问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10700717925711674
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序康电风扇
烤肠
+1
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 8 | 1 | 3 | 咨询内裤、风扇及烤肠退款结算状态，客服同步风扇工单进度。 |
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R:10940549317409863
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鸡蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 4 | 0 | 用户UID20285054反馈鸡蛋卷缺失，要求补发鸡蛋 |
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R:10961087772332110
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未分类咨询
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订单支付
退款规则咨询
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P3 | 8 | 0 | 1 | 咨询申请退款是否扣钱包余额及额度不足后果，客服解释负费额度限制。 |
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R:10935184676850797
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羊奶粉
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未分类咨询
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门店运营
业务规则同步
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P3 | 8 | 0 | 0 | 督导明确只有60张券，需扫码核销，财务按量打款 |
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R:10759553436349879
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未分类咨询
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门店运营
活动赠品确认
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P3 | 8 | 2 | 1 | 用户多次询问抱枕来源，督导确认为中奖赠品并发送凭证图片。 |
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R:10867502177472987
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 8 | 4 | 2 | 门店提交第18批返云仓清单及媒体凭证，客服确认登记。 |
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R:10895238695845991
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舒舒膏
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未分类咨询
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发货物流
赠品发货咨询
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P3 | 8 | 3 | 3 | 用户查询舒舒膏所赠退热贴的发货状态及对应单号。 |
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R:10832278629735388
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中国珠宝翡翠貔貅项链+好事花生转运珠项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 8 | 0 | 5 | 项链花生部件断裂申请换货，客服提供深圳退货地址，用户确认并后续提供寄回单号YT2549579309154。 |
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R:10912843393573336
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇｜宾创 boocce
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发/运费报销
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P2 | 8 | 2 | 4 | 处理boocce风扇外壳破损补发，同步补发进度及运费报销结果。 |
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R:10725092527298112
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 1 | 5 | 用户咨询自拍杆使用，客服确认型号并发送教程 |
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R:10798648336384922
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 8 | 2 | 3 | 用户发送视频并询问操作步骤，客服介入引导。 |
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R:10769890239778277
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鸡蛋券
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未分类咨询
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订单支付
核销咨询
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P3 | 8 | 3 | 2 | 门店询问鸡蛋券是否需要核销，督导回复核销规则及注意事项。 |
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R:10874126929404436
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贵妇膏
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未分类咨询
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退货退款
过敏退款咨询
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P2 | 8 | 1 | 3 | 咨询顾客试用一盒贵妇膏后脸痒，三盒能否全额退款。 |
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R:10702179582275487
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提供
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P3 | 8 | 3 | 3 | 店长提供退货单号截图及收款码用于运费报销。 |
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R:10702179582275487
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防晒乳
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未分类咨询
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门店运营
资料索取
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P3 | 8 | 0 | 1 | 店长索要防晒乳合同和清单，督导转交售后联系厂家。 |
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R:10851506126217851
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红曲胶囊
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 8 | 2 | 4 | 好柿咨询红曲胶囊下周是否可返货，客服核对编号后确认。 |
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R:10940428064903217
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未分类咨询
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退货退款
返货流程
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P3 | 8 | 2 | 4 | 多用户咨询返货寄回地址及漏填表格补录，客服确认寄云仓并协助补录 |
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R:10706318129556673
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未分类咨询
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门店运营
账户管理
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P3 | 8 | 2 | 0 | 协助顾客解绑门店账户，已确认解绑完成。 |
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R:10851850582365141
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品配置
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P2 | 8 | 1 | 3 | 店长咨询随盐水鸭配送的金箔赠品配置规则，客服解释为买二送一。 |
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多商品同诉求
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R:10804584322967129
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福白玉圆满福套
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 8 | 0 | 2 | 店长询问三款周六福商品是否可本批返货，客服回复下批。 |
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R:10822908941743779
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户索要帝柏图活氧解毒机使用方法及视频，客服已发送。 |
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R:10870211706915295
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牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 8 | 0 | 4 | 用户询问牛奶下架，客服通知已恢复上架。 |
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R:10940636331174341
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 8 | 0 | 6 | 小甜心反馈空调清洗剂坏2瓶，售后同步工单进度及补发单号YT3821656072029。 |
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R:10918020958837030
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 3 | 3 | 用户莎咨询两个未到货包裹，客服反馈派件中。 |
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R:10880039707840455
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与返货核对
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P3 | 8 | 1 | 2 | 督导说明@规范，店长确认返货数量为3箱并请求修改。 |
