问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10855159583899333
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磷虾油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈磷虾油订单缺珍珠项链，售后解释分开发货。 |
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R:10855159583899333
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云麟珠宝福满传家戒指+手链+项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品核实
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P2 | 5 | 1 | 1 | 用户质疑赠品瓶数，售后解释包含艾草液和荧光灯。 |
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R:10967071485525290
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和田玉
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 5 | 2 | 0 | 反馈和田玉厂家取件多日未返款，催促售后处理 |
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R:10789564332763411
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帝柏图养生壶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 5 | 1 | 2 | 小李反馈养生壶未收到，提供退货单号，客服登记并反馈厂家。 |
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R:10721979193256024
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艾草叮叮液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈艾草叮叮液变形严重，客服申请2元补偿，用户同意。 |
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R:10880338059755941
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货进度
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户因住院未传返货视频，查询大仓是否收到货 |
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R:10915767281604969
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 5 | 3 | 1 | 查询单号JT4296345724718物流状态，反馈早上八点后无更新。 |
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多商品同诉求
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R:10758715478546672
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装
徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/空包
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈收到空箱及少一袋八宝菜，客服核实后安排补发。 |
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R:10730424872836005
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梅花鹿鹿肝丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈梅花鹿鹿肝丸破损3个，客服反馈厂家并补偿3元。 |
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R:10910489049440415
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妙阳手环
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重复催问
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售后补发/错漏破损
效果争议售后
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P1 | 5 | 1 | 0 | 门店反馈多名客户称妙阳手环无效，要求处理售后，否则投诉直播间。 |
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R:10865307551107294
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酸奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 5 | 0 | 2 | 客服解释乳清析出正常，但客户反馈胀气鼓瓶，要求退厂或销毁。 |
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R:10924346551547083
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- |
厂家响应慢
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发货物流
物流异常
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P2 | 5 | 0 | 2 | 反馈黄金算盘快递未联系，客服催促厂家 |
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R:10730424872836005
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周六福金玉满堂组合
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发货/物流延迟
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发货物流
预售催发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 门店反馈周六福产品售卖许久未到货，顾客不愿等待要求全部退款。 |
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R:10971105249251709
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 4 | 1 | 同步洗发水漏液补发工单进度，已提供补发单号。 |
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需复核拆分
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R:10902655274750234
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爽身液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品过期
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P1 | 5 | 4 | 0 | 用户投诉爽身液过期，客服核对返货包裹数量。 |
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R:10885540692754462
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斜挎包
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厂家响应慢
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发货物流
发货进度查询
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P2 | 5 | 0 | 3 | 多次询问斜挎包是否发货，客服回应正在催促 |
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R:10767992419339881
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栖鸪多功能夹子风扇
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/坏件
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P1 | 5 | 0 | 3 | 风扇坏转不了却发来夹子，用户抱怨，客服安排补发风扇头 |
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多商品同诉求
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R:10763672627081803
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
珍珠膏
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P2 | 5 | 2 | 5 | 客服反馈珍珠膏和青草喷雾的厂家尚未回传单号 |
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R:10768190819504342
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淳羊之乡桂圆枸杞羊乳奶片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 0 | 3 | 奶片少发2袋，售后登记补发并提供单号。 |
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R:10856526983394332
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 5 | 0 | 2 | 程军反馈烤肠一直没补发，催促退款，售后同步工单已登记退款待打款。 |
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R:10975379391875317
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天麻细粉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流未达
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P1 | 5 | 1 | 4 | 用户提交24盒天麻细粉未收到货的售后申请，客服查得在途。 |
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多商品同诉求
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R:10952819195752743
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精油
连帽防晒衣
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未分类咨询
重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发与换货
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P1 | 5 | 2 | 0 | 用户反馈未收到精油，并申请将防晒衣XL换为L码，多次催促回复。 |
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R:10859212725498873
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丝绸之路酒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 0 | 3 | 店长追问丝绸之路酒少6瓶补发进度，客服回复已反馈厂家等待单号。 |
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R:10729224121336311
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柏宴新中式改良国风连衣裙（赠项链）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 0 | 4 | 反馈连衣裙赠品项链漏发，工单跟进中，需补开箱视频 |
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R:10837490947324342
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
工单作废
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P1 | 5 | 1 | 2 | 同步VOODOO洗发水破损补发工单因超48小时未回复已作废，需重新申请。 |
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R:10716186812422421
