问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10795794329986263
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厂家响应慢
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退货退款
返货结算延迟
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P1 | 6 | 1 | 1 | 门店追问十七期返货款为何未结算，客服称未清点完 |
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R:10831824012550377
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈商品未收到承诺的退烧贴赠品，售后核实分包裹发货并提供单号。 |
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需复核拆分
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R:10952061951201919
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海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P2 | 6 | 1 | 3 | 反馈海带丝一包漏液，提供视频，机器人索要面单并跟进厂家。 |
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R:10951255361724185
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羊肚菌
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货/少发核实
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈羊肚菌只到货10包，客服核查后台显示5单共10袋，确认发货数据无误。 |
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R:10741718312221984
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端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 6 | 2 | 3 | 反馈少了精油，客服引导在盒内查找，用户提供图片后确认收到 |
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R:10922613065831372
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- |
重复催问
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订单支付
券码异常
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户多次询问为何剩余优惠券无法进行兑换。 |
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需复核拆分
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R:10798686424458804
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颐康聚福堂鹿胎粉
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错漏破损
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 2 | 2 | 店长反映只收到6盒鹿胎粉，机器人提供4个运单号。 |
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R:10947534874177334
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新款全脸遮阳帽
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板
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P2 | 6 | 3 | 2 | 反馈遮阳帽颜色全黑与宣传不符，客服称随机发货 |
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R:10708618018026965
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P1 | 6 | 1 | 4 | 用户反馈两台设备仅收一台且另一台无物流，客服查询后告知正在派件 |
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R:10753538669242118
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烤肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏气
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P1 | 6 | 4 | 0 | 门店反馈新运回的烤肠有2包漏气，并提供图片视频凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10964242158842508
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李时珍元气茯苓八珍足贴
黔百珍苗王舒宁贴
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错过返货期
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退货退款
退货拒绝
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P2 | 6 | 2 | 2 | 客服告知两款商品已过售后期，不支持退货退款。 |
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R:10975691496030388
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家反馈
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P1 | 6 | 0 | 3 | 用户追问能量壶退货进度，客服要求24小时内提供故障视频以便向厂家反馈 |
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R:10816781338278005
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滇邑葛根粉条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 订单少发1袋葛根粉条，客户诉求补发，客服反馈并询问是否退款。 |
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R:10731497327013420
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序康手持蒸汽熨斗
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议处理
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P1 | 6 | 0 | 5 | 熨斗被拒退，用户坚持退货，客服转交督导 |
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R:10760850090517611
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黔饰印象转运珠手链
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后协商
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P1 | 6 | 1 | 4 | 手链变色超期被拒，店长求助后客服特殊申请通过退货。 |
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R:10872360729478221
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猪蹄
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量核实
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P2 | 6 | 0 | 3 | 反馈猪蹄问题，厂家要求拍视频核实，约定明天拍摄。 |
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R:10863161346284372
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NS肚脐贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 客服询问肚脐贴剩余快递发货情况，机器人回复28号订单单号未回传。 |
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R:10852704963861189
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厂家响应慢
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订单支付
提现功能异常
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P1 | 6 | 1 | 1 | 通知中奖后，店长急切要求开通后台提现功能并持续催促。 |
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R:10699987760965330
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈筷子无物流，客服查询并催促厂家处理。 |
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R:10828963551472595
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户查单无物流详情，客服提供多个运单号并确认正常运输中。 |
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R:10779508528202590
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜赠手镯+赠足金制品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/补发跟进
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P1 | 6 | 1 | 4 | 售后同步工单TK20260626BFB69494进度，询问门店是否收到货。 |
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R:10909349552850443
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电饼铛
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厂家响应慢
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退货退款
退货运费
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P2 | 6 | 0 | 4 | 反馈电饼铛退货运费未到账，客服催促厂家 |
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R:10922614482970246
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劳耐特 V型双边衣架
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 6 | 1 | 3 | 反馈衣架无挂钩，客服反复索要开箱视频和面单，门店表示原件不清 |
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R:10773306193456634
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- |
厂家响应慢
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价格活动
活动权益未兑现
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P1 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈28号中奖红包至今未发放，催促处理 |
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R:10735651477194586
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空气炸锅
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发异常
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P1 | 6 | 0 | 3 | 补发包装盒未到导致无法返货，催促厂家无果。 |
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R:10944595139179741
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- |
重复催问
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价格活动
活动规则咨询
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P2 | 6 | 1 | 0 | 店长质疑券被强制扣用于牛奶导致无法兑换其他商品。 |
