问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10730424872836005
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帝柏图多功能活氧
帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
索要使用视频
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P3 | 8 | 4 | 6 | 店长索要两款产品使用视频，客服发送视频文件。 |
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多商品同诉求
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R:10799149452511581
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
爱仕达电水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户反馈T恤和电水壶的换货回寄快递单号，客服同步厂家 |
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R:10853008081177653
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梦特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
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未分类咨询
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商品咨询
规格用法问询
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P3 | 8 | 0 | 3 | 顾客问全自动手表是否装电池，客服回复石英机芯 |
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R:10737620668103086
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 8 | 1 | 0 | 反馈扫码取货需扫两次，提供视频，督导解释为卡顿或网速。 |
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R:10705195865110875
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法指导
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P2 | 8 | 2 | 3 | 店长咨询制氧机使用方法及顾客反馈无感觉的问题，机器人提供厂家视频。 |
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R:10720558154498455
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熊猫绞肉机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件更换
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P3 | 8 | 3 | 6 | 反馈绞肉机刀片坏，同步工单及处理建议 |
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R:10701304563633391
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草珊瑚西瓜爽润喉糖
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货咨询
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P2 | 8 | 0 | 2 | 客户因觉得被骗要求退货，客服建议下周统一返云仓，无需承担运费。 |
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多商品同诉求
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R:10975383441938857
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季膳丰香栗仁
滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与补偿处理
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P2 | 8 | 2 | 8 | 同步烤肠、蛋卷、艾灸棒、栗仁等多起售后的补发或补偿进度。 |
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R:10864240127430121
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CUWLEA女装包手提包GL-6385
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 8 | 1 | 4 | 吉妙咨询女包退货，客服提供广州云仓退货地址及要求。 |
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多商品同诉求
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R:10878305452197820
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周六福生肖足金和田玉吊坠+金钞｜周六福
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+工艺品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 8 | 1 | 6 | 两套周六福珠宝退货退款，客服同步工单号及退货地址 |
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R:10888988702420258
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未分类咨询
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退货退款
返货政策
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P3 | 8 | 0 | 4 | 询问周六福系列返货安排，客服告知需等云仓通知或单独退回厂家 |
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R:10932976524047878
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- |
未分类咨询
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门店运营
督导对接
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P3 | 8 | 1 | 5 | 督导陈俊杰入群，说明沟通规则及罚款机制。 |
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R:10847924625248515
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- |
未分类咨询
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退货退款
寄回确认
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P2 | 8 | 4 | 3 | 店长发送装箱视频及单号，客服确认登记 |
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R:10850561391934300
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未分类咨询
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发货物流
单号同步
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P3 | 8 | 3 | 2 | 用户告知复合带快递已寄出并提供单号图片 |
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多商品同诉求
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R:10837140023256465
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 8 | 2 | 3 | 确认卤鹅送签名照，盐水鸭买二送金钞 |
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多商品同诉求
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R:10960996982305956
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冰箱除味剂
周六福和田玉手镯+项链+黄金福字项链｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P2 | 8 | 2 | 3 | 咨询周六福珠宝及冰箱除味剂退货事宜，客服告知周六福下周统一返货。 |
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多商品同诉求
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R:10843192807746837
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则问询
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P3 | 8 | 2 | 3 | 咨询古鸡鸣寺纸纪念品和签名照分别对应哪个商品的赠品 |
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R:10882384111205102
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周六福小方糖莫桑钻520套装
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未分类咨询
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退货退款
特殊结算
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P2 | 8 | 0 | 0 | 门店返货错寄云仓，申请特殊结算，客服确认并告知已结算。 |
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R:10769874352739899
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老凤祥和田碧玉复古豪镶镂空设计款套装
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未分类咨询
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退货退款
质量争议退货
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P1 | 8 | 1 | 6 | 链子戴几天变黑，顾客质疑质量，要求退货或换款。 |
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R:10741927646229976
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乳胶三件套
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 8 | 0 | 4 | 反馈返货系统无法填单，经沟通确认为150cm规格，售后协助补录。 |
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R:10821658938296805
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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退货退款
退换货跟进
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P2 | 8 | 3 | 3 | 提交柏宴外套退换货凭证，客服提供换货单号并确认打款 |
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多商品同诉求
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R:10848429311715742
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医谷航天航维+固｜到手4瓶
江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药｜到手2盒（1200ml）
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 8 | 0 | 4 | 同步参灵草、医谷、鹿肝片三单售后进度，用户确认鹿肝片换盒子 |
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R:10749722925973506
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 8 | 1 | 5 | 用户请求获取24、27、30号的中奖名单，客服提供图片反馈。 |
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R:10967814227998557
