问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10929328164204529
|
顶奢筷
|
发货/物流延迟
厂家响应慢
|
发货物流
物流异常催办
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 投诉顶奢筷查不到物流，周一反馈至今无回复，要求催促。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10958747077725294
|
帝柏图10L可视化空气炸锅
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货
|
P2 | 5 | 1 | 1 | 店长询问空气炸锅处理进度，售后回复已催促厂家加急。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821632607761147
|
栖鸪PU皮裙
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询与换单
|
P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈围裙未收到，售后提供新物流单号并持续跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10931659764938952
|
泰国馆金枕榴莲（带核）
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
缺货争议
|
P1 | 5 | 4 | 5 | 榴莲应到18实到17缺1盒，厂家称发货数据无误，无法补发和理赔。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10836386191864624
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 用户提供图片要求查询23号至今无信息的订单 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10709284614230888
|
一方苷悦舒舒膏植物饮品｜赠3盒退热贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈方苷悦舒舒膏订单中赠送的退热贴未到货，客服确认有赠品并跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10745511901400239
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
备货状态咨询
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 用户询问备货中两条的订单是否发货，客服称已催促厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850598378151362
|
帝柏图钛碗礼盒
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常跟进
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈另一单物流时间过长，确认为帝柏图钛碗礼盒，客服反馈催促厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810419826598471
|
活氧解毒机
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
包装破损
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 补发的活氧解毒机盒子仍变形，因已退货无法返仓，寻求解决方案。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921404349386288
|
帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
|
重复催问
厂家响应慢
|
退货退款
虚假宣传退货
|
P1 | 5 | 0 | 3 | 用户因顾客投诉能量壶虚假宣传要求退货，客服同步厂家仅特殊处理一次的沟通结果 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10796498989409127
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发/少货
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 门店上传视频反馈收货数量严重短缺，客服反馈厂家核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738076250506325
|
筷子
|
发货/物流延迟
|
发货物流
发货进度查询
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 用户发送图片并询问筷子发货时间，称客人已等待多天，机器人回复运输中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804003021068649
|
榴莲
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常查询
|
P1 | 5 | 0 | 2 | 查询两单榴莲未收到货且后台无物流信息的原因。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10760870960176450
|
周六福金禄方玺吊坠
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货查物流
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 用户催促吊坠发货，客服查询后同步物流单号及状态 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805966024506902
|
帝柏图电饼档
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发补发
|
P1 | 5 | 0 | 2 | 门店反馈电饼档发错货，要求更换补发，客服反馈厂家核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791336689069529
|
VOODOO姜洗发水
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后补发催问
|
P2 | 5 | 0 | 2 | 店长催促洗发水补发进度，客服回应已催并后续同步单号。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10845872921717636
|
甘源原味青豌豆｜甘源
甘源蟹黄味瓜子仁｜甘源
+1
|
发货/物流延迟
|
发货物流
发货延迟催促
|
P1 | 5 | 0 | 4 | 咨询豌豆发货进度，客服确认与瓜子仁同单号并加急催促。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10758156274991134
|
微压锅
|
厂家响应慢
|
厂家工单
售后跟进
|
P1 | 5 | 0 | 2 | 询问微压锅售后进展，反馈厂家未回并催促。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821999344574226
|
- |
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后凭证查询
|
P1 | 5 | 3 | 1 | 查询单号YT2544155251876，客服称超期厂家不受理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10938618223030668
|
端记吴茱萸茯苓三通贴｜10盒 10贴
|
厂家响应慢
|
退货退款
退款延迟
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 三通贴少发2盒，协商退款后两天未到账，客服核实为统一结算 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10754051426386499
|
电压力锅｜599
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后争议
|
P1 | 5 | 0 | 2 | 用户称未收到货要求归还两个电压力锅，客服称系统无法核实 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10714869346397458
|
鸡蛋
|
重复催问
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 0 | 0 | 客户UID20407666投诉门店欠发40个鸡蛋，督导催促店长联系处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744426658419151
|
八宝菜
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 店长反馈八宝菜无物流消息且客户催促，客服回复正在派件中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960994426433284
|
允礼玉龙雪蜜
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P1 | 5 | 0 | 3 | 门店反馈两个订单号无物流信息，客服登记反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10704411899198855
|
保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）
