问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10704211029117430
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品掉漆补发
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P2 | 8 | 3 | 4 | 反馈锅具掉漆，机器人索要信息后同步工单进度：补发单锅。 |
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R:10753796759081280
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扒鸡
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未分类咨询
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退货退款
退货运费
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P3 | 8 | 3 | 3 | 咨询之前退回扒鸡的运费，确认为31.5元 |
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R:10920838187381130
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未分类咨询
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其他/不明确
活动查询
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P3 | 8 | 5 | 1 | 用户发送图片并@督导查询6月25号的中奖名单。 |
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R:10915239081776201
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多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
返货清单核对
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P3 | 8 | 2 | 4 | 门店反馈返货中未见能量壶，客服核实图片后确认本周返货包含该商品。 |
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R:10871424431109238
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端记艾草香茅凝胶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后跟进
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P2 | 8 | 0 | 4 | 客服同步凝胶破损工单进度，厂家建议单独补发易丢，询问是否改为仅退款。 |
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R:10946521174750082
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未分类咨询
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门店运营
直播技术支持
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P2 | 8 | 2 | 0 | 店长反馈顾客多次退货后无法进入直播间，督导提供操作指引。 |
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R:10891705990703822
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 8 | 2 | 0 | 督导说明@规范，发布会议培训及转发文案要求。 |
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R:10816695024824808
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P3 | 8 | 2 | 3 | 反馈收货少一个电筒，客服解释为门店检测赠品，每店仅配一个。 |
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R:10783302998835940
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未分类咨询
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退货退款
退款金额疑问
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P3 | 8 | 5 | 1 | 肖艳琴咨询退货金额变动，陈俊杰及机器人解释返款为售价减利润及扣除佣金 |
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R:10735702801719136
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 8 | 3 | 3 | 跟进VOODOO洗发水破损补发工单，指导用户拍摄并上传销毁视频。 |
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R:10877127942957676
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蒙牛牛奶｜券+积分
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未分类咨询
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价格活动
券使用咨询
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P3 | 8 | 1 | 1 | 咨询牛奶券不足时是否可用福利券等其他券抵扣 |
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多商品同诉求
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R:10896145705306909
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柏宴国风阔腿裤
柏宴新中式改良国风连衣裙
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 8 | 0 | 3 | 店长咨询柏宴系列退货事宜，提供具体退货商品规格，客服核实云仓返货。 |
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R:10748123002970490
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拖布/清洁器
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未分类咨询
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厂家工单
系统问题
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P2 | 8 | 1 | 2 | 店长反馈返货系统无法选择两套拖布，客服指导先提交后补录。 |
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R:10799155234818011
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 8 | 1 | 6 | 通知督导培训时间，并提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10830453384515337
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 8 | 1 | 0 | 督导请求好评，随后发送图片并@相关人员。 |
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R:10792613009502548
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
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未分类咨询
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退货退款
退货地址同步
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P1 | 8 | 0 | 4 | 用户咨询参灵草退货，客服生成工单TK202607014D2AA56A并同步退货地址。 |
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R:10701022991126699
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 8 | 1 | 4 | 梧桐反馈19号已签收的退货，催促退款；售后确认是云仓商品并告知会尽快结算。 |
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R:10972211708571301
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 8 | 0 | 6 | 用户多次请求退货地址，客服提供深圳售后地址及注意事项。 |
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R:10971105249251709
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未分类咨询
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门店运营
活动查询
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P3 | 8 | 2 | 4 | 查询昨天前天中奖名单，客服提供30号名单并告知29号无中奖。 |
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R:10756838797746965
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颐康聚福堂梅花鹿鹿心丸+鹿脑丸
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 咨询鹿脑丸和鹿心丸哪个早上吃，客服跟进工单并同步进度。 |
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R:10952778837283317
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 8 | 5 | 7 | 用户询问直播间中奖红包发放事宜 |
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R:10804901255186105
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周六福金玉满堂组合｜福禄足金转运珠等4件
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未分类咨询
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商品咨询
商品详情确认
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P3 | 8 | 1 | 2 | 用户发送周六福金玉满堂组合视频，客服确认商品包含转运珠项链等4件 |
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R:10750553549745381
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P2 | 8 | 0 | 5 | 开衫背面破损申请换新，确认退货与换货可合并打包寄回 |
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多商品同诉求
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R:10811944852863222
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和田玉手镯
和田玉项链
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与凭证
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P3 | 8 | 3 | 3 | 用户确认和田玉坏件已寄出，客服提供退货地址及要求回传单号。 |
