问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10774164288213220
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 8 | 4 | 4 | 发布返货时间规则、注意事项及中奖名单公告。 |
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多商品同诉求
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R:10900100317919544
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劳耐特活鲜蛋
超亮充电灯
+2
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未分类咨询
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订单支付
下单补货
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P3 | 8 | 2 | 0 | 用户发送黑糯玉米、活鲜蛋、充电灯等补货清单及图片 |
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R:10698344685828106
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未知商品
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 8 | 1 | 3 | 用户为客户申请退货，客服确认非质量问题需自理运费，并提供深圳退货地址 |
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R:10970991335238365
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 郭询问玉髓三件套退货地址，客服提供临沂分拨中心地址 |
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R:10793940995014390
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 8 | 0 | 0 | 小玉询问督导身份，罗冬梅引荐王琪翔，双方建立联系 |
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R:10838718977204463
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染发剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏售后处理
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P1 | 8 | 1 | 3 | A Jiao反馈染发剂过敏，客服确认是之前3单退货，并要求提供过敏照片凭证。 |
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R:10778405422907561
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P3 | 8 | 1 | 5 | 反馈煮饭指示灯不亮，工单核实为1月订单，需客户承担运费寄回换新 |
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R:10774897124885482
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 8 | 1 | 0 | 发布直播预告、商品下架清单及好评视频征集通知 |
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R:10757802284000740
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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商品咨询
功效政策
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P3 | 8 | 0 | 4 | 确认直播间免费试用一盒政策，及试用后剩余退货是否退全款。 |
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R:10817168352356111
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熊猫净水器
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未分类咨询
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退货退款
换货登记
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P3 | 8 | 0 | 3 | 用户提供中通单号申请熊猫净水器换货，客服确认登记。 |
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R:10727802204990048
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未分类咨询
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门店运营
返货地址确认
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P3 | 8 | 1 | 5 | 用户确认自行寄回返货至云仓的地址是否正确，客服确认。 |
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多商品同诉求
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R:10936824143940767
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乐嘴娃蛋糕
枣夹核桃
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未分类咨询
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订单支付
订单状态修改
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P2 | 8 | 1 | 1 | 用户误将枣夹核桃退货，实际应退乐嘴娃蛋糕，申请修改订单状态 |
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R:10886810393282420
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峰小妙金峰皇浆蜜
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 8 | 1 | 3 | 客户误购申请退货，客服提供工单及寄回地址，门店提供运单号。 |
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多商品同诉求
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R:10707795811237642
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 8 | 4 | 2 | 店长提供图片查询无法识别的商品，客服确认为赠品。 |
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R:10717429079331188
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未分类咨询
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退货退款
退货条件确认
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P3 | 8 | 1 | 3 | 客服明确拆封整盒及外盒开封不可退，仅未拆封可退 |
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R:10883000340320097
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货/过敏退款
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P2 | 8 | 0 | 5 | 处理少发货及肚脐贴过敏退款，工单TK20260625B3767588已登记打款 |
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R:10896402924973157
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驼之冠乳蛋白富硒益生菌配方驼乳粉+有机纯驼乳粉
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未分类咨询
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商品咨询
返场咨询
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P3 | 8 | 0 | 5 | 店长咨询驼奶粉何时返场，客服表示需问云仓，明天回复。 |
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R:10919167875002281
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未分类咨询
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门店运营
系统咨询
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P2 | 8 | 1 | 3 | 店长质疑财务数据有误，督导解释因数据量大页面需加载约10分钟 |
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R:10951164715705639
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货单号同步
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户发送返货视频，客服确认为周六福产品并索要单号。 |
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R:10918709895492643
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未分类咨询
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价格活动
活动规则咨询
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P3 | 8 | 0 | 3 | 店长咨询1分钱兑换油和鞋子的凑券数量，督导回复等待直播间公布。 |
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多商品同诉求
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R:10913579172257031
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中国金行马上有钱暴富钥匙扣挂坠
医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
+6
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未分类咨询
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退货退款
工单作废
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P2 | 8 | 0 | 8 | 批量通知8笔售后工单因超时未回传单号而作废，涉及黑豆、钥匙扣、腰果等商品。 |
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多商品同诉求
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R:10789290899659227
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柏宴冰丝套装
柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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退货退款
运费与赠品规则
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P3 | 8 | 1 | 3 | 咨询柏宴系列返货运费计算及直播间承诺赠品无需退回。 |
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R:10752834171682610
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十二生肖羊
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P3 | 8 | 0 | 5 | 门店反馈退货系统只能填1个，客服指导先提交后补录。 |
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R:10867960725539734
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 8 | 2 | 3 | 用户询问前天中奖情况，客服澄清昨天无抽奖并发送29号中奖名单图片。 |