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- |
厂家响应慢
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门店运营
系统操作异常
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P1 | 5 | 0 | 0 | 门店反馈提现被禁，经督导介入后尝试恢复 |
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R:10705430113104263
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户咨询空气炸锅物流，机器人回复派件中 |
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R:10699470932818138
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 用户询问VOODOO洗发水破损补发进度，此前工单因超时未回复已关闭。 |
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R:10925322397186341
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玉髓套装
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货运费
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P1 | 5 | 0 | 3 | 工单TK202606139C9AE259，到付被退回，用户催运费并要求重寄。 |
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R:10821999344574226
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证查询
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P1 | 5 | 3 | 1 | 查询单号YT2544155251876，客服称超期厂家不受理 |
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R:10782163119167975
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货处理
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P2 | 5 | 0 | 3 | 同步能量壶售后进度，店长追问退货地址，客服提供后店长确认寄出。 |
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R:10832549759261685
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空气炸锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
使用故障
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P2 | 5 | 1 | 2 | 反馈空气炸锅内胆卡住取不出，提供视频凭证，客服联系厂家处理。 |
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需复核拆分
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R:10767481339368172
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损核实跟进
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P1 | 5 | 0 | 3 | 同步衣架破损工单进度，店长确认缺3个钩子，机器人索取点数开箱视频 |
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多商品同诉求
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R:10839560823335688
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山茶籽油
橄榄油
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货原因争议
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P1 | 5 | 0 | 2 | 抱怨直播间未讲配料表导致客户退货，转接督导处理。 |
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R:10771672110834913
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肝纯片
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户追问肝纯片退厂家款项未到账，客服回应已建工单待审核。 |
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R:10824542022880827
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人民币套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
返货差异
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P1 | 5 | 3 | 1 | 用户提供上周到货封箱视频，指出返货清单少了三套人民币 |
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多商品同诉求
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R:10771672110834913
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴女士花纹短袖
+1
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重复催问
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售后补发/错漏破损
换货工单跟进
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P1 | 5 | 0 | 4 | 客服同步多个柏宴商品换货工单进度，用户质疑此前反馈未被记录。 |
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R:10853810994152551
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退热贴｜赠品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户询问赠品退热贴为何未到，客服回复分开到货并提供物流单号。 |
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R:10940625822978967
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常核实
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P1 | 5 | 3 | 2 | 用户反馈长时间未收到货，客服核实显示已代收，建议联系快递。 |
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R:10837594799877080
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充电器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈9单充电器仅到货8单，客服核查后显示订单为8个。 |
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R:10962402798813978
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流延迟催发
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P1 | 5 | 1 | 3 | 用户反馈订单一个月未到货，客户要求退款，客服回应已发货。 |
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R:10795437224382373
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
进度查询
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P2 | 5 | 1 | 1 | 乾坤连续发消息质问机器人为何不登记之前发的单号。 |
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R:10697799229792047
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SAACDE平面乳胶枕
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P1 | 5 | 0 | 4 | 查询工单TK202606304A64A810补发进度，客服称已给另一单号并催促厂家 |
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R:10960994426433284
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允礼玉龙雪蜜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 5 | 0 | 3 | 门店反馈两个订单号无物流信息，客服登记反馈。 |
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R:10947972106908433
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按摩膏
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错漏破损
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退货退款
少发退款
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P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈按摩膏应收9实收6，少发，诉求退款。 |
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多商品同诉求
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R:10809906247292290
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周六福白玉圆满福套
周六福金玉满堂组合
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厂家响应慢
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退货退款
退货数量争议
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P1 | 5 | 1 | 3 | 厂家称收到5套，门店称6套并提供视频证据 |
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R:10713643340760685
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品破损/变质核实
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P1 | 5 | 1 | 3 | 询问榴莲厂家回复，客服同步工单进度，店主提供视频供厂家核实。 |
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R:10913276652795212
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水壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量缺陷投诉
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P1 | 5 | 0 | 3 | 用户投诉水壶盖子无法盖严，怀疑模具问题，担心烫伤老人，多次反馈无果。 |
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R:10768486533524501
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豌豆
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 5 | 1 | 2 | 门店询问豌豆是否发货，因无物流信息。 |
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R:10702127188532866
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- |
重复催问
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价格活动
补贴核算与打款
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P2 | 5 | 0 | 0 | 安宁两次询问一元鸡蛋补贴未到账，督导指引在老板管理钱包明细查看。 |