问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10795659336908839
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电蚊拍
透骨膏
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额核对
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P1 | 5 | 1 | 1 | 质疑透骨膏等商品退款金额错误，认为应按零售价到账而非当前金额。 |
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R:10929907085583476
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件查询
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P1 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈鸭血粉丝只到2包，客服提供两个单号并确认商品。 |
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R:10938701956397812
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枕芯
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重复催问
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售后补发/错漏破损
退货政策咨询
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P1 | 5 | 1 | 0 | 用户反馈枕芯上月拒退，现称保修一年，附图为证 |
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多商品同诉求
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R:10709273338020276
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柏宴岱清影连衣裙
火龙果
+1
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厂家响应慢
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退货退款
退款/补发进度
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P1 | 5 | 0 | 1 | 用户反馈多笔订单退款未到账及漏发补发未处理，催促售后。 |
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R:10727101928059352
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枸杞原浆饮
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈枸杞原浆饮有一件未收到，显示快递异常，请求查询。 |
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R:10810613886436048
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 5 | 4 | 0 | 处理能量壶发错问题，提供换货地址及运费报销说明 |
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R:10730424872836005
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梅花鹿鹿肝丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈梅花鹿鹿肝丸破损3个，客服反馈厂家并补偿3元。 |
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R:10897651259557906
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三七须根
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 0 | 3 | 视频反馈三七须根破了一袋，客服提出向厂家申请补发，店长同意。 |
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R:10730424872836005
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周六福金玉满堂组合
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发货/物流延迟
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发货物流
预售催发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 门店反馈周六福产品售卖许久未到货，顾客不愿等待要求全部退款。 |
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R:10766322543605468
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- |
厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户两次催促厂家补发货，客服承诺催促并同步单号 |
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R:10893850157220277
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香薰喷雾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
二次破损
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P1 | 5 | 4 | 1 | 用户反馈补发的香薰喷雾再次漏液，上传图片视频凭证 |
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R:10857255776153853
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玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 4 | 1 | 用户反馈玉龙雪蜜6瓶实到4瓶，提供视频证据要求补发2瓶。 |
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R:10936122782401369
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 5 | 1 | 1 | 空气炸锅破损，确认锅体损坏后厂家补发内胆。 |
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R:10855159583899333
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磷虾油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈磷虾油订单缺珍珠项链，售后解释分开发货。 |
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R:10737849072845743
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- |
错过返货期
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退货退款
超期退货
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P2 | 5 | 1 | 3 | 用户申请两条商品退货，客服查询后告知已过售后期，不支持退货。 |
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需复核拆分
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R:10894999517886623
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黄花梨福禄寿手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 处理黄花梨手串少发问题，客服核实后安排补发并拒绝额外赠送请求 |
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多商品同诉求
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R:10894165540472671
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短袖
筷子
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重复催问
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 5 | 1 | 3 | 店长追问筷子及之前13件短袖的退款处理状态。 |
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R:10963882079988844
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/空瓶补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 门店反馈22瓶清洗剂中3瓶空、4瓶盖脱落，已提交开箱视频，客服确认接收并处理。 |
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R:10717968957081918
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货/退款
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P1 | 5 | 2 | 2 | 用户询问订单发货状态，因等待过久要求安排退款 |
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R:10885505790549207
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- |
公告通知
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与返货
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P2 | 5 | 2 | 3 | 门店查询未知商品物流，客服催促核实；同时发布本周返货通道开启通知。 |
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R:10881093514122007
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金饭屋酱香猪蹄块
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 5 | 0 | 2 | 查询金饭屋酱香猪蹄退货后的厂家打款及退款进度，多次催促。 |
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多商品同诉求
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R:10883086770813406
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帝柏图电饭煲
帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
+2
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发货/物流延迟
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发货物流
物流在途
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P2 | 5 | 1 | 1 | 用户反馈帝柏图多件商品未齐，客服告知在途 |
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R:10728507083740889
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周六福项链手镯
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厂家响应慢
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退货退款
返货进度查询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长多次追问周六福返货时间，客服称因到货晚暂缓。 |
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R:10976278621511614
