问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10924732464504419
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健鑫牧海磷虾酱油｜健鑫牧海
健鑫牧海磷虾醋｜健鑫牧海
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度
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P1 | 6 | 0 | 3 | 催促厂家反馈包装瑕疵问题，确认换货并催发货。 |
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多商品同诉求
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R:10908878085051255
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劳耐特经络拍痧板
喜妙炫彩魔力清洁球
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 2 | 反馈秒杀包裹漏发清洁球和拍痧板，客服催促厂家补发并同步进度 |
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R:10762128324977190
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 6 | 1 | 2 | 反馈亚麻裤子(实为直筒休闲裤)2XL破损，客服核实商品名称 |
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R:10908878085051255
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一方苷悦舒舒膏植物饮品｜赠3盒退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 6 | 3 | 2 | 用户反馈收到的包裹中缺少赠品退热贴，客服核实物流状态 |
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R:10795659336908839
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双枪炒锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 6 | 0 | 4 | 去年购买的双枪炒锅手柄断裂，因时间久远系统关闭无法核实，门店放弃售后。 |
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R:10795659336908839
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- |
厂家响应慢
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门店运营
活动结算
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P1 | 6 | 1 | 1 | 投诉21、29、30号红包活动款项未到账，抱怨财务审核慢。 |
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R:10879855463850932
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证/教程缺失
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P2 | 6 | 1 | 3 | 门店反馈工单提供的视频仅教调时间，要求厂家提供完整使用视频，后客服补充文字步骤。 |
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R:10926963053421634
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香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品安全投诉
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P0 | 6 | 3 | 0 | 顾客反馈香栗仁变质吃坏肚子，提供订单截图，情况紧急 |
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R:10945740210601492
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帝柏图钛炖智能微压锅
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厂家响应慢
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退货退款
运费报销
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P2 | 6 | 0 | 4 | 高压锅货款已补，但退货运费厂家仍未报销，持续催促中。 |
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R:10961842797561395
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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厂家响应慢
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退货退款
退货运费争议
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P2 | 6 | 0 | 3 | 炒锅因粘锅退货，厂家不报销运费，店长质疑质量问题并要求补贴。 |
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R:10738244784973545
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化橘红膏
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发货/物流延迟
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发货物流
补发查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 店长询问补发的化橘红膏为何未到，售后查询显示已签收。 |
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R:10850598378151362
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询催发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户查询6月21日订单物流，客服反馈厂家已寄出但无轨迹，承诺催促。 |
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多商品同诉求
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R:10810419826598471
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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退货退款
退货地址
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P2 | 6 | 2 | 2 | 内裤盒子破损无法返仓，咨询厂家退货地址，确认退货数量。 |
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R:10863931800553567
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饭大嫂牛舌饼｜济南鲁希斋食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 1 | 4 | 查询牛舌饼物流，客服核实后提供圆通单号及取件位置。 |
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R:10817861106566257
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天然淡水鸟巢珍珠套装
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重复催问
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退货退款
质量争议退货
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P1 | 6 | 0 | 2 | 珍珠套装珠子掉落，顾客拒绝补发和换货，要求退货。 |
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需复核拆分
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R:10729998470364586
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板核实
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P1 | 6 | 2 | 5 | 客服指出物流已签收但用户反馈不符，要求提供面单和开箱视频进行核实。 |
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R:10938803968841273
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户询问某产品一个多月未到货，客服查询后回复正在派送并提供物流截图。 |
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R:10752147018637009
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丸得开鸡排
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发货/物流延迟
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发货物流
未收到货
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈单号SF2045235475313鸡排未收到，附视频图片 |
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R:10824650819827541
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熊胆粉｜398
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额疑问
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P2 | 6 | 1 | 2 | 询问熊胆粉退款金额为何少于购买价，客服解释扣佣金 |
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需复核拆分
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R:10870845784370877
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柏宴人参精华微变量子内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货/发错处理
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P1 | 6 | 1 | 4 | 工单跟进内裤缺货问题，用户澄清是XL码没收到而非发错2XL。 |
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R:10960683062345531
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柏宴男女冰丝套装
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错过返货期
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退货退款
超期返货咨询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户咨询3套超期柏宴套装返货系统只能填1套的操作，客服解释超期不可返 |
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R:10816079595705182
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 6 | 1 | 4 | 用户反馈退货厂家已签收，查询退款进度 |
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R:10835177197729510
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帝铂图钛碗｜帝铂图
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 用户询问帝铂图钛碗到货时间及退货状态，提供图片后客服反馈厂家催促物流。 |