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多商品同诉求
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R:10778639867286595
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国药药材澳钻牌钙维生素D软胶囊
韩静儿棉麻双层纱被子四件套672
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未分类咨询
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退货退款
返货核对
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P3 | 8 | 4 | 6 | 客服要求用户核对两款商品数量以便向厂家索要返货地址。 |
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R:10869801958750955
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未分类咨询
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门店运营
客诉风险排查
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P2 | 8 | 1 | 2 | 店长反馈阿姨看直播被骗，后确认未上线系虚惊一场 |
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R:10920323374130402
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 8 | 5 | 0 | 督导提醒@规范，发布建党节健康直播预告及中奖名单。 |
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R:10775628193181168
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 8 | 0 | 4 | 电蚊拍包装破损，客服提议补偿2元，店长协商延迟回复 |
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R:10819137203638266
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 8 | 1 | 6 | 用户询问订单是否在派送中，客服反馈显示收货状态但实际仍在配送中，请等待。 |
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R:10888553843607313
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公告通知
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门店运营
日常运营广播
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P3 | 8 | 2 | 2 | 聚合转发文案任务、素材征集、反馈通道通知及下班结语 |
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R:10840583494625398
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护手霜
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 8 | 3 | 2 | 用户反馈找不到护手霜订单，客服要求提供截图核实。 |
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R:10809641154532832
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未分类咨询
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退货退款
凭证提交
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P3 | 8 | 3 | 2 | 发送图片凭证并确认已发，客服进行登记处理。 |
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R:10830061694750256
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 8 | 3 | 0 | 督导发送直播福利文案及中奖名单，要求店长转发并垫付红包。 |
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R:10969869840198494
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 8 | 5 | 4 | 客服同步工单进度，要求提供销毁视频，后确认补偿报销。 |
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R:10758859511458033
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灵芝草
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户询问灵芝草是否单独返厂及地址，客服提供南昌退货地址及要求。 |
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R:10719726773038400
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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退货退款
运费报销咨询
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P2 | 8 | 0 | 4 | 用户咨询连衣裙破损运费承担问题，客服说明运费将报销至后台钱包。 |
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R:10869801958750955
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未分类咨询
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门店运营
售后规范
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P3 | 8 | 1 | 3 | 客服重申开箱视频规范，门店确认并解释监控剪辑 |
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R:10778866438869987
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统功能咨询
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P3 | 8 | 3 | 2 | 店长询问能否删除客户积分以保护隐私，督导回复不可删除。 |
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R:10941276903258011
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 8 | 1 | 4 | 处理买多退货，门店反馈已寄出并提供凭证 |
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R:10948291240876817
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货方式
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P3 | 8 | 1 | 2 | 用户咨询周六福商品退货是单独寄回还是退回云仓，客服告知需收货后核销。 |
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R:10875984259319058
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服协同
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P3 | 8 | 0 | 2 | 深夜时段客服告知非工作时间，次日跟进，运营安抚用户情绪。 |
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R:10875984259319058
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金镶玉生肖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址
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P3 | 8 | 0 | 2 | 询问金镶玉生肖换货地址及收件人姓名，售后提供完整信息。 |
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R:10819284830599272
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皇封中华老字号桑黄粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装瑕疵补偿
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P3 | 8 | 1 | 4 | 罐体无标签，协商补偿2元并已登记打款 |
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R:10752484779147432
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迈暴墨镜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 8 | 1 | 2 | 查询迈暴墨镜补发单号，客服提供单号并确认运输中 |
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R:10973662155179793
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电扇｜宾创 boocce
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 8 | 1 | 5 | 用户反馈电扇开机发烫，客服核实后建议寄回换货并提供地址及运费报销。 |
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R:10750887426009685
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雅鹿2410五防拉链细条纹速干裤
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 8 | 0 | 5 | 用户咨询雅鹿裤子退货地址，客服提供临沂仓库地址，确认退2条 |
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R:10810613886436048
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 5 | 3 | 店长索要空气炸锅使用视频，客服提供简介视频并说明设置方法。 |
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R:10707769470448881
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P3 | 8 | 1 | 4 | 用户反馈冰丝套装线开裂，客服提供退货地址并确认运费报销。 |
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R:10758686785777198
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钙片
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 2 | 5 | 用户查询补发钙片物流，客服回复单号已签收 |
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R:10969869840198494
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- |
未分类咨询
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门店运营
财务对账
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P3 | 8 | 3 | 1 | 芳向张淑福索要平台补贴截图作为财务请款凭证，张提供示例并说明查看路径。 |