问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10770968770588804
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海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P1 | 5 | 1 | 0 | 用户反馈海带丝破损出油，提供单号，诉求补发或退款。 |
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需复核拆分
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R:10931934220030820
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发换货
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P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈柏宴内裤发错码及漏发，客服提供工单号TK20260629F83F28A7及寄回地址要求换货。 |
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多商品同诉求
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R:10755931993084162
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
瓜子仁
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈黄金小酒少2瓶、瓜子仁少2包，催促补寄并指出此前未处理。 |
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R:10888548466668114
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生姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 店长提交生姜洗发水破损补发申请及单号。 |
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R:10720424962184600
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誉皇参野山参粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈野山参粉少发一盒，客服反馈后安排补发并同步单号 |
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多商品同诉求
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R:10966605639519942
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季膳丰香栗仁
朱砂手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 5 | 1 | 3 | 香栗仁少3袋已补发，用户反馈手串也少5个正在核实。 |
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R:10931630012353078
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雷允上草本焕甲精华液
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/预售咨询
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P1 | 5 | 2 | 2 | 用户催问14号直播雷允上精华液未发货，客服反馈厂家缺货预计3号到。 |
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多商品同诉求
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R:10790036160934019
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山珍菌汤包
鹿茸片
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 0 | 用户反馈鹿茸菇、鹿茸片、菌汤包漏发，提供地址电话要求补发 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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牛奶
甘源系列
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 5 | 2 | 0 | 用户催促6月22日下单的牛奶及甘源系列商品发货 |
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R:10792590948113210
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桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 1 | 1 | 反馈桑黄粉缺货3罐，提供售后信息申请补发，客服索要凭证。 |
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R:10728641800581552
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 3 | 1 | 用户反馈空调清洁剂3瓶破损且少管，客服登记补发 |
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R:10818081967472651
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件/漏发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈仅收到两份货物，短缺五份。 |
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R:10923992746915149
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鸿洋海鲜脆海蜇头｜到手8袋 220g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P1 | 5 | 1 | 2 | 海蜇头克数不符，协商退7袋，提供退货地址及工单进度 |
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R:10728641800581552
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獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 3 | 1 | 用户反馈獾子油少2瓶，客服确认安排补发 |
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R:10715698200512928
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柏宴内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发商品异常
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P1 | 5 | 3 | 1 | 反馈补发的柏宴内裤盒子损坏且缺少一个袋子，并提供图片证据。 |
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R:10958627709075120
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VOODOO眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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厂家工单
系统故障
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P1 | 5 | 0 | 1 | 用户反馈18批返货中VOODOO眼霜无法录入系统，催促处理 |
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R:10926749088751547
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徐小吉黄精瓦罐茄汁带鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P2 | 5 | 3 | 0 | 英子反馈带鱼订单漏发1包，提供图片视频证据要求补货。 |
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R:10760689383040635
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发投诉
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P1 | 5 | 3 | 1 | 用户愤怒反馈换货再次发错，提供视频图片证据，客服接收反馈。 |
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R:10882384111205102
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华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈除湿袋少发3个，提供视频证据，客服反馈处理。 |
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R:10799913117863541
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VOODOO姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补录
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P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈订单漏发三瓶洗发水，客服创建工单并确认已补录。 |
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需复核拆分
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R:10749308322466875
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VOODOO身体磨砂膏/洗发露｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 0 | 3 | 李琼反馈VOODOO洗发水应到28实到24，缺4瓶要求补发。 |
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R:10825479564431266
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 梅姐反馈订单少发6份，提供单号及凭证，客服核实反馈中。 |
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需复核拆分
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R:10939348180157332
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獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 5 | 4 | 1 | 用户发送破损商品视频凭证，客服反馈已安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10758715478546672
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装
徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/空包
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈收到空箱及少一袋八宝菜，客服核实后安排补发。 |
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R:10910489049440415
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妙阳手环
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重复催问
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售后补发/错漏破损
效果争议售后
