问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10971667870257903
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boocce35W双口充电器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 反馈充电器充不了电申请补发，客服核实后反馈厂家。 |
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R:10924042551805088
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羊奶粉
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未分类咨询
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价格活动
赠品咨询
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P3 | 9 | 0 | 1 | 店长质疑之前羊奶粉未送鸡蛋券，督导解释每次活动不同。 |
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R:10829477727746087
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未分类咨询
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门店运营
内部工作交接
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P3 | 9 | 1 | 1 | 喜乐询问问题商品补发清单，并指定曹琬佳为后续对接人。 |
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R:10840628331679088
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现异常
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P2 | 9 | 1 | 4 | 用户反馈老系统提现未到账，提供截图后客服反馈处理。 |
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R:10779223848781945
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炒锅
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 1 | 6 | 店员询问炒锅是否发出，客服回复已到达快递站。 |
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R:10898375951578730
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 2 | 店长询问产品用法，机器人提供冲泡及注意事项。 |
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R:10812943228427561
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未分类咨询
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门店运营
系统故障
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P2 | 9 | 1 | 0 | 反馈APP无法弹出晚间直播界面，提供视频凭证 |
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R:10944181639767574
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货转退货
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P2 | 9 | 1 | 4 | 胡燕发视频反馈问题，先同意换货，后咨询能否退货，客服记录诉求。 |
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R:10859334460527220
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卷换油
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未分类咨询
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商品咨询
收货咨询
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P2 | 9 | 2 | 4 | 用户咨询卷换油收货数量，客服要求提供面单照片核实 |
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R:10904619581109455
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能士氨基酸去渍剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 9 | 2 | 3 | 店长投诉去渍剂洗不掉陈年黄渍，售后解释深层污渍难清除并建议干洗。 |
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R:10925029648839751
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未分类咨询
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门店运营
操作指导
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P2 | 9 | 2 | 1 | 咨询顾客在外地已领鸡蛋，如何核销福利码。 |
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R:10819044142545411
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被单
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未分类咨询
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退货退款
退货流程与时效
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P3 | 9 | 0 | 5 | 店长咨询被单退货申请顺序及顾客退款时效，客服告知协商即可。 |
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R:10968798733084768
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P2 | 9 | 5 | 3 | 店长质疑未收到赠送枕套，客服提供图片确认为保护套并获认可。 |
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R:10904518252297279
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未分类咨询
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门店运营
提现异常
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P1 | 9 | 1 | 1 | 门店多次询问无法取钱原因，督导介入核实并反馈财务处理。 |
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多商品同诉求
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R:10744305276168977
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空调清洗剂
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未分类咨询
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发货物流
催发货
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P2 | 9 | 4 | 3 | 门店催促两样商品发货，客服反馈在途并催厂家。 |
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R:10847472601430937
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体消息
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P3 | 9 | 8 | 0 | 群内传输的零散文件、图片及无明确业务含义的短消息 |
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R:10753062571475438
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品识别与物流
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P3 | 9 | 3 | 5 | 用户询问图片商品并查物流，客服回复非直播品且运输中。 |
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R:10756534653708270
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统故障
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P1 | 9 | 2 | 1 | 反馈直播间显示异常，重启无效后要求技术排查 |
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R:10840024929927326
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 9 | 3 | 2 | 督导发送图片并@店长，机器人发送非工作时间自动回复及反馈通道说明。 |
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R:10868460300873102
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未分类咨询
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发货物流
物流状态同步
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P3 | 9 | 4 | 9 | 客服告知商品分开发货，部分已签收，部分运输中 |
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R:10898389002958720
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未分类咨询
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其他/不明确
其他咨询
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P3 | 9 | 5 | 4 | 用户语音询问某商品地址，客服表示沟通中，后因非工作时间暂停服务。 |
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R:10974616308233560
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锅具
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未分类咨询
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退货退款
退款原因咨询
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P2 | 9 | 4 | 4 | 店长询问锅具为何退款，客服核实未退款并引导申请售后。 |
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R:10778639867286595
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 9 | 1 | 6 | 用户询问商品作用，客服以广告法为由拒绝宣传功效。 |
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R:10745980573888389
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- |
未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P2 | 9 | 1 | 0 | 客户反馈中奖平板卡顿无法使用，重启无效，店长不满并转售后 |
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R:10884330015319110
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盲盒｜66
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未分类咨询
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门店运营
系统问题
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P2 | 9 | 3 | 3 | 门店反馈盲盒后台无法显示具体产品影响登记，督导告知具体款式。 |
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R:10838628683181437