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后运费争议
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P1 | 5 | 1 | 3 | 用户反馈循环扇换货7元运费未到账，客服催促厂家 |
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R:10863319382932242
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P2 | 5 | 3 | 3 | 宣小周询问退热贴未发货，客服反馈一方苷悦舒舒膏在运输中。 |
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R:10856526983394332
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 5 | 0 | 2 | 程军反馈烤肠一直没补发，催促退款，售后同步工单已登记退款待打款。 |
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R:10767992419339881
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栖鸪多功能夹子风扇
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/坏件
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P1 | 5 | 0 | 3 | 风扇坏转不了却发来夹子，用户抱怨，客服安排补发风扇头 |
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R:10933184571550279
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈未收到货，客服查询订单在南阳市被退回商家。 |
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多商品同诉求
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R:10763672627081803
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
珍珠膏
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P2 | 5 | 2 | 5 | 客服反馈珍珠膏和青草喷雾的厂家尚未回传单号 |
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R:10931733050517268
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保鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 王妮平反馈订单少发一个保鲜袋，客服登记补发。 |
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R:10975379391875317
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天麻细粉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流未达
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P1 | 5 | 1 | 4 | 用户提交24盒天麻细粉未收到货的售后申请，客服查得在途。 |
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R:10768190819504342
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淳羊之乡桂圆枸杞羊乳奶片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 0 | 3 | 奶片少发2袋，售后登记补发并提供单号。 |
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R:10885540692754462
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斜挎包
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厂家响应慢
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发货物流
发货进度查询
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P2 | 5 | 0 | 3 | 多次询问斜挎包是否发货，客服回应正在催促 |
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R:10859345894648364
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈空调清洁剂少喷头，提供开箱视频和图片证据。 |
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R:10810541740785116
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食妃雅火山石烤肠
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重复催问
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 5 | 2 | 2 | 客服要求用户补充7袋胀袋视频，用户后续发送视频。 |
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R:10808955499683791
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈特定订单无物流，客服回复派件中 |
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R:10778555319152487
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菜板
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 5 | 2 | 0 | 门店因菜板不干净申请退货，询问地址及是否包邮。 |
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R:10951713124232309
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P1 | 5 | 1 | 2 | 用户询问风扇补发及80元赔偿事宜，机器人告知需厂家收货后寄出。 |
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R:10702994602222491
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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发货/物流延迟
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退货退款
运费补贴
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P2 | 5 | 0 | 3 | 因发货晚导致退货，协商申请特殊运费补贴。 |
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R:10842165944645683
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阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 0 | 反馈阿胶黄芪金丝枣订单少10包，提供视频凭证，要求补发。 |
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R:10949431421766691
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损理赔凭证
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P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈洗发水破损已丢弃，无法提供销毁视频，客服重新与厂家沟通 |
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需复核拆分
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R:10882338840517837
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3｜宾创 boocce
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 5 | 0 | 4 | 用户反馈风扇立不起来，客服提供换货地址及要求。 |
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R:10803711557941925
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 5 | 1 | 1 | 用户上传图片查询物流，客服回复尚未发货。 |
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R:10728792040156259
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乐予云品碎银斜纹镯
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 5 | 0 | 3 | 店长查询手链发货状态，客服表示正在催促厂家。 |
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R:10862456844622230
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长虹三级净水器3T2
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 5 | 2 | 4 | 跟进净水器出水黄问题，厂家要求更换滤芯后视频 |
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多商品同诉求
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R:10830315735617645
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泡茶杯
锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 5 | 2 | 1 | 反馈海藻泥和泡茶杯各少1个，客服确认并安排厂家补发 |
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R:10895557611477392
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浠蓝格麻椒油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发争议
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P2 | 5 | 1 | 3 | 反馈麻椒油少发2瓶，因视频不清被要求重新提供凭证。 |
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R:10836152926005826
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 3 | 1 | 反馈空调清洗剂瓶嘴烂且缺细管，已附视频证据。 |
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多商品同诉求
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R:10918482718087807
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珍珠项链
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少发处理
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P1 | 5 | 2 | 3 | 同步磷虾油赠品项链补发单号，用户反馈其中一单少收2条，客服要求提供开箱视频核实。 |
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R:10744601401024916
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海带
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
多发确认
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈海带多发，客服确认收到数量。 |