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R:10867960725539734
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圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P3 | 8 | 2 | 3 | 用户申请将红色2XL换为绿色2XL，客服同步工单TK2026070119565CEC进度。 |
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R:10904559860001695
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喜辉潮汕牛肉丸
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未分类咨询
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订单支付
订单处理
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P2 | 8 | 1 | 3 | 门店咨询牛肉丸待发货订单处理，客服确认11点前可处理 |
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R:10885790057227004
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宗酒
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未分类咨询
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退货退款
返货系统操作
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P3 | 8 | 3 | 4 | 暖阳询问宗酒4瓶加6瓶套装在返货清单中如何填写，售后回复按瓶数填。 |
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R:10735986184119378
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜58
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 8 | 0 | 5 | 同步工单TK202607015B08B2E3进度，确认仅寄回手镯换货。 |
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R:10802777287357101
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VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退货地址确认
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P3 | 8 | 4 | 0 | 用户确认VOODOO按摩膏退货地址，客服同步工单TK20260629307A69B3进度及退货要求。 |
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R:10715490302313040
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黄金搭档羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜赠鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 8 | 0 | 5 | 用户咨询核销鸡蛋券是否需要保留奶盒和袋子，客服回复看个人需求。 |
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多商品同诉求
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R:10974364298187444
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RR氧钛顶奢筷
郎氏达除氯钛养生壶
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 8 | 3 | 3 | 用户上传养生壶退货单号，并询问RR氧钛顶奢筷的物流进度。 |
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R:10945070526104910
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粹源堂酵素益生菌冻干粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量异议
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P2 | 8 | 4 | 1 | 门店反馈益生菌结块无法二次销售，认定为质量问题并提交售后信息。 |
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R:10922793719452106
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未分类咨询
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门店运营
机器人响应
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P3 | 8 | 3 | 7 | 包含稍候、非工作时间提示及未关联具体业务的机器人消息。 |
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R:10896808296239028
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元气枣糕
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题咨询
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P2 | 8 | 2 | 3 | 门店反馈元气枣糕胀气，客服索要面单和开箱视频以进行后续处理。 |
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R:10947948920895424
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藤席
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 8 | 1 | 0 | 店长询问视频中的产品名称，确认为藤席 |
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R:10814003194961668
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 8 | 0 | 5 | 百姓安徐站长及草原雄鹰申请退货，售后生成工单并提供退货地址及注意事项。 |
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R:10971704004240190
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宾创boocce风扇｜宾创
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与运费
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P3 | 8 | 0 | 4 | 获取退货地址，确认运费报销上限15元，已寄回并登记 |
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多商品同诉求
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R:10814003194961668
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周六福金玉满堂组合｜周六福｜预售
和田玉手镯+项链+黄金福字项链｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 8 | 0 | 4 | 草原雄鹰咨询两款高价值珠宝是否可随时返货，售后确认收货后30天内可退，需单独联系。 |
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R:10784870874346129
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 8 | 1 | 4 | 用户请求将返货清单摘出做成指定模板表格以便打印，客服配合完成并核对。 |
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R:10942355724061050
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滋老伯草莓燕麦酥
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P3 | 8 | 0 | 5 | 工单TK20260630E46B2570，顾客因口感太甜申请退货，客服确认退货运费自理及寄回要求。 |
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R:10762600217905203
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 8 | 5 | 1 | 倚栏听风上传返货装箱视频和图片，并通知已发货。 |
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R:10707071418773723
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酒
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未分类咨询
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商品咨询
规格询价
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户询问图片中酒的箱装瓶数及价格，客服回复一箱六瓶 |
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R:10830315735617645
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炒锅
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 8 | 0 | 5 | 用户称炒锅试用不满意想退货，客服告知非质量问题不支持退 |
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R:10972184049600315
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 8 | 2 | 1 | 胡和美申请退5套金玉满堂组合，客服提供深圳退货地址及工单进度。 |
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R:10740086788046150
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男款鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 8 | 2 | 0 | 咨询男款鞋子大码缺货及兑换方式，督导回复预计上架时间 |
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R:10832798620546225
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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订单支付
券码兑换咨询
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P3 | 8 | 1 | 1 | 咨询通用券能否兑换鞋子券，以及兑换后由厂家还是门店发货 |
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R:10896644367051673
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 8 | 0 | 6 | 筷子变形换货，用户已寄回3盒并提供单号，客服索要运费截图及收款码 |
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R:10955932393646497
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P2 | 8 | 2 | 2 | 咨询鞋子换码，客服告知运费自理，后因顾客不愿承担运费取消换货。 |
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R:10855804435004537
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 8 | 1 | 4 | 查询防晒衣换货单号及发货状态，运费已报销 |
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多商品同诉求
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R:10901125634907787
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周六福金玉满堂
黄金产品
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 8 | 1 | 0 | 询问黄金产品退回时间，确认周六福下周返云仓。 |