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空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
返货异常
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P2 | 9 | 2 | 3 | 用户反馈空气炸锅未收到却开始返货，并咨询清单外商品退厂家事宜。 |
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R:10757930900659300
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 9 | 4 | 2 | 用户发送图片询问产品名称，经客服引导后用户自行确认 |
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多商品同诉求
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R:10776887631967520
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未知商品(安装问题)
老花镜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货咨询
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P2 | 9 | 3 | 2 | 王菲反馈商品安装问题，后提出两款商品退货及老花镜退货咨询。 |
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R:10744069454019844
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肺肽白
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未分类咨询
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订单支付
打款查询
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P2 | 9 | 0 | 4 | 查询两单肺肽白是否打款，客服反馈第12批次未算入，后确认打款时间。 |
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多商品同诉求
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R:10961646721761718
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裙子
鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货与售后
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P2 | 9 | 2 | 0 | 咨询鞋子换货运费及两件裙子售后处理。 |
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R:10801858395310339
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未分类咨询
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退货退款
诉求变更
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P2 | 9 | 0 | 5 | 用户将1314商品退货诉求从1套改为2套，客服登记。 |
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R:10763078340847269
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
数量差异
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P2 | 9 | 2 | 5 | 用户反馈衣架到货数量不对，客服要求提供开箱视频和面单，用户已提供图片视频。 |
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R:10773683721625812
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创市冰箱除菌除味器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 3 | 门店咨询冰箱除味器操作，客服跟进并提供使用视频文件。 |
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R:10973741606493479
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314
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未分类咨询
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商品咨询
商品价值咨询
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P2 | 9 | 2 | 0 | 店长咨询金吊坠克重（0.35g），质疑主播夸大宣传价值，督导解释含手工费及赠品价值。 |
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R:10932202975459915
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公告通知
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门店运营
日常广播
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P3 | 9 | 4 | 4 | 包含图片广播、反馈通道推广、非工作时间自动回复及常规通知。 |
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R:10765645817695955
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饰品
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未分类咨询
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商品咨询
发货方式咨询
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P3 | 9 | 6 | 1 | 叶熙发送多张图片并咨询哪些饰品是直接发厂家的 |
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R:10736286004885206
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羊奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P2 | 9 | 0 | 3 | 咨询赠蛋归属及临期未喝完兑换方式，督导指导先核销。 |
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R:10878799450583904
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 9 | 4 | 3 | 信英发送媒体文件并@售后，客服回应正在反馈厂家 |
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R:10805491951651459
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
商品识别
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P3 | 9 | 2 | 3 | 用户询问图片中商品归属及返货查询问题，客服确认购买渠道。 |
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R:10713045315152060
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
杂项咨询
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P3 | 9 | 4 | 2 | 咨询图片商品缺货原因及查询一笔不明报销款项 |
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R:10872482633191437
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未分类咨询
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其他/不明确
图片确认
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P3 | 9 | 2 | 3 | 怡祺儿发送图片询问，客服确认非新航天壶，后续确认无需处理。 |
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R:10970046331808589
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未分类咨询
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其他/不明确
退货咨询
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P2 | 9 | 2 | 3 | 发送视频图片咨询商品发黑且标签已拆是否可退，客服确认反馈地址。 |
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R:10865307551107294
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 9 | 2 | 5 | 孤立的视频、图片及机器人常规回复，无具体业务指向。 |
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R:10809641154532832
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公告通知
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公告通知
直播链接与公告
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P3 | 8 | 0 | 1 | 汇总6.30及7.1直播链接、预售通知、福利兑换及返货规则等群公告。 |
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R:10956774552107652
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统交互
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P3 | 8 | 1 | 7 | 客服机器人自动发送的欢迎语及工单进度同步消息 |
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多商品同诉求
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R:10861370896411044
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
营销及提货通知
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P3 | 8 | 4 | 0 | 运营发布周六福珠宝活动宣传、手镯圈口登记要求、晚场提货规格及高价值商品返厂通知。 |
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R:10952778837283317
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 8 | 2 | 8 | 聚合系统升级、培训提醒、鸡蛋券核销等非业务交互通知 |
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多商品同诉求
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R:10783217709293449
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜套装
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314元套装｜1314
+1
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公告通知
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公告通知
营销活动与售后政策公告
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P3 | 8 | 4 | 0 | 发布七一促销活动、手镯圈口登记要求、提货规格核对及高价值珠宝直接返厂家不返云仓的通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10840838590156108
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- |
公告通知
|
公告通知
运营通知汇总
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P3 | 8 | 2 | 7 | 聚合系统升级提醒、培训通知、鸡蛋券核销规则及非工作时间提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10779455932150420
|
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公告通知
|
公告通知
群公告汇总
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P3 | 8 | 1 | 0 | 包含链接变更、退货政策、预售通知、福利兑换及督导培训等群公告。 |