问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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需复核拆分
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R:10870845784370877
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柏宴人参精华微变量子内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货/发错处理
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P1 | 6 | 1 | 4 | 工单跟进内裤缺货问题，用户澄清是XL码没收到而非发错2XL。 |
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需复核拆分
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R:10842577118620954
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季膳丰牛奶燕麦酥｜1箱100个
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/配送异常
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P1 | 6 | 1 | 3 | 客服同步燕麦酥漏发补发进度，用户反馈有一盒没收到，怀疑送错，提供单号查询。 |
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需复核拆分
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R:10722081522877751
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芬享生活甘草金桔
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 6 | 2 | 1 | 客户反馈金桔变质，客服要求拍销毁视频后办理仅退款。 |
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R:10857467537137724
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红曲胶囊
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发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件处理
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P1 | 6 | 1 | 3 | 李论反馈红曲胶囊17号售出至今未到且无物流，售后确认为丢件并安排厂家补发。 |
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R:10722412073805210
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云南白药雪燕｜云南白药
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 4 | 0 | 反馈15件只收到10件，申请补发5件。 |
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R:10920867089250095
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈10瓶仅到8瓶，售后要求并提供开箱视频面单 |
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R:10807411430988587
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货争议
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P1 | 6 | 0 | 3 | 工单TK2026063089777EC7，板栗胀气异味，厂家拒退已拆封包，门店异议。 |
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多商品同诉求
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R:10821522541912498
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帝柏图10L可视化空气炸锅
平角内裤男士
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 6 | 2 | 4 | 用户反馈空气炸锅和内裤未收到，客服查询后告知空气炸锅派件中。 |
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R:10894916383062430
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户查询空气炸锅物流并问能否拒收，客服回复运输中且不可拒收。 |
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R:10798622899392703
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 6 | 2 | 2 | 玲玲反馈快递说收到就是坏的，有一单漏液报损，并上传视频图片。 |
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R:10816079595705182
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 6 | 1 | 4 | 用户反馈退货厂家已签收，查询退款进度 |
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R:10827226916527661
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 6 | 2 | 1 | 反馈应收18个盖实收16个差2个，已@售后处理 |
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R:10925288858911179
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞催查
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈钛碗汤勺未收到，客服查询发现部分单号物流异常并催促厂家。 |
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R:10725092527298112
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 6 | 0 | 4 | 炒锅粘锅争议，客服协调特殊退货并告知运费自理 |
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多商品同诉求
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R:10763672627081803
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洗洁精
滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
+2
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
售后进度查询
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P1 | 6 | 0 | 3 | 店长多次追问洗洁精、枸杞原浆、袜子夹及刺梨原汁的售后解决进度 |
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R:10863931800553567
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饭大嫂牛舌饼｜济南鲁希斋食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 1 | 4 | 查询牛舌饼物流，客服核实后提供圆通单号及取件位置。 |
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R:10776235631195233
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妙氧便携个式缴光手环
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厂家响应慢
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厂家工单
产品功效质疑
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P1 | 6 | 0 | 4 | 反馈手环使用后血压升高，厂家解释为佩戴方式问题。 |
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R:10835177197729510
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帝铂图钛碗｜帝铂图
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 用户询问帝铂图钛碗到货时间及退货状态，提供图片后客服反馈厂家催促物流。 |
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多商品同诉求
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R:10810419826598471
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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退货退款
退货地址
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P2 | 6 | 2 | 2 | 内裤盒子破损无法返仓，咨询厂家退货地址，确认退货数量。 |
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R:10738244784973545
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化橘红膏
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发货/物流延迟
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发货物流
补发查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 店长询问补发的化橘红膏为何未到，售后查询显示已签收。 |
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R:10861322914720641
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柏宴家短袖+开衫外套｜柏宴家
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货沟通
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P2 | 6 | 1 | 3 | 反馈柏宴家衣物质量问题退货，客服称厂家推责正在沟通。 |
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多商品同诉求
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R:10722561166582959
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内裤
定制城市气息橙光橘色果蔬餐具净
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 6 | 1 | 0 | 补发洗洁精摔坏、内裤盒坏，要求厂家出运费换货。 |
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R:10931659764938952
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孙乡佬五香牛肉酱
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证争议
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P1 | 6 | 0 | 4 | 厂家要求提供销毁视频才补发牛肉酱，店长称已扔掉无法提供，质疑厂家故意不赔。 |
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R:10823207733057505
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 6 | 2 | 1 | 用户上传凭证询问创市货物为何发不出，客服表示反馈厂家 |
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R:10936616556071914
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- |
价格/机制异常
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退货退款
退款异议
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P2 | 6 | 0 | 3 | 质疑多笔退货返款总额少51.86元，客服回应财务审核中 |
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多商品同诉求
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R:10918482718087807
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擀面杖和切面刀
柏宴冰丝男女同款套装
+1
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后处理催促
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P1 | 6 | 0 | 2 | 用户追问柏宴套装退款、厨具及燕麦片处理进度，客服回应已催促厂家并提供补发单号。 |
