问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10811944852863222
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈筷子订单长时间无物流信息，客服回复运输中 |
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R:10886810393282420
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 2 | 2 | 用户提供运单号JT3168334680926，反馈查不到物流信息，要求核查原因。 |
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R:10971105249251709
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 3 | 2 | 查询衣架物流，反馈未发货且需返货，客服核实运输中。 |
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R:10793940995014390
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白月光手镯｜周六福｜1314
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价格/机制异常
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退货退款
退款差异
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P1 | 6 | 0 | 2 | 小玉查询和田手镯返货金额差异，少返768.7元，助手核实打款记录 |
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多商品同诉求
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R:10713045315152060
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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发货物流
运单异常
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P1 | 6 | 4 | 0 | 盐水鸭系统单号显示为卤鹅，且盐水鸭缺货，多个商品共用错误单号。 |
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R:10968818741888757
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P2 | 6 | 0 | 3 | 店长反馈买三盒舒舒膏送退烧贴但未收到，客服核对物流单号。 |
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R:10849353455866689
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鲜到鲜得舟山带鱼
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P1 | 6 | 0 | 3 | 用户催促厂家回复，顾客在店等待导致烦躁，客服持续催促 |
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需复核拆分
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R:10826108501403125
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三七原浆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货损处理
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P2 | 6 | 2 | 1 | 高高反馈六盒三七原浆压伤，发视频留证并协商若退仓扣费则找厂家补贴。 |
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多商品同诉求
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R:10720450653313608
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人参黄金皂
空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏破损
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P1 | 6 | 1 | 3 | 反馈人参黄金皂少1个、空调清洗剂头坏3个，求补发。 |
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R:10908878085051255
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一方苷悦舒舒膏植物饮品｜赠3盒退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 6 | 3 | 2 | 用户反馈收到的包裹中缺少赠品退热贴，客服核实物流状态 |
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R:10896402924973157
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帝柏图IOL电烤炉空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P2 | 6 | 1 | 4 | 顾客16号下单未收到，客服查询单号YT7628897116190显示正在派件。 |
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多商品同诉求
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R:10844935189990469
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软骨粉液体钙
顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
未发货查询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 门店查询软骨粉和顶奢筷无物流，客服称厂家出单但未发货 |
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R:10730068625128385
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 4 | 1 | 空气炸锅包装破损，店长上传照片申请补发包装。 |
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R:10817861106566257
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天然淡水鸟巢珍珠套装
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重复催问
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退货退款
质量争议退货
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P1 | 6 | 0 | 2 | 珍珠套装珠子掉落，顾客拒绝补发和换货，要求退货。 |
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R:10972211708571301
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帝柏图钛金电饼铛
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈发货后退回/物流取消，客服登记并反馈厂家处理补发。 |
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R:10972211708571301
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皇封中华老字号桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 用户反馈桑黄粉少发4瓶并提供凭证，客服反馈后同步补发单号。 |
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需复核拆分
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R:10874470405490195
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货破损补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈乳胶三件套少两套且袋子破损，提供视频图片凭证，客服核实订单数量 |
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R:10710671017482644
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医谷航天航维+固｜医谷
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
厂家投诉
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P1 | 6 | 1 | 1 | 用户视频举证厂家包装作弊，要求停止合作 |
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R:10868411055899496
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 5 | 用户反馈鸭血粉丝汤未到，客服提供单号并确认在途。 |
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R:10938803968841273
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户询问某产品一个多月未到货，客服查询后回复正在派送并提供物流截图。 |
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R:10827705599063048
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七丹药业三七须根
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发诉求
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P1 | 6 | 2 | 2 | 店长反馈三七须根少1袋，客服要求提供开箱视频和面单。 |
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多商品同诉求
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R:10919840336034197
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拖把
擀面杖
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 6 | 1 | 2 | 反馈钛杯、拖把、擀面杖等商品存在包装或产品破损。 |
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R:10965747882027871
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玉校长混合口味果冻｜1000g/袋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补偿进度
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P2 | 6 | 1 | 4 | 用户询问果冻破损补偿2元是否到账，客服表示已同意补偿并催促厂家，后同步已补偿。 |
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R:10960683062345531
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柏宴男女冰丝套装
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错过返货期
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退货退款
超期返货咨询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户咨询3套超期柏宴套装返货系统只能填1套的操作，客服解释超期不可返 |
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R:10946363968780812
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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价格/机制异常
