问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10827226916527661
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 8 | 1 | 0 | 发布商品下架清单、好评视频征集、预热文案上传及直播观看规则 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10887055900668684
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营数据查询
|
P3 | 8 | 2 | 0 | 店长询问18号中奖名单，督导提供图片并确认。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10750861537432105
|
李时珍生物药业三伏贴
柏宴国风棉绸阔腿裤
+1
|
未分类咨询
|
退货退款
退货政策咨询
|
P2 | 8 | 1 | 3 | 用户提交三单退货申请，客服确认不影响二次销售可返云仓。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763890006044636
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
直播营销预告
|
P3 | 8 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌及开月福利。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750861537432105
|
柏宴水墨国风碎花半身裙
|
未分类咨询
|
退货退款
退货操作咨询
|
P2 | 8 | 0 | 4 | 用户申请半身裙退货，咨询能否与阔腿裤合并寄回，客服确认可以。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10952569693746187
|
鱼油
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法用量咨询
|
P3 | 8 | 2 | 5 | 门店代顾客咨询鱼油服用方法，客服回复每日2次每次4粒口服。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774019670904225
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 8 | 6 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华携手周六福直播间3000万补贴及红包活动。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10973741606493479
|
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格数量咨询
|
P3 | 8 | 2 | 2 | 店长咨询舒华陪伴盲盒内容，确认为华北制药辅酶Q10，每份4瓶。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10696792750088697
|
周六福珠宝｜周六福
|
未分类咨询
|
退货退款
退货寄出确认
|
P3 | 8 | 1 | 3 | 门店告知周六福已寄出，客服确认登记反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804659762295114
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 8 | 1 | 7 | 包含返货通道开启、系统升级提醒、培训通知、鸡蛋券核销规则等公告 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10712048809614556
|
周六福
多功能水壶
|
未分类咨询
|
退货退款
退货登记
|
P3 | 8 | 3 | 2 | 用户告知已寄出周六福和水壶，客服登记单号并说明退款流程。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967035766456956
|
覆钛商务泡茶杯
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题的退款处理
|
P2 | 8 | 1 | 6 | 跟进覆钛泡茶杯不保温问题，确认运费报销并登记退款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10702089312563949
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营宣传
|
P3 | 8 | 3 | 1 | 发布直播预热文案、好评视频征集通知及素材库同步提醒。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10861553894288043
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营与系统通知
|
P3 | 8 | 2 | 7 | 聚合返货通知、系统升级、会议培训、鸡蛋券核销等广播消息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740276038913014
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
福利咨询
|
P3 | 8 | 2 | 2 | 确认羊奶粉鸡蛋券补贴金额为0.5元/张 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960683062345531
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营公告汇总
|
P3 | 8 | 2 | 8 | 聚合返货通道开启、系统升级、会议培训、鸡蛋券核销及营销文案等通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10755561457412415
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货地址咨询
|
P2 | 8 | 1 | 4 | 咨询高价值商品退货路径，客服确认退厂家并索要数量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10887359176830664
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 8 | 4 | 7 | 发送中奖名单图片及本周返货通道开启、快递要求等通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908648392684080
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销素材分发
|
P3 | 8 | 5 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告及宣传视频图片，要求转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10929051002486486
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
直播营销内容分发
|
P3 | 8 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告、产品背书及好评视频素材。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10956042045998811
|
妙氧便携式激光手环
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 8 | 1 | 4 | 店长王超咨询妙氧便携式激光手环使用视频，客服提供视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10756345725057632
|
- |
公告通知
|
公告通知
日常运营广播
|
P3 | 8 | 2 | 3 | 聚合机器人自动回复、直播预热文案、好评视频征集、素材库通知等日常运营广播消息。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10842347577478220
|
周六福生肖套装
周六福金禄方玺吊坠
|
未分类咨询
|
退货退款
退货方式咨询
|
P3 | 8 | 1 | 4 | 用户因顾客不喜欢申请退货，确认下周一起返云仓。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10956042045998811
|
藏真堂藏派甘露熏泡液
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 8 | 2 | 5 | 店长王超咨询藏药泡脚液使用视频，客服确认商品后提供图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10818618660176422
|
熊猫电热水壶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题换货
|
