问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10926749088751547
|
徐小吉黄精瓦罐茄汁带鱼
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补货
|
P2 | 5 | 3 | 0 | 英子反馈带鱼订单漏发1包，提供图片视频证据要求补货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10799913117863541
|
VOODOO姜洗发水
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补录
|
P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈订单漏发三瓶洗发水，客服创建工单并确认已补录。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10835107134587387
|
牛奶
甘源系列
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货
|
P1 | 5 | 2 | 0 | 用户催促6月22日下单的牛奶及甘源系列商品发货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10923992746915149
|
鸿洋海鲜脆海蜇头｜到手8袋 220g
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
退货退款
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 海蜇头克数不符，协商退7袋，提供退货地址及工单进度 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10790036160934019
|
山珍菌汤包
鹿茸片
+1
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 0 | 用户反馈鹿茸菇、鹿茸片、菌汤包漏发，提供地址电话要求补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10958627709075120
|
VOODOO眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
厂家响应慢
|
厂家工单
系统故障
|
P1 | 5 | 0 | 1 | 用户反馈18批返货中VOODOO眼霜无法录入系统，催促处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819904581519341
|
空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错漏发/破损
|
P1 | 5 | 3 | 1 | 高桥店反馈空调清洗剂少两瓶且一瓶破损，客服确认补发。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10950192436731155
|
葛根粉
雪燕
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发漏发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈葛根粉勺子装在雪燕罐中且雪燕散落 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10767591354430884
|
允礼黑松露葛根竹盐调味料
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 订单YT8881787229522少发1包，已建工单TK202607015D537F73申请补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804918957601029
|
浠蓝格黑芝麻香油
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 0 | 3 | 反馈香油少1瓶，客服登记补发并同步工单进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10760689383040635
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发投诉
|
P1 | 5 | 3 | 1 | 用户愤怒反馈换货再次发错，提供视频图片证据，客服接收反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10825479564431266
|
允礼玉龙雪蜜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 梅姐反馈订单少发6份，提供单号及凭证，客服核实反馈中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882384111205102
|
华赢香氛除湿袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈除湿袋少发3个，提供视频证据，客服反馈处理。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10932504565620696
|
允礼茯苓丁
雪燕
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 茯苓丁包装裂开漏出，雪燕瓶盖裂开漏出，均要求补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921082462881731
|
滇岜葛根粉条
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
缺货补发
|
P1 | 5 | 1 | 3 | 反馈粉条缺货1袋，售后跟进建议退款一袋。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10791609199089454
|
NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO青草膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 3 | 1 | 用户反馈VOODOO青草膏和NS喷雾各少发1瓶，提供视频凭证要求补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763543994372056
|
蒙牛纯牛奶
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发漏发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 反馈牛奶少发3提，客服提供单号并确认数量后反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698692790174790
|
允礼茯苓丁
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈茯苓丁少发，客服跟进后厂家补发并提供单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10823207733057505
|
除味魔盒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈除味魔盒少发一个盖子，提供单号及视频凭证申请补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10782007509965640
|
创市清洁神器
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈拖把少发3件，客服同步工单TK20260630F0DEAD9B及物流补发进度 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10939348180157332
|
獾子油
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 5 | 4 | 1 | 用户发送破损商品视频凭证，客服反馈已安排补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10818081967472651
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件/漏发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈仅收到两份货物，短缺五份。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792590948113210
|
桑黄粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 1 | 1 | 反馈桑黄粉缺货3罐，提供售后信息申请补发，客服索要凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778505554194166
|
扫把
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
残次品退款
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 门店反馈三套扫把均为残次，客服确认并反馈退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10897651259557906
