问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10958747077725294
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 5 | 1 | 1 | 店长询问空气炸锅处理进度，售后回复已催促厂家加急。 |
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多商品同诉求
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R:10918482718087807
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珍珠项链
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少发处理
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P1 | 5 | 2 | 3 | 同步磷虾油赠品项链补发单号，用户反馈其中一单少收2条，客服要求提供开箱视频核实。 |
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R:10931659764938952
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货争议
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P1 | 5 | 4 | 5 | 榴莲应到18实到17缺1盒，厂家称发货数据无误，无法补发和理赔。 |
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R:10963882079988844
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/空瓶补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 门店反馈22瓶清洗剂中3瓶空、4瓶盖脱落，已提交开箱视频，客服确认接收并处理。 |
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多商品同诉求
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R:10894165540472671
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短袖
筷子
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重复催问
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 5 | 1 | 3 | 店长追问筷子及之前13件短袖的退款处理状态。 |
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R:10885505790549207
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- |
公告通知
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与返货
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P2 | 5 | 2 | 3 | 门店查询未知商品物流，客服催促核实；同时发布本周返货通道开启通知。 |
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R:10717968957081918
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货/退款
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P1 | 5 | 2 | 2 | 用户询问订单发货状态，因等待过久要求安排退款 |
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需复核拆分
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R:10894999517886623
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黄花梨福禄寿手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 处理黄花梨手串少发问题，客服核实后安排补发并拒绝额外赠送请求 |
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R:10881093514122007
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金饭屋酱香猪蹄块
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 5 | 0 | 2 | 查询金饭屋酱香猪蹄退货后的厂家打款及退款进度，多次催促。 |
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多商品同诉求
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R:10883086770813406
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帝柏图电饭煲
帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
+2
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发货/物流延迟
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发货物流
物流在途
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P2 | 5 | 1 | 1 | 用户反馈帝柏图多件商品未齐，客服告知在途 |
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R:10821632607761147
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栖鸪PU皮裙
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与换单
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P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈围裙未收到，售后提供新物流单号并持续跟进。 |
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R:10738076250506325
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
发货进度查询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户发送图片并询问筷子发货时间，称客人已等待多天，机器人回复运输中。 |
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R:10791336689069529
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VOODOO姜洗发水
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后补发催问
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长催促洗发水补发进度，客服回应已催并后续同步单号。 |
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R:10760870960176450
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周六福金禄方玺吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货查物流
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户催促吊坠发货，客服查询后同步物流单号及状态 |
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多商品同诉求
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R:10845872921717636
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甘源原味青豌豆｜甘源
甘源蟹黄味瓜子仁｜甘源
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟催促
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P1 | 5 | 0 | 4 | 咨询豌豆发货进度，客服确认与瓜子仁同单号并加急催促。 |
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R:10709284614230888
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一方苷悦舒舒膏植物饮品｜赠3盒退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈方苷悦舒舒膏订单中赠送的退热贴未到货，客服确认有赠品并跟进。 |
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R:10745511901400239
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
备货状态咨询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户询问备货中两条的订单是否发货，客服称已催促厂家。 |
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R:10796498989409127
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少货
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P1 | 5 | 2 | 2 | 门店上传视频反馈收货数量严重短缺，客服反馈厂家核实。 |
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R:10804003021068649
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榴莲
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 5 | 0 | 2 | 查询两单榴莲未收到货且后台无物流信息的原因。 |
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R:10810419826598471
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活氧解毒机
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 5 | 1 | 2 | 补发的活氧解毒机盒子仍变形，因已退货无法返仓，寻求解决方案。 |
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R:10805966024506902
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帝柏图电饼档
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 5 | 0 | 2 | 门店反馈电饼档发错货，要求更换补发，客服反馈厂家核实。 |
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R:10836386191864624
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 5 | 2 | 1 | 用户提供图片要求查询23号至今无信息的订单 |
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R:10850598378151362
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帝柏图钛碗礼盒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常跟进
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P1 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈另一单物流时间过长，确认为帝柏图钛碗礼盒，客服反馈催促厂家。 |
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R:10727101928059352
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枸杞原浆饮