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柏宴松紧腰宽松休闲裤
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未分类咨询
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退货退款
退货地址申请
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P2 | 8 | 1 | 3 | 门店申请柏宴裤子退货，要求厂家承担运费并提供地址。 |
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R:10954456100645537
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帝柏图能量水壶
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未分类咨询
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退货退款
返货地址
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P3 | 8 | 0 | 5 | 申请帝柏图能量水壶返厂地址，确认数量2个，电饭煲下周返 |
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R:10799617951230020
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 8 | 0 | 5 | 用户申请退空气炸锅，客服提供退货地址及要求 |
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R:10799913117863541
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云南白药泰邦视疲劳眼罩
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 8 | 2 | 5 | 客服同步眼罩压扁问题，申请1元/盒共4元补偿，用户发码后确认已补偿。 |
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R:10898724023917400
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含艾灸配套商品
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 8 | 3 | 3 | 确认订单是否包含艾灸及配套内容 |
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R:10814425674068534
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多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 8 | 0 | 4 | 琦询问解毒机退货地址，客服确认未使用后提供佛山退货地址。 |
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R:10877233637607134
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 8 | 3 | 3 | 同步空气炸锅故障退货进度，提供寄回地址及工单号，后续提交运费凭证。 |
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R:10708166361034507
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臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 8 | 2 | 4 | 反馈手串质量差线断，客户要退货退款，跟进工单进度及寄回单号。 |
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R:10797076627140713
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
换货/错发
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P2 | 8 | 1 | 3 | 手镯圈口发错，客服提供售后地址并确认运费责任 |
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R:10821871394916594
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 8 | 1 | 0 | 店长误以为红包显示数字为中奖次数，督导澄清仅为红包序号。 |
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R:10811404908089024
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 8 | 2 | 0 | 门店咨询鞋子库存并申请补货男款42码 |
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R:10925847814611193
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销文案协作
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P3 | 8 | 1 | 0 | 门店请求编辑福蛋券有效期提醒文案，后续自行编辑并请求@所有人 |
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R:10724716915089195
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货政策咨询
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P3 | 8 | 1 | 5 | 店长咨询客户反馈商品扎皮肤能否退货，客服回复不影响二次销售可退，淋水后不可退。 |
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R:10743990758369936
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公告通知
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公告通知
活动中奖通知
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P3 | 8 | 2 | 0 | 通知门店客户中奖平板电脑需拍视频，店长咨询发货时间得知这两天发货 |
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R:10937829546775529
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退热贴｜赠品
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未分类咨询
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发货物流
赠品物流查询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 店长反馈赠品未到，客服核实后告知分开发货，运输中。 |
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R:10796320303811946
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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未分类咨询
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公告通知
运营通知
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P3 | 8 | 1 | 0 | 发布鞋子兑换通知，店长咨询券数量及通用性。 |
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R:10869554077294210
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- |
未分类咨询
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门店运营
财务结算
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P2 | 8 | 0 | 4 | 用户询问D2未核销福利品扣款进度，督导回复财务正在处理。 |
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R:10719388875464451
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芬享生活芒果干
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 8 | 2 | 2 | 店长提交芒果干退货单号，要求厂家直接补发以节省时间，客服已反馈。 |
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多商品同诉求
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R:10723686514057557
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小马钥匙扣
有机纯牛奶粉
+1
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P2 | 8 | 3 | 1 | 门店查询有机纯牛奶粉、满银手串、小马钥匙扣的物流单号。 |
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R:10831175442703038
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货运费争议
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P2 | 8 | 0 | 4 | 门店质疑质量问题退货运费自理，客服解释为面料特性非瑕疵 |
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R:10937829546775529
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货单号提交
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P3 | 8 | 2 | 1 | 店长提交两个物流单号并@售后，客服确认收到。 |
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R:10857278048264410
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多功能水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用异常排查
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P2 | 8 | 2 | 2 | 顾客反馈水壶烧水慢，客服要求录制操作视频以便反馈厂家 |
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R:10708206698035400
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 8 | 0 | 6 | 同步多个错发商品工单退款登记进度，确认款项打入后台。 |
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R:10835521893428665
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 8 | 0 | 4 | 用户咨询两款产品退货地址及指定快递，客服提供地址并告知无指定快递。 |
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点击查看问题消息流
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R:10806478567232245
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鲁希斋山菌参茸砂锅甲鱼｜济南鲁希斋食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/胀气退款
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P2 | 8 | 1 | 3 | 甲鱼胀气退款，用户已丢弃坏品无法提供销毁视频，客服协调寄回剩余良品。 |
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R:10803602282348399
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 8 | 0 | 6 | 顾客因挤脚想换码，客服查验图片后指出已穿洗，拒绝换货。 |
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多商品同诉求
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R:10926198876135805
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ZHULI逐礼水光美颜膏
徐小吉黄精瓦罐鲅鱼
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P3 | 8 | 0 | 7 | 客服同步内衣、鲅鱼、养护贴、美颜膏、鸡鸭鹅组合的退货地址及工单进度。 |