问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10771837946886203
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销素材下发
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P3 | 8 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及宣传视频文案。 |
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R:10773306193456634
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公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 8 | 2 | 8 | 汇总返货通道开启、系统升级、培训通知及鸡蛋券核销提醒等广播消息 |
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R:10843909444040589
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羊奶粉｜赠鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 8 | 2 | 0 | 店长询问无核销码如何核销，督导提供APP扫一扫核销步骤。 |
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R:10723662373540120
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 8 | 0 | 0 | 发布晚场/午场链接、预售提醒、福利商城开放及督导培训通知。 |
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R:10927927630017013
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 8 | 2 | 8 | 聚合返货规则、系统升级提醒、会议培训通知及羊奶粉券核销规则等广播消息。 |
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R:10807024668678101
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锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 店长询问产品使用方法，客服回复清洁步骤及适用/禁用材质。 |
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R:10769791890487611
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公告通知
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门店运营
日常通知
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P3 | 8 | 1 | 7 | 聚合售后账号使用提醒、培训通知、鸡蛋券核销规则及欢迎语。 |
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R:10972621003801305
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 8 | 6 | 0 | 预告7月1日19:20舒华携手周六福直播间送福利活动。 |
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R:10890165929915997
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 8 | 5 | 0 | 发布建党节健康直播预告及罗氏贝特益生菌推广素材，要求转发。 |
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R:10948454080261080
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋｜51
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 8 | 2 | 4 | 跟进工单TK20260624FFEC6895，确认错发换货颜色为39码黑色两双。 |
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R:10815310732985975
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未分类咨询
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门店运营
活动数据
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P3 | 8 | 5 | 7 | 店长请求发送近期中奖名单，客服确认时间范围后提供图片凭证。 |
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R:10788275466641378
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 8 | 6 | 0 | 预告7月1日晚19:20舒华携手周六福直播间3000万补贴及红包活动。 |
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R:10954981376567864
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 8 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，要求店长转发素材。 |
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R:10721889266517316
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 8 | 6 | 0 | 宣传七一建党节舒华携手周六福直播送福利，含现金红包及豪礼。 |
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R:10752722099692149
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未分类咨询
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门店运营
日常通知
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P3 | 8 | 2 | 0 | 包含督导@规范、会议培训、收到回复及反馈通道指引 |
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R:10751279870991525
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公告通知
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公告通知
活动预告
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P3 | 8 | 6 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华携手周六福直播活动，狂撒3000万补贴及888元现金红包。 |
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R:10854494419468221
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公告通知
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公告通知
直播与运营通知
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P3 | 8 | 0 | 0 | 汇总直播链接、预售提醒、培训及福利兑换等运营广播 |
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R:10699878054224818
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周六福小方糖莫桑钻520套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址查询
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P2 | 8 | 0 | 5 | 同步工单TK20260630CDCEEA27进度，提供退货地址，确认合并寄回。 |
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R:10758601383330771
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未分类咨询
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门店运营
运营支持
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P3 | 8 | 2 | 0 | 督导陈俊杰进行自我介绍，说明@响应规则，发布会议培训及临时通知。 |
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R:10951864751084451
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公告通知
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公告通知
营销广播
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P3 | 8 | 4 | 0 | 发布品牌宣传文案、直播预告及素材库更新通知。 |
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R:10801924810202481
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 8 | 3 | 5 | 发布返货时间规则，用户咨询销毁方式并反馈已销毁。 |
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R:10763980441277839
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 8 | 2 | 0 | 江攀说明@机制避免罚款，并征集客户好评视频素材。 |
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多商品同诉求
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R:10799322148224846
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 8 | 4 | 0 | 宣传七一直播福利，同步周六福系列提货规格及返厂规则。 |
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多商品同诉求
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R:10804888327625285
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十二生肖
柏宴服饰
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 8 | 4 | 2 | 用户发送返货图片视频，告知柏宴服饰等已寄出，客服登记 |
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R:10850107133984986
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中国珠宝十二生肖吊坠｜中国珠宝
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 8 | 0 | 4 | 咨询两单吊坠厂家地址，机器人反馈可返云仓后提供具体地址 |
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R:10837368316973473
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 8 | 4 | 0 | 发布肠道健康直播预告、视频及转发要求。 |