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R:10921987805204307
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功能咨询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 顾客反馈泡茶杯放置约20小时不保温，客服解释为正常温度下降。 |
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R:10718435321745373
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凉席
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P2 | 8 | 1 | 3 | 店长咨询凉席退货是否有运费险及客户因气味退货处理，客服确认无运费险并反馈厂家。 |
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R:10776398559223883
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未分类咨询
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退货退款
退款流程咨询
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P2 | 8 | 3 | 1 | 咨询顾客退款进度，客服指导申请售后并核实打款。 |
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R:10859965386913394
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 8 | 3 | 2 | 重复返货提醒及要求店长转发好评文案视频至客户群 |
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R:10924192047415875
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 8 | 4 | 3 | 发布中奖名单图片并回答用户关于奖品的询问 |
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R:10780119987519154
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未知盒装产品
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未分类咨询
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商品咨询
使用周期
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P3 | 8 | 1 | 3 | 用户发图问能用多久，客服回复一盒用一个月，九盒九个月。 |
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R:10720424962184600
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参灵草
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未分类咨询
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退货退款
退货单号
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P3 | 8 | 1 | 4 | 用户反馈参灵草退货，客服催促提供物流单号以便处理 |
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R:10752872889292037
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序康手持蒸汽熨斗｜序康
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障退换
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P2 | 8 | 3 | 3 | 反馈无蒸汽且发烫，用户今日寄出并提供单号截图。 |
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R:10865849055146617
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 8 | 1 | 4 | 反馈某商品不在返货清单中，咨询是否联系厂家退回。 |
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R:10756534653708270
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 8 | 5 | 0 | 发布益生菌直播预告、好评文案及视频转发任务 |
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R:10938762302091140
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足浴盆
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未分类咨询
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门店运营
活动赠品执行
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P3 | 8 | 3 | 0 | 督导通知消费前三赠足浴盆，店长确认并接收用户信息。 |
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R:10967887482954783
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电压锅
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未分类咨询
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订单支付
中奖查询
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P3 | 8 | 1 | 5 | 门店询问中奖电压锅是否发货并索要名单，客服确认是电压锅并提供6月18日名单。 |
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R:10742325530871656
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- |
未分类咨询
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门店运营
技术支持
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P2 | 8 | 1 | 0 | 门店反馈顾客无法打开直播，督导提供替代方案并索要录屏。 |
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R:10744398744255008
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发热贴(赠品)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 8 | 4 | 3 | 反馈赠品发热贴未收到，客服提供两个物流单号说明分开发货。 |
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R:10804804969484519
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厨之翼紫色多功能电热锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P1 | 8 | 1 | 4 | 跟进漏电电热锅换货，纠正寄回单号后四位错误并确认。 |
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多商品同诉求
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R:10938618223030668
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芬享生活南瓜子仁｜2包
馋秋果瓜子仁｜5包
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未分类咨询
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退货退款
返货差异
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P2 | 8 | 2 | 4 | 第17批返货瓜子仁与南瓜子仁数量填反，客服核实后补录结算差异 |
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R:10927596773279159
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 8 | 3 | 3 | 客服同步工单进度，门店提供退货单号图片并确认。 |
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R:10790408598400665
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VOODOO眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 8 | 2 | 3 | 申请VOODOO眼霜头掉破损退款，已提供视频凭证。 |
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R:10735927239818661
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- |
公告通知
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门店运营
日常协同
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P3 | 8 | 1 | 3 | 督导自我介绍、营销视频转发要求、培训会议通知及每日工作结尾问候 |
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R:10765119063180735
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未分类咨询
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退货退款
退仓凭证
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P3 | 8 | 7 | 0 | 用户77发送退仓视频及多张图片作为凭证 |
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R:10777288059849411
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- |
未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P2 | 8 | 2 | 3 | 店长咨询已退回云仓的商品能否重新发货或换成兔款。 |
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R:10915490954500856
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厨之翼红色高端电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 8 | 3 | 5 | 同步电陶炉玻璃崩裂工单进度，运费报销后确认退款 |
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R:10711905113531257
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 8 | 3 | 4 | 李波询问活鲜袋和青豌豆到货时间，客服回复派件中及预售陆续发货 |
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R:10915490954500856
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NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 3 | 店长询问睡眠香膏使用部位，客服后续发送视频解答 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10939956949248608
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叮叮棒
除味魔盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 1 | 4 | 反馈叮叮棒差1个、除味魔盒差14个，客服建工单TK202607019AFC8C5C索要视频面单。 |