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退货退款
退款核对
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P1 | 6 | 0 | 3 | 店长质疑退款金额不足，经核对发现单价计算错误。 |
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R:10874097989031313
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 查询两个SF单号物流，客服回复因爆仓暂未更新。 |
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多商品同诉求
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R:10798082442784843
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梅花鹿十鞭丸
退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P2 | 6 | 4 | 1 | 门店反馈梅花鹿十鞭丸少25盒，退热贴未收到，并提供视频图片凭证。 |
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R:10811917931690386
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
返货物流跟进
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P1 | 6 | 0 | 4 | 店长请求催促返货物流，客服提供网点电话并确认地址。 |
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R:10876760561680482
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户查询物流无信息，客服查得已签收，建议联系快递员核实 |
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R:10710671017482644
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健步鞋
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户询问换货鞋子物流，客服确认并催促 |
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R:10824650819827541
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熊胆粉｜398
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额疑问
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P2 | 6 | 1 | 2 | 询问熊胆粉退款金额为何少于购买价，客服解释扣佣金 |
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需复核拆分
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R:10729998470364586
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板核实
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P1 | 6 | 2 | 5 | 客服指出物流已签收但用户反馈不符，要求提供面单和开箱视频进行核实。 |
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R:10752147018637009
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丸得开鸡排
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发货/物流延迟
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发货物流
未收到货
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈单号SF2045235475313鸡排未收到，附视频图片 |
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R:10796399836317646
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有这一方苷悦舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 3 | 用户反馈苷悦舒舒膏到货但缺少6盒赠品退热贴 |
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R:10954963013575082
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈未收到货，客服查询后告知已在路上并提供截图 |
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R:10773154018592455
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柏宴男士内裤
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发货/物流延迟
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发货物流
换货物流异常
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P1 | 6 | 2 | 2 | 查询换货单号无物流信息，客服反馈已催促厂家处理。 |
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R:10877321151165942
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- |
厂家响应慢
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门店运营
申诉跟进
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P1 | 6 | 0 | 2 | 燕燕要求解决昨日申诉，后续反馈投诉未处理 |
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R:10705764758889801
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 6 | 4 | 1 | 门店反馈刚收到的产品外包装破损，附多图。 |
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R:10865774568862819
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 1 | 3 | 两瓶全漏，客服多次催促提供销毁视频以便反馈补发。 |
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R:10961842797561395
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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厂家响应慢
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退货退款
退货运费争议
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P2 | 6 | 0 | 3 | 炒锅因粘锅退货，厂家不报销运费，店长质疑质量问题并要求补贴。 |
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R:10976050325186879
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多兰诺尔亚麻籽油
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损理赔争议
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P1 | 6 | 1 | 3 | 亚麻籽油破损，厂家称视频不完整拒处理，用户不满。 |
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R:10876495702789073
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洁厕液｜4瓶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 1 | 4 | 店长反馈顾客兑换的4瓶洁厕液未到货，物流异常。 |
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多商品同诉求
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R:10791739365981455
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帝柏图10L可视化空气炸锅
撒卡迪自发热乳胶三件套
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
售后协同投诉
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P1 | 6 | 2 | 0 | 店长投诉空气炸锅和乳胶三件套单号早传却被重复问，要求核实收货并报运费。 |
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多商品同诉求
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R:10755688100641789
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斯特克伦堡百搭间金日志腕表
食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货与补发进度
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P1 | 6 | 2 | 4 | 查询手表换货进度及扒鸡补发物流，机器人反馈运输中及已送达。 |
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R:10828290080291860
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P2 | 6 | 2 | 3 | 反馈17包海带丝破损，售后要求24小时内提供面单和诉求。 |
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R:10898160765338268
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发补发
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P2 | 6 | 2 | 4 | 用户反馈舒舒膏订单未收到赠品退烧贴，客服回应分开发货需等待。 |
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R:10721982958912040
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 门店反馈空调清洁剂少一瓶，提供视频图片凭证，客服反馈厂家核实。 |
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R:10850598378151362
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询催发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户查询6月21日订单物流，客服反馈厂家已寄出但无轨迹，承诺催促。 |
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R:10964507061169583
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柏宴人参精华微变量子内裤
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货数据纠错
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P1 | 6 | 0 | 2 | 返货数量填错申请补录，经多次催促后客服确认已补录 |
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R:10699127416761120
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈订单已出一周但物流无更新，客服反馈厂家核实补发。 |