问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10883936428531793
|
滋老伯人参铁棍山药面
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 反馈面条漏发调料，客服已反馈厂家申请售后。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810138153133457
|
棘艾益家人参黄金皂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈人参黄金皂少发2盒，客服已反馈厂家处理。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10956378425873112
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
|
公告通知
预售及运营通知
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发好评视频，并通知两款商品预售3-4天。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10953959137407542
|
步步高男士户外沙滩鞋890
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发处理
|
P1 | 5 | 0 | 2 | 工单TK202606278DD71751处理尺码错发问题，用户最终决定不换货完结。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10927993110335172
|
黑松露松茸香菇酱
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损与漏发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈黑松露松茸香菇酱8盒中3瓶破损、5瓶少发，申请退款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10886361325780719
|
莱克多空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈莱克多清洗剂破损3瓶，附视频求补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10920985559099187
|
筷子
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流催查
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 查询筷子物流状态，客服反馈已在临沂转运中心，需耐心等待。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10823207733057505
|
除味魔盒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈除味魔盒少发一个盖子，提供单号及视频凭证申请补发 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10932504565620696
|
允礼茯苓丁
雪燕
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 茯苓丁包装裂开漏出，雪燕瓶盖裂开漏出，均要求补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10733517295827138
|
华赢香氛除湿袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件补发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈除湿袋少4袋，已提供开箱视频和面单，等待厂家核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790205519766308
|
云南干辣椒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈干辣椒漏发9袋，提供凭证，客服登记并反馈厂家处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698692790174790
|
允礼茯苓丁
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈茯苓丁少发，客服跟进后厂家补发并提供单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850119271606555
|
除湿袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈除湿袋少1袋，提供视频后客服反馈厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10782007509965640
|
创市清洁神器
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈拖把少发3件，客服同步工单TK20260630F0DEAD9B及物流补发进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10845211164692466
|
黑垢海藻泥
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发漏发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 暖柚反馈黑垢海藻泥快递单显示17个但实收15个，后续确认少2个 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10898160765338268
|
海凉粉
|
错漏破损
|
退货退款
质量问题退货
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 用户投诉海凉粉泡发后呈塑料状，顾客要求15袋全退，客服反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966311655136090
|
创市功能泡沫清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 订单55900002221705购买5个实收2个，申请售后。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10841997522972787
|
莱克多空调清洗剂｜到手2瓶
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈莱克多空调清洗剂缺管子和喷头破损，提交售后申请要求补发换货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10767591354430884
|
允礼黑松露葛根竹盐调味料
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 订单YT8881787229522少发1包，已建工单TK202607015D537F73申请补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921082462881731
|
滇岜葛根粉条
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
缺货补发
|
P1 | 5 | 1 | 3 | 反馈粉条缺货1袋，售后跟进建议退款一袋。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10900040974298715
|
徐小吉灵芝海参乌珍粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
补发跟进
|
P1 | 5 | 2 | 0 | 用户反馈补发少件，客服同步工单TK20260627472254EC及两个补发单号。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10950192436731155
|
葛根粉
雪燕
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发漏发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈葛根粉勺子装在雪燕罐中且雪燕散落 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763543994372056
|
蒙牛纯牛奶
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发漏发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 反馈牛奶少发3提，客服提供单号并确认数量后反馈厂家。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10791609199089454
|
NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO青草膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 3 | 1 | 用户反馈VOODOO青草膏和NS喷雾各少发1瓶，提供视频凭证要求补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819904581519341
|
空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错漏发/破损
|
P1 | 5 | 3 | 1 | 高桥店反馈空调清洗剂少两瓶且一瓶破损，客服确认补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804918957601029
|
浠蓝格黑芝麻香油
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 0 | 3 | 反馈香油少1瓶，客服登记补发并同步工单进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717002567216108
|
华赢香氛除湿袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 门店反馈除湿袋少发一袋白桃味，申请补发，提供图片视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10813386008258616
|
哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P1 | 5 | 2 | 3 | 黑色运动鞋错发为紫色，工单跟进中，已提供收款码报销运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716533104842164
|
VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发漏发处理
|
P1 | 5 | 4 | 5 | 客服同步VOODOO按摩膏发错货工单进度，索要视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708015218212952
|
莱克多空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 订单YT8880810901107中4瓶清洗剂破损，提供视频凭证要求补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10904612845948339
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发漏发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈后台6单面单显示15，实际少发1单3贴，物流无信息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10721689922938941
|
棘艾益家人参黄金皂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 订单984164660少发4盒人参黄金皂，提供凭证申请补发。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10965207958727499
|
果冻
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损少发
|
P1 | 5 | 1 | 3 | 反馈果冻漏液破损且少发2袋，申请退款补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967291123504006
|
乳胶鞋垫
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈乳胶鞋垫应发23双实到11双，缺12双要求补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10857104986149989
|
卡帝乐鳄鱼缓震轻盈运动休闲鞋S988
|
发货/物流延迟
|
售后补发/错漏破损
换货未收到
|
P1 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈之前因鞋底破洞寄回换货的卡帝乐鞋至今未收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10948235631077376
|
清洁神器
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流停滞
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 用户查询订单777422747130923物流，称清洁神器多日无物流信息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975158578015565
|
牛肉馅饼
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 反馈牛肉馅饼少发1包，提供运单号申请补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10914627427947318
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 反馈包裹少一个衣架，协商后选择补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792243207732068
|
小黄姜粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈小黄姜粉少一瓶，客服查询后同意补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10714987436594403
|
云麒珠宝小手电筒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 杨国方反馈云麒珠宝小手电筒少2个，申请补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10771023357927839
|
咖觅呋锅底黑垢海藻泥
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 3 | 2 | 门店反馈海藻泥3瓶只发1瓶，客服核实另一单已签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10962678178513103
|
端记焕颜足浴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 用户申请补发6盒端记焕颜足浴，确认为厂家漏发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708841888747464
|
平角内裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 3 | 2 | 反馈3单平角内裤只补发2单，还差1单10元未处理。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10733102429624516
|
TTCBS覆钛焖茶养生壶
创市清洁神器
+7
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发/无物流
|
P1 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈26号拍摄的多款商品无物流，客服创建工单催促厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10812946510703448
|
八宝菜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发反馈
|
P1 | 5 | 3 | 0 | 反馈八宝菜订单少发4袋，附带图片和视频凭证，并@负责人江攀。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10739246769696037
|
芬享生活桑葚干｜芬享生活
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发赔付
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 桑葚干少发4袋，协商仅退款，用户同意并完成打款登记 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10928385963508518
|
巧颜有机红豆薏仁茯苓粉
巧颜红枣圈
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈订单漏发茯苓粉和红枣圈，客服跟进后提供补发单号及赠品券。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10830239309503980
|
瑞记蓝莓叶黄素护眼贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P1 | 5 | 1 | 3 | 提交少2盒补发申请并提供开箱视频凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775340253495919
|
李先生茯苓薏米山药挂面
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 挂面烂一袋，用户拒绝仅退款要求补发，客服反馈并提供补发单号。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10783253426298909
|
山丞相干八角
花椒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件补发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈八角花椒少件，客服核实后生成工单并安排补发。 |