问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10859033738868203
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户H.查询另一笔销售订单的单号及厂家发货状态，客服跟进中 |
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R:10861370896411044
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鞋
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发货/物流延迟
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发货物流
缺货催发
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P1 | 6 | 1 | 0 | 门店反馈22双鞋未收到，质疑发货情况，要求对接。 |
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多商品同诉求
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R:10851070786328379
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肽筷
青草膏
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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厂家工单
进度查询
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P1 | 6 | 0 | 3 | 询问青草膏退货进度及肽筷迟迟未到货问题，客服反馈催促厂家。 |
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R:10766646629144778
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
地址异常反馈
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P2 | 6 | 2 | 1 | 店长反馈快递面单地址缺门牌号，要求完善以便送货上门。 |
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R:10969869840198494
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周六福商品
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厂家响应慢
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退货退款
退货积压
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P1 | 6 | 1 | 2 | 店长抱怨周六福退货多且云仓通知慢，客服解释因预售暂缓。 |
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R:10915792472933545
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帝柏图微压锅
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度催促
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P2 | 6 | 0 | 2 | 用户查询微压锅进度并核实6月12日历史订单打款情况。 |
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多商品同诉求
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R:10847289773542816
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喷雾类产品
未知商品
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题与客资投诉
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P1 | 6 | 3 | 0 | 反馈喷雾无法喷出，并愤怒投诉顾客被其他门店抢走，要求解释 |
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R:10943248684814908
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 2 | 5 | 查询空气炸锅物流状态，客服确认正在派送。 |
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多商品同诉求
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R:10742656827454785
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JEEPSPIRIT男士T恤
和田玉手镯
+2
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P2 | 6 | 0 | 3 | 用户追问多笔退货是否收到及打款/补发进度，客服回复已登记打款并催促补发 |
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R:10851850582365141
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鲁公子雅正扫把套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 6 | 0 | 2 | 店长反馈扫把钢管拧不紧，反驳厂家拧反说法并要求换货。 |
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R:10941917126156450
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户查询退货打款情况，客服核实单号后反馈厂家核实。 |
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R:10893306918105026
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- |
厂家响应慢
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门店运营
直播技术支持
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P2 | 6 | 0 | 4 | 门店反馈直播无反应，客服响应延迟导致直播即将结束时才恢复。 |
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R:10778555319152487
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厂家响应慢
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其他/不明确
技术故障
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P2 | 6 | 2 | 1 | 门店反馈二维码扫不出，督导告知售后下班明天问厂家。 |
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R:10855882395981901
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厂家响应慢
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退货退款
数量差异
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P1 | 6 | 3 | 2 | 小娟反馈放入12盒云仓说没有，客服创建工单并转接云仓专员 |
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R:10885792567291928
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
内部协同
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P2 | 6 | 1 | 1 | 杨阳提供图片证据，静静建议找监控，杨阳要求在督导会上反映问题。 |
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R:10846175871658947
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泰国馆金枕榴莲
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 6 | 0 | 4 | 催问榴莲退款，客服同步销毁仅退款进度。 |
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R:10878731196658001
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JEEPSPIRIT女款短袖
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厂家响应慢
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发货物流
发货咨询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 门店询问21号订单及衣服发货状态，机器人催促厂家 |
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R:10878844827981221
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
售后催办
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P2 | 6 | 2 | 5 | 用户催促售后响应速度并查询28号中奖名单 |
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R:10894916383062430
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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厂家响应慢
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厂家工单
结算咨询
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P2 | 6 | 0 | 3 | 用户询问产品是否再卖及之前返货结算进度，客服回复等云仓清点。 |
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R:10804584322967129
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P2 | 6 | 1 | 3 | 店长反馈两单少笔，客服索要开箱视频后澄清笔在门店。 |
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R:10747053603488046
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空气炸锅
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预售催发
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发货物流
预售催发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 雷久荣询问空气炸锅到货时间，因临近返货期表示担忧 |
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R:10910390132916426
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厨之翼紫砂电饭煲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障排查
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P2 | 6 | 0 | 3 | 客服要求提供煮饭不跳保温视频，店长反馈需等待。 |
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R:10921313258282077
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 6 | 1 | 2 | 店长反馈APP显示需预约一周，客服转交督导处理。 |
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R:10717968957081918