|
发货/物流延迟
|
售后补发/错漏破损
换货物流
|
P1 | 5 | 1 | 1 | 客服询问之前瑕疵换货的鞋子是否收到，店长表示有一双未收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10741638022906623
|
电风扇
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
产品故障报修
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 店长反馈电风扇噪音大、语音不灵敏，上传视频凭证，客服回应轻微噪音正常 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10768486533524501
|
豌豆
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货/查物流
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 门店询问豌豆是否发货，因无物流信息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700327950908364
|
鸡胗
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 查询6月18日签收订单中一件鸡胗漏发，客服核实后安排补发 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10756127844485474
|
乔洛尼运动跑山鞋
衣架
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货/查物流
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 催促乔洛尼鞋换货发出，查询衣架物流，客服提供单号并催物流。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10713643340760685
|
泰国馆金枕榴莲（带核）
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
商品破损/变质核实
|
P1 | 5 | 1 | 3 | 询问榴莲厂家回复，客服同步工单进度，店主提供视频供厂家核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10702127188532866
|
- |
重复催问
|
价格活动
补贴核算与打款
|
P2 | 5 | 0 | 0 | 安宁两次询问一元鸡蛋补贴未到账，督导指引在老板管理钱包明细查看。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10947972106908433
|
按摩膏
|
错漏破损
|
退货退款
少发退款
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈按摩膏应收9实收6，少发，诉求退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10789994739583561
|
帝柏图能量壶
|
厂家响应慢
|
厂家工单
厂家联系方式
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 门店咨询帝柏图能量壶厂家售后电话，客服回应无电话需群内反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708958059496544
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流停滞催促
|
P1 | 5 | 1 | 1 | 安慧反馈另一包裹久未到达，机器人回复已催促厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10697799229792047
|
SAACDE平面乳胶枕
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P1 | 5 | 0 | 4 | 查询工单TK202606304A64A810补发进度，客服称已给另一单号并催促厂家 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10809906247292290
|
周六福白玉圆满福套
周六福金玉满堂组合
|
厂家响应慢
|
退货退款
退货数量争议
|
P1 | 5 | 1 | 3 | 厂家称收到5套，门店称6套并提供视频证据 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10913276652795212
|
水壶
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量缺陷投诉
|
P1 | 5 | 0 | 3 | 用户投诉水壶盖子无法盖严，怀疑模具问题，担心烫伤老人，多次反馈无果。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10894696021447830
|
周六福系列商品
|
厂家响应慢
|
厂家工单
厂家售后进度
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 王港询问周六福退货返货安排及此前寄回厂家的商品是否已签收，客服催促厂家核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975691496030388
|
双边衣架
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈衣架物流未更新，客服查询单号776444092822615确认为正常运输 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10812567483797557
|
老凤祥育儿补贴金金贴
|
重复催问
|
退货退款
返货核实
|
P1 | 5 | 0 | 0 | 龚伟多次重复询问老凤祥金贴是否有返货并索要装箱视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940625822978967
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常核实
|
P1 | 5 | 3 | 2 | 用户反馈长时间未收到货，客服核实显示已代收，建议联系快递。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10839560823335688
|
山茶籽油
橄榄油
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
退货退款
退货原因争议
|
P1 | 5 | 0 | 2 | 抱怨直播间未讲配料表导致客户退货，转接督导处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870088684034370
|
润肤按摩膏
|
厂家响应慢
|
厂家工单
系统数据异常
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 门店反馈润肤按摩膏在返货清单上有但系统里没有，客服转交督导处理并要求录制搜索视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939273583434774
|
滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏液补发
|
P2 | 5 | 1 | 4 | 店员提交原浆漏液售后模板，申请补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925322397186341
|
玉髓套装
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
退货退款
退货运费
|
P1 | 5 | 0 | 3 | 工单TK202606139C9AE259，到付被退回，用户催运费并要求重寄。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810663755303239
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈少发一瓶，发送图片视频凭证，客服反馈厂家处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10837490947324342
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
工单作废
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 同步VOODOO洗发水破损补发工单因超48小时未回复已作废，需重新申请。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10962402798813978
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流延迟催发
|
P1 | 5 | 1 | 3 | 用户反馈订单一个月未到货，客户要求退款，客服回应已发货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10699470932818138
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 用户询问VOODOO洗发水破损补发进度，此前工单因超时未回复已关闭。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10874126613231250
|
衣架
顶奢筷
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 用户查衣架和筷子未到，客服反馈厂家核实物流 |