|
三七须根
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 视频反馈三七须根破了一袋，客服提出向厂家申请补发，店长同意。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715490302313040
|
端记吴茱萸茯苓三通贴｜10盒
|
价格/机制异常
厂家响应慢
|
厂家工单
售后补偿争议
|
P1 | 5 | 0 | 1 | 用户不满厂家仅补偿2.5元或补发盒子，认为无法向顾客交代且对比退货扣款不公。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10862345380612877
|
空气炸锅
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货/物流查询
|
P2 | 5 | 2 | 3 | 用户询问空气炸锅未到货，客服核实反馈商品仍在运输中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968656799074978
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 5 | 0 | 2 | 查询20号订单至今无物流信息，客服引导自查并告知非工作时间。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10709273338020276
|
柏宴岱清影连衣裙
火龙果
+1
|
厂家响应慢
|
退货退款
退款/补发进度
|
P1 | 5 | 0 | 1 | 用户反馈多笔订单退款未到账及漏发补发未处理，催促售后。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10737849072845743
|
- |
错过返货期
|
退货退款
超期退货
|
P2 | 5 | 1 | 3 | 用户申请两条商品退货，客服查询后告知已过售后期，不支持退货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10938701956397812
|
枕芯
|
重复催问
|
售后补发/错漏破损
退货政策咨询
|
P1 | 5 | 1 | 0 | 用户反馈枕芯上月拒退，现称保修一年，附图为证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10910160352447079
|
- |
厂家响应慢
|
厂家工单
换货时效投诉
|
P2 | 5 | 0 | 2 | 门店催促换货发出并抱怨流程太慢，客服解释需厂家验收后发出。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968668087420853
|
榴莲
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 用户两次询问榴莲补发进度，客服回复已催促。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10701096911477795
|
虫草花
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 店长反馈虫草花少发1件，要求补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10949431421766691
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
破损理赔凭证
|
P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈洗发水破损已丢弃，无法提供销毁视频，客服重新与厂家沟通 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10702994602222491
|
周六福金禄方玺吊坠｜周六福
|
发货/物流延迟
|
退货退款
运费补贴
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 因发货晚导致退货，协商申请特殊运费补贴。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778555319152487
|
菜板
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量退货
|
P2 | 5 | 2 | 0 | 门店因菜板不干净申请退货，询问地址及是否包邮。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951713124232309
|
钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 用户询问风扇补发及80元赔偿事宜，机器人告知需厂家收货后寄出。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10882338840517837
|
boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3｜宾创 boocce
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量问题换货
|
P2 | 5 | 0 | 4 | 用户反馈风扇立不起来，客服提供换货地址及要求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744601401024916
|
海带
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
多发确认
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈海带多发，客服确认收到数量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10929328164204529
|
顶奢筷
|
发货/物流延迟
厂家响应慢
|
发货物流
物流异常催办
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 投诉顶奢筷查不到物流，周一反馈至今无回复，要求催促。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810541740785116
|
食妃雅火山石烤肠
|
重复催问
|
售后补发/错漏破损
破损售后
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 客服要求用户补充7袋胀袋视频，用户后续发送视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10808955499683791
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈特定订单无物流，客服回复派件中 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10895557611477392
|
浠蓝格麻椒油
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发争议
|
P2 | 5 | 1 | 3 | 反馈麻椒油少发2瓶，因视频不清被要求重新提供凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10842165944645683
|
阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 0 | 反馈阿胶黄芪金丝枣订单少10包，提供视频凭证，要求补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10862456844622230
|
长虹三级净水器3T2
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量投诉
|
P1 | 5 | 2 | 4 | 跟进净水器出水黄问题，厂家要求更换滤芯后视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10803711557941925
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常
|
P2 | 5 | 1 | 1 | 用户上传图片查询物流，客服回复尚未发货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10836152926005826
|
空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 5 | 3 | 1 | 反馈空调清洗剂瓶嘴烂且缺细管，已附视频证据。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728792040156259
|
乐予云品碎银斜纹镯
|
厂家响应慢
|
发货物流
催发货
|
P1 | 5 | 0 | 3 | 店长查询手链发货状态，客服表示正在催促厂家。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10830315735617645
|
泡茶杯
锅底黑垢海藻泥
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P2 | 5 | 2 | 1 | 反馈海藻泥和泡茶杯各少1个，客服确认并安排厂家补发 |