问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10886810393282420
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 2 | 2 | 用户提供运单号JT3168334680926，反馈查不到物流信息，要求核查原因。 |
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需复核拆分
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R:10918365795097839
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品变质售后
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P1 | 6 | 3 | 1 | 反馈卤鹅变质发臭，提供图片及视频凭证 |
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R:10901713598996090
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饼子
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价格/机制异常
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价格活动
价格咨询
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P2 | 6 | 1 | 0 | 顾客质疑饼子价格与直播宣传不符要求退货 |
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R:10737367555144101
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周六福商品｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损登记
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P1 | 6 | 1 | 3 | 店长反馈三个包装到货破损，客服要求提供视频证据。 |
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需复核拆分
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R:10826108501403125
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三七原浆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货损处理
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P2 | 6 | 2 | 1 | 高高反馈六盒三七原浆压伤，发视频留证并协商若退仓扣费则找厂家补贴。 |
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R:10896402924973157
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帝柏图IOL电烤炉空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P2 | 6 | 1 | 4 | 顾客16号下单未收到，客服查询单号YT7628897116190显示正在派件。 |
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R:10938701956397812
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獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 1 | 用户反馈少一盒獾子油，客服协助登记补发申请。 |
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R:10898160765338268
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发补发
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P2 | 6 | 2 | 4 | 用户反馈舒舒膏订单未收到赠品退烧贴，客服回应分开发货需等待。 |
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R:10946363968780812
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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价格/机制异常
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退货退款
退款核对
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P1 | 6 | 0 | 3 | 店长质疑退款金额不足，经核对发现单价计算错误。 |
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R:10827705599063048
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七丹药业三七须根
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发诉求
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P1 | 6 | 2 | 2 | 店长反馈三七须根少1袋，客服要求提供开箱视频和面单。 |
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需复核拆分
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R:10874470405490195
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货破损补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈乳胶三件套少两套且袋子破损，提供视频图片凭证，客服核实订单数量 |
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R:10972211708571301
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皇封中华老字号桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 用户反馈桑黄粉少发4瓶并提供凭证，客服反馈后同步补发单号。 |
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R:10876760561680482
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户查询物流无信息，客服查得已签收，建议联系快递员核实 |
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R:10710671017482644
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健步鞋
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户询问换货鞋子物流，客服确认并催促 |
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R:10868411055899496
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 5 | 用户反馈鸭血粉丝汤未到，客服提供单号并确认在途。 |
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R:10972211708571301
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帝柏图钛金电饼铛
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈发货后退回/物流取消，客服登记并反馈厂家处理补发。 |
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R:10828290080291860
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P2 | 6 | 2 | 3 | 反馈17包海带丝破损，售后要求24小时内提供面单和诉求。 |
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R:10954963013575082
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈未收到货，客服查询后告知已在路上并提供截图 |
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R:10710671017482644
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医谷航天航维+固｜医谷
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
厂家投诉
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P1 | 6 | 1 | 1 | 用户视频举证厂家包装作弊，要求停止合作 |
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多商品同诉求
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R:10755688100641789
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斯特克伦堡百搭间金日志腕表
食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货与补发进度
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P1 | 6 | 2 | 4 | 查询手表换货进度及扒鸡补发物流，机器人反馈运输中及已送达。 |
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R:10798622899392703
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 6 | 2 | 2 | 玲玲反馈快递说收到就是坏的，有一单漏液报损，并上传视频图片。 |
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R:10894916383062430
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户查询空气炸锅物流并问能否拒收，客服回复运输中且不可拒收。 |
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多商品同诉求
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R:10919840336034197
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拖把
擀面杖
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 6 | 1 | 2 | 反馈钛杯、拖把、擀面杖等商品存在包装或产品破损。 |
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需复核拆分
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R:10842577118620954
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季膳丰牛奶燕麦酥｜1箱100个
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/配送异常
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P1 | 6 | 1 | 3 | 客服同步燕麦酥漏发补发进度，用户反馈有一盒没收到，怀疑送错，提供单号查询。 |
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R:10730068625128385
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 4 | 1 | 空气炸锅包装破损，店长上传照片申请补发包装。 |
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R:10827226916527661