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厂家响应慢
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订单支付
扣款异议
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P1 | 6 | 0 | 0 | 反映老系统福利品未核销被扣款，要求退款并催促处理进度 |
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R:10946166623830427
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厂家响应慢
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门店运营
活动咨询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户询问中奖名单，客服延迟回复并提供图片凭证。 |
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R:10707348435168211
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
收货差异
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P1 | 6 | 1 | 4 | 店长反馈应收40只实收25只且后台无单号，机器人回复数据整理中。 |
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R:10791275417714706
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厂家响应慢
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商品咨询
产品资料索取
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P2 | 6 | 2 | 4 | 店长索要商品使用说明，客服因厂家下班告知次日发送。 |
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R:10730794061780977
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【520专属】竹韵福臻淡水珍珠套装｜耳钉*1+吊坠*1+戒指*1
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 6 | 1 | 4 | 用户询问昨晚66号商品并催促珍珠套装发货，客服表示帮忙催促。 |
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R:10794142103310052
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VOODOO沐朵足贴｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 5 | 1 | 3 | 工单跟进：少发1包，提供视频后已出补发单号 |
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R:10790688732930106
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈三个订单共应到129袋实到128袋，少一袋，提供视频凭证并申请补发。 |
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多商品同诉求
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R:10789994739583561
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卤鸭腿｜南京佳福食品有限公司
卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 5 | 3 | 0 | 反馈订单JDAP20499942441缺4袋卤鸭腿，卤鹅多一只，申请补发。 |
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R:10964366070746505
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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发货/物流延迟
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发货物流
物流单号查询
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P1 | 5 | 0 | 3 | 反馈1米8规格未到货且无物流，客服查得单号 |
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R:10789991259827889
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈香栗仁订单少发手串，已建工单TK20260701460C266F处理补发。 |
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R:10838768013328256
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈乳胶鞋垫少发2双，要求补发，已记录并同步厂家。 |
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R:10704337176980674
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈NS肚脐贴应到15袋实到14袋，已创建工单要求补发。 |
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多商品同诉求
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R:10756922678793024
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干花椒
虫草花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 1 | 1 | 同一单号下干花椒和虫草花少件，用户要求补发，客服已核实。 |
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R:10967213049801156
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香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈香油少发4大瓶+2小瓶，提交售后模板申请补发。 |
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R:10838768013328256
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姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损
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P1 | 5 | 1 | 3 | 反馈姜洗发水少发1瓶且破损1瓶，要求补发2瓶，已处理。 |
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R:10723233371658846
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香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈香氛除湿袋箱体破损少3袋，提供单号及凭证要求补发。 |
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R:10894647911769020
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云南白药雪燕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 订单73715185652141应到10瓶实到9瓶，要求补发 |
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R:10785479505226549
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 5 | 2 | 2 | 店长查询6月19日订单为何无物流信息 |
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R:10873443590790191
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
生鲜破损换货
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P1 | 5 | 3 | 0 | 门店申请云南干辣椒腐烂换货，已提供凭证图片，督导承诺次日处理。 |
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R:10791365264532475
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 小朱百货反馈乳胶鞋垫少发两双要求补发，客服回应核实并反馈。 |
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R:10716353510325559
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财神爷手机贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件
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P2 | 5 | 2 | 2 | 门店反馈财神爷手机贴少件，上传视频证据 |
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R:10762582202589469
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理进度
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P1 | 5 | 1 | 2 | 确认之前换货发错问题是否已反馈厂家，客服回复已反馈并按地址退回重换。 |
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R:10758137139115066
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VOODOO眼霜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量异常补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 申请补发1件有质量问题的眼霜，附视频凭证。 |
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R:10700383913387644
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盐水鸭
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 3 | 0 | 门店反馈盐水鸭漏发2只，提供到货单号及凭证。 |
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R:10758137139115066
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帝柏图10L电烤炉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 申请补发1件玻璃内胆损坏的电烤炉，附视频凭证。 |
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R:10702994602222491
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允礼云南山珍菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发
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P1 | 5 | 4 | 0 | 反馈菌汤包少发6袋，附带视频凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10775938037647370
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播商品与预售通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 公布午场最终链接，提醒部分商品预售3-4天。 |