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R:10878731196658001
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JEEPSPIRIT女款珠地亲肤舒适圆领短袖9506B
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P1 | 6 | 1 | 4 | 门店因衣服起球要求换货，客服以超期和人为为由拒绝 |
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R:10796320303811946
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特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
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厂家响应慢
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商品咨询
商品规格
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P2 | 6 | 0 | 3 | 咨询昨晚卖的手表含金量，客服称财务审核中。 |
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R:10938616731421882
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妙氧红外激光手环
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厂家响应慢
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退货退款
效果退款
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P1 | 6 | 0 | 3 | 客户称手环无效要求退款，厂家要求前后血脂检查数据，门店无之前数据引发争吵。 |
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R:10971704004240190
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟咨询
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P2 | 6 | 3 | 1 | 用户询问商品未到原因，客服回应厂家发货延迟中 |
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R:10850894633377319
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帝柏图钛微压锅｜帝柏图
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈钛微压锅生锈，客服询问是否换货并催促厂家核实。 |
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R:10952737298778212
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
售后效率投诉
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P2 | 6 | 0 | 1 | 店长表示因厂家售后处理慢、需垫资而决定闭店，暂不考虑重开。 |
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R:10735651477194586
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空气炸锅
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发异常
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P1 | 6 | 0 | 3 | 补发包装盒未到导致无法返货，催促厂家无果。 |
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R:10715821649715771
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- |
错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发异常
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P1 | 6 | 2 | 0 | 补发包裹被快递要求退回，同时咨询粘锅问题，反馈久未解决。 |
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R:10773306193456634
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- |
厂家响应慢
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价格活动
活动权益未兑现
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P1 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈28号中奖红包至今未发放，催促处理 |
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R:10944595139179741
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- |
重复催问
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价格活动
活动规则咨询
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P2 | 6 | 1 | 0 | 店长质疑券被强制扣用于牛奶导致无法兑换其他商品。 |
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R:10926307893204125
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吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 1 | 2 | 店长咨询吊坠到货时间并称顾客要退货，客服反馈物流已签收需核实。 |
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R:10922614482970246
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劳耐特 V型双边衣架
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 6 | 1 | 3 | 反馈衣架无挂钩，客服反复索要开箱视频和面单，门店表示原件不清 |
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R:10909766803903839
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周六福产品
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厂家响应慢
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退货退款
返货进度催促
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P1 | 6 | 2 | 2 | 王姐反馈周六福产品返货延迟，门店垫付压力大，客服回复预计下批次安排。 |
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R:10784137878681768
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未指明具体产品
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价格/机制异常
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商品咨询
宣传不符投诉
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P0 | 6 | 3 | 1 | 用户投诉产品用法与直播宣传不符，指责虚假销售，要求提供负责人电话沟通。 |
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R:10883000340320097
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周六福520套盒｜周六福
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厂家响应慢
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退货退款
返款查询
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P2 | 6 | 0 | 2 | 多次追问周六福520套装5套未返款原因，客服回复财务审核中 |
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多商品同诉求
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R:10909766803903839
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斜挎包
鹿天滋鹿茸片
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P1 | 6 | 0 | 4 | 王姐查询斜挎包和鹿茸片补发情况，客服提供斜挎包单号并催促鹿茸片。 |
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多商品同诉求
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R:10857610237914629
|
JEEP粉色XL
JEEP豆沙红4XL
+2
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 6 | 0 | 3 | 查询多笔换货订单进度，其中一笔已超时一周 |
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R:10946720518007714
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
超期售后特批
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P1 | 6 | 0 | 3 | 门店因顾客举报风险，要求对5.15签收订单进行破例售后处理 |
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R:10697864047073075
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揉面垫五件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货跟进
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P2 | 6 | 0 | 4 | 询问擀面杖裂开厂家回复，客服同步工单补发进度。 |
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R:10900100317919544
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白玉手镯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 6 | 1 | 2 | 美如意询问白玉手镯是否换发，机器人称已催促厂家补发。 |
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R:10844935189990469
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哥沃途运动鞋
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重复催问
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价格活动
活动规则争议
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P2 | 6 | 1 | 0 | 门店抱怨鞋子券门槛高且直播宣传不符，督导解释通用券抵扣规则 |
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R:10932372070315750
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风扇
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厂家响应慢
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商品咨询
功效质疑
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P1 | 6 | 2 | 3 | 客户投诉风扇风力小，提供视频凭证，已反馈厂家 |
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多商品同诉求
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R:10961646721761718
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榴莲
珍珠套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
生鲜/饰品售后
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P2 | 6 | 0 | 2 | 咨询榴莲黑斑及珍珠套损坏处理，客服反馈厂家未答复。 |
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R:10724971566355508
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柏宴假两件小套装连衣裙｜柏宴
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户补充连衣裙脱线细节，客服表示反馈厂家。 |