客户因尺码偏小申请换货，确认为试穿不影响二销，安排自费寄回更换。 |
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R:10785765045673302
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 9 | 2 | 4 | 包含店长@客服、客服登记记录、营销文案转发要求、好评宣传、反馈通道推广及每日售后结束通知。 |
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R:10845872921717636
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华赢香氛除湿袋
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 门店询问除湿袋使用方法，客服发送视频指导。 |
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多商品同诉求
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R:10872715344372356
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花洒
防晒衣
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未分类咨询
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商品咨询
规格与退货
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P3 | 9 | 2 | 3 | 咨询防晒衣尺码选择逻辑，以及未使用花洒的退货流程。 |
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R:10888659834859634
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米粒便捷式榨汁机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 9 | 0 | 7 | 反馈榨汁机充不进电，客服提供换货地址及流程 |
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R:10760689383040635
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金桔
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未分类咨询
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退货退款
退款确认
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P3 | 9 | 0 | 5 | 用户询问金桔退款登记，提供销毁视频，客服确认提交财务退款。 |
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R:10792922934792777
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白云山净亮美白祛斑霜
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未分类咨询
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退货退款
结算查询
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P2 | 9 | 6 | 0 | 查询第17批2瓶祛斑霜云仓未结算原因，已发装箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10821871394916594
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允礼羽衣甘蓝粉｜250g*2瓶
撒卡迪自发热乳胶三件套
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 客服同步工单进度，乳胶大件发货慢，羽衣甘蓝粉运输中并提供截图。 |
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R:10842676753471124
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 9 | 3 | 5 | 包含机器人自动问候、非工作时间提示及无实质内容的日常交互。 |
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R:10762024976029942
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 9 | 2 | 6 | 用户反馈返货系统无记录，咨询退货地址及数量，客服提供返货须知。 |
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R:10897091025619619
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黄金搭档富硒咀嚼片
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 9 | 2 | 2 | 顾客吃完胃痛要求退货，客服告知过售后期并生成工单，提供退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10916297666750387
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帝柏图电饭煲
电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
规格与售后咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 用户询问电饭煲是否有涂层，以及顾客多拍电蚊拍的退货处理方式。 |
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R:10730794061780977
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜399元组｜399
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未分类咨询
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价格活动
优惠券核销
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P3 | 9 | 0 | 6 | 客服通知鸡蛋券核销规则，用户确认已兑换完毕询问打款时间，客服解释统一打款流程。 |
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R:10725933731786512
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- |
未分类咨询
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门店运营
中奖查询
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P2 | 9 | 2 | 0 | 店长查询前几日中奖名单以回应顾客兑奖需求 |
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R:10753230470718191
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 9 | 3 | 5 | 同步玛瑙项链工单进度，协商盒子破损补偿3元，后续联系厂家补偿打款。 |
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R:10781035233368772
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A2
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P3 | 9 | 4 | 2 | 用户提交A2第18批退货封箱视频，客服确认上传系统 |
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多商品同诉求
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R:10725175357541129
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乳胶枕头
乳胶毛巾
+2
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未分类咨询
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发货物流
物流信息缺失
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P2 | 9 | 1 | 6 | 店长反馈乳胶系列产品后台无物流更新，客服核实中 |
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R:10849562325025863
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充电宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障排查
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P2 | 9 | 1 | 4 | 用户要求换货，经测试充电宝可正常充电，客服已反馈。 |
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R:10756659880261649
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JEEPSPIRIT户外遮阳防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 9 | 2 | 4 | 用户申请防晒衣M换S码，客服创建工单TK20260701DB08C7D6并告知退货地址 |
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R:10756659880261649
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雅鹿劲速风行裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 9 | 2 | 3 | 用户咨询雅鹿裤子换货进度，客服反馈单号776444348807764 |
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R:10731469730011697
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 9 | 3 | 3 | 督导说明消息回复规范，门店提交返仓封箱视频 |
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R:10854860027509123
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 9 | 0 | 7 | 内裤版型偏小申请换4XL，确认数量并告知运费自理 |
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R:10907242481610224
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货渠道咨询
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P3 | 9 | 3 | 4 | 门店发图询问两款商品是否返厂家，客服回复可退云仓。 |
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R:10758686785777198
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P2 | 9 | 1 | 0 | 用户咨询退换货操作细节、期限及批量退货指导 |
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R:10809096266008892
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带喷头商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损售后核实
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P2 | 9 | 7 | 2 | 门店反馈喷头损坏，客服索要拆包视频核实 |
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R:10894165540472671
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- |
未分类咨询
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价格活动
券规则咨询
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P3 | 9 | 0 | 1 | 店长咨询是否可用所有券叠加兑换福利商品。 |
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R:10705318048264909
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辅酶Q10
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未分类咨询
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订单支付
下单受阻
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P2 | 9 | 0 | 0 | 润土反馈辅酶Q10在10:57提前下架，询问能否补单，被告知已导单无法补。 |
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R:10896012368432775
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姜洗发水
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未分类咨询
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发货物流
收货异常
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P2 | 9 | 2 | 3 | 用户反馈收货数量少，咨询洗发水款式，客服核实订单解释。 |
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R:10885792567291928
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 客服提供物流单号，店长询问补发及运输状态，客服确认已到货。 |
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R:10848982551219806
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 9 | 1 | 3 | 客服同步电蚊拍退款进度，门店质疑数量，客服解释系统显示与登记区别 |
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R:10860142220961810
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 5 | 用户请求安装视频，客服提供视频并确认。 |
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R:10698498388235378
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货进度
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P2 | 9 | 0 | 4 | 询问退货寄回仓库事宜，机器人回复正常售后退换，预计下周开始返货。 |
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R:10805050306149599
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- |
未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 9 | 5 | 0 | 周甜分享昨晚中奖名单、建党节健康科普文案及视频，要求转发客户群。 |
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R:10971667870257903
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boocce电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 4 | 咨询电蚊拍紫光灯不亮问题，客服发送视频指导。 |
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R:10841024741506465
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P2 | 9 | 1 | 0 | 店长质疑黄金商品不可退，督导澄清可退厂家。 |