P2 | 8 | 1 | 4 | 处理熊猫电水壶不烧水问题，提供退货地址及运费垫付要求 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10842347577478220
|
大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
|
未分类咨询
|
商品咨询
赠品机制咨询
|
P3 | 8 | 1 | 4 | 用户询问卤鹅赠品及金箔赠送条件，客服回复买鸭腿送金钞。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10818618660176422
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
商品身份确认
|
P3 | 8 | 1 | 3 | 确认图片商品为云麒珠宝赠品，并告知无需返货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10839560823335688
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营数据查询
|
P3 | 8 | 3 | 4 | 店员多次询问并获取27-30号门店中奖名单图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779072986572566
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特｜直播间福利
|
公告通知
|
公告通知
直播推广素材
|
P3 | 8 | 4 | 1 | 发布建党节肠胃健康直播预告及转发要求 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967796698055171
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 8 | 3 | 4 | 汇总返货图片、预售延迟通知、系统截止提醒及会议安排。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10824304497798093
|
罗氏贝特益生菌
|
未分类咨询
|
门店运营
营销素材分发
|
P3 | 8 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含图文视频素材及中奖名单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10751757195763366
|
- |
公告通知
|
公告通知
内部事务通知
|
P3 | 8 | 4 | 4 | 重复发送返货系统提交截止提醒，并发布督导培训时间及反馈通道信息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10874068385515391
|
- |
公告通知
|
公告通知
内部协同
|
P3 | 8 | 2 | 3 | 发送返货截止提醒、督导培训安排及晚间直播链接。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10781553110450849
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营公告
|
P3 | 8 | 0 | 0 | D8系统关停通知，6.30及7.1直播链接、预售及福利兑换公告 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10818510026021208
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 8 | 5 | 0 | 推送建党节健康直播预告、产品卖点及转发任务 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866808675380753
|
周六福玉手镯｜周六福
|
未分类咨询
|
退货退款
退货流程咨询
|
P3 | 8 | 3 | 3 | 店长咨询周六福玉手镯退货是否返云仓，客服回复返厂家。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10895535998064178
|
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
|
未分类咨询
|
退货退款
退款到账咨询
|
P2 | 8 | 0 | 3 | 查询两笔周六福订单退款未到账情况，客服告知预计1-3天结算。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10706757019379179
|
莫非克莉时尚编织手提包
|
未分类咨询
|
退货退款
质量问题退货
|
P2 | 8 | 1 | 5 | 反馈手提包拉链毛边、无商标、背带非皮等问题，要求退货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10952895806584755
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销运营
|
P3 | 8 | 4 | 0 | 发布直播预热文案、好评视频征集要求及素材库更新通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10930324615697321
|
季膳丰香栗仁
|
未分类咨询
|
退货退款
质量问题退款
|
P2 | 8 | 1 | 5 | 香栗仁胀气，协商仅退款一袋，工单已登记待审核 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866654947086935
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 8 | 2 | 8 | 聚合返货通道开启、系统升级、会议培训及羊奶粉鸡蛋券核销等官方通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10788406856637091
|
柏宴人参精华微变量子内裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P3 | 8 | 2 | 4 | 跟进内裤漏发工单，确认补发需求，同步补发单号及签收状态，用户确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10752557627251991
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常沟通
|
P3 | 8 | 0 | 3 | 店长与督导日常问候，以及售后问题解决后的机器人标准结语 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10838540633033023
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销与行政通知
|
P3 | 8 | 3 | 6 | 聚合直播预告、会议培训提醒、营销好评文案及非工作时间自动回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10726800100966478
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销活动
|
P3 | 8 | 6 | 0 | 宣传舒华携手周六福七一直播活动，含红包及豪礼。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10732809785884003
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 8 | 0 | 0 | 汇总6.30及7.1场次链接更新、预售提醒、督导培训及福利兑换通知 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10747031443373415
|
周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
+6
|
未分类咨询
|
退货退款
退货地址
|
P2 | 8 | 1 | 5 | 咨询周六福多品退货，客服确认不影响二销并提供深圳退货地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10847218212152704
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销素材分发
|
P3 | 8 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告及福利，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10874236809696467
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营
|
P3 | 8 | 2 | 7 | 聚合机器人自动回复、营销广播、培训通知及反馈通道推广等非业务消息。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10922365534994476
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
|
公告通知
营销活动及商品通知
|
P3 | 8 | 4 | 0 | 发布七一直播福利及周六福系列商品规格、圈口登记要求 |