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R:10952737298778212
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
售后效率投诉
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P2 | 6 | 0 | 1 | 店长表示因厂家售后处理慢、需垫资而决定闭店，暂不考虑重开。 |
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R:10697864047073075
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揉面垫五件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货跟进
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P2 | 6 | 0 | 4 | 询问擀面杖裂开厂家回复，客服同步工单补发进度。 |
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R:10971704004240190
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟咨询
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P2 | 6 | 3 | 1 | 用户询问商品未到原因，客服回应厂家发货延迟中 |
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R:10926307893204125
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吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 1 | 2 | 店长咨询吊坠到货时间并称顾客要退货，客服反馈物流已签收需核实。 |
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R:10715821649715771
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- |
错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发异常
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P1 | 6 | 2 | 0 | 补发包裹被快递要求退回，同时咨询粘锅问题，反馈久未解决。 |
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R:10878731196658001
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JEEPSPIRIT女款珠地亲肤舒适圆领短袖9506B
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P1 | 6 | 1 | 4 | 门店因衣服起球要求换货，客服以超期和人为为由拒绝 |
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R:10823207733057505
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 6 | 2 | 1 | 用户上传凭证询问创市货物为何发不出，客服表示反馈厂家 |
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R:10900100317919544
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白玉手镯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 6 | 1 | 2 | 美如意询问白玉手镯是否换发，机器人称已催促厂家补发。 |
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R:10932372070315750
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风扇
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厂家响应慢
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商品咨询
功效质疑
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P1 | 6 | 2 | 3 | 客户投诉风扇风力小，提供视频凭证，已反馈厂家 |
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多商品同诉求
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R:10918482718087807
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擀面杖和切面刀
柏宴冰丝男女同款套装
+1
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后处理催促
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P1 | 6 | 0 | 2 | 用户追问柏宴套装退款、厨具及燕麦片处理进度，客服回应已催促厂家并提供补发单号。 |
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R:10931659764938952
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孙乡佬五香牛肉酱
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证争议
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P1 | 6 | 0 | 4 | 厂家要求提供销毁视频才补发牛肉酱，店长称已扔掉无法提供，质疑厂家故意不赔。 |
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R:10844935189990469
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哥沃途运动鞋
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重复催问
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价格活动
活动规则争议
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P2 | 6 | 1 | 0 | 门店抱怨鞋子券门槛高且直播宣传不符，督导解释通用券抵扣规则 |
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R:10946720518007714
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
超期售后特批
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P1 | 6 | 0 | 3 | 门店因顾客举报风险，要求对5.15签收订单进行破例售后处理 |
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R:10936616556071914
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价格/机制异常
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退货退款
退款异议
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P2 | 6 | 0 | 3 | 质疑多笔退货返款总额少51.86元，客服回应财务审核中 |
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R:10796320303811946
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特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
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厂家响应慢
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商品咨询
商品规格
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P2 | 6 | 0 | 3 | 咨询昨晚卖的手表含金量，客服称财务审核中。 |
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多商品同诉求
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R:10857610237914629
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JEEP粉色XL
JEEP豆沙红4XL
+2
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 6 | 0 | 3 | 查询多笔换货订单进度，其中一笔已超时一周 |
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R:10850894633377319
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帝柏图钛微压锅｜帝柏图
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈钛微压锅生锈，客服询问是否换货并催促厂家核实。 |
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R:10784137878681768
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未指明具体产品
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价格/机制异常
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商品咨询
宣传不符投诉
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P0 | 6 | 3 | 1 | 用户投诉产品用法与直播宣传不符，指责虚假销售，要求提供负责人电话沟通。 |
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多商品同诉求
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R:10909766803903839
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斜挎包
鹿天滋鹿茸片
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P1 | 6 | 0 | 4 | 王姐查询斜挎包和鹿茸片补发情况，客服提供斜挎包单号并催促鹿茸片。 |
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R:10883000340320097
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周六福520套盒｜周六福
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厂家响应慢
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退货退款
返款查询
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P2 | 6 | 0 | 2 | 多次追问周六福520套装5套未返款原因，客服回复财务审核中 |
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R:10909766803903839
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周六福产品
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厂家响应慢
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退货退款
返货进度催促
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P1 | 6 | 2 | 2 | 王姐反馈周六福产品返货延迟，门店垫付压力大，客服回复预计下批次安排。 |
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R:10938616731421882
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妙氧红外激光手环
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厂家响应慢
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退货退款
效果退款
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P1 | 6 | 0 | 3 | 客户称手环无效要求退款，厂家要求前后血脂检查数据，门店无之前数据引发争吵。 |
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R:10717968957081918
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- |
厂家响应慢
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订单支付
扣款异议
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P1 | 6 | 0 | 0 | 反映老系统福利品未核销被扣款，要求退款并催促处理进度 |
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R:10941917126156450
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户查询退货打款情况，客服核实单号后反馈厂家核实。 |