问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10700383913387644
|
盐水鸭
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 3 | 0 | 门店反馈盐水鸭漏发2只，提供到货单号及凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10758137139115066
|
帝柏图10L电烤炉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 申请补发1件玻璃内胆损坏的电烤炉，附视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10758137139115066
|
VOODOO眼霜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量异常补发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 申请补发1件有质量问题的眼霜，附视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762582202589469
|
- |
厂家响应慢
|
厂家工单
厂家处理进度
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 确认之前换货发错问题是否已反馈厂家，客服回复已反馈并按地址退回重换。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716353510325559
|
财神爷手机贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 门店反馈财神爷手机贴少件，上传视频证据 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10775938037647370
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
直播商品与预售通知
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 公布午场最终链接，提醒部分商品预售3-4天。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10873443590790191
|
云南干辣椒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
生鲜破损换货
|
P1 | 5 | 3 | 0 | 门店申请云南干辣椒腐烂换货，已提供凭证图片，督导承诺次日处理。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10966605639519942
|
季膳丰香栗仁
朱砂手串
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P1 | 5 | 1 | 3 | 香栗仁少3袋已补发，用户反馈手串也少5个正在核实。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10931934220030820
|
柏宴男士亲肤透气内裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发漏发换货
|
P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈柏宴内裤发错码及漏发，客服提供工单号TK20260629F83F28A7及寄回地址要求换货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708841888747464
|
平角内裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 3 | 2 | 反馈3单平角内裤只补发2单，还差1单10元未处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10812946510703448
|
八宝菜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发反馈
|
P1 | 5 | 3 | 0 | 反馈八宝菜订单少发4袋，附带图片和视频凭证，并@负责人江攀。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10739246769696037
|
芬享生活桑葚干｜芬享生活
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发赔付
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 桑葚干少发4袋，协商仅退款，用户同意并完成打款登记 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10771023357927839
|
咖觅呋锅底黑垢海藻泥
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 3 | 2 | 门店反馈海藻泥3瓶只发1瓶，客服核实另一单已签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10914627427947318
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 反馈包裹少一个衣架，协商后选择补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775340253495919
|
李先生茯苓薏米山药挂面
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 挂面烂一袋，用户拒绝仅退款要求补发，客服反馈并提供补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720424962184600
|
誉皇参野山参粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈野山参粉少发一盒，客服反馈后安排补发并同步单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10813386008258616
|
哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P1 | 5 | 2 | 3 | 黑色运动鞋错发为紫色，工单跟进中，已提供收款码报销运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10904612845948339
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发漏发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈后台6单面单显示15，实际少发1单3贴，物流无信息 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10783253426298909
|
山丞相干八角
花椒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件补发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈八角花椒少件，客服核实后生成工单并安排补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10770968770588804
|
海带丝
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损售后
|
P1 | 5 | 1 | 0 | 用户反馈海带丝破损出油，提供单号，诉求补发或退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10721689922938941
|
棘艾益家人参黄金皂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 订单984164660少发4盒人参黄金皂，提供凭证申请补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10962678178513103
|
端记焕颜足浴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 用户申请补发6盒端记焕颜足浴，确认为厂家漏发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10948235631077376
|
清洁神器
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流停滞
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 用户查询订单777422747130923物流，称清洁神器多日无物流信息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10857104986149989
|
卡帝乐鳄鱼缓震轻盈运动休闲鞋S988
|
发货/物流延迟
|
售后补发/错漏破损
换货未收到
|
P1 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈之前因鞋底破洞寄回换货的卡帝乐鞋至今未收到。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10755931993084162
|
五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
瓜子仁
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
漏发补寄
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈黄金小酒少2瓶、瓜子仁少2包，催促补寄并指出此前未处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10830239309503980
|
瑞记蓝莓叶黄素护眼贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P1 | 5 | 1 | 3 | 提交少2盒补发申请并提供开箱视频凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708015218212952
|
莱克多空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 订单YT8880810901107中4瓶清洗剂破损，提供视频凭证要求补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975158578015565
|
牛肉馅饼
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 反馈牛肉馅饼少发1包，提供运单号申请补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716533104842164
|
VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发漏发处理
|
P1 | 5 | 4 | 5 | 客服同步VOODOO按摩膏发错货工单进度，索要视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792243207732068
|
小黄姜粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈小黄姜粉少一瓶，客服查询后同意补发。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10733102429624516
|
TTCBS覆钛焖茶养生壶
创市清洁神器
+7
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发/无物流
|
P1 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈26号拍摄的多款商品无物流，客服创建工单催促厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888548466668114
|
生姜洗发水
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 店长提交生姜洗发水破损补发申请及单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967291123504006
|
乳胶鞋垫
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈乳胶鞋垫应发23双实到11双，缺12双要求补发 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10928385963508518
|
巧颜有机红豆薏仁茯苓粉
巧颜红枣圈
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈订单漏发茯苓粉和红枣圈，客服跟进后提供补发单号及赠品券。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10931630012353078
|
雷允上草本焕甲精华液
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货/预售咨询
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 用户催问14号直播雷允上精华液未发货，客服反馈厂家缺货预计3号到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717002567216108
|
华赢香氛除湿袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 门店反馈除湿袋少发一袋白桃味，申请补发，提供图片视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10845211164692466
|
黑垢海藻泥
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发漏发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 暖柚反馈黑垢海藻泥快递单显示17个但实收15个，后续确认少2个 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790205519766308
|
云南干辣椒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈干辣椒漏发9袋，提供凭证，客服登记并反馈厂家处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10733517295827138
|
华赢香氛除湿袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件补发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈除湿袋少4袋，已提供开箱视频和面单，等待厂家核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966311655136090
|
创市功能泡沫清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 订单55900002221705购买5个实收2个，申请售后。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850119271606555
|
除湿袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈除湿袋少1袋，提供视频后客服反馈厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10841997522972787
|
莱克多空调清洗剂｜到手2瓶
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈莱克多空调清洗剂缺管子和喷头破损，提交售后申请要求补发换货。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10749308322466875
|
VOODOO身体磨砂膏/洗发露｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 0 | 3 | 李琼反馈VOODOO洗发水应到28实到24，缺4瓶要求补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728641800581552
|
獾子油
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 5 | 3 | 1 | 用户反馈獾子油少2瓶，客服确认安排补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728641800581552
|
空调清洁剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 5 | 3 | 1 | 用户反馈空调清洁剂3瓶破损且少管，客服登记补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715698200512928
|
柏宴内裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
补发商品异常
|
P1 | 5 | 3 | 1 | 反馈补发的柏宴内裤盒子损坏且缺少一个袋子，并提供图片证据。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10900040974298715
|
徐小吉灵芝海参乌珍粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
补发跟进
|
P1 | 5 | 2 | 0 | 用户反馈补发少件，客服同步工单TK20260627472254EC及两个补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10898160765338268
|
海凉粉
|
错漏破损
|
退货退款
质量问题退货
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 用户投诉海凉粉泡发后呈塑料状，顾客要求15袋全退，客服反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10714987436594403
|
云麒珠宝小手电筒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 杨国方反馈云麒珠宝小手电筒少2个，申请补发 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10965207958727499
|
果冻
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损少发
|
P1 | 5 | 1 | 3 | 反馈果冻漏液破损且少发2袋，申请退款补发。 |