问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10924732464504419
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健鑫牧海磷虾酱油｜健鑫牧海
健鑫牧海磷虾醋｜健鑫牧海
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度
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P1 | 6 | 0 | 3 | 催促厂家反馈包装瑕疵问题，确认换货并催发货。 |
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R:10701523496908876
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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价格/机制异常
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价格活动
机制投诉
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P1 | 6 | 4 | 0 | 用户投诉鞋子兑换券数量大幅增加，对比其他平台觉得被欺骗，表达强烈不满。 |
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多商品同诉求
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R:10865307551107294
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洗发水
酸奶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 6 | 0 | 2 | 酸奶鼓涨需拍证，厂家推诿；洗发水补发未出单号 |
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R:10847924625248515
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 6 | 3 | 1 | 店长反馈两订单未发货，客服回应已催促厂家 |
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R:10734711930648882
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋｜23.9
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 6 | 2 | 2 | 门店反馈19日下单的扒鸡迟迟未到，客服查询显示已发8袋并提供单号。 |
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R:10902621970262019
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损登记
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P2 | 6 | 3 | 1 | 反馈空调清洁剂破损并提供视频，客服登记并反馈厂家。 |
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R:10879855463850932
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证/教程缺失
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P2 | 6 | 1 | 3 | 门店反馈工单提供的视频仅教调时间，要求厂家提供完整使用视频，后客服补充文字步骤。 |
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R:10697583263410995
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与催发
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈部分货物未发且无物流，客服协助查询并提供单号。 |
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R:10953445635755146
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劳耐特LED面包灯｜劳耐特
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发/核实
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈LED面包灯少1个，客服要求提供开箱视频核实。 |
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需复核拆分
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R:10918365795097839
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品变质售后
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P1 | 6 | 3 | 1 | 反馈卤鹅变质发臭，提供图片及视频凭证 |
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R:10809096266008892
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
缺货退款通知
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P2 | 6 | 0 | 2 | Jeep内裤因厂家爆仓取消订单，门店抱怨通知下发滞后 |
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多商品同诉求
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R:10857610237914629
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劳耐特LED面包灯
劳耐特保鲜袋
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发反馈
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P1 | 6 | 4 | 1 | 反馈三种商品到货数量短缺，客服已反馈厂家 |
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R:10727101928059352
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 3 | 2 | 查询山丞相系列未到货的6个品种物流单号 |
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R:10762128324977190
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 6 | 1 | 2 | 反馈亚麻裤子(实为直筒休闲裤)2XL破损，客服核实商品名称 |
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R:10852027224979004
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赫葳蔓黄金皂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 1 | 4 | 小凯反馈赫葳蔓黄金皂四个未收到，核实后告知一个已签收一个补发。 |
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R:10810613886436048
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鸭血粉丝汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 0 | 店长反馈上次少收1袋，本次又差20袋鸭血粉丝汤，质疑为何不一起送达。 |
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R:10750310729567430
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帝柏图活氧机
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 0 | 2 | 反馈活氧机物流查不到疑似丢失，要求尽快补发，客服登记催促。 |
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R:10926963053421634
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香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品安全投诉
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P0 | 6 | 3 | 0 | 顾客反馈香栗仁变质吃坏肚子，提供订单截图，情况紧急 |
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R:10882270996727060
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云南白药泰邦视疲劳眼罩
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货争议
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P2 | 6 | 3 | 2 | 反馈少9盒，客服查视频称分两包共24盒无误 |
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R:10766544526972918
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泰邦艾草颈椎贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损索赔
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P1 | 6 | 3 | 1 | 用户提交泰邦颈椎贴包装挤压变形的照片视频，申请售后补偿。 |
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R:10771874437220035
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草珊瑚制药西瓜爽润喉糖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 0 | 3 | 西瓜润喉糖少发2盒，提供开箱视频，客服登记工单并安排补发。 |
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R:10953445635755146
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熊猫破壁豆浆机｜熊猫
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度跟进
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户请求返货派单并询问破壁机厂家回复，客服同步换货处理进度。 |
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R:10859033738868203
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V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户顺其自然反馈V型衣架未用即断，提交破损补发申请 |
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需复核拆分
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R:10973608339745713
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柏宴男士内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 6 | 1 | 2 | 反馈四单包装破损，询问补货情况，客服回应待厂家回复。 |
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R:10795659336908839
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- |
厂家响应慢
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门店运营
活动结算
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P1 | 6 | 1 | 1 | 投诉21、29、30号红包活动款项未到账，抱怨财务审核慢。 |