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R:10741490065716114
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允礼茯苓丁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 8 | 1 | 4 | 允礼茯苓丁破损两包，协商补发两包，用户同意 |
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R:10795794329986263
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 8 | 3 | 2 | 跟进VOODOO洗发水破损补发工单，用户已提供销毁视频 |
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R:10771383778956075
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 8 | 1 | 8 | 聚合返货规则、系统升级提醒、会议培训通知及非工作时间自动回复。 |
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R:10917199225349449
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 5 | 0 | 订单IT0024379959065购买5盒舒舒膏，要求补发3盒退烧贴。 |
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R:10791070596906557
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藏真堂藏红花红曲茶
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未分类咨询
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退货退款
退货退款申请
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P3 | 8 | 1 | 4 | 顾客喝掉赠品后要求退货，客服告知自理运费并给地址 |
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R:10969625552538063
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老凤祥和田玉福禄安康吊坠
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未分类咨询
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退货退款
返货结算差异
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P2 | 8 | 1 | 3 | 门店咨询12批次返货未结算，客服解释因礼袋少1个需调差。 |
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R:10783253426298909
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 8 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告，要求店长转发文案视频至客户群。 |
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R:10857196033015042
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公告通知
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公告通知
运营公告汇总
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P3 | 8 | 2 | 2 | 聚合预售通知、福利兑换、工作结束提示、机器人自动回复及视频征集等常规消息。 |
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R:10730424872836005
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序康电风扇
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未分类咨询
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退货退款
结算差异
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P1 | 8 | 0 | 5 | 门店寄回3台电风扇仅结算2台，客服核实仓库尚有一箱未清点，待清点后结算。 |
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R:10886637750518572
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 8 | 0 | 0 | 督导与店长沟通停播、闭店通知、系统状态设置及返货流程。 |
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R:10795769758958800
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琉璃手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发换货
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P2 | 8 | 1 | 3 | 琉璃手串断裂申请补发，客服同意并提醒包装 |
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R:10865096679393063
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公告通知
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公告通知
返货流程公告
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P3 | 8 | 3 | 3 | 通知本周返货通道开启时间及打包寄回注意事项 |
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多商品同诉求
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R:10853008081177653
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哥沃途运动鞋
罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
活动/直播通知
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P3 | 8 | 5 | 0 | 发布鞋子兑换规则、建党节健康直播预告及媒体 |
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R:10792922934792777
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 8 | 5 | 6 | 发布昨晚中奖名单及本周返货通道开启注意事项。 |
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R:10701198139466513
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 0 | 4 | 顾客咨询灵芝孢子粉吃法，客服回复用量 |
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R:10847693244187081
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NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
产品用法
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P3 | 8 | 1 | 4 | 店长代客咨询泰国睡眠膏用法，机器人提供NS睡眠香膏使用说明。 |
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R:10828290080291860
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- |
公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 8 | 6 | 0 | 宣传7月1日晚19:20舒华与周六福联动直播，送红包福利。 |
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R:10801397808182912
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 8 | 2 | 5 | 燕麦片破损，客服补偿4元，用户提供收款码并完成打款 |
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R:10790587468330959
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 8 | 4 | 0 | 督导发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌并要求转发至客户群。 |
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R:10778102557927171
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- |
公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 8 | 6 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华携手周六福直播间3000万补贴及红包活动 |
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R:10871159420652969
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 8 | 1 | 7 | 包含返货通道开启、系统升级提醒、会议培训通知、鸡蛋券核销规则等。 |
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R:10906976329983284
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- |
公告通知
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公告通知
系统通知与自动回复
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P3 | 8 | 5 | 8 | 聚合机器人自动回复、返货通知、非工作时间提示等系统广播消息。 |
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R:10769628750348392
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乳胶床垫
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未分类咨询
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退货退款
运费争议
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P2 | 8 | 1 | 3 | 客户退乳胶床垫拒付运费，客服重申非质量问题需自理。 |
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多商品同诉求
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R:10738707330832714
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十八味精麦丸
鹿心丸
+1
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 8 | 3 | 4 | 咨询药引子与精麦丸等服用顺序，客服解答。 |