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈枸杞原浆饮有一件未收到，显示快递异常，请求查询。 |
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R:10784075930448876
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面包灯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发配件
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P2 | 5 | 3 | 1 | 用户反馈收到的面包灯缺少一个配件，已提交图片凭证 |
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多商品同诉求
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R:10795659336908839
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电蚊拍
透骨膏
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额核对
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P1 | 5 | 1 | 1 | 质疑透骨膏等商品退款金额错误，认为应按零售价到账而非当前金额。 |
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R:10955089022158638
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆｜boocce
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 5 | 1 | 3 | 门店催问自拍杆补发进度，客服同步工单TK20260626A64B178F已发货单号 |
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多商品同诉求
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R:10728641800581552
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电饼铛
筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 5 | 0 | 1 | 用户两次催问电饼铛和筷子未发货情况，客服回复加急 |
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R:10766322543605468
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- |
厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户两次催促厂家补发货，客服承诺催促并同步单号 |
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R:10847384400867933
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 2 | 1 | 朱琦反馈某包裹未到货且无物流信息，客服回复预计今日发出 |
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多商品同诉求
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R:10715698200512928
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蛋白质
褪黑素
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家协调
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P1 | 5 | 1 | 1 | 用户索要厂家联系方式以处理蛋白质和褪黑素的退货补货 |
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R:10810613886436048
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 5 | 4 | 0 | 处理能量壶发错问题，提供换货地址及运费报销说明 |
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R:10933184571550279
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈未收到货，客服查询订单在南阳市被退回商家。 |
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R:10859345894648364
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈空调清洁剂少喷头，提供开箱视频和图片证据。 |
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R:10931733050517268
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保鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 王妮平反馈订单少发一个保鲜袋，客服登记补发。 |
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R:10863319382932242
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P2 | 5 | 3 | 3 | 宣小周询问退热贴未发货，客服反馈一方苷悦舒舒膏在运输中。 |
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R:10976278621511614
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后运费争议
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P1 | 5 | 1 | 3 | 用户反馈循环扇换货7元运费未到账，客服催促厂家 |
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R:10728507083740889
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周六福项链手镯
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厂家响应慢
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退货退款
返货进度查询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长多次追问周六福返货时间，客服称因到货晚暂缓。 |
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R:10701296836598233
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电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件处理
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈电饼铛未收到承诺的木铲赠品，客服反馈厂家 |
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R:10923992746915149
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厨小侠土鸡精
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 5 | 2 | 3 | 用户-0827咨询厨小侠土鸡精物流，客服称有异常已催促 |
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R:10961646721761718
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JEEPSPIRIT女士凉感因子速干透气原纱弹力防晒冰壳皮肤衣2658B
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货处理
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P1 | 5 | 0 | 2 | JEEP衣服多次换货仍有瑕疵，顾客要求退货，客服提供退货地址。 |
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R:10929907085583476
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件查询
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P1 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈鸭血粉丝只到2包，客服提供两个单号并确认商品。 |
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R:10936824143940767
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户询问6月26日下单的商品为何未发货，客服解释29号才有单号 |
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R:10936122782401369
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 5 | 1 | 1 | 空气炸锅破损，确认锅体损坏后厂家补发内胆。 |
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R:10893850157220277
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香薰喷雾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
二次破损
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P1 | 5 | 4 | 1 | 用户反馈补发的香薰喷雾再次漏液，上传图片视频凭证 |
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R:10921404349386288
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
虚假宣传退货
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P1 | 5 | 0 | 3 | 用户因顾客投诉能量壶虚假宣传要求退货，客服同步厂家仅特殊处理一次的沟通结果 |
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R:10758156274991134
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微压锅
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厂家响应慢
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厂家工单
售后跟进
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P1 | 5 | 0 | 2 | 询问微压锅售后进展，反馈厂家未回并催促。 |
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R:10903291198810737
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橄榄
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 会员购买五支橄榄，实收四支，客服已登记补发。 |
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R:10857255776153853
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玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 4 | 1 | 用户反馈玉龙雪蜜6瓶实到4瓶，提供视频证据要求补发2瓶。 |
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R:10959343945742909
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柏宴裸感前扣内衣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 5 | 0 | 3 | 柏宴内衣少发争议，厂家称未少发，门店要求提供两单物流详情以查证去向。 |