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P1 | 5 | 1 | 0 | 门店反馈多名客户称妙阳手环无效，要求处理售后，否则投诉直播间。 |
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R:10967071485525290
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和田玉
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 5 | 2 | 0 | 反馈和田玉厂家取件多日未返款，催促售后处理 |
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多商品同诉求
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R:10728641800581552
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电饼铛
筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 5 | 0 | 1 | 用户两次催问电饼铛和筷子未发货情况，客服回复加急 |
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R:10701296836598233
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电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件处理
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈电饼铛未收到承诺的木铲赠品，客服反馈厂家 |
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R:10880338059755941
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货进度
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户因住院未传返货视频，查询大仓是否收到货 |
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R:10715490302313040
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端记吴茱萸茯苓三通贴｜10盒
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价格/机制异常
厂家响应慢
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厂家工单
售后补偿争议
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P1 | 5 | 0 | 1 | 用户不满厂家仅补偿2.5元或补发盒子，认为无法向顾客交代且对比退货扣款不公。 |
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R:10971105249251709
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 4 | 1 | 同步洗发水漏液补发工单进度，已提供补发单号。 |
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R:10959343945742909
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柏宴裸感前扣内衣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 5 | 0 | 3 | 柏宴内衣少发争议，厂家称未少发，门店要求提供两单物流详情以查证去向。 |
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R:10865307551107294
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酸奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 5 | 0 | 2 | 客服解释乳清析出正常，但客户反馈胀气鼓瓶，要求退厂或销毁。 |
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R:10784075930448876
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面包灯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发配件
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P2 | 5 | 3 | 1 | 用户反馈收到的面包灯缺少一个配件，已提交图片凭证 |
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R:10778505554194166
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扫把
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
残次品退款
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P2 | 5 | 1 | 2 | 门店反馈三套扫把均为残次，客服确认并反馈退款。 |
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R:10862345380612877
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流查询
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P2 | 5 | 2 | 3 | 用户询问空气炸锅未到货，客服核实反馈商品仍在运输中。 |
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R:10855159583899333
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云麟珠宝福满传家戒指+手链+项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品核实
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P2 | 5 | 1 | 1 | 用户质疑赠品瓶数，售后解释包含艾草液和荧光灯。 |
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R:10923992746915149
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厨小侠土鸡精
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 5 | 2 | 3 | 用户-0827咨询厨小侠土鸡精物流，客服称有异常已催促 |
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R:10968656799074978
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 查询20号订单至今无物流信息，客服引导自查并告知非工作时间。 |
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R:10924346551547083
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- |
厂家响应慢
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发货物流
物流异常
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P2 | 5 | 0 | 2 | 反馈黄金算盘快递未联系，客服催促厂家 |
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R:10915767281604969
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 5 | 3 | 1 | 查询单号JT4296345724718物流状态，反馈早上八点后无更新。 |
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R:10961646721761718
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JEEPSPIRIT女士凉感因子速干透气原纱弹力防晒冰壳皮肤衣2658B
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货处理
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P1 | 5 | 0 | 2 | JEEP衣服多次换货仍有瑕疵，顾客要求退货，客服提供退货地址。 |
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R:10936824143940767
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户询问6月26日下单的商品为何未发货，客服解释29号才有单号 |
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R:10721979193256024
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艾草叮叮液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈艾草叮叮液变形严重，客服申请2元补偿，用户同意。 |
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需复核拆分
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R:10902655274750234
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爽身液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品过期
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P1 | 5 | 4 | 0 | 用户投诉爽身液过期，客服核对返货包裹数量。 |
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多商品同诉求
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R:10715698200512928
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蛋白质
褪黑素
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家协调
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P1 | 5 | 1 | 1 | 用户索要厂家联系方式以处理蛋白质和褪黑素的退货补货 |
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R:10903291198810737
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橄榄
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 会员购买五支橄榄，实收四支，客服已登记补发。 |
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R:10789564332763411
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帝柏图养生壶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 5 | 1 | 2 | 小李反馈养生壶未收到，提供退货单号，客服登记并反馈厂家。 |
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R:10847384400867933
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 2 | 1 | 朱琦反馈某包裹未到货且无物流信息，客服回复预计今日发出 |
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R:10955089022158638
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆｜boocce
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 5 | 1 | 3 | 门店催问自拍杆补发进度，客服同步工单TK20260626A64B178F已发货单号 |