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 6 | 2 | 1 | 反馈应收18个盖实收16个差2个，已@售后处理 |
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R:10796399836317646
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有这一方苷悦舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 3 | 用户反馈苷悦舒舒膏到货但缺少6盒赠品退热贴 |
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R:10738553271359385
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 2 | 4 | 店长查询某产品物流，客服告知刚发货并提供单号截图。 |
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R:10793940995014390
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白月光手镯｜周六福｜1314
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价格/机制异常
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退货退款
退款差异
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P1 | 6 | 0 | 2 | 小玉查询和田手镯返货金额差异，少返768.7元，助手核实打款记录 |
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R:10870066542706966
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 1 | 1 | 反馈青草喷雾运输破损，提交模板申请补发两瓶，客服同步厂家处理中。 |
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R:10746473161588807
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老凤祥足金莲莲好运吊坠+8颗金珠｜老凤祥
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P1 | 6 | 1 | 4 | 老凤祥金珠变色被拒售后，门店抱怨无法安抚愤怒客户 |
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R:10724122186330635
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劳耐特双边衣架｜劳耐特
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 店长反馈衣架破损并提供开箱视频，售后协调厂家补发。 |
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R:10750310729567430
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帝柏图活氧机
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 0 | 2 | 反馈活氧机物流查不到疑似丢失，要求尽快补发，客服登记催促。 |
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R:10950231768474127
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品｜到手5盒赠3盒退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 3 | 用户反馈赠品发热贴未收到，客服核实后告知部分单号运输中。 |
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R:10766076329112426
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胶信阿胶粽子
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
物流异常核实
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P1 | 6 | 2 | 5 | 门店反馈阿胶粽子物流异常未收到货，机器人跟进厂家。 |
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R:10977119087486835
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黑咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈3盒黑咖啡外包装变形，客服反馈厂家处理。 |
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R:10743079890172938
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含退热贴赠品商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 6 | 3 | 0 | 用户上传图片视频，咨询为何未收到承诺的退热贴赠品。 |
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R:10904444922195191
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈筷子未发货，客服告知运输中并提供截图 |
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R:10819259881924250
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重复催问
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订单支付
补贴到账
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P1 | 6 | 0 | 1 | 门店询问1元鸡蛋注册款到账时间，质疑承诺半月未兑现。 |
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R:10732834354803583
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- |
厂家响应慢
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发货物流
配送异常
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P1 | 6 | 0 | 4 | 跟进申通快递不送货上门投诉，用户反馈未联系 |
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R:10817826533686188
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福｜到手1套｜1314
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 6 | 0 | 4 | 店长询问1314元手镯换货进度，客服确认是56圈口换64圈口订单并同步厂家签收状态。 |
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R:10749481429539275
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姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈姜洗发水少发一瓶并上传凭证，客服表示已反馈等待结果。 |
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R:10959995570463582
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鲨鱼软骨粉液体钙
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 0 | 3 | 用户提供单号查询6月21日发出的鲨鱼软骨粉液体钙物流，客服回应催促。 |
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R:10906337048327530
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- |
重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 1 | 2 | 用户询问之前反馈的断更快递何时能发货，客服提供补发单号。 |
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R:10854494419468221
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龢烯纯石墨烯多功能复合带XH-112B-36
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后方案争议
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P1 | 6 | 0 | 4 | 会员拒付20元检测费，威胁投诉市监局，客服协调中 |
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R:10960612985714687
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- |
厂家响应慢
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门店运营
素材支持
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P2 | 6 | 0 | 3 | 店长催问文案，督导解释因直播素材晚导致上传延迟 |
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R:10912095425407319
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 3 | 3 | 店长反馈空气炸锅两个空单号，询问为何没发货。 |
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点击查看问题消息流
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R:10779072986572566
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十柒安选茯苓薏米山药无盐面线｜十柒安选｜10包
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件售后凭证缺失
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P2 | 6 | 0 | 3 | 面线少6包，因无开箱视频/内存卡，客服反馈厂家核实 |
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R:10859334460527220
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天麻极细粉
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错漏破损
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发货物流
漏发核实
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈天麻粉少发3单，客服核实并提供部分物流单号 |
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需复核拆分
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R:10873434490270735
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尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司｜25g*5包*4大袋｜4.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/缺件处理
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P1 | 6 | 2 | 4 | 用户投诉料包缺失，客服引导录制开箱视频反馈，用户不满客服回复。 |