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R:10964507061169583
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柏宴人参精华微变量子内裤
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货数据纠错
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P1 | 6 | 0 | 2 | 返货数量填错申请补录，经多次催促后客服确认已补录 |
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R:10705764758889801
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 6 | 4 | 1 | 门店反馈刚收到的产品外包装破损，附多图。 |
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多商品同诉求
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R:10708166361034507
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悦龄集洗面奶｜悦龄集
裤子
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发货/物流延迟
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发货物流
签收异常
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P1 | 6 | 2 | 2 | 反馈洗面奶和裤子未收到但显示签收，担心赔偿，客服承诺处理。 |
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R:10847924625248515
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 6 | 3 | 1 | 店长反馈两订单未发货，客服回应已催促厂家 |
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R:10852027224979004
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赫葳蔓黄金皂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 1 | 4 | 小凯反馈赫葳蔓黄金皂四个未收到，核实后告知一个已签收一个补发。 |
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R:10859033738868203
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V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户顺其自然反馈V型衣架未用即断，提交破损补发申请 |
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R:10809209885701810
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周六福白玉圆满福套｜周六福｜60圈口换62圈口
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货发货跟进
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P1 | 6 | 1 | 4 | 催促周六福手镯换货发货，售后同步运费报销及最终换新单号。 |
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R:10698103682970785
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 0 | 收到54贴少1贴，提供视频凭证要求补发一包。 |
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R:10882270996727060
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云南白药泰邦视疲劳眼罩
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货争议
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P2 | 6 | 3 | 2 | 反馈少9盒，客服查视频称分两包共24盒无误 |
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R:10810613886436048
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鸭血粉丝汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 0 | 店长反馈上次少收1袋，本次又差20袋鸭血粉丝汤，质疑为何不一起送达。 |
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R:10958627709075120
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题赔付
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户询问食妃雅烤肠因无冷链导致变质的处理进度，客服回复已登记仅退款。 |
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R:10857610237914629
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JEEP短袖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货少发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 寄回2件换货只收到1件，提供开箱视频证据 |
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多商品同诉求
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R:10865307551107294
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洗发水
酸奶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 6 | 0 | 2 | 酸奶鼓涨需拍证，厂家推诿；洗发水补发未出单号 |
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R:10921947309710170
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鹿天滋鹿茸片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 1 | 店长反馈鹿茸片少发1袋，客服询问补发或退款 |
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R:10948291240876817
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户抱怨厂家响应慢，并咨询退烧贴赠品是否分开发货。 |
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R:10840838590156108
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帝百图电饭煲｜帝百图
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度催促
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P1 | 6 | 1 | 1 | 询问帝百图电饭煲厂家回复进度，因顾客等待而催促。 |
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R:10968818741888757
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P2 | 6 | 0 | 3 | 店长反馈买三盒舒舒膏送退烧贴但未收到，客服核对物流单号。 |
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R:10809096266008892
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
缺货退款通知
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P2 | 6 | 0 | 2 | Jeep内裤因厂家爆仓取消订单，门店抱怨通知下发滞后 |
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多商品同诉求
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R:10857610237914629
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劳耐特LED面包灯
劳耐特保鲜袋
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发反馈
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P1 | 6 | 4 | 1 | 反馈三种商品到货数量短缺，客服已反馈厂家 |
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R:10763286777053077
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品破损反馈
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P2 | 6 | 3 | 1 | 门店反馈空调清洁剂到货破损3瓶，附视频凭证，客服表示反馈 |
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R:10811944852863222
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈筷子订单长时间无物流信息，客服回复运输中 |
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R:10899229371874734
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- |
厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 6 | 0 | 1 | 催促1314订单退款及两套多发货品的退回运费，厂家核实中。 |
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多商品同诉求
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R:10840838590156108
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焕颜足浴包
精油
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈艾草头疗汤少1盒、足浴包差5、精油差8，并沟通视频凭证。 |
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R:10971105249251709
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 3 | 2 | 查询衣架物流，反馈未发货且需返货，客服核实运输中。 |
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R:10835983760816379
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 6 | 3 | 1 | 反馈云南干辣椒外包装破损黏连，申请给客户补偿1元。 |
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R:10701523496908876
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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价格/机制异常
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价格活动
机制投诉
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P1 | 6 | 4 | 0 | 用户投诉鞋子兑换券数量大幅增加，对比其他平台觉得被欺骗，表达强烈不满。 |
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R:10916329288052612
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帝柏图多功能量壶
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 6 | 0 | 2 | 用户反馈能量壶产生水垢且水质差，与宣传不符，要求退货退款，客服解释为正常现象。 |