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多商品同诉求
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R:10775605252044619
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发货/物流延迟
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发货物流
物流去向查询
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P1 | 6 | 2 | 2 | 店长提供图片查询三样货物物流去向，客服引导在后台物流信息查询 |
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R:10795659336908839
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双枪炒锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 6 | 0 | 4 | 去年购买的双枪炒锅手柄断裂，因时间久远系统关闭无法核实，门店放弃售后。 |
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多商品同诉求
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R:10759017644919183
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发少件
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P1 | 6 | 2 | 3 | 反馈错发蛋卷及另一订单少5份，客服安排补发 |
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多商品同诉求
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R:10708166361034507
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悦龄集洗面奶｜悦龄集
裤子
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发货/物流延迟
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发货物流
签收异常
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P1 | 6 | 2 | 2 | 反馈洗面奶和裤子未收到但显示签收，担心赔偿，客服承诺处理。 |
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R:10857610237914629
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JEEP短袖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货少发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 寄回2件换货只收到1件，提供开箱视频证据 |
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R:10945740210601492
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帝柏图钛炖智能微压锅
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厂家响应慢
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退货退款
运费报销
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P2 | 6 | 0 | 4 | 高压锅货款已补，但退货运费厂家仍未报销，持续催促中。 |
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R:10921947309710170
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鹿天滋鹿茸片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 1 | 店长反馈鹿茸片少发1袋，客服询问补发或退款 |
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R:10835983760816379
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 6 | 3 | 1 | 反馈云南干辣椒外包装破损黏连，申请给客户补偿1元。 |
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R:10841059532582603
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
未收到货
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P1 | 6 | 2 | 4 | 用户反馈6月21日段宇售卖商品未收到，请求查看。 |
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R:10724122186330635
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劳耐特双边衣架｜劳耐特
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 店长反馈衣架破损并提供开箱视频，售后协调厂家补发。 |
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R:10901713598996090
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饼子
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价格/机制异常
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价格活动
价格咨询
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P2 | 6 | 1 | 0 | 顾客质疑饼子价格与直播宣传不符要求退货 |
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R:10840838590156108
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帝百图电饭煲｜帝百图
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度催促
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P1 | 6 | 1 | 1 | 询问帝百图电饭煲厂家回复进度，因顾客等待而催促。 |
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R:10746473161588807
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老凤祥足金莲莲好运吊坠+8颗金珠｜老凤祥
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P1 | 6 | 1 | 4 | 老凤祥金珠变色被拒售后，门店抱怨无法安抚愤怒客户 |
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R:10870066542706966
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 1 | 1 | 反馈青草喷雾运输破损，提交模板申请补发两瓶，客服同步厂家处理中。 |
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R:10763286777053077
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品破损反馈
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P2 | 6 | 3 | 1 | 门店反馈空调清洁剂到货破损3瓶，附视频凭证，客服表示反馈 |
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R:10782613959679124
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创市智能感应小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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重复催问
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈小夜灯补发配件后仍不亮，客服再次反馈工厂并同步补发整机进度。 |
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R:10938701956397812
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獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 1 | 用户反馈少一盒獾子油，客服协助登记补发申请。 |
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多商品同诉求
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R:10840838590156108
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焕颜足浴包
精油
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈艾草头疗汤少1盒、足浴包差5、精油差8，并沟通视频凭证。 |
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R:10958627709075120
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题赔付
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户询问食妃雅烤肠因无冷链导致变质的处理进度，客服回复已登记仅退款。 |
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R:10899229371874734
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- |
厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 6 | 0 | 1 | 催促1314订单退款及两套多发货品的退回运费，厂家核实中。 |
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R:10809209885701810
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周六福白玉圆满福套｜周六福｜60圈口换62圈口
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货发货跟进
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P1 | 6 | 1 | 4 | 催促周六福手镯换货发货，售后同步运费报销及最终换新单号。 |
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R:10698103682970785
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 0 | 收到54贴少1贴，提供视频凭证要求补发一包。 |
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R:10948291240876817
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户抱怨厂家响应慢，并咨询退烧贴赠品是否分开发货。 |
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R:10893850157220277
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洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈洗发水漏液，客服引导拍视频后登记补发 |
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R:10738553271359385
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 2 | 4 | 店长查询某产品物流，客服告知刚